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| हंग आन कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के सार्वजनिक अधिकारी नागरिकों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं का संचालन करते हैं। |
नागरिक संतुष्टि ही मापदंड है।
जून के अंत में एक दिन हंग आन कम्यून के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र का दौरा करते हुए, हमने वहाँ एक चहल-पहल भरा और व्यवस्थित कार्य वातावरण देखा। औपचारिकताओं को पूरा करने के लिए आने वाले नागरिकों को कर्मचारियों द्वारा प्रारंभिक कतार में लगने और प्रपत्र भरने से लेकर दस्तावेजों को ऑनलाइन जमा करने तक, हर चरण में ध्यानपूर्वक मार्गदर्शन दिया जा रहा था।
हंग आन कम्यून के किउ गांव के श्री होआंग वान उय, जो अपने पोते/पोती के जन्म प्रमाण पत्र प्राप्त करने की प्रक्रिया पूरी करने आए थे, ने बताया: "पहले, कागजी कार्रवाई पूरी करने के लिए कई बार आना-जाना पड़ता था, और कभी-कभी अगर कोई दस्तावेज गायब होता था तो मुझे अतिरिक्त दस्तावेज लाने के लिए वापस जाना पड़ता था। अब, अधिकारी बहुत ही सटीक मार्गदर्शन प्रदान करते हैं, और कई प्रक्रियाएं ऑनलाइन पूरी की जा सकती हैं, जिससे काफी समय और पैसा बचता है।"
सेवा की गुणवत्ता में सुधार लाने के लिए, प्रांत के सभी कम्यून-स्तरीय सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्रों में सुविधाओं, उपकरणों और इलेक्ट्रॉनिक वन-स्टॉप सॉफ़्टवेयर से लैस किया गया है, जो प्रांत की प्रशासनिक प्रक्रिया सूचना प्रणाली और राष्ट्रीय सार्वजनिक सेवा पोर्टल से समकालिक रूप से जुड़ा हुआ है। औसतन, प्रत्येक केंद्र में आवेदन प्राप्त करने और संसाधित करने के लिए 5 लेनदेन काउंटर और 6 कंप्यूटर हैं; केंद्रों में कार्यरत 92.6% से अधिक सरकारी कर्मचारियों और सार्वजनिक कर्मचारियों को विशेष डिजिटल हस्ताक्षर जारी किए गए हैं।
वर्ष 2026 के पहले छह महीनों में, पूरे प्रांत में कम्यून-स्तरीय जन समितियों के अधिकार क्षेत्र के अंतर्गत 448,800 से अधिक प्रशासनिक प्रक्रिया संबंधी दस्तावेज प्राप्त हुए, जिनमें से 444,247 दस्तावेज ऑनलाइन जमा किए गए, जो नए प्राप्त दस्तावेजों का 99.41% है। 445,313 दस्तावेजों पर कार्रवाई की गई, जिसमें समयबद्ध और शीघ्र प्रक्रिया की दर 99.33% रही।
प्रशासनिक सुधार का डिजिटलीकरण
सेवा पद्धतियों में नवाचार के साथ-साथ, स्थानीय निकाय प्रशासनिक सुधारों को लागू करने में सूचना प्रौद्योगिकी और डिजिटल परिवर्तन को सक्रिय रूप से अपना रहे हैं।
आज तक, प्रांत में नागरिकों और व्यवसायों की सेवा के लिए 2,190 प्रशासनिक प्रक्रियाएं हैं; जिनमें 1,413 पूरी तरह से ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं और 786 आंशिक रूप से ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं शामिल हैं। प्रांत ने 1,621 प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए सरलीकरण योजनाओं की समीक्षा और अनुमोदन किया है; और अपने अधिकार क्षेत्र के अंतर्गत आने वाली 984 प्रक्रियाओं के लिए प्रसंस्करण समय को सक्रिय रूप से कम किया है।
अभिलेखों और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान परिणामों के डिजिटलीकरण को लगातार बढ़ावा दिया जा रहा है। डिजिटाइज्ड अभिलेखों और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान परिणामों की दर 92% से अधिक हो गई है; डिजिटाइज्ड जानकारी और डेटा के उपयोग और पुन: उपयोग की दर लगभग 97% तक पहुंच गई है।
