12 000 panasz az állami kórházak szolgáltatásaival kapcsolatban

Ennek megfelelően a visszajelző rendszer 12 522 elégedetlen hozzászólást kapott, ami közel 18,5%-os növekedést jelent 2022-höz képest, és közel 32%-os csökkenést 2020-hoz képest. Az elégedetlen hozzászólások száma főként 2023 első felében nőtt, míg a második felében több mint 2%-kal csökkent 2022 azonos időszakához képest.

A legelégedetlenebb vélemények az orvosi vizsgálat regisztrációs eljárásával kapcsolatban voltak, amely több mint 33,56%-kal, 2125 látogatással nőtt; az egészségbiztosítási vizsgálati eljárással kapcsolatban 27,46%-kal nőtt; a kórház betegmosdóinak száma 30,27%-kal nőtt; a betegeknek szóló tájékoztatás és utasítások száma 23,44%-kal nőtt; valamint a vizsgálatokra és tesztelésre váró terület mérete 20,12%-kal nőtt.

Ho Si Minh-város Egészségügyi Minisztériuma számos panaszt kapott az állami kórházak szolgáltatásaival és eljárásaival kapcsolatban.

Figyelembe véve ezeket az észrevételeket, Ho Si Minh-város Egészségügyi Minisztériuma azt javasolja, hogy a kórházak továbbra is támogassák és tartsák fenn a vizsgálóosztályokon a betegek elégedetlenségére vonatkozó felméréseket a minőség javítása, a betegek elégedettségének növelése, valamint a kórházak feladatainak éves értékelésének alapjául szolgáló adatok biztosítása érdekében.

Az Egészségügyi Minisztérium azt is előírja a kórházak számára, hogy hatékonyabb megoldásokkal rendelkezzenek az emberek elégedetlenségének csökkentésére, különösen a regisztrációs eljárások, az egészségbiztosítási eljárások, az orvosok kikérdezése és vizsgálata, a kórházi személyzet hozzáállása és kommunikációja, valamint a vizsgálatokra, ultrahangra és röntgenre való várakozási idő tekintetében.

A kórházakban a betegvisszajelzéseket rögzítő kioszkok rendszerét az Egészségügyi Minisztérium vezette be 2017 márciusa óta, hogy felmérje az emberek elégedetlenségeit, ezáltal javítva és fokozva az orvosi vizsgálatok és kezelések minőségét. Ez az alapja annak is, hogy az Egészségügyi Minisztérium minden évben értékeli a kórházak feladatellátásának szintjét.

Forrás: https://www.congluan.vn/tp-hcm-ghi-nhan-12000-y-kien-khong-hai-long-tai-cac-benh-vien-cong-lap-post281047.html