डिजिटल परिवर्तन के मीठे फल

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हो ची मिन्ह सिटी के सूचना एवं संचार विभाग के निदेशक लाम दिन्ह थांग ने 2023 में हो ची मिन्ह सिटी के डिजिटल परिवर्तन प्रयासों पर नज़र डालते हुए दो अच्छी खबरों का सारांश प्रस्तुत किया: राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन सूचकांक में शहर ने 63 प्रांतों और शहरों में दूसरा स्थान प्राप्त किया; और हो ची मिन्ह सिटी की पीपुल्स कमेटी को एशियाई-ओशनियन कंप्यूटिंग उद्योग संगठन (ASOCIO) द्वारा उत्कृष्ट डिजिटल सरकार के लिए ASOCIO 2023 पुरस्कार से सम्मानित किया गया।

हो ची मिन्ह सिटी के डिस्ट्रिक्ट 7 में स्थित फाहासा बुकस्टोर में व्यक्तिगत रूप से उत्पादों का भुगतान करते हुए। फोटो: होआंग हंग

यह शहर के डिजिटल परिवर्तन प्रयासों की मान्यता है, और हो ची मिन्ह सिटी के लोग ही इस परिवर्तन का लाभ उठा रहे हैं।

1. श्री फाम होंग विन्ह (हो ची मिन्ह सिटी के जिला 1, बेन न्घे वार्ड में निवासी) को अपनी मोटरबाइक बेचने के लिए एकल स्थिति प्रमाण पत्र की आवश्यकता थी। उन्होंने ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा पोर्टल पर उपलब्ध फॉर्म भरने के निर्देशों का पालन किया और प्रशासनिक प्रक्रिया के लिए बेन न्घे वार्ड को चुना। 5 मिनट से भी कम समय में, उन्हें एक ईमेल प्राप्त हुआ जिसमें बताया गया कि उनका आवेदन प्राप्त हो गया है, और केवल 2 दिनों के इंतजार के बाद, उन्हें अनुरोधित एकल स्थिति प्रमाण पत्र मिल गया।

“इस पद्धति की सबसे अच्छी बात यह है कि मुझे वार्ड के सिस्टम से टेक्स्ट मैसेज के ज़रिए हर चरण में अपने आवेदन की प्रगति की जानकारी मिलती रहती है। आधिकारिक परिणाम मिलने से ठीक पहले, मुझे लाल मुहर लगी हुई पीडीएफ फाइल में एकल स्थिति का प्रमाण पत्र भी देखने को मिला, और अगर मुझे इसकी पेपर कॉपी चाहिए थी, तो मुझे सिर्फ़ 3,000 VND अतिरिक्त देने पड़े,” श्री फाम हांग विन्ह ने बताया। उन्होंने लोगों को ऑनलाइन प्रक्रिया पूरी करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए सरकार की इस पहल पर संतोष व्यक्त किया। ऑनलाइन संचार डिजिटल परिवर्तन की भावना को दर्शाता है, न कि केवल पहले की तरह बुनियादी तकनीक के अनुप्रयोग को।

हो ची मिन्ह सिटी में डिजिटल परिवर्तन पहल के व्यापक कार्यान्वयन के बाद से कई प्रशासनिक प्रक्रियाओं को डिजिटल रूप दिया गया है, जिनमें से एक प्रक्रिया अविवाहित होने का प्रमाण पत्र जारी करने की भी है। ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा पोर्टल के माध्यम से वार्ड, कम्यून और टाउन स्तर तक प्रशासनिक प्रक्रियाएं आपस में जुड़ी हुई हैं, जिससे नागरिकों का समय और यात्रा खर्च बचता है। इस लाभ को प्राप्त करने के लिए, हो ची मिन्ह सिटी ने कई डिजिटल परिवर्तन कार्यक्रम विकसित किए हैं और नागरिकों, व्यवसायों और नगर सरकार के परिचालन कार्यों में सहायता करने वाले कई डिजिटल प्लेटफॉर्म चालू किए हैं। इनमें शामिल हैं: शहर की डिजिटल शासन प्रणाली; हो ची मिन्ह सिटी डिजिटल मानचित्र प्रणाली; 1022 हॉटलाइन के माध्यम से नागरिकों की प्रतिक्रिया और सुझाव प्राप्त करने, उन पर प्रतिक्रिया देने और उन्हें संसाधित करने की प्रणाली; और हो ची मिन्ह सिटी डिजिटल परिवर्तन सूचकांक (एचसीएम डीटीआई) मूल्यांकन प्रणाली… इन्हें हो ची मिन्ह सिटी के वर्तमान डिजिटल परिवर्तन परिदृश्य का हिस्सा माना जा सकता है।

