प्रचार बढ़ाएं, गुणवत्ता में सुधार करें।

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जून 2023 में हनोई पर्यटन विभाग की एक टीम ने सोन टे शहर में एक आवास सुविधा के संचालन का निरीक्षण किया।

ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए नवाचार करें।

कोविड-19 महामारी के प्रभाव के बाद, आवास प्रतिष्ठान सबसे बुरी तरह प्रभावित व्यवसायों में से थे। ग्राहकों की कमी के कारण कई प्रतिष्ठानों को लंबे समय तक बंद रहना पड़ा और कर्मचारियों की छंटनी करनी पड़ी। जब सरकार ने 15 मार्च, 2022 को पर्यटन को पूरी तरह से पुनः खोल दिया, तो पर्यटन की बहाली और विकास की रणनीति को राष्ट्रव्यापी स्तर पर तेज कर दिया गया, जिसमें हनोई प्रमुख पर्यटन केंद्रों में से एक था जिसने कई व्यापक समाधानों पर ध्यान केंद्रित किया। आवास प्रतिष्ठानों ने धीरे-धीरे परिचालन फिर से शुरू कर दिया।

इस साल के पीक टूरिस्ट सीज़न, खासकर अंतरराष्ट्रीय पर्यटकों के आगमन के समय (सितंबर से शुरू होने वाले) का स्वागत करने के लिए, कई होटल पर्यटकों को नई सेवाएं देने के लिए तैयार हैं। मोवेनपिक होटल हनोई (ली थुओंग किएट स्ट्रीट, होआन किएम जिला) की बिजनेस डायरेक्टर गुयेन थुई बिच वान ने बताया कि होटल फिलहाल अपनी सुविधाओं को अपग्रेड कर रहा है और अक्टूबर की शुरुआत में अंतरराष्ट्रीय मेहमानों के स्वागत के लिए खुल जाएगा। होटल मेहमानों के लिए खानपान , मनोरंजन और स्विमिंग पूल जैसी सुविधाओं में निवेश करेगा, साथ ही आकर्षक प्रमोशनल ऑफर भी देगा।

शेरेटन होटल (ज़ुआन डियू स्ट्रीट, ताई हो जिला) के सीईओ बुई ज़ुआन डांग के अनुसार, होटल ने अपनी कमरा नीति और सेवा गुणवत्ता के संबंध में कई विदेशी साझेदारों के साथ एक विपणन रणनीति बनाई है। होटल का परिसर, हरियाली और सुविधाएं मेहमानों के लिए एक सुखद और पर्यावरण-अनुकूल अनुभव प्रदान करने के लिए सावधानीपूर्वक डिज़ाइन की गई हैं। वहीं, ग्रैंड के होटल (फाम वान बाच स्ट्रीट, काऊ गियाय जिला) से मिली जानकारी से पता चलता है कि कोविड-19 महामारी के बाद मेहमानों की ज़रूरतें और आदतें बदल गई हैं, इसलिए होटल अपनी सुविधाओं में पर्यावरण के अनुकूल सामग्रियों का उपयोग करता है।

अंतर्राष्ट्रीय पर्यटकों के बीच लोकप्रिय क्षेत्र ओल्ड क्वार्टर में, कोविड-19 महामारी के बाद कई होटलों का पुनरुद्धार हुआ है। बुटीक एंड स्पा होटल (मा मे स्ट्रीट, होआन किएम जिला) के प्रबंधक डांग मिन्ह थोई ने बताया कि उनका होटल अब अपनी छवि को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित कर रहा है और पर्यटकों से अधिक प्रभावी ढंग से जुड़ने के लिए विभिन्न ऐप्स पर अधिक लचीली बुकिंग नीतियां पेश कर रहा है।

हनोई के बाहरी इलाकों में आवास संबंधी गतिविधियाँ काफ़ी सक्रिय हैं। गर्मियों के दौरान, सप्ताहांतों पर कई आवास पूरी तरह से बुक हो जाते हैं, जैसे कि मेडी थिएन सोन, आसियान रिज़ॉर्ट (बा वी), लैंग मिट, ग्लोरी रिज़ॉर्ट (सोन टे)... वर्तमान में, कुछ आवास पर्यटकों के लिए हर्बल स्नान, खनिज स्नान, स्वास्थ्य और कल्याण पर्यटन जैसी अतिरिक्त अनुभवात्मक सेवाएं जोड़ रहे हैं, या उन्हें कुछ विशेष आकर्षणों के भ्रमण के साथ जोड़कर उन्हें अधिक समय तक ठहरने के लिए प्रोत्साहित कर रहे हैं।

