आवास सेवा प्रबंधन का डिजिटलीकरण।

पर्यटन उद्योग के पुनरुद्धार और विकास के संदर्भ में, आवास प्रतिष्ठानों के लिए डिजिटल परिवर्तन एक अपरिहार्य प्रवृत्ति बन रहा है। थान्ह होआ में - जहां वर्तमान में लगभग 1,300 आवास प्रतिष्ठान हैं - डिजिटल तकनीक का उपयोग न केवल प्रबंधन दक्षता में सुधार करने में मदद करता है, बल्कि सेवा की गुणवत्ता में सुधार लाने और पर्यटकों की बढ़ती मांगों को पूरा करने में भी योगदान देता है।

मुओंग थान्ह थान्ह होआ होटल में रिसेप्शनिस्ट होटल के आवास प्रबंधन सॉफ्टवेयर का उपयोग करके चेक-इन की प्रक्रिया पूरी करती है।

संचालन को अनुकूलित करना, प्रबंधन को मानकीकृत करना

पहले, कई होटलों में मेहमानों के स्वागत और प्रबंधन की प्रक्रिया मुख्य रूप से मैन्युअल रूप से की जाती थी, जिसमें पहचान दस्तावेजों की जाँच, फोटोकॉपी, सूचना प्रपत्र भरना और अधिकारियों को रिपोर्ट करना शामिल था। यह प्रक्रिया न केवल समय लेने वाली थी बल्कि इसमें त्रुटियों की संभावना भी अधिक थी, जिससे ग्राहकों और संचालकों दोनों को असुविधा होती थी, खासकर पर्यटन के व्यस्त मौसम के दौरान।

इसी व्यावहारिक स्थिति के कारण आवास प्रबंधन सॉफ्टवेयर का उपयोग एक अत्यावश्यक समाधान बन गया है। प्रांत के कई होटलों में चेक-इन प्रक्रिया को काफी सरल बना दिया गया है, क्योंकि रिसेप्शन स्टाफ को केवल चिप लगे नागरिक पहचान पत्र पर मौजूद क्यूआर कोड को स्कैन करना होता है, और ग्राहक की सभी जानकारी स्वचालित रूप से सिस्टम में अपडेट हो जाती है। इसके बाद डेटा को संबंधित अधिकारियों के साथ सिंक्रनाइज़ किया जाता है, जिससे नियमों का अनुपालन सुनिश्चित होता है और त्रुटियां कम से कम होती हैं।

अधिक संख्या में मेहमानों वाले प्रतिष्ठानों के लिए, प्रक्रियाओं का डिजिटलीकरण न केवल समय बचाता है बल्कि कर्मचारियों पर दबाव भी काफी कम करता है। प्रत्येक दस्तावेज़ को मैन्युअल रूप से संसाधित करने के बजाय, रिसेप्शन विभाग ग्राहक सेवा और सहायता पर अधिक ध्यान केंद्रित कर सकता है - जो सेवा प्रतिस्पर्धा में एक महत्वपूर्ण कारक बनता जा रहा है। मुओंग थान थान होआ होटल में आवास की उप निदेशक सुश्री बुई थी होआई थुओंग ने कहा: “पहले, चेक-इन प्रक्रिया काफी जटिल थी, जिसमें कर्मचारियों को कई मैन्युअल चरणों को संभालना पड़ता था, जिससे त्रुटियां होती थीं। आवास प्रबंधन सॉफ़्टवेयर लागू करने के बाद से, चेक-इन प्रक्रिया छोटी हो गई है, डेटा अधिक सटीक है और सुरक्षा सुनिश्चित है। ग्राहक भी अधिक सुविधाजनक और सहज महसूस करते हैं क्योंकि उन्हें पहले की तरह अधिक कागजी कार्रवाई नहीं करनी पड़ती है।”

डेटा प्राप्त करने के अलावा, प्रबंधन सॉफ़्टवेयर कमरे के प्रबंधन और ऑक्यूपेंसी मॉनिटरिंग से लेकर राजस्व सांख्यिकी और रीयल-टाइम रिपोर्टिंग तक सभी परिचालन गतिविधियों को जोड़ने और एक साथ नियंत्रित करने में मदद करता है। डेटा के डिजिटलीकरण और केंद्रीकरण से व्यवसायों के लिए बाजार की मांग का विश्लेषण और पूर्वानुमान लगाना भी आसान हो जाता है, जिससे व्यावसायिक दक्षता में सुधार होता है।