2. हो ची मिन्ह सिटी जैसे विशाल महानगर में, जहाँ लगभग 13 मिलियन लोग रहते हैं, प्रतिदिन अनगिनत शहरी समस्याएँ उत्पन्न होती हैं। यदि लोगों को कोई समस्या आती है या वे अपनी विशिष्ट शिकायतें दर्ज कराना चाहते हैं, तो वे सहायता के लिए कहाँ जा सकते हैं? नागरिकों और व्यवसायों से शीघ्र जानकारी प्राप्त करने के लिए, शहर ने 1022 सूचना पोर्टल स्थापित किया है। यह एक इंटरैक्टिव प्लेटफॉर्म है और नागरिकों तथा सरकार के बीच मुख्य संचार माध्यम है, जिसमें 5 सूचना प्राप्ति चैनल और 15 रिपोर्टिंग क्षेत्र हैं। नागरिकों, व्यवसायों और संगठनों से प्राप्त जानकारी को उनके कार्यों और जिम्मेदारियों के अनुसार संसाधित करने हेतु संबंधित इकाइयों को तुरंत अग्रेषित किया जाता है। "मुझे 1022 प्रणाली पसंद है क्योंकि सूचना प्राप्त करने, वर्गीकृत करने, संसाधित करने और परिणामों पर प्रतिक्रिया देने के नियम बहुत विशिष्ट, स्पष्ट और सुसंगत हैं। इसके अलावा, फोन कॉल, टेक्स्ट मैसेज और सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म जैसे विभिन्न माध्यमों से जानकारी प्राप्त करना सरल, सुविधाजनक और तेज़ है...", सुश्री हाई निन्ह (जिला 6) ने टिप्पणी की।

गो वाप जिले में रहने वाले श्री थान लाम, जो अक्सर यात्रा करते हैं, हो ची मिन्ह सिटी डिजिटल मैप सिस्टम की बहुत प्रशंसा करते हैं। शहर के भीतर यात्रा करते समय यह नक्शा निवासियों के लिए स्पष्ट लाभ प्रदान करता है। “डिजिटल नक्शा वास्तविक समय में यातायात की जानकारी देता है, जिससे मुझे आसपास के वातावरण को समझने और अपनी स्थिति निर्धारित करने में मदद मिलती है। इसके लिए धन्यवाद, मैं यातायात जाम से बच सकता हूं और अपनी यात्रा योजना को समायोजित कर सकता हूं,” डिजिटल नक्शे के एक नियमित उपयोगकर्ता ने अपने “यात्रा साथी” के बारे में बताया। श्री लाम के अनुसार, हो ची मिन्ह सिटी डिजिटल मैप बहुत सुविधाजनक है क्योंकि यह एक मोबाइल एप्लिकेशन प्लेटफॉर्म भी प्रदान करता है, जो विभिन्न स्रोतों और प्रारूपों से डेटा एकत्र करने की अनुमति देता है, जिसमें फोटो लेना, ऑडियो रिकॉर्ड करना, टेक्स्ट नोट्स लेना या फील्ड से डेटा दर्ज करना शामिल है… अन्य एप्लिकेशन की तुलना में उन्हें यही सबसे अधिक पसंद है।

सुश्री हाई निन्ह, श्री थान लाम और अन्य कई नागरिकों की सेवा करना और उन्हें संतुष्ट करना हो ची मिन्ह शहर में डिजिटल परिवर्तन का लक्ष्य है। हो ची मिन्ह शहर की जन समिति के उपाध्यक्ष डुओंग अन्ह डुक के अनुसार, शहर की यह जिम्मेदारी है कि वह डिजिटल परिवर्तन को प्रभावी ढंग से लागू करे, प्रौद्योगिकी अनुप्रयोगों के सतत विकास को सुनिश्चित करे और किसी को भी पीछे न छोड़े। डिजिटल परिवर्तन एक दीर्घकालिक प्रक्रिया है जिसके लिए संपूर्ण राजनीतिक व्यवस्था, व्यवसायों और नागरिकों के प्रयासों और सहयोग की आवश्यकता है, विशेष रूप से एजेंसियों और इकाइयों के प्रमुखों के दृढ़ संकल्प की।

हो ची मिन्ह शहर अपने डिजिटल परिवर्तन प्रयासों में डेटा को आधार मानता है। इसलिए, 2018 से, शहर के ई-गवर्नेंस ढांचे ने डेटा के उपयोग को एक प्रमुख कार्य के रूप में प्राथमिकता दी है, और एक साझा डेटा वेयरहाउस को वर्तमान स्थिति और 2025 तक लक्षित ढांचे के बीच के अंतर को पाटने के लिए एक व्यापक समाधान के रूप में देखा है। शहर ने तीन मुख्य डेटा समूहों पर ध्यान केंद्रित किया है: नागरिक डेटा: प्रशासनिक डेटा, नागरिक पंजीकरण, स्वास्थ्य, शिक्षा और सामाजिक सुरक्षा; वित्तीय और व्यावसायिक डेटा: बजट राजस्व और व्यय, सार्वजनिक निवेश प्रबंधन और व्यक्तिगत व्यावसायिक परिवारों पर एकत्रित और सांख्यिकीय डेटा; और भूमि और शहरी डेटा: भूमि डेटा, भौगोलिक सूचना प्रणाली डेटा, निर्माण उद्योग डेटा, परिवहन डेटा और योजना एवं वास्तुकला डेटा। अब तक, इन डेटा का उपयोग हो ची मिन्ह शहर के डिजिटल प्लेटफार्मों पर किया जा चुका है।

बीए टीएएन

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स्रोत