वियत लाम प्रांत के उन पहले कम्यूनों में से एक है जिसने 2025 के अंत तक अपने सभी 14 गांवों में ग्राम अधिकारियों और सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी समूहों को कंप्यूटर और प्रिंटर से लैस करने का लक्ष्य रखा है। साथ ही, इसने कम्यून के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र के लिए पर्याप्त उपकरण उपलब्ध कराने में निवेश किया है; ग्राम अधिकारियों के लिए कंप्यूटर कौशल प्रशिक्षण आयोजित किया है; और गांव स्तर से ही लोगों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को ऑनलाइन पूरा करने में सहायता करने के लिए कम्यून और ग्राम डिजिटल प्रौद्योगिकी समूहों के लिए डिजिटल कौशल स्थापित और प्रशिक्षित किए हैं।
नाम क्वांग गांव, वियत लाम कम्यून में सामुदायिक डिजिटल परिवर्तन टीम के सदस्य श्री डांग वान सान ने बताया: "शुरुआत में, बहुत से लोग ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने से अपरिचित थे। डिजिटल परिवर्तन टीम ने प्रत्येक घर जाकर उन्हें एप्लिकेशन इंस्टॉल करने, इलेक्ट्रॉनिक पहचान खाते बनाने और ऑनलाइन आवेदन जमा करने में मार्गदर्शन दिया। अब, बहुत से लोग घर बैठे ही इन प्रक्रियाओं को सक्रिय रूप से पूरा कर रहे हैं।"
डिजिटल बुनियादी ढांचे में निवेश के अलावा, प्रांत जमीनी स्तर के अधिकारियों की क्षमता में सुधार पर भी ध्यान केंद्रित कर रहा है। वर्ष के पहले छह महीनों में, पूरे प्रांत ने 36 कम्यूनों और वार्डों में 918 प्रतिभागियों के लिए प्रशासनिक सुधार पर 10 प्रशिक्षण पाठ्यक्रम आयोजित किए, जिनमें 470 कम्यून-स्तरीय अधिकारी और सिविल सेवक तथा सामुदायिक डिजिटल परिवर्तन टीमों के 448 सदस्य शामिल थे।
हंग आन कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र की सरकारी कर्मचारी सुश्री डो थी थुय डुंग ने कहा, "सूचना प्रौद्योगिकी के उपयोग से दस्तावेज़ों को संसाधित करने में लगने वाला समय काफी कम हो गया है और कार्य प्रक्रिया के दौरान होने वाली त्रुटियों की प्रभावी ढंग से निगरानी और नियंत्रण किया जा सकता है। हालांकि, कुछ दूरस्थ और ग्रामीण क्षेत्रों में लोगों को डिजिटल सेवाओं तक पहुँचने में अभी भी अधिक सहायता की आवश्यकता है।"
सेवा की गुणवत्ता में निरंतर सुधार करते रहें।
उपलब्धियों के बावजूद, जमीनी स्तर पर प्रशासनिक सुधार को अभी भी कुछ कठिनाइयों का सामना करना पड़ रहा है, जैसे कि कुछ लोगों के बीच सूचना प्रौद्योगिकी की सीमित पहुंच; कुछ दूरदराज के क्षेत्रों में दूरसंचार अवसंरचना का अभी तक पूरी तरह से समन्वित न होना; कुछ क्षेत्रों में अभी भी लंबित मामले; और कर्मचारियों की विशेषज्ञता और व्यावसायिक कौशल में एकरूपता का अभाव...
इन मुद्दों को संबोधित करने के लिए, वर्ष के पहले छह महीनों में, प्रांत ने 4 विभागों और 13 कम्यूनों और वार्डों सहित 17 एजेंसियों और इकाइयों में प्रशासनिक सुधार कार्यों का निरीक्षण किया; साथ ही, इसने प्रशासनिक अनुशासन और व्यवस्था को और सख्त करना जारी रखा, और विभागों के प्रमुखों की जिम्मेदारी को बढ़ाया।
आंतरिक मामलों के विभाग के आकलन के अनुसार, दो स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली के कार्यान्वयन से जमीनी स्तर पर प्रशासनिक सुधारों की अत्यधिक आवश्यकता है। इसलिए, प्रांत निरीक्षण और पर्यवेक्षण के साथ-साथ विकेंद्रीकरण और शक्ति के प्रत्यायोजन को बढ़ावा दे रहा है; कैडरों और सिविल सेवकों की गुणवत्ता में सुधार पर ध्यान केंद्रित कर रहा है; डिजिटल परिवर्तन को गति दे रहा है, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सरल बना रहा है और नागरिकों और व्यवसायों के लिए बेहतर सेवा सुनिश्चित कर रहा है। जब प्रत्येक कैडर और सिविल सेवक वास्तव में "प्रबंधन" मानसिकता से "सेवा" मानसिकता की ओर अग्रसर होगा, और जनता को केंद्र में रखेगा, तब प्रशासनिक सुधार सामाजिक-आर्थिक विकास के लिए एक महत्वपूर्ण प्रेरक शक्ति बना रहेगा, जिससे एक ऐसी सरकार का निर्माण होगा जो जनता के करीब हो, जनता के प्रति उत्तरदायी हो और जनता की सेवा करे।
लेख और तस्वीरें: लुओंग हा
स्रोत: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202607/tan-tuy-trach-nhiem-phuc-vu-nhan-dan-85e483b/
