सेवा के केंद्र में जन ही हैं।

दो स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली लागू होने के बाद, क्वांग ट्रुंग वार्ड, जिसकी जनसंख्या काफी अधिक है, में प्रतिदिन प्रशासनिक प्रक्रियाओं का अपेक्षाकृत अधिक बोझ रहता है। इस स्थिति को देखते हुए और "जनता को सेवा के केंद्र में रखना" के आदर्श वाक्य के साथ एक मैत्रीपूर्ण, आधुनिक सरकार बनाने के उद्देश्य से, जो प्रभावी रूप से जनता की सेवा करे, वार्ड ने सक्रिय रूप से कई व्यापक समाधान लागू किए हैं, जिससे महत्वपूर्ण परिणाम प्राप्त हुए हैं।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए आने वाले नागरिकों को क्वांग ट्रुंग वार्ड लोक सेवा केंद्र के कर्मचारियों द्वारा ध्यानपूर्वक और विचारशीलता से मार्गदर्शन दिया जाता है।

वार्ड 5 की सुश्री ट्रान थी हैंग सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र में अपने व्यवसाय का पंजीकरण कराने के लिए प्रतीक्षा करते हुए बोलीं: “केंद्र के कर्मचारियों ने पंजीकरण संख्या प्राप्त करने से लेकर व्यवसाय पंजीकरण की पूरी प्रक्रिया में समर्पित मार्गदर्शन प्रदान किया, जिससे सब कुछ बिना किसी प्रतीक्षा के शीघ्रता और कुशलता से संपन्न हो गया। मैं न केवल आधुनिक सुविधाओं से बल्कि कर्मचारियों की उत्साही और विचारशील सेवा से भी बहुत संतुष्ट हूँ, जो हमेशा जनता के प्रति समर्पित रहते हैं और उन्हें अपनी सेवा का केंद्र मानते हैं।”

न केवल सुश्री हैंग, बल्कि कई अन्य निवासियों ने भी वार्ड के लोक सेवा केंद्र के कर्मचारियों की सराहना की है। हालांकि सुबह-सुबह बड़ी संख्या में लोग काम निपटाने के लिए आए थे, फिर भी दस्तावेज़ प्राप्त करने और संसाधित करने की प्रक्रिया सुचारू रूप से और कुशलतापूर्वक संपन्न हुई, जिससे किसी भी प्रकार की देरी या लंबे इंतजार की स्थिति नहीं बनी और लोगों को संतुष्टि मिली।

इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, दो स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली लागू करने के बाद, क्वांग ट्रुंग वार्ड ने अपनी संगठनात्मक संरचना को सुदृढ़ करने पर ध्यान केंद्रित किया; सरकारी कर्मचारियों को सही पदों पर नियुक्त करके यह सुनिश्चित किया कि सही व्यक्ति सही पद पर हो और प्रत्येक व्यक्ति की क्षमताओं का अधिकतम उपयोग हो सके। इसके साथ ही, सार्वजनिक संसाधनों की बर्बादी से बचने के लिए मौजूदा बुनियादी ढांचे की मरम्मत और उन्नयन पर भी ध्यान दिया गया। वार्ड के लोक सेवा केंद्र (पूर्व में न्गोक ट्राओ वार्ड पीपुल्स कमेटी का मुख्यालय) का नवीनीकरण और मरम्मत एक महत्वपूर्ण उपलब्धि रही, जिससे यह अधिक विशाल हो गया और लोगों की लेन-देन संबंधी आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा कर सका। बुनियादी ढांचे में निवेश के साथ-साथ, वार्ड ने इंटरनेट सुविधा वाले कंप्यूटर सिस्टम, प्रिंटर, फोटोकॉपी मशीन, स्कैनर आदि जैसे आधुनिक उपकरणों में भी निवेश किया। पर्याप्त डेस्क और कुर्सियाँ उपलब्ध कराई गईं, जिससे लेन-देन करने वाले संगठनों और व्यक्तियों के लिए एक पेशेवर और सुविधाजनक कार्य वातावरण तैयार हुआ।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं में सुधार पर विशेष ध्यान देते हुए, प्रशासनिक सुधार लागू किए गए हैं। आवेदन प्राप्त करने और संसाधित करने की प्रक्रिया को सुव्यवस्थित किया गया है, जिससे नागरिकों और व्यवसायों के लिए प्रक्रिया सरल हो गई है और प्रसंस्करण समय कम हो गया है। सभी 432 प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए क्यूआर कोड बनाए गए हैं और इन्हें केंद्र में सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित किया गया है, जिससे संगठनों और नागरिकों के लिए इन प्रक्रियाओं तक पहुंच आसान हो गई है। साथ ही, वार्ड ने राष्ट्रीय सार्वजनिक सेवा पोर्टल के माध्यम से ऑनलाइन आवेदन जमा करने के लिए नागरिकों और व्यवसायों को प्रोत्साहित करने और मार्गदर्शन करने के प्रयासों को तेज किया है; और प्रत्येक मोहल्ले, आवासीय समूह और व्यवसाय में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के बारे में जागरूकता अभियान आयोजित करने की योजना बनाई है। क्वांग ट्रुंग वार्ड अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों से अपने कर्तव्यों और जिम्मेदारियों का सख्ती से पालन करने, उत्पीड़न और जिम्मेदारी से बचने से बचने और लंबित आवेदनों के संचय को रोकने के महत्व पर भी जोर देता है।

इसके अलावा, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन के दौरान, वार्ड हमेशा बुजुर्गों और विकलांग व्यक्तियों जैसे कमजोर समूहों पर विशेष ध्यान देता है और उन्हें प्राथमिकता देता है। इन समूहों की सहायता के लिए केंद्र में एक अलग डेस्क स्थापित किया गया है। वार्ड ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन के दौरान कमजोर समूहों को तुरंत सहायता प्रदान करने और उनके लिए सर्वोत्तम परिस्थितियाँ बनाने के लिए एक योजना विकसित की है और एक त्वरित प्रतिक्रिया दल का गठन किया है। परिणामस्वरूप, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन की गुणवत्ता में लगातार सुधार हो रहा है, जिससे जनहितैषी सरकार के निर्माण के लक्ष्य में योगदान मिल रहा है।

क्वांग ट्रुंग वार्ड लोक सेवा केंद्र के उप निदेशक गुयेन वान थांग के अनुसार: "कई कठिनाइयों का सामना करने के बावजूद, उच्च स्तर की जिम्मेदारी की भावना, सावधानी और समर्पण के साथ, क्वांग ट्रुंग वार्ड के कर्मचारियों ने अपने पेशेवर कौशल में लगातार सुधार किया है और व्यावसायिकता की दिशा में अपनी कार्यशैली और विधियों में नवाचार किया है, जिससे नागरिकों की संतुष्टि को कार्य कुशलता के मापदंड के रूप में उपयोग करते हुए व्यावहारिक परिणाम प्राप्त हुए हैं। इसका प्रमाण आंकड़ों से मिलता है: 1 जुलाई, 2025 से 18 मार्च, 2026 तक, केंद्र को व्यक्तिगत रूप से और ऑनलाइन 4,162 आवेदन प्राप्त हुए, जिनमें से 3,985 आवेदनों को निर्धारित समय से पहले या समय पर संसाधित किया गया (95.74% तक), कोई भी आवेदन लंबित नहीं रहा। विशेष रूप से, कार्यान्वयन प्रक्रिया के दौरान, कर्मचारियों के खराब सेवा रवैये के संबंध में नागरिकों से कोई शिकायत या प्रतिक्रिया नहीं मिली। इन परिणामों ने प्रशासनिक सुधार की प्रभावशीलता को बढ़ाने, लोगों के बीच विश्वास और संतुष्टि को मजबूत करने में योगदान दिया है।" "वार्ड सरकार के संबंध में नागरिकों और व्यवसायों के बारे में।"

लेख और तस्वीरें: ट्रुंग हियू

स्रोत: https://baothanhhoa.vn/nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-282078.htm