लोगों के लिए एक प्रशासनिक प्रणाली का निर्माण

निन्ह बिन्ह प्रांत ने लोगों और व्यवसायों की संतुष्टि के लिए विज्ञान और प्रौद्योगिकी विकास, ई-गवर्नेंस और डिजिटल सरकार के निर्माण की आवश्यकताओं से जुड़े प्रशासनिक सुधारों को बढ़ावा देने के लिए कार्यों और समाधानों को समकालिक और प्रभावी ढंग से लागू किया है। इसे स्थानीय स्तर पर द्वि-स्तरीय स्थानीय सरकार के प्रभावी कार्यान्वयन का एक "उपाय" माना जाता है...

लोगों की संतुष्टि का लक्ष्य

येन मो कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र, निन्ह बिन्ह प्रांत में लोगों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं का समाधान करना।

विलय के बाद, लोगों के करीब, लोगों की सेवा करने वाली दो-स्तरीय स्थानीय सरकार के निर्माण में प्रशासनिक सुधार को महत्वपूर्ण कदम के रूप में पहचानते हुए, येन मो कम्यून ने सुविधाओं में निवेश किया है और उन्हें उन्नत किया है तथा अधिकारियों के काम करने के तरीकों को आधुनिक और मैत्रीपूर्ण दिशा में नवाचारित किया है।

कम्यून ने पुराने येन थिन्ह टाउन पीपुल्स कमेटी मुख्यालय को लोक प्रशासन सेवा केंद्र के रूप में पुनः उपयोग में लाया है। यहाँ, कम्यून ने एक स्थिर आंतरिक नेटवर्क प्रणाली के साथ स्वचालित नंबरिंग मशीनों, 7 कंप्यूटरों, 5 स्कैनरों और 4 प्रिंटरों में निवेश किया है। प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए नागरिकों के स्वागत क्षेत्र को वैज्ञानिक रूप से डिज़ाइन किया गया है, जिसमें एक सार्वजनिक प्रक्रिया सूची बोर्ड भी है; अनुभवी और पेशेवर कर्मचारियों को उत्साहपूर्वक और विचारशील मार्गदर्शन प्रदान करने के लिए नियुक्त किया गया है।

कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र में सभी क्षेत्रों के 12 अधिकारी और सिविल सेवक हैं, जो लोगों को आवश्यक प्रक्रियाओं को सरलता और शीघ्रता से निपटाने में मदद करते हैं। लोगों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को शीघ्रता से निपटाने के लिए, केंद्र में कार्यरत अधिकारी अक्सर समय का लाभ उठाते हैं, ओवरटाइम करते हैं, यहाँ तक कि "लोगों के लिए शनिवार" की छुट्टियों पर भी काम करते हैं, इस आदर्श वाक्य के साथ कि "काम पूरा होने पर समय समाप्त होता है"।

निन्ह बिन्ह प्रांत के येन मो कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र के कर्मचारी लोगों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए पंजीकरण करने हेतु मार्गदर्शन करते हैं।

कम्यून प्रशासनिक सेवा केंद्र के एक अधिकारी, श्री डुओंग क्वोक ओई ने बताया कि वर्तमान कार्यभार काफी अधिक है, और सेवा सॉफ़्टवेयर के माध्यम से प्रक्रियाओं को पूरा करने में एक निश्चित समय लगता है। इसलिए, प्रशासनिक कार्य समाप्त होने के बावजूद, अधिकांश अधिकारी अधूरे कार्यों को पूरा करने और अगले दिन कार्यों को तेज़ी से पूरा करने के लिए एक-दूसरे के साथ अनुभवों का आदान-प्रदान करने के लिए रुकते हैं।

येन मो कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र के उप निदेशक, श्री फाम मिन्ह कुओंग ने कहा कि केंद्र कर्मचारियों को उनकी योग्यता और क्षमता के अनुसार उचित पदों पर नियुक्त करता है। वन-स्टॉप क्षेत्र में कार्यरत कर्मचारियों को आधुनिक उपकरणों, साझा सॉफ़्टवेयर और संबंधित अनुप्रयोगों का उपयोग करने में कुशल होना चाहिए, और संगठनों और लोगों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने की प्रक्रिया के दौरान उत्पन्न होने वाली परिस्थितियों से निपटने के लिए लोगों के साथ संवाद करने और काम करने में विशेषज्ञता और अनुभव होना चाहिए।

