2,6 millió Techcombank ügyfelet sikeresen hitelesítettek biometrikus azonosítással

A 2345. határozat végrehajtásának legmagasabb eredményeit elérő 15 bank adatai szerint, a július 1. óta eltelt közel 2 hét alkalmazási időszak után, a Techcombank a legmagasabb, 25,96%-os végrehajtási sikeraránnyal rendelkező bank.

Amelyben az ügyfelek többsége biometrikus hitelesítést végez a Techcombank mobilalkalmazásban. A Techcombank úttörő szerepet játszik a 2345-ös határozat legmagasabb és leggyorsabb szintű betartásában és végrehajtásában.

Az online fizetésekben és bankkártyás fizetésekben biztonsági megoldások bevezetéséről szóló 2345/QD-NHNN számú határozat értelmében július 1-jétől az e-banki alkalmazásokon végrehajtott online tranzakciók esetében, amelyek meghaladják a 10 millió VND/tranzakciót, vagy a napi teljes tranzakcióösszeg 20 millió VND vagy annál nagyobb, a napi következő átutalásnál az ügyfeleknek biometrikus azonosítással kell hitelesíteniük magukat. A 10 millió VND/tranzakció alatti vagy a napi 20 millió VND-t meg nem haladó teljes tranzakcióértéket meg nem haladó pénzátutalásokat a szokásos módon Smart OTP kóddal hitelesítik, arcfelismerés nélkül. Ezenkívül a 2345-ös határozat 2. cikke értelmében az egyes ügyfeleket biometrikusan azonosítani kell az alkalmazáson belüli első tranzakció végrehajtása előtt, vagy mielőtt olyan eszközön tranzakciót hajtanának végre, amely eltér attól az eszköztől, amellyel utoljára tranzakciót végeztek. A Techcombank, amely úttörő szerepet játszik a 2335-ös határozat szerinti megoldások szinkron bevezetésében, 2024 április eleje óta gyűjti az ügyfelek biometrikus adatait chippel ellátott azonosító kártyákon keresztül a Techcombank mobilalkalmazásban és a Techcombank tranzakciós pultjainál. Ennek eredményeként július 11-ig a Techcombank mintegy 2,6 millió ügyfele hitelesítette magát sikeresen a több mint 9,7 millió egyéni ügyfélből, így ez a bank a biometrikus hitelesítést alkalmazó ügyfelek legmagasabb arányát tekintve az első helyen áll 25,96%-kal, míg a második helyen álló bank ebben a rangsorban elérte a 23,8%-ot. A Big4 csoportba tartozó bankok a Vietcombank , a BIDV , az Agribank és a Vietinbank, a hitelesítési arány eddig a pontig az egyéni ügyfelek teljes számának mindössze 8–13,21%-át teszi ki. Az ügyfelek abszolút számát tekintve a legmagasabb számmal rendelkező 3 bank a Techcombank, a Vietcombank és az MBBank. Figyelemre méltó szám, hogy a Techcombank ügyfeleinek 91,4%-a hitelesítette magát sikeresen az alkalmazáson keresztül, csak nagyon kis százalékuknak kellett a pénztárnál hitelesítenie magát. Eközben az Állami Bank által közzétett adatok szerint vannak olyan bankok, amelyek pénztárnál történő hitelesítési aránya eléri a közel 85%-ot. Jelentős beruházások a fejlett deepfake-ellenes technológiába A Techcombank képviselője szerint a legtöbb ügyfél, aki rendszeresen 10 millió VND feletti értékű tranzakciót bonyolít le a banknál, eddig sikeresen elvégezte a biometrikus azonosítást. Az, hogy ilyen korán célba tudtunk érni, annak köszönhető, hogy a bank úttörő szerepet játszott a 2335-ös határozat szerinti megoldások szinkron telepítésében már nagyon korán. A 2345-ös kampány bevezetésének előkészítéséhez vezető utat ismertetve Pranav Seth, a Techcombank digitális transzformációért felelős igazgatója megosztotta: A Techcombank egy nagy projektcsapatot állított össze, amelyben több mint 60 szakértő dolgozik az UX, a termékmenedzsment, a technológiafejlesztés, az ügyfélkommunikáció és a kockázatkezelés területén... „Több mint 200, különböző NFC-vel (rövid hatótávolságú vezeték nélküli szabvány) rendelkező mobiltelefon-modellt kutattunk át, hogy felkészüljünk arra, hogy ügyfeleinket számos vizuális kommunikációs termékformátumban vezessük, az animációtól, a videótól, az e-mailtől az egyéb promóciós információkig... Emellett a Techcombank több mint 40 órás képzést tartott mind az 5000, közvetlenül az ügyfelekkel dolgozó alkalmazott számára 2024 februárjától.” Emellett a bank modern adatelemző eszközöket használ a digitális ügyféllista több mint 50 csoportba sorolására a helyszín, az eszköztípus, a használat gyakorisága, a fizetési szokások alapján. Innen személyre szabott üzeneteket készít, amelyek a biometrikus beállítások elvégzéséhez vezetik az ügyfeleket a különböző kapcsolattartási pontokon, a fiókoktól, a call centerektől az ügyfélszolgálati munkatársakon át a közösségi hálózatokon, e-mailekben és alkalmazáson belüli üzenetekig... A biometrikus tranzakciók bevezetésének csúcsnapján a Techcombank kihasználta a felhőinfrastruktúrát az ügyfélszolgálati kapacitás javítása és a nem kívánt megszakítások elkerülése érdekében. Ezenkívül a Techcombank az évek során jelentős összegeket fektetett be a digitális platformba, és mindig is élen járt a digitális technológia és az ügyfélközpontú stratégiák alkalmazásában. Ezáltal javítja a termékek és szolgáltatások minőségét, optimális, kényelmes és biztonságos élményt nyújtva a felhasználóknak. Pranav úr szerint a Techcombank jelentős összegeket fektet be a biztonsági technológiába is: biometrikus hitelesítést használ más védelmi rétegekkel kombinálva, beleértve az alkalmazásvédelmet (az emulátorok észlelésére), a FIDO-t, a fejlett anti-deepfake technológiát (a flash élénkségének ellenőrzése)...

Ahhoz, hogy a felhasználók első alkalommal hitelesíthessék biometrikus adataikat az Állami Bank 2345. számú, a banki alkalmazásokban történő online fizetések és bankkártyás fizetések biztonságos megoldásainak bevezetéséről szóló határozata értelmében, be kell jelentkezniük az alkalmazásba, ki kell választaniuk az Információk frissítése funkciót (a név banki alkalmazásonként eltérő lehet). Ezután arcszkennelést kell végezniük; le kell fényképezniük a CCCD elejét és hátulját; be kell olvasniuk a CCCD adatait a chippel a telefon NFC-olvasójába az adatátvitelhez. Végül meg kell erősíteniük az információkat, és OTP-hitelesítéssel kell elvégezniük az adatfrissítést. Az ügyfelek a videón keresztül követhetik a vizuális utasításokat: https://youtu.be/vEwSzIZjAME?si=MN1p26UOgbzJ2kPE

Forrás: https://tuoitre.vn/2-6-trieu-khach-hang-techcombank-xac-thuc-sinh-trac-hoc-thanh-cong-20240716184600159.htm