संतुष्टि सुधारों की प्रभावशीलता का मापन करती है।

आन जियांग में प्रशासनिक सुधार प्रबंधन से सेवा की ओर तेजी से बढ़ रहा है, जिसमें नागरिकों और व्यवसायों की संतुष्टि को शासन की गुणवत्ता के माप के रूप में उपयोग किया जा रहा है, जिससे प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन की दक्षता में सुधार हो रहा है।

Báo An Giang•29/06/2026

स्पष्ट रूप से सीमाओं को स्वीकार करना

आंतरिक मामलों के विभाग के निदेशक गुयेन होआंग थोंग के अनुसार, प्रांतीय जन समिति ने 2026 की शुरुआत में प्रशासनिक सुधार और पीएआर सूचकांक तथा एसआईपीएएस में सुधार के लिए योजनाएँ जारी कीं। अब तक, आन जियांग प्रांत ने प्रशासनिक सुधार योजना में निर्धारित 60 कार्यों में से 60 को पूरा कर लिया है और सूचकांकों में सुधार करते हुए 100% पूर्णता दर हासिल की है। प्रांत की तीन पहलों को आंतरिक मामलों के मंत्रालय द्वारा उच्च अंक प्राप्त करने वाली पहलों के रूप में मान्यता दी गई है: एक स्पीच-टू-टेक्स्ट रूपांतरण प्रणाली, कम्यून स्तर पर ज़ालो के माध्यम से स्वचालित कतार क्रमांकन के लिए एक एप्लिकेशन और अधिकारियों एवं सिविल सेवकों के लिए एक आभासी कानूनी सहायक।

राच जिया वार्ड लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में नागरिकों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं का संचालन। फोटो: हन्ह चाउ।

हालांकि, गृह मंत्रालय द्वारा प्रकाशित परिणामों के अनुसार, 2025 में, आन जियांग का प्रशासनिक सुधार सूचकांक केवल 86.5/100 अंक तक पहुंचा, जिससे यह समूह बी में आ गया और देश भर के 34 प्रांतों और शहरों में 31वें स्थान पर तथा मेकांग डेल्टा में 5 में से 5वें स्थान पर रहा। सार्वजनिक वित्त सुधार केवल 8.02/12 अंक तक पहुंचा, जिससे यह देश भर के 34 प्रांतों और शहरों में अंतिम स्थान पर रहा। नागरिक संतुष्टि सूचकांक (SIPAS) 81.18% तक पहुंचा, जिससे यह 34 प्रांतों और शहरों में 27वें स्थान पर रहा।

प्रांत के निम्न पीएआर सूचकांक का कारण यह है कि प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार में 144 शिकायतें और सिफारिशें अभी भी अनसुलझी हैं; एक समय में, राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर शिकायतों और सिफारिशों को संसाधित करने में 43 एजेंसियों और इकाइयों में देरी हो रही थी। 14 जनवरी तक प्रांत की राज्य बजट निवेश योजना की वितरण दर केवल 74.41% (कुल 21,678 अरब वीएनडी में से 16,131 अरब वीएनडी से अधिक) तक पहुंची। व्यवसायों के लिए संवाद और समर्थन के क्षेत्र में, प्रांत को व्यवसायों और निवेशकों से 91 सिफारिशें प्राप्त हुईं, लेकिन केवल 58 का समाधान हुआ है, जो 63.7% है; 33 व्यावसायिक सिफारिशें अभी भी अनसुलझी हैं, और सरकार द्वारा सौंपे गए 10 कार्य लंबित हैं।

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प्रशासनिक सेवाओं और प्रक्रियाओं तक पहुँचने में कठिनाइयों, सरकारी कर्मचारियों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान की प्रभावशीलता और प्रतिक्रियाओं एवं सुझावों के अपर्याप्त प्रबंधन के कारण नागरिकों की संतुष्टि का स्तर कम बना हुआ है। इसके अलावा, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की दर अभी भी कम है, जो केवल 36.07% तक पहुँचती है, और पूरी तरह से ऑनलाइन आवेदनों की दर केवल 29.3% है। डिजिटल परिवर्तन के क्षेत्र में, पूरी तरह से ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं और पूरी तरह से ऑनलाइन आवेदनों की दर अपेक्षाओं के अनुरूप नहीं रही है और डिजिटल परिवर्तन के लक्ष्यों को पूरी तरह से प्राप्त नहीं किया है।