इसके कारण, इलाके के प्रशासनिक निपटान प्रक्रिया की गुणवत्ता और दक्षता में लगातार सुधार और वृद्धि हुई है। 1 जुलाई से अब तक, येन मो कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र को लगभग 8,000 अभिलेख प्राप्त हुए हैं; जिनमें से ऑनलाइन प्राप्त अभिलेखों की संख्या 87.35%, घटकों में डिजिटलीकृत अभिलेखों की संख्या और निपटान परिणामों की संख्या 97.14% तक पहुँच गई। येन मो के 2025 की तीसरी तिमाही में राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर सेवा गुणवत्ता मूल्यांकन के परिणाम बताते हैं कि यह इकाई पारदर्शिता के मामले में पूरे प्रांत में अग्रणी है और ऑनलाइन लोक सेवाओं के मामले में पूरे प्रांत में तीसरे स्थान पर है...

सेवा-उन्मुख प्रशासन का निर्माण

निन्ह कुओंग कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र, निन्ह बिन्ह प्रांत के कर्मचारी लोगों को क्यूआर कोड का उपयोग करके प्रशासनिक प्रक्रिया की जानकारी देखने के लिए मार्गदर्शन करते हैं।

प्रांत के विलय के तुरंत बाद, निन्ह बिन्ह प्रांतीय पीपुल्स कमेटी ने प्रांतीय प्रशासनिक सुधार पर 19 जुलाई, 2025 की योजना संख्या 08/KH-UBND जारी की, जिसमें प्रशासनिक सुधार कार्यक्रम के 6 क्षेत्रों में 43 विशिष्ट और व्यापक कार्यों को मंजूरी दी गई; प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार को बढ़ावा देने और निवेश और व्यावसायिक वातावरण में सुधार के लिए सार्वजनिक प्रशासनिक सेवाएं प्रदान करने में विभागों, शाखाओं और कम्यून्स और वार्डों की पीपुल्स कमेटियों को विशिष्ट जिम्मेदारियां सौंपी गईं।

प्रांतीय जन समिति ने निन्ह बिन्ह प्रांत में प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना प्रशासनिक प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन के एक मॉडल को लागू करने के लिए एक योजना जारी की है; साथ ही, इसने प्रशासनिक प्रक्रियाओं की सूची की घोषणा करने का निर्णय भी जारी किया है, और प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना प्राप्ति और प्रबंधन की पायलट प्रक्रियाओं के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने की आंतरिक प्रक्रिया की घोषणा करने का निर्णय भी लिया है। विशेष रूप से, प्रांत ने "ग्रीन स्ट्रीम 16 कार्य घंटे" और "ग्रीन स्ट्रीम 50%" सहित, प्रांत में प्रशासनिक अभिलेखों और प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन और प्रसंस्करण समय को सुव्यवस्थित और छोटा करने के लिए एक परियोजना लागू की है, जिससे सामान्य प्रक्रिया की तुलना में समय आधा रह गया है। प्रांतीय जन समिति ने 161/585 आंतरिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सरल बनाने की योजना को मंजूरी दी है...

वर्तमान में, पूरे प्रांत में 2,030 से अधिक प्रक्रियाएं कार्यान्वित की गई हैं, जिनमें से 1,723 प्रांतीय स्तर पर और 309 कम्यून स्तर पर हैं। 100% प्रशासनिक प्रक्रियाएं नियमों के अनुसार सार्वजनिक की जाती हैं। प्रांत में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की कुल संख्या 1,966 है, जो 90.3% तक पहुंच रही है; जिनमें से 1,672 प्रांतीय स्तर पर हैं और 294 कम्यून स्तर पर हैं। प्रांत में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की कुल संख्या 1,360 से अधिक है, जो 62.7% तक पहुंच रही है; जिनमें से 1,233 प्रांतीय स्तर पर हैं और 131 कम्यून स्तर पर हैं। प्रांत में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की संख्या, जो पूरी हो चुकी हैं और राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल में एकीकृत हैं, 1,966 हैं, जो 100% तक पहुंच रही हैं।