पेशेवर संचालन की आवश्यकता है।

हनोई पर्यटन विभाग के अनुसार, जून 2023 तक हनोई में 3,756 पर्यटक आवास प्रतिष्ठान थे जिनमें 70,218 कमरे थे; इनमें से 603 होटल 1 से 5 सितारा श्रेणी के थे जिनमें 25,550 कमरे थे, जो शहर में कुल पर्यटक आवास प्रतिष्ठानों का 16.1% और कुल कमरों का 36.3% थे। जून 2023 में होटलों की औसत ऑक्यूपेंसी दर 65.9% अनुमानित थी, जो 2022 की इसी अवधि की तुलना में 23% अधिक है। कुछ प्रतिष्ठान कुशलतापूर्वक संचालित हो रहे हैं और पर्यटकों को दीर्घकालिक प्रवास के लिए आकर्षित करने में महत्वपूर्ण प्रगति कर रहे हैं, वहीं कई अन्य प्रतिष्ठानों में अभी भी कमियां हैं।

अग्निशमन, बचाव एवं सहायता पुलिस विभाग (हनोई नगर पुलिस) के अनुसार, कई होटल और होटल बिना अग्नि सुरक्षा प्रमाणपत्र प्राप्त किए ही चल रहे हैं। इससे पर्यटकों की सुरक्षा की गारंटी नहीं मिलती।

आवास प्रतिष्ठानों की कठिनाइयों और कमियों को दूर करने और सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए, वियतनाम होटल एसोसिएशन के अध्यक्ष, डो होंग ज़ोआन ने सुझाव दिया कि आवास प्रतिष्ठानों को मानव संसाधनों को वापस आकर्षित करने और अपने कर्मचारियों के कौशल और विशेषज्ञता में सुधार के लिए प्रशिक्षण आयोजित करने के लिए नीतियों की आवश्यकता है, विशेष रूप से संचार, मार्गदर्शन और अंतरराष्ट्रीय मेहमानों का स्वागत करने के क्षेत्र में।

हनोई सामाजिक विज्ञान और मानविकी विश्वविद्यालय के पर्यटन विभाग के प्रमुख, एसोसिएट प्रोफेसर डॉ. फाम हांग लॉन्ग के अनुसार, अंतरराष्ट्रीय पर्यटकों की यात्रा की आदतें पहले की तुलना में बदल गई हैं। होटल और आवास प्रतिष्ठानों को प्रचार को बढ़ावा देने के लिए उद्योग 4.0 के अनुप्रयोगों और डिजिटल संचार का उपयोग करना चाहिए और मेहमानों के लिए दूर से ऑनलाइन कमरे बुक करना आसान बनाने के लिए व्यवस्था करनी चाहिए। इसके अलावा, पर्यटकों को अधिक समय तक ठहरने के लिए प्रोत्साहित करने हेतु, होटल और आवास प्रतिष्ठानों को आस-पास के आकर्षणों के पर्यटक मानचित्र बनाने चाहिए ताकि मेहमानों को अधिक अनुभवात्मक गतिविधियाँ प्रदान की जा सकें।

हनोई पर्यटन विभाग की निदेशक डांग हुआंग जियांग के अनुसार, विभाग नियमित रूप से संबंधित एजेंसियों के साथ समन्वय स्थापित करके आवास प्रतिष्ठानों के संचालन की समीक्षा के लिए निरीक्षण दल गठित करता है; और आवास प्रतिष्ठानों को अग्नि सुरक्षा, खाद्य सुरक्षा और स्वच्छता तथा रोग निवारण संबंधी नियमों का कड़ाई से पालन करने के लिए कई दस्तावेज जारी करता है। इसके अतिरिक्त, विभाग पर्यटन व्यवसायों से अनुरोध करता है कि वे नए उत्पाद तेजी से विकसित करें और परिचालन दक्षता में सुधार करें ताकि पर्यटकों का स्वागत किया जा सके, विशेष रूप से गर्मियों के चरम मौसम और सितंबर से शुरू होने वाले अंतरराष्ट्रीय पर्यटन के चरम मौसम के दौरान।

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