लोक सेवा प्रतिक्रिया टीम

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- जनता को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार के लिए डिजिटल परिवर्तन को एक महत्वपूर्ण कार्य मानते हुए, चिएन थांग कम्यून की पीपुल्स कमेटी ने लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं तक पहुँचने में सहायता करने के लिए कई व्यापक समाधान लागू किए हैं। इसका एक प्रमुख उदाहरण "प्रशासनिक प्रक्रिया समाधान हेतु प्रौद्योगिकी एवं व्यावसायिक प्रतिक्रिया दल" है, जिसने जनता को डिजिटल सुविधाएँ प्रदान करने और एक पारदर्शी, खुला और आधुनिक सार्वजनिक प्रशासन के निर्माण में योगदान दिया है।

दो स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली के आरंभिक दिनों में, डिजिटल तकनीक के उपयोग के लाभों के साथ-साथ, चिएन थांग कम्यून के कई लोगों को इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से प्रक्रियाओं को पूरा करने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ा। कई लोगों को इलेक्ट्रॉनिक पहचान खाता बनाना, सार्वजनिक सेवा पोर्टल में लॉग इन करना या ऑनलाइन भुगतान करना नहीं आता था; कुछ मामलों में, दी गई जानकारी अधूरी थी, जिसके कारण आवेदन में कई बार संशोधन करने की आवश्यकता पड़ी।

नागरिक चिएन थांग कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करते हैं।

उस वास्तविकता के आधार पर, 30 सितंबर, 2025 को, कम्यून की पीपुल्स कमेटी ने "प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान में सहायता के लिए प्रौद्योगिकी और व्यावसायिक प्रतिक्रिया दल" की स्थापना पर निर्णय संख्या 372 जारी किया, जिसमें पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष की अध्यक्षता में 30 सदस्य शामिल थे।

इसी के अनुरूप, "व्यावहारिक मार्गदर्शन" के आदर्श वाक्य के साथ, टीम के सदस्यों ने कम्यून के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र में प्रवेश करते ही नागरिकों की सक्रिय रूप से सहायता की। वीएनईआईडी खाते बनाने, सिस्टम में लॉग इन करने, फॉर्म भरने, ऑनलाइन आवेदन जमा करने, नकद भुगतान करने और दस्तावेज़ों को डिजिटाइज़ करने तक, हर कदम पर विशेष और विस्तृत मार्गदर्शन दिया गया। प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए पहली बार स्मार्टफोन का उपयोग करने वालों को टीम के सदस्यों ने धैर्यपूर्वक चरण-दर-चरण मार्गदर्शन दिया ताकि वे स्वतंत्र रूप से काम कर सकें और भविष्य में उपयोग के लिए प्रक्रिया को याद रख सकें।

चिएन थांग कम्यून के बिन्ह ट्रुंग गांव के श्री वी होंग हान ने बताया: "जब मैं अपनी शादी का पंजीकरण कराने आया, तो मुझे लोक सेवा प्रतिक्रिया दल के सदस्यों से जानकारी भरने से लेकर आवेदन पत्र भरने तक बहुत ही विस्तृत मार्गदर्शन मिला। मुझे सबसे ज्यादा प्रभावित करने वाली बात यह थी कि अधिकारी बहुत उत्साही, मिलनसार और मेरे सभी सवालों के जवाब देने के लिए तत्पर थे। उनके सहयोग के कारण, मैंने प्रक्रिया को जल्दी और आसानी से पूरा कर लिया और मैं बहुत संतुष्ट हूं।"

केंद्र में लोगों की सहायता करने के अलावा, कम्यून में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुलझाने के लिए प्रौद्योगिकी और व्यावसायिक सहायता टीम के सदस्य नियमित रूप से जमीनी स्तर पर भी जाते हैं, गांवों के साथ समन्वय करते हुए सूचना का प्रसार करते हैं और लोगों को डिजिटल अनुप्रयोगों का उपयोग करने, इलेक्ट्रॉनिक पहचान खातों को सक्रिय करने और ऑनलाइन वातावरण में सुविधाओं तक पहुंचने के बारे में मार्गदर्शन करते हैं।

चिएन थांग कम्यून में प्रशासनिक प्रक्रियाओं में सहयोग देने वाली प्रौद्योगिकी एवं संचालन प्रतिक्रिया टीम के सदस्य और लोक सेवा केंद्र के विशेषज्ञ श्री लॉन्ग एन डुक ने कहा: "सबसे बड़ी कठिनाई यह है कि कई लोग, विशेषकर बुजुर्ग, अभी तक स्मार्टफोन और डिजिटल एप्लिकेशन का उपयोग करने से परिचित नहीं हैं। इसलिए, हम हमेशा उन्हें चरण-दर-चरण मार्गदर्शन करते हुए, स्पष्ट और आसानी से समझ में आने वाले निर्देश प्रदान करते हैं। जब लोग स्वयं अपने ऑनलाइन आवेदन पूरे कर लेते हैं, तो वे बहुत उत्साहित और सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने में अधिक आत्मविश्वासी हो जाते हैं, जो हमें लोगों का साथ देने और उनका समर्थन करने के लिए प्रेरित करता है।"

आपातकालीन प्रतिक्रिया दल के सदस्यों के समर्पण ने क्षेत्र में प्रशासनिक प्रक्रियाओं की गुणवत्ता में सुधार लाने में महत्वपूर्ण योगदान दिया है। अकेले 2026 के पहले कुछ महीनों में, चिएन थांग कम्यून को 1,663 प्रशासनिक प्रक्रिया आवेदन प्राप्त हुए। इनमें से, सही ढंग से और समय से पहले संसाधित किए गए आवेदनों की दर 96.09% तक पहुंच गई।

चिएन थांग कम्यून में जन समिति की उपाध्यक्ष और प्रशासनिक प्रक्रिया समाधान के लिए प्रौद्योगिकी एवं व्यावसायिक सहायता दल की प्रमुख सुश्री वी थी थू हुआंग ने कहा: सहायता दल मॉडल की स्थापना और रखरखाव से सार्वजनिक सेवाओं तक पहुँचने में आने वाली कई बाधाएँ दूर हो गई हैं, विशेष रूप से लोगों, विशेषकर बुजुर्गों की ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने में झिझक। इसके अलावा, प्रत्यक्ष मार्गदर्शन से अपूर्ण या गलत सूचना घोषणाओं के मामलों में कमी आई है, जिससे आवेदनों की समय पर स्वीकृति और प्रसंस्करण की दर में वृद्धि हुई है। इससे सार्वजनिक प्रशासनिक सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार हुआ है, जिससे प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करते समय नागरिकों को अधिक संतुष्टि प्राप्त हुई है।

सभी क्षेत्रों में डिजिटल परिवर्तन के प्रभावी कार्यान्वयन के संदर्भ में, नागरिकों के बीच डिजिटल कौशल की आवश्यकता तेजी से अनिवार्य होती जा रही है। इसलिए, सार्वजनिक सेवा प्रतिक्रिया टीमों जैसे मॉडल यह सुनिश्चित करने में विशेष रूप से महत्वपूर्ण हैं कि सभी नागरिकों को आधुनिक प्रशासनिक सेवाओं तक समान पहुंच प्राप्त हो।

स्रोत: https://baolangson.vn/to-ung-cuu-go-kho-dich-vu-cong-5096274.html