एक नया अनुभव
क्वांग त्रि प्रांत के नोटरी कार्यालय संख्या 3 में कार्यरत सुश्री तांग फुओंग लिन्ह ने आसपास के लोगों से पूछने या अधिकारियों से मार्गदर्शन की प्रतीक्षा करने के बजाय, डोंग होई वार्ड सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र में औपचारिक प्रक्रियाएं पूरी करने के लिए एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता वाले रोबोट का उपयोग करना चुना। कुछ ही आवाज-सक्रिय प्रश्नों के माध्यम से, रोबोट ने उन्हें आवश्यक दस्तावेजों, प्रक्रियाओं और कागजी कार्रवाई के बारे में पूरी जानकारी प्रदान की। हालांकि यह उनका पहला अनुभव था, फिर भी सुश्री लिन्ह को रोबोट के साथ बातचीत करना आसान लगा, क्योंकि इसके निर्देश सहज, स्पष्ट और समझने में आसान थे।
जब जमीन के बंटवारे की प्रक्रिया की बात आई, तो डोंग होई वार्ड के डुक डिएन आवासीय क्षेत्र के श्री डांग वान थी अब पहले की तरह उलझन में नहीं थे। रोबोट के साथ मात्र तीन मिनट की बातचीत में ही उन्होंने पूरी प्रक्रिया और आवश्यक दस्तावेजों को समझ लिया। श्री थी ने बताया कि यह एक नया मॉडल है, लेकिन बहुत सुविधाजनक है। उनके सभी सवालों के जवाब तुरंत मिल गए, जिससे वे आवेदन जमा करने से पहले ही उसे पूरा कर सके।
 |
| केंद्र में ही कृत्रिम बुद्धिमत्ता से लैस रोबोट प्रशासनिक प्रक्रियाओं के जवाब देने में सहायता करते हैं - फोटो: बीसी |
इसी प्रकार, डोंग हाई आवासीय क्षेत्र में रहने वाले श्री गुयेन थान ट्रुंग भी इस मॉडल की सुविधा की अत्यधिक सराहना करते हैं। उनके अनुसार, जब सरकारी कर्मचारी दस्तावेज़ प्राप्त कर रहे होते हैं या दूसरों का मार्गदर्शन कर रहे होते हैं, तो एआई रोबोट एक प्रभावी सहायता चैनल बन जाता है, जिससे लोगों को समय बचाने और अनावश्यक प्रश्नों और उत्तरों को कम करने में मदद मिलती है।
जून 2026 की शुरुआत से परीक्षण के तौर पर शुरू किए गए इस एआई रोबोट ने अब तक डोंग होई वार्ड के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र में 380 से अधिक बार पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर दिए हैं और 190 से अधिक नागरिकों और व्यवसायों को प्रत्यक्ष सहायता प्रदान की है। ये आंकड़े दर्शाते हैं कि प्रौद्योगिकी न केवल नवीनता ला रही है, बल्कि जनता की सेवा में धीरे-धीरे प्रभावी भी साबित हो रही है।
आधुनिक प्रशासन की ओर
डोंग होई वार्ड के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के निदेशक श्री ट्रान नाम सोन के अनुसार, नागरिकों और व्यवसायों को सूचना खोजने और प्रशासनिक प्रक्रियाओं में शीघ्रता और सटीकता से मार्गदर्शन करने में सहायता के लिए एआई रोबोट को परिचालन में लाया गया है। यह उपकरण उपयोग में आसान है और सीधे संवाद स्थापित करता है, जिससे सूचना खोज का समय कम होता है और प्रारंभिक परामर्श चरण में सरकारी कर्मचारियों पर दबाव कम होता है।
लगभग एक महीने के संचालन के बाद, इस मॉडल की प्रभावशीलता न केवल उत्तर दिए गए प्रश्नों की संख्या में बल्कि सार्वजनिक सेवाओं के प्रति लोगों के दृष्टिकोण में आए बदलाव में भी स्पष्ट रूप से दिखाई देती है। अधिकारियों के मार्गदर्शन पर पूरी तरह निर्भर रहने के बजाय, कई लोगों ने सक्रिय रूप से जानकारी खोजी है और प्रक्रियाओं को पूरा करने से पहले सभी आवश्यक दस्तावेज तैयार किए हैं।
यह स्थानीय सरकारों के डिजिटल परिवर्तन की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है। पहले, डिजिटल परिवर्तन मुख्य रूप से प्रबंधन सॉफ्टवेयर के माध्यम से पर्दे के पीछे होता था; अब, नागरिक सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र में प्रवेश करते ही इस बदलाव का प्रत्यक्ष अनुभव कर सकते हैं। यह केंद्र मंत्रालयों और एजेंसियों के रोडमैप के अनुसार प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन के लिए एक केंद्रीकृत सूचना प्रणाली को लागू करना जारी रखेगा; और साथ ही सांख्यिकी, विश्लेषण और आवेदन प्रक्रिया में सिविल सेवकों को सहायता प्रदान करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) का उपयोग करेगा।
इसके अलावा, यूनिट डेटाबेस को और बेहतर बनाने, प्रश्न-उत्तर परिदृश्यों को जोड़ने और आवाज पहचानने की क्षमताओं को सुधारने के लिए आपूर्तिकर्ता के साथ सहयोग कर रही है ताकि रोबोट अधिक सटीक और स्वाभाविक रूप से उत्तर दे सके। उम्मीद है कि जुलाई 2026 के बाद, मॉडल के विस्तार पर विचार करने से पहले परीक्षण संचालन का व्यापक मूल्यांकन किया जाएगा।
सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र में एआई रोबोटों को शामिल करना केवल एक नए तकनीकी उपकरण को लागू करना नहीं है। इससे कहीं अधिक महत्वपूर्ण बात यह है कि यह सेवाओं को प्रदान करने के तरीके में धीरे-धीरे बदलाव लाना है, जिससे नागरिकों को सार्वजनिक सेवाओं तक अधिक सुविधापूर्वक, पारदर्शी रूप से और शीघ्रता से पहुंच प्राप्त हो सके। जब हर प्रश्न का उत्तर कुछ ही सेकंड में दिया जाता है और प्रत्येक प्रक्रिया को शुरू से ही स्पष्ट रूप से समझाया जाता है, तो यह दर्शाता है कि डिजिटल परिवर्तन ठोस रूप ले रहा है, और प्रशासनिक सुधार की प्रभावशीलता के मापदंड के रूप में नागरिकों और व्यवसायों की संतुष्टि का उपयोग किया जा सकता है।
सीमा
स्रोत: https://baoquangtri.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202606/robot-ho-tro-thu-tuc-hanh-chinh-e776201/
