नागरिकों की संतुष्टि को लक्ष्य बनाकर।
प्रशासनिक सुधार को जनता के करीब और जनता की सेवा करने वाली दो स्तरीय स्थानीय सरकार के निर्माण में एक महत्वपूर्ण कदम के रूप में पहचानते हुए, विलय के बाद, येन मो कम्यून ने बुनियादी ढांचे को उन्नत करने और अपने अधिकारियों के कार्य करने के तरीकों को आधुनिक बनाने में मैत्रीपूर्ण तरीके से निवेश किया है।
कम्यून ने येन थिन्ह नगर पालिका के पूर्व जन समिति मुख्यालय को सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र के रूप में पुनर्निर्मित किया है। यहां, कम्यून ने एक स्वचालित कतार प्रणाली, 7 कंप्यूटर, 5 स्कैनर और 4 प्रिंटर के साथ एक स्थिर आंतरिक नेटवर्क स्थापित किया है। प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए नागरिकों के स्वागत क्षेत्र को वैज्ञानिक रूप से डिज़ाइन किया गया है, जिसमें सार्वजनिक रूप से प्रक्रिया सूचियां प्रदर्शित की गई हैं; अनुभवी और पेशेवर कर्मचारियों को जनता को ध्यानपूर्वक और संपूर्ण मार्गदर्शन प्रदान करने के लिए नियुक्त किया गया है।
कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में विभिन्न क्षेत्रों के 12 अधिकारी और सरकारी कर्मचारी कार्यरत हैं, जो लोगों को आवश्यक प्रक्रियाओं को सरलता और शीघ्रता से निपटाने में सहायता करते हैं। लोगों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को शीघ्रता से पूरा करने के लिए, केंद्र के कर्मचारी अक्सर अपने खाली समय का सदुपयोग करते हैं, अतिरिक्त समय देते हैं और यहां तक कि "जनता के लिए शनिवार" जैसे अवकाश के दिनों में भी काम करते हैं, जिनका आदर्श वाक्य है "काम तब तक समाप्त नहीं होता जब तक कि कार्य पूरा न हो जाए।"
कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के एक अधिकारी श्री डुओंग क्वोक ओई ने बताया कि वर्तमान में कार्यभार काफी अधिक है, और सेवा सॉफ्टवेयर के माध्यम से प्रक्रियाओं को पूरा करने में समय लगता है। इसलिए, कार्यालय समय के बाद भी, अधिकांश अधिकारी अधूरे कार्यों को पूरा करने और एक-दूसरे के साथ अनुभव साझा करने के लिए रुकते हैं ताकि अगले दिन काम को और तेज़ी से निपटा सकें।
येन मो कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के उप निदेशक श्री फाम मिन्ह कुओंग ने कहा कि केंद्र कर्मचारियों की योग्यता और क्षमताओं के अनुसार उन्हें उपयुक्त पदों पर नियुक्त करता है। इस एक-स्तरीय सेवा क्षेत्र में कार्यरत कर्मचारियों को आधुनिक उपकरणों, साझा सॉफ्टवेयर और संबंधित अनुप्रयोगों का कुशलतापूर्वक उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए, साथ ही संगठनों और व्यक्तियों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान के दौरान उत्पन्न होने वाली स्थितियों को प्रभावी ढंग से संभालने के लिए जनता के साथ संवाद करने और काम करने में विशेषज्ञता और अनुभव होना चाहिए।
इसके फलस्वरूप, स्थानीय प्रशासनिक प्रक्रियाओं की गुणवत्ता और दक्षता में लगातार सुधार हुआ है। 1 जुलाई से अब तक, येन मो कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र को लगभग 8,000 आवेदन प्राप्त हुए हैं; जिनमें से ऑनलाइन प्राप्त आवेदनों की संख्या 87.35% और डिजिटल रूप में उपलब्ध आवेदनों और उनके समाधान की संख्या 97.14% रही है। येन मो के लिए राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर सेवा गुणवत्ता के 2025 की तीसरी तिमाही के मूल्यांकन के परिणाम दर्शाते हैं कि पारदर्शिता के मानदंड में यह इकाई पूरे प्रांत में अग्रणी है और ऑनलाइन लोक सेवाओं में प्रांत में तीसरे स्थान पर है।
सेवा-उन्मुख प्रशासन का निर्माण।
प्रांतीय विलय के तुरंत बाद, निन्ह बिन्ह प्रांतीय जन समिति ने 19 जुलाई, 2025 को प्रांत में प्रशासनिक सुधार पर योजना संख्या 08/केएच-यूबीएनडी जारी की, जिसमें प्रशासनिक सुधार कार्यक्रम के 6 क्षेत्रों में 43 विशिष्ट और व्यापक कार्यों को मंजूरी दी गई; निवेश और व्यावसायिक वातावरण को बेहतर बनाने के लिए प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार को बढ़ावा देने और सार्वजनिक प्रशासनिक सेवाएं प्रदान करने में विभागों, एजेंसियों और कम्यूनों और वार्डों की जन समितियों को विशिष्ट जिम्मेदारियां सौंपी गईं।
