"धीरे-धीरे और लगातार चलने वाला ही दौड़ जीतता है" - डिजिटल सेवाओं को एक आदत में बदलना।
दोपहर से ही विन्ह ट्रूंग गांव में सुश्री फान थी तुओंग के घर पर मौजूद सामुदायिक डिजिटल परिवर्तन टीम के सदस्यों और हुओंग ज़ुआन कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के अधिकारियों ने धैर्यपूर्वक उन्हें स्मार्टफोन के उपयोग के प्रत्येक चरण में मार्गदर्शन दिया। शुरुआत में थोड़ी उलझन के बावजूद, सुश्री तुओंग अब अपने पोते/पोती के जन्म प्रमाण पत्र की प्रति प्राप्त करने सहित कई ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं स्वयं कर सकती हैं।
सुश्री तुओंग ने बताया: "सच कहूँ तो, शुरू में टचस्क्रीन को देखकर मेरी आँखें चकरा जाती थीं और मुझे समझ नहीं आता था कि कहाँ दबाऊँ क्योंकि मुझे गलती होने का डर था। लेकिन अब मुझे इसकी आदत हो गई है। हाल ही में, मैंने घर पर बैठकर अपने पोते के जन्म प्रमाण पत्र की प्रति प्राप्त करने की प्रक्रिया स्वयं पूरी की, जिससे समय की बचत हुई और पहले की तरह यात्रा करने की आवश्यकता भी नहीं पड़ी।"
अपने निवासियों के लिए सूचना प्रौद्योगिकी तक सीमित पहुंच वाले एक पर्वतीय क्षेत्र के रूप में, हुओंग ज़ुआन कम्यून ने 1 जुलाई, 2025 से ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा आवेदनों की 100% दर हासिल की है। यह परिणाम स्थानीय अधिकारियों के "हर गली में जाओ, हर दरवाजे पर दस्तक दो" के आदर्श वाक्य के साथ किए गए अथक प्रयासों के कारण संभव हुआ है।
हुओंग ज़ुआन कम्यून की फादरलैंड फ्रंट कमेटी की उपाध्यक्ष और सामुदायिक डिजिटल परिवर्तन टीम की सदस्य सुश्री गुयेन थी हा लैन ने कहा: “यह ऐसा काम नहीं है जो रातोंरात हो जाए या लोगों को याद दिलाने के लिए सिर्फ एक-दो निर्देश काफी हों। इसके लिए दृढ़ता की आवश्यकता है, ठीक वैसे ही जैसे धीमी लेकिन लगातार बारिश जमीन को भिगोती है। हमें धैर्यपूर्वक कई बार जाना होगा, लोगों को छोटे से छोटे कार्यों में भी चरण दर चरण मार्गदर्शन करना होगा, ताकि वे धीरे-धीरे अपनी आदतें बदल सकें और प्रौद्योगिकी का प्रभावी ढंग से उपयोग कर सकें।”
थुओंग डुक कम्यून में, निवासियों को डिजिटल वातावरण में प्रक्रियाओं को पूरा करने में सामुदायिक डिजिटल परिवर्तन टीम के सदस्यों और सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र के कर्मचारियों से भी सहायता मिलती है। परिणामस्वरूप, 1 जुलाई, 2025 से अब तक, इस क्षेत्र में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा आवेदनों की दर लगातार 100% रही है।
थुओंग डुक कम्यून की जन समिति के उपाध्यक्ष श्री ट्रूंग थान हा ने कहा, "पहाड़ी क्षेत्रों में लोगों की सोच और आदतों को बदलना सबसे कठिन चुनौती है। लेकिन कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के कर्मचारियों और सामुदायिक डिजिटल परिवर्तन टीम के सदस्यों के निरंतर सहयोग से लोगों ने ऑनलाइन प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लाभ देखे हैं। यही वह निर्णायक कारक है जिसने स्थानीय क्षेत्र को डिजिटल परिवर्तन में आ रही बाधाओं को दूर करने में मदद की है।"
जमीनी स्तर पर कर्मचारियों की क्षमता बढ़ाना।
आंकड़ों के अनुसार, हा तिन्ह प्रांत में ऑनलाइन आवेदन प्राप्त करने और उन पर कार्रवाई करने की दर बढ़ रही है। 11 मई से 11 जून, 2026 तक, पूरे प्रांत में 31,973 आवेदन इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्राप्त हुए, जो 99.26% की दर है, जिसमें 3,357 आवेदन पूरी तरह से ऑनलाइन संसाधित किए गए। प्रशासनिक प्रक्रियाओं के डिजिटलीकरण की दर 98.97% रही, जो 22,759 पूर्ण आवेदनों के बराबर है। इन आंकड़ों के पीछे नगर पालिका स्तर के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्रों में कार्यरत कर्मचारियों का अथक प्रयास है।
डुक थिन्ह कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के उप निदेशक श्री डुओंग अन्ह तुआन ने बताया, “कर्मचारियों पर काम का बोझ बहुत अधिक है और इसके लिए उच्च स्तर की सटीकता की आवश्यकता है। शुरुआत में, जब नया सॉफ्टवेयर सिस्टम चालू हुआ, तो कर्मचारियों ने बहुत मेहनत की। हालांकि, लोगों की समस्याओं का त्वरित और सुविधाजनक समाधान होते देखकर हमें और अधिक मेहनत करने की प्रेरणा मिलती है।”
वर्तमान में, प्रांत के सभी इलाकों में सामुदायिक डिजिटल परिवर्तन टीमें स्थापित की गई हैं। इन टीमों की गतिविधियों और सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्रों के कर्मचारियों के समर्पण ने लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं और डिजिटल सुविधाओं तक अधिक सुविधाजनक रूप से पहुंचने में मदद की है।
हालांकि, जमीनी स्तर के अधिकारियों के बीच डिजिटल कौशल की मांग बढ़ रही है, खासकर निकट भविष्य में गांवों और आवासीय क्षेत्रों के पुनर्गठन और विलय को पूरा करने वाले स्थानीय निकायों के संदर्भ में।
हा तिन्ह विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग के डिजिटल परिवर्तन विभाग के प्रमुख श्री डांग वान डुक ने कहा: "पहले, इस इकाई ने कौशल सुधार के लिए कई प्रशिक्षण पाठ्यक्रम शुरू किए हैं, विशेष रूप से प्रशासनिक प्रक्रियाओं की खोज और मार्गदर्शन में एआई के अनुप्रयोग पर ध्यान केंद्रित किया है। भविष्य में, यह इकाई व्यावहारिक प्रशिक्षण के रूप में प्रशिक्षण कक्षाएं आयोजित करने के लिए सलाह देना जारी रखेगी, जिसमें छोटे समूहों में प्रशिक्षण दिया जाएगा ताकि अधिकारी सिद्धांत और अभ्यास सीख सकें और अंततः कौशल में निपुण हो सकें।"
डिजिटल परिवर्तन प्रौद्योगिकी की यात्रा है, लेकिन साथ ही यह धारणाओं और व्यवहारों में बदलाव की भी यात्रा है। इस यात्रा के दौरान, जमीनी स्तर के अधिकारी लगातार सीखते, अनुकूलन करते और जनता के साथ मिलकर काम करते हैं। वे महत्वपूर्ण "डिजिटल कड़ियाँ" हैं, जो डिजिटल सरकार को जनता के करीब लाने और तकनीकी प्लेटफार्मों को दैनिक जीवन में व्यावहारिक सुविधाओं में बदलने में योगदान देते हैं।
स्रोत: https://baohatinh.vn/nhung-mat-xich-so-o-co-so-post312218.html
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