प्रांत ने अपने अधिकार क्षेत्र के अंतर्गत प्रशासनिक प्रक्रियाओं पर डेटा की समीक्षा और सफाई पूरी कर ली है और प्रधानमंत्री के 6 अगस्त, 2023 के निर्णय संख्या 933/QD-TTg द्वारा जारी योजना के अनुसार, प्रशासनिक प्रक्रियाओं पर राष्ट्रीय डेटाबेस पर सार्वजनिक रूप से इसकी घोषणा कर दी है। प्रांत में सभी स्तरों पर वन-स्टॉप शॉप्स को समकालिक और आधुनिक दिशा में सुविधाओं और उपकरणों में निवेश प्राप्त होता रहेगा।

2025 की तीसरी तिमाही में, प्रांत की प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान सूचना प्रणाली को लगभग 251,380 रिकॉर्ड प्राप्त हुए; 231,840 से अधिक रिकॉर्डों का समाधान किया गया; जिनमें से 227,488 रिकॉर्ड समय पर और समय सीमा से पहले हल किए गए, जो 98.12% है।

येन मो कम्यून के लोग प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के लिए कई काम करते हैं।

सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए, प्रांत की एजेंसियां ​​और इकाइयाँ सुझाव पेटियों का बेहतर क्रियान्वयन सुनिश्चित करती हैं, लोगों से प्रतिक्रिया और सुझाव प्राप्त करने के लिए पते पोस्ट करती हैं; नागरिकों का स्वागत करने, उनकी टिप्पणियों की निगरानी और रिकॉर्डिंग करने के लिए कैडर और सिविल सेवकों की नियुक्ति करती हैं, और प्रशासनिक प्रक्रियाओं पर टिप्पणियाँ प्राप्त करने के लिए फ़ोन नंबर और पते सार्वजनिक करती हैं। निन्ह बिन्ह प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं के बारे में संगठनों और नागरिकों से सलाह लेने और उनके प्रश्नों के उत्तर देने के लिए एक टेलीफ़ोन स्विचबोर्ड प्रणाली की व्यवस्था की है, जिससे सूचनाओं का शीघ्र प्रसंस्करण होता है और नागरिकों और संगठनों में संतुष्टि और विश्वास पैदा होता है।

आने वाले समय में, प्रांत दो-स्तरीय स्थानीय सरकार को लागू करते समय कम्यून्स और वार्डों की कठिनाइयों और समस्याओं को दूर करने और हल करने पर ध्यान केंद्रित करेगा; केंद्रीय मंत्रालयों और शाखाओं के मार्गदर्शन के आधार पर निर्माण, पूरा होने और संचालन में विशेष डेटाबेस की प्रगति में तेजी लाएगा, "सही, पर्याप्त, स्वच्छ, जीवंत, एकीकृत, साझा" की आवश्यकताओं को सुनिश्चित करेगा; सरकार के संकल्प संख्या 214/एनक्यू-सीपी दिनांक 23 जुलाई, 2025 के रोडमैप के अनुसार प्रशासनिक प्रक्रियाओं को कम करने और सरल बनाने और डेटा प्लेटफॉर्म पर पूरी प्रक्रिया में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को तैनात करने में मदद करेगा।

इसके साथ ही, निन्ह बिन्ह प्रांत के भीतर प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्रभावी ढंग से संभालने के लिए आंतरिक प्रक्रियाओं और प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान प्रक्रियाओं को समायोजित करने की प्रगति को गति देता है; डिजिटल परिवर्तन से जुड़े वन-स्टॉप शॉप और इंटरकनेक्टेड वन-स्टॉप शॉप तंत्र को लागू करने की गुणवत्ता और प्रभावशीलता में नवाचार और सुधार जारी रखता है, आधुनिक विज्ञान और प्रौद्योगिकी को लागू करता है, नई अवधि में कार्यों की आवश्यकताओं को पूरा करता है।

स्रोत: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm