आमने-सामने से लेकर ऑनलाइन तक

डिजिटल सरकार के निर्माण और व्यापक डिजिटल परिवर्तन की प्रक्रिया में, नागरिकों के लिए ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का गठन और रखरखाव विशेष महत्व रखता है। कई समन्वित और निर्णायक समाधानों के साथ, सभी स्तरों और क्षेत्रों में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं धीरे-धीरे नागरिकों के लिए एक सहज विकल्प बन गई हैं।

त्रि ले कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के अधिकारी निवासियों को राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल के माध्यम से प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्रस्तुत करने के तरीके के बारे में मार्गदर्शन करते हैं।

हाल ही में, प्रांतीय जन समिति ने एजेंसियों और इकाइयों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को सख्ती से लागू करने का निर्देश दिया है। विशेष रूप से, 1 जुलाई, 2025 से, सरकार की नीति के अनुसार, सार्वजनिक सेवा पोर्टल को राष्ट्रीय सार्वजनिक सेवा पोर्टल पर एक ही पते में एकीकृत कर दिया गया है। अब तक, 1,400 से अधिक प्रांतीय सार्वजनिक सेवाएं और व्यवसायों के लिए 800 से अधिक सार्वजनिक सेवाएं राष्ट्रीय सार्वजनिक सेवा पोर्टल पर एकीकृत और उपलब्ध कराई जा चुकी हैं।

पिछले दो वर्षों में, ऑनलाइन प्रशासनिक प्रक्रियाएं व्यक्तियों और संगठनों के लिए पसंदीदा विकल्प बन गई हैं। प्रांतीय लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में, 2025 से अब तक, केंद्र को 151,341 आवेदन प्राप्त हुए हैं, जिनमें से 132,164 ऑनलाइन प्राप्त हुए, जो कुल आवेदनों का 87.32% है। इन सभी आवेदनों पर सही ढंग से और समय से पहले कार्रवाई की गई। कम्यून स्तर पर, 1 जुलाई, 2025 (जब दो-स्तरीय स्थानीय सरकार प्रणाली का संचालन शुरू हुआ) से अब तक, कम्यूनों और वार्डों में स्थित लोक प्रशासनिक सेवा केंद्रों को 494,157 आवेदन प्राप्त हुए हैं, जिनमें से 452,557 ऑनलाइन प्राप्त हुए, जो कुल आवेदनों का 91.58% है। इन सभी आवेदनों पर सही ढंग से और समय से पहले कार्रवाई की गई।

2025 से अब तक, प्रांतीय लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र को 151,341 आवेदन प्राप्त हुए हैं, जिनमें से 132,164 आवेदन ऑनलाइन प्राप्त हुए हैं। कम्यून स्तर पर, 1 जुलाई, 2025 (जब दो स्तरीय स्थानीय सरकार प्रणाली लागू हुई) से अब तक, कम्यूनों और वार्डों में स्थित लोक प्रशासनिक सेवा केंद्रों को 494,157 आवेदन प्राप्त हुए हैं, जिनमें से 452,557 आवेदन ऑनलाइन प्राप्त हुए हैं।

ताम थान वार्ड के ब्लॉक 7 की निवासी सुश्री होआंग थी थुई ने कहा: "पहले, जब भी मुझे कोई प्रक्रिया पूरी करनी होती थी, मुझे अपने दस्तावेज़ लेकर कार्यालय जाना पड़ता था और इंतज़ार करना पड़ता था, जिसमें बहुत समय लगता था। लेकिन कर्मचारियों से मार्गदर्शन मिलने के बाद, साधारण प्रक्रियाओं के लिए भी मुझे अब व्यक्तिगत रूप से जमा करने की आवश्यकता नहीं है। मैं राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर लॉग इन करती हूँ, जानकारी भरती हूँ, आवश्यक दस्तावेज़ अपलोड करती हूँ और उन्हें ऑनलाइन जमा कर देती हूँ। जब दस्तावेज़ों में कुछ जोड़ने की आवश्यकता होती है, तो मुझे एक सूचना संदेश प्राप्त होता है ताकि मैं सिस्टम पर तुरंत संशोधन कर सकूँ। पूरी प्रक्रिया त्वरित और पारदर्शी है। मुझे लगता है कि यह तरीका समय, यात्रा खर्च बचाता है और कहीं अधिक सक्रिय है।"

क्यू लुआ वार्ड के ब्लॉक 12 की सुश्री होआंग थी ताम के लिए, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा का उपयोग करना शुरू में काफी मुश्किल था। सुश्री ताम ने बताया, "पहले तो मुझे लगा कि ऑनलाइन करना जटिल होगा, खासकर मेरे जैसे लोगों के लिए जो स्मार्ट टेक्नोलॉजी उपकरणों का कम ही इस्तेमाल करते हैं। लेकिन वार्ड अधिकारियों के विस्तृत और स्पष्ट चरण-दर-चरण मार्गदर्शन से मुझे यह बिल्कुल भी मुश्किल नहीं लगा। मैं प्रक्रिया पूरी करने और अपना आवेदन स्वयं जमा करने में सक्षम रही।"

सुश्री थुई और सुश्री टैम जैसे लोगों के वास्तविक जीवन के अनुभव दर्शाते हैं कि जब लोगों को समय पर सहायता मिलती है और वे इसके लाभों को स्पष्ट रूप से महसूस करते हैं, तो वे पारंपरिक तरीकों की ओर लौटने के बजाय सक्रिय रूप से ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करना जारी रखते हैं। पहले झिझकने के बावजूद, कई लोगों ने सक्रिय रूप से जानकारी प्राप्त की, खाते पंजीकृत किए और अपने रिश्तेदारों को भी इनका उपयोग करने के लिए प्रेरित किया।

प्रांतीय लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र की उप निदेशक सुश्री होआंग थी लुआन ने कहा: वर्तमान में, केंद्र में अधिकांश विभाग, एजेंसियां ​​और प्रशासनिक प्रक्रियाएं संचालित करने वाली संबंधित एजेंसियां ​​ऑनलाइन सेवाओं के माध्यम से आवेदन प्राप्त करने को प्राथमिकता देती हैं। व्यक्तियों और संगठनों में धीरे-धीरे यह आदत विकसित करने के लिए, केंद्र ने एजेंसियों और इकाइयों के साथ समन्वय स्थापित किया है ताकि अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों को नागरिकों और व्यावसायिक प्रतिनिधियों को लेनदेन करते समय ऑनलाइन सेवाओं के उपयोग के संबंध में मार्गदर्शन को मजबूत करने का निर्देश दिया जा सके, और धीरे-धीरे व्यक्तिगत रूप से आवेदन जमा करने के बजाय ऑनलाइन आवेदन जमा करने की ओर अग्रसर किया जा सके।

कम्यून और वार्ड के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्रों में, केंद्र के नेताओं ने कर्मचारियों को निर्देश दिया है कि वे लोगों को ऑनलाइन खाते बनाने और आवेदन जमा करने में मार्गदर्शन और सहायता प्रदान करने को मजबूत करें। युवा संघ के सदस्यों और डाक कर्मचारियों ने भी राष्ट्रीय सार्वजनिक सेवा पोर्टल पर खाते खोजने, पंजीकृत करने और आवेदन जमा करने में लोगों का सक्रिय रूप से मार्गदर्शन और समर्थन किया है। इसके अलावा, कम्यून स्तर के अधिकारियों ने अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों को निर्देश दिया है कि वे प्रत्येक गांव और मोहल्ले में जाकर जानकारी प्रसारित करने और लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं तक पहुंचने और उनका उपयोग करने में मार्गदर्शन करने के लिए उचित समय निकालें।

जब नागरिक उचित प्रक्रियाओं के लिए सक्रिय रूप से ऑनलाइन तरीकों का चुनाव करते हैं, तो डिजिटल सरकार और जनता की सेवा करने वाले आधुनिक, पेशेवर प्रशासन के निर्माण का लक्ष्य तेजी से साकार होगा।

स्रोत: https://baolangson.vn/tu-tien-ich-den-thoi-quen-5078375.html