पहले डिजिटल परिवर्तन केवल बड़े होटलों तक ही सीमित था, लेकिन अब यह विभिन्न क्षेत्रों के कई होटल प्रतिष्ठानों में फैल चुका है। यह प्रौद्योगिकी की भूमिका के प्रति व्यवसायों की सोच में एक महत्वपूर्ण बदलाव को दर्शाता है – अब यह एक सहायक उपकरण से प्रबंधन में एक मुख्य मंच बन गया है। आंतरिक प्रबंधन दक्षता में सुधार के अलावा, डिजिटल परिवर्तन होटल प्रतिष्ठानों द्वारा ग्राहकों के प्रति दृष्टिकोण और सेवा में भी मूलभूत परिवर्तन ला रहा है।

अनुभव को बेहतर बनाना, स्मार्ट पर्यटन की ओर बढ़ना।

डिजिटलीकरण से होटल व्यवसाय अधिक कुशलता से काम कर पाते हैं, वहीं तकनीक यात्रियों द्वारा सेवाओं तक पहुँचने और उनका उपयोग करने के तरीके को भी बदल रही है। पहले की तरह सीधे बुकिंग पर निर्भर रहने के बजाय, अधिकाधिक यात्री डिजिटल प्लेटफॉर्म के माध्यम से खोज, बुकिंग और भुगतान करना पसंद कर रहे हैं। इस प्रवृत्ति के कारण होटल व्यवसायों को सोशल मीडिया से लेकर बुकिंग एप्लिकेशन तक, अपनी ऑनलाइन उपस्थिति को सक्रिय रूप से अनुकूलित और विस्तारित करने के लिए मजबूर होना पड़ रहा है।

थान्ह होआ प्रांत के समुद्रतटीय पर्यटन केंद्र सैम सोन में यह प्रक्रिया स्पष्ट रूप से दिखाई देती है। बड़ी संख्या में होटल और पर्यटन स्थलों की मौजूदगी और व्यस्त मौसम में पर्यटकों को बेहतर सेवा देने के दबाव के बीच, प्रौद्योगिकी का उपयोग न केवल व्यावसायिक दक्षता बढ़ाने में सहायक है, बल्कि एक अधिक पेशेवर और पारदर्शी पर्यटन वातावरण बनाने में भी योगदान देता है। सैम सोन वार्ड में स्थित हाई येन होटल की प्रतिनिधि सुश्री गुयेन थाओ डू ने बताया, “पहले, मेहमान मुख्य रूप से सीधे आकर कमरे बुक करते थे, जो काफी निष्क्रिय प्रक्रिया थी। डिजिटल प्लेटफॉर्म पर प्रचार करने के बाद, मेहमान सक्रिय रूप से कमरे बुक कर सकते हैं और एप्लिकेशन के माध्यम से भुगतान कर सकते हैं। इससे हमें अधिक ग्राहकों तक पहुंचने में मदद मिलती है और कमरों की व्यवस्था और प्रबंधन आसान हो जाता है।”

दरअसल, कई होटल और गेस्ट हाउस में ऑनलाइन बुकिंग करने वाले मेहमानों का प्रतिशत काफी बढ़ गया है, जो पर्यटन सीजन के दौरान कुल मेहमानों का 60-70% तक हो सकता है। इससे न केवल व्यवसायों को अपना बाजार बढ़ाने में मदद मिलती है, बल्कि सेवा में पेशेवरता भी बढ़ती है। कमरों, कीमतों और सेवाओं से संबंधित जानकारी डिजिटल माध्यम में सार्वजनिक और पारदर्शी रूप से उपलब्ध है, जिससे ग्राहकों के लिए चुनाव करना और निर्णय लेना आसान हो जाता है। प्रबंधन के दृष्टिकोण से, होटल और गेस्ट हाउस के डेटा को डिजिटाइज़ करने से व्यावहारिक लाभ भी मिलते हैं। मेहमानों की जानकारी वास्तविक समय में अपडेट होती रहती है, जिससे अधिकारियों को निगरानी, ​​प्रबंधन और सुरक्षा एवं व्यवस्था सुनिश्चित करने में सहायता मिलती है, खासकर सैम सोन जैसे प्रमुख पर्यटन क्षेत्रों में।

यह स्पष्ट है कि आवास सेवा प्रबंधन में डिजिटल परिवर्तन केवल एक तकनीकी समाधान नहीं है, बल्कि पर्यटन उद्योग का नया परिचालन आधार बन रहा है। प्रबंधन को मानकीकृत करने और व्यवसाय को अनुकूलित करने से लेकर अनुभवों को बेहतर बनाने और सुरक्षा सुनिश्चित करने तक, प्रौद्योगिकी एक स्मार्ट पर्यटन पारिस्थितिकी तंत्र को आकार देने में योगदान दे रही है। यह थान्ह होआ के लिए प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने और भविष्य में पर्यटन को पेशेवर, आधुनिक और टिकाऊ दिशा में विकसित करने में एक महत्वपूर्ण कारक होगा।

लेख और तस्वीरें: हांग तू

स्रोत: https://baothanhhoa.vn/so-hoa-quan-ly-dich-vu-luu-tru-281979.htm