प्रांतीय जन समिति ने निन्ह बिन्ह प्रांत के भीतर प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन के लिए एक मॉडल लागू करने की योजना जारी की है; साथ ही, इसने प्रशासनिक प्रक्रियाओं की सूची की घोषणा करते हुए एक निर्णय और प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना स्वीकृत और संसाधित की जाने वाली पायलट प्रक्रियाओं के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान की आंतरिक प्रक्रिया की घोषणा करते हुए एक निर्णय जारी किया है। विशेष रूप से, प्रांत ने प्रशासनिक दस्तावेजों और प्रक्रियाओं के प्रसंस्करण समय को सुव्यवस्थित और कम करने के लिए एक परियोजना लागू की है, जिसमें "16 कार्य घंटों की ग्रीन लेन" और "50% की ग्रीन लेन" शामिल हैं, जिससे सामान्य प्रक्रिया की तुलना में प्रसंस्करण समय आधा हो जाता है। प्रांतीय जन समिति ने 585 आंतरिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं में से 161 को सरल बनाने की योजना को मंजूरी दे दी है।
वर्तमान में, प्रांत में 2,030 से अधिक प्रक्रियाएँ संचालित हैं; जिनमें से 1,723 प्रांतीय स्तर पर और 309 कम्यून स्तर पर हैं। नियमों के अनुसार, सभी प्रशासनिक प्रक्रियाओं का 100% सार्वजनिक रूप से खुलासा किया जाता है। प्रांत में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की कुल संख्या 1,966 है, जो 90.3% है; इनमें से 1,672 प्रांतीय स्तर पर और 294 कम्यून स्तर पर हैं। प्रांत में पूरी तरह से ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की संख्या 1,360 से अधिक है, जो 62.7% है; इनमें से 1,233 प्रांतीय स्तर पर और 131 कम्यून स्तर पर हैं। प्रांत में राष्ट्रीय सार्वजनिक सेवा पोर्टल में एकीकृत पूरी तरह से ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की संख्या 1,966 है, जो 100% है।
प्रांत ने अपने अधिकार क्षेत्र के अंतर्गत आने वाली प्रशासनिक प्रक्रियाओं से संबंधित आंकड़ों की समीक्षा और शुद्धिकरण का कार्य पूरा कर लिया है और प्रधानमंत्री के दिनांक 6 अगस्त, 2023 के निर्णय संख्या 933/QD-TTg के तहत जारी योजना के अनुसार उन्हें राष्ट्रीय प्रशासनिक प्रक्रिया डेटाबेस पर सार्वजनिक रूप से प्रकाशित कर दिया है। प्रांत के सभी स्तरों पर स्थित एक-स्तरीय सेवा केंद्रों को एक समन्वित और आधुनिक प्रणाली की दिशा में बुनियादी ढांचे और उपकरणों में निरंतर निवेश प्राप्त हो रहा है।
2025 की तीसरी तिमाही में, प्रांत की प्रशासनिक प्रक्रिया सूचना प्रणाली को लगभग 251,380 आवेदन प्राप्त हुए; 231,840 से अधिक आवेदनों पर कार्रवाई की गई; जिनमें से 227,488 आवेदनों पर समय पर या समय से पहले कार्रवाई की गई, जो कि 98.12% है।
सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए, प्रांत की एजेंसियां और इकाइयां लगातार सुझाव पेटियों का रखरखाव और प्रभावी संचालन करती हैं, नागरिकों से प्रतिक्रिया और सुझाव प्राप्त करने के लिए पते प्रदर्शित करती हैं; नागरिकों के स्वागत और प्रतिक्रिया की निगरानी एवं रिकॉर्डिंग के लिए अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों को नियुक्त करती हैं; और प्रशासनिक प्रक्रियाओं पर प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए फोन नंबर और पते सार्वजनिक करती हैं। निन्ह बिन्ह प्रांतीय लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संबंध में संगठनों और नागरिकों को सलाह देने और उनके प्रश्नों का उत्तर देने के लिए एक टेलीफोन हॉटलाइन प्रणाली स्थापित की है, जिससे जानकारी का त्वरित प्रसंस्करण होता है और नागरिकों एवं संगठनों के बीच संतुष्टि और विश्वास का निर्माण होता है।
आने वाले समय में, प्रांत दो स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली को लागू करने में कम्यूनों और वार्डों द्वारा सामना की जाने वाली कठिनाइयों और बाधाओं को दूर करने और उनका समाधान करने पर ध्यान केंद्रित करेगा; केंद्रीय मंत्रालयों और एजेंसियों के मार्गदर्शन के आधार पर विशेष डेटाबेस के निर्माण, पूर्णता और संचालन में तेजी लाएगा, यह सुनिश्चित करते हुए कि वे "सटीक, पूर्ण, स्वच्छ, प्रासंगिक, एकीकृत और साझा" हों; प्रशासनिक प्रक्रियाओं को कम करने और सरल बनाने में सहायता करेगा और 23 जुलाई, 2025 के सरकारी संकल्प संख्या 214/एनक्यू-सीपी में उल्लिखित रोडमैप के अनुसार डेटा प्लेटफॉर्म पर पूर्ण-प्रक्रिया ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को तैनात करेगा।
इसके अतिरिक्त, निन्ह बिन्ह प्रांत के भीतर प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्रभावी ढंग से हल करने के लिए आंतरिक प्रक्रियाओं और प्रशासनिक प्रक्रिया समाधान प्रक्रियाओं के समायोजन में तेजी ला रहा है; डिजिटल परिवर्तन और आधुनिक विज्ञान और प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग से जुड़े वन-स्टॉप शॉप और एकीकृत वन-स्टॉप शॉप तंत्र की गुणवत्ता और दक्षता में नवाचार और सुधार जारी रखते हुए, नए चरण की आवश्यकताओं को पूरा कर रहा है।
स्रोत: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm
