ई-कॉमर्स की तीव्र और मजबूत वृद्धि निर्माताओं को, चाहे वे इसे पसंद करें या न करें, इस प्रतिस्पर्धा क्षेत्र में भाग लेने के लिए मजबूर करती है।
हो ची मिन्ह सिटी के थू डुक शहर में रहने वाली सुश्री हुइन्ह थान नगन ने दो साल से अधिक समय तक घरेलू सामानों की ई-कॉमर्स दुकान चलाई। उन्होंने बताया कि बिक्री में लगातार गिरावट के कारण उन्हें हाल ही में अपना कारोबार बंद करना पड़ा, क्योंकि राजस्व खर्चों को पूरा नहीं कर पा रहा था। जून और जुलाई में उनका राजस्व मात्र 25 मिलियन वीएनडी प्रति माह था, जो साल के शुरुआती महीनों के राजस्व का एक तिहाई और पिछले साल की इसी अवधि के राजस्व का एक चौथाई था। तमाम खर्चों को घटाने के बाद, उनके अथक प्रयासों के बावजूद उनका मुनाफा 5 मिलियन वीएनडी से भी कम रहा।
छोटे विक्रेताओं ने कारोबार छोड़ दिया।
सुश्री नगन के अनुसार, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर लगातार बिगड़ते कारोबारी माहौल का मुख्य कारण यह है कि कई कारखाने और व्यवसाय अपने व्यापार मॉडल को बी2बी (वितरकों और एजेंटों को सामान बेचने वाले व्यवसाय) से डी2सी (सीधे अंतिम उपभोक्ताओं को सामान बेचने वाले व्यवसाय) में बदल रहे हैं। ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म बाजार मूल्य से 15%-20% कम दाम पर सामान बेच रहे हैं, जिससे छोटे व्यवसायों के लिए टिके रहना मुश्किल हो रहा है। साथ ही, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म लगातार अपनी नीतियों में बदलाव कर रहे हैं, उपभोक्ताओं को प्राथमिकता दे रहे हैं और मनमाने ढंग से सामान वापस लेने की अनुमति दे रहे हैं, जिससे विक्रेताओं पर काफी असर पड़ रहा है।
"ग्राहक कीमतों की बहुत सावधानीपूर्वक तुलना करते हैं, और आमतौर पर सबसे सस्ते उत्पाद पेज के शीर्ष पर रखे जाते हैं, जिसका अर्थ है कि केवल बड़े व्यवसायों को ही लाभ होता है, जबकि छोटे विक्रेता नुकसान में रहते हैं और सस्ते चीनी सामानों से घिरे रहते हैं, जिससे प्रतिस्पर्धा करना मुश्किल हो जाता है। इसलिए, मैंने बिक्री बंद करने का फैसला किया है और कुछ समय के लिए आराम करने की योजना बना रही हूं, फिर एक कॉफी शॉप खोलने या किसी कंपनी में काम करके अपने जीवन को स्थिर करने की सोच रही हूं," सुश्री नगन ने कहा।
इसी तरह, श्री बुई डुक अन्ह, जो लगभग दो वर्षों से ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर कपड़ों और एक्सेसरीज़ का स्टॉल चला रहे थे, उन्होंने भी अपना स्टॉल बंद कर दिया क्योंकि वे उन निर्माताओं, व्यवसायों और बड़े वितरकों से प्रतिस्पर्धा नहीं कर सके जो सभी प्लेटफॉर्म पर थोक कीमतों पर सीधे उपभोक्ताओं को बेचने के लिए होड़ कर रहे थे।
"ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर बिक्री करना दिन-प्रतिदिन तनावपूर्ण होता जा रहा है। हमें शिपिंग कंपनियों के साथ डिलीवरी की समय सीमा पूरी करने का दबाव रहता है, अन्यथा हमें जुर्माने का सामना करना पड़ सकता है। डिलीवरी के बाद भी, हमें ग्राहकों द्वारा सामान वापस करने और रिफंड प्राप्त करने की चिंता सताती रहती है, जिसका अर्थ है नुकसान। कई लोगों ने मुझे अपनी खुद की वेबसाइट और सेल्स ऐप बनाने की सलाह दी, लेकिन मेरे पास पर्याप्त वित्तीय संसाधन नहीं हैं और आवश्यक ज्ञान का अभाव है, इसलिए जोखिम और विफलता की संभावना और भी अधिक होगी," श्री डुक अन्ह ने कहा।
ई-कॉमर्स विशेषज्ञ लू थान फुओंग ने कहा कि कई छोटे व्यवसाय बी2बी से डी2सी की ओर रुख कर रहे हैं क्योंकि पारंपरिक वितरण चैनलों के माध्यम से लाभ मार्जिन अब प्रभावी नहीं रह गया है। इससे ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को अनजाने में ही नुकसान हो रहा है।
"वर्तमान में, डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर (D2C) एक ऐसा चलन है जिसे कई स्टार्टअप और छोटे व्यवसाय अपना रहे हैं, क्योंकि इसकी बाजार में पैठ बहुत अधिक है, यह बिचौलियों को खत्म करता है और बिक्री मूल्य को कम करता है। कूलमेट, योडी, लेवेंट्स, श्याओमी जैसे कई ब्रांड डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर मॉडल से सफल हुए हैं... लेकिन कई ब्रांड और व्यवसाय दिवालिया भी हो गए हैं क्योंकि उन्होंने इसे एक आसान व्यवसाय समझा था," श्री फुओंग ने कहा।