प्रशासनिक सुधार जनता के लिए अधिक लाभदायक होते हैं।

आगामी अवधि में प्रशासनिक सुधारों की गुणवत्ता में सुधार लाने के लिए, प्रांतीय जन समिति के अध्यक्ष हो वान मुंग ने प्रस्ताव दिया कि 2026 को कार्रवाई, अनुशासन और ठोस प्रभावशीलता का वर्ष घोषित किया जाए, जिसमें जन और व्यवसायों की संतुष्टि को सभी सुधार प्रयासों का सर्वोच्च मापदंड माना जाए। कम्यूनों, वार्डों और विशेष क्षेत्रों की जन समितियों के अध्यक्षों को पीएआर सूचकांक को 90 अंक या उससे अधिक (समूह ए) तक और एसआईपीएएस सूचकांक को राष्ट्रीय औसत से ऊपर ले जाने के लिए अधिक निर्णायक, समन्वित और प्रभावी समाधान लागू करने चाहिए, जिससे प्रांत के प्रांतीय प्रतिस्पर्धात्मकता सूचकांक में सुधार हो सके।

कॉमरेड हो वान मुंग ने इस बात पर ज़ोर दिया कि प्रशासनिक सुधार का सर्वोच्च लक्ष्य जनता की बेहतर देखभाल और सेवा करना है। इसलिए, प्रत्येक एजेंसी और इकाई को नागरिकों और व्यवसायों की संतुष्टि को परिचालन दक्षता के मापदंड के रूप में उपयोग करना चाहिए; प्रशासनिक सुधार को कम आंकने या उस पर पर्याप्त ध्यान न देने की मानसिकता को पूरी तरह से दूर करना चाहिए। स्थानीय निकायों और इकाइयों को अपनी जिम्मेदारियों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना चाहिए और मौजूदा कमियों और सीमाओं को दूर करने की योजना बनानी चाहिए। यदि किसी कार्य को व्यक्तिगत कारणों से पूरा नहीं किया जाता है, तो उसे नियमों के अनुसार कार्य पूरा न करने के रूप में माना और मूल्यांकन किया जाएगा।

विज्ञान और प्रौद्योगिकी विभाग ई-गवर्नेंस और डिजिटल गवर्नेंस के निर्माण और विकास, नागरिकों और व्यवसायों के बीच संतुष्टि पैदा करने, प्रशासनिक सुधार में अच्छे मॉडलों और पहलों की सराहना और अनुकरण करने के लिए जिम्मेदार है... साथ ही, यह प्रशासनिक सुधार पर जानकारी के प्रसार को बढ़ावा देता है; प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन की गुणवत्ता में सुधार करता है; आवेदनों में देरी को कम करता है, विशेष रूप से भूमि और निर्माण के क्षेत्रों में; नागरिकों और व्यवसायों से प्राप्त प्रतिक्रियाओं और सुझावों को तुरंत संभालता है... धीरे-धीरे एक पेशेवर, आधुनिक प्रशासन का निर्माण करता है जो नागरिकों और व्यवसायों को सेवा के केंद्र में रखता है।

राच जिया वार्ड के निवासी श्री गुयेन वान टोआन ने कहा, "हम सरकार से सेवा की गुणवत्ता में सुधार की उम्मीद करते हैं, विशेष रूप से सार्वजनिक प्रशासनिक सेवाओं तक पहुंच, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन, सिविल सेवकों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता और नागरिकों से प्रतिक्रिया और सुझाव प्राप्त करने और उन्हें संभालने की प्रक्रिया से संबंधित क्षेत्रों में।"

संयुक्त राज्य - वियतनाम: मत चूकें

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