मुख्यतः ब्रांडिंग के लिए
खुदरा और ई-कॉमर्स विशेषज्ञों के अनुसार, कई व्यवसाय वर्तमान में वितरण चैनल विकसित करने में संघर्ष कर रहे हैं। विशेष रूप से फास्ट-मूविंग कंज्यूमर गुड्स (एफएमसीजी) क्षेत्र में, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर काम करने वाले अधिकांश व्यवसाय मुख्य रूप से अपने ब्रांड और उत्पादों को विकसित करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं; बिक्री उनके लिए गौण कारक है।
"FMCG व्यवसायों के लिए, यदि ई-कॉमर्स पर बिक्री में 1% की वृद्धि होती है, तो प्रत्यक्ष व्यापार चैनल पर बिक्री में 3-4% की कमी आती है। इतना ही नहीं, दूध और अंडे जैसी कुछ उत्पाद श्रेणियों के लिए, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर एक इकाई बेचने की लागत भौतिक दुकानों पर बेचने की लागत से कहीं अधिक होती है। हालांकि, सौंदर्य प्रसाधन उद्योग में, ऑनलाइन चैनल की मजबूत वृद्धि भौतिक दुकानों को आकार छोटा करने के लिए मजबूर कर रही है।"
इलेक्ट्रॉनिक्स उद्योग में भौतिक दुकानों और ई-कॉमर्स बिक्री के बीच बदलाव हो रहा है, लेकिन खरीदारी के व्यवहार में कोई परिवर्तन नहीं आया है क्योंकि व्यवसाय ब्रांड जागरूकता बढ़ाने और अन्य उद्देश्यों के लिए ई-कॉमर्स को बढ़ावा दे रहे हैं; ग्राहक उत्पाद के नमूने देखने के लिए दुकानों पर जाते हैं और फिर छूट का लाभ उठाने के लिए ऑनलाइन खरीदारी करते हैं," विशेषज्ञ ने एक उदाहरण के रूप में बताया।
साइगॉन बिजनेस क्लब के अध्यक्ष और ज़ुआन गुयेन ग्रुप जॉइंट स्टॉक कंपनी के महाप्रबंधक डॉ. लू गुयेन ज़ुआन वू ने कहा कि माल आपूर्ति श्रृंखला में, निर्माता उत्पादन और व्यवसायों/वितरण एजेंटों को थोक बिक्री पर संसाधनों को केंद्रित करके विशेषज्ञता हासिल करते हैं।
श्री जुआन वू ने कहा, "व्यापारियों/वितरण एजेंटों के पास उत्पादों को बाजार में सबसे प्रभावी ढंग से वितरित और बेचने के लिए विशेषज्ञता, कौशल और उपकरण होंगे। मजबूत संसाधनों वाले कुछ बड़े निर्माता उत्पाद शोरूम और खुदरा वितरण एजेंटों की श्रृंखलाएं संगठित करते हैं और अपनी प्रणालियों के लिए अपनी नीतियां बनाते हैं। अन्यथा, वितरण चैनल ओवरलैप हो जाएंगे, जो न केवल अलाभकारी है बल्कि व्यवसायों के लिए हानिकारक भी है।"
हालांकि, श्री वू ने स्वीकार किया कि ई-कॉमर्स तेजी से और मजबूती से विकसित हो रहा है, जिससे निर्माताओं को, चाहे वे चाहें या न चाहें, इस क्षेत्र में भाग लेने के लिए मजबूर होना पड़ रहा है। ज़ुआन गुयेन ने स्वयं उत्पादों को पेश करने और ऑनलाइन बेचने के लिए एक वेबसाइट बनाई है, लेकिन मुख्य रूप से प्रचार और परिचय के लिए, न कि राजस्व बढ़ाने के लिए।
"यह प्रवृत्ति देखी जा रही है कि छोटे और सूक्ष्म उद्यम, और स्टार्टअप जो अभी तक सुपरमार्केट और स्टोर वितरण चैनलों में भाग लेने की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते हैं, और जिनके पास बड़े पैमाने पर उत्पादन की मात्रा नहीं है, वे सीधे उपभोक्ताओं को बेचने के लिए ऑनलाइन चैनलों का उपयोग कर रहे हैं।"
श्री वू ने कहा, "कई मामलों में, वे पर्याप्त प्रमाणन के अभाव वाले और गुणवत्ता सत्यापित न किए गए उत्पादों को पूर्ण प्रमाणन वाले ब्रांडेड उत्पादों की तुलना में बहुत कम कीमतों पर वितरित करते हैं, जिससे बाजार में अनुचित प्रतिस्पर्धा पैदा होती है।"
विशेषज्ञ लू थान फुओंग के अनुसार, डी2सी मॉडल का सबसे बड़ा जोखिम बिक्री प्लेटफार्मों पर इसकी अत्यधिक निर्भरता है। यदि प्लेटफार्म शुल्क बढ़ा देता है या खाते लॉक कर देता है, तो व्यवसायों को निश्चित रूप से कठिनाइयों का सामना करना पड़ेगा।
साथ ही, इस मॉडल में लागत भी काफी अधिक होती है, जो राजस्व का 20%-25% हिस्सा होती है, जिसमें प्लेटफॉर्म शुल्क, विज्ञापन और शिपिंग, पैकेजिंग, रिटर्न आदि शामिल हैं। इसलिए, ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के बाजार छोड़ने का कारण जरूरी नहीं कि बी2सी ही हो, बल्कि यह है कि उन्होंने ग्राहक सेवा, ऑर्डर प्रबंधन और बिक्री के बाद सहायता सहित बिक्री प्रक्रियाओं में व्यवस्थित रूप से निवेश नहीं किया है।
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