2,6 millió Techcombank ügyfél sikeresen igazolta biometrikus adatait.

A 2345. határozat végrehajtásának legmagasabb eredményeit elérő 15 bank adatai szerint, a július 1-je óta tartó közel két hétnyi alkalmazás után, a Techcombank vezeti a sikeres végrehajtási arányt 25,96%-kal.

Az ügyfelek többsége különösen a Techcombank mobilalkalmazásban végez biometrikus hitelesítést. A Techcombank úttörő szerepet játszik a 2345-ös határozat legmagasabb és leggyorsabb betartásában és végrehajtásában.

Az online fizetésekben és bankkártyás fizetésekben a biztonsági megoldások bevezetéséről szóló 2345/QD-NHNN számú határozat értelmében július 1-jétől az e-banki alkalmazásokon keresztül végrehajtott, tranzakciónként 10 millió VND-t meghaladó, vagy a napi összesen 20 millió VND-t meghaladó tranzakciókhoz biometrikus hitelesítés szükséges az ugyanazon a napon belüli további átutalásokhoz. A tranzakciónként 10 millió VND alatti, vagy a napi összesen 20 millió VND-t meg nem haladó tranzakciókat a szokásos módon Smart OTP kódokkal hitelesítik, arcfelismerés nélkül. Továbbá a 2345. számú határozat 2. cikke értelmében az egyes ügyfeleknek is biometrikus hitelesítésen kell átesniük, mielőtt az alkalmazásban végrehajtják első tranzakciójukat, vagy mielőtt a legutóbbi tranzakcióhoz használttól eltérő eszközön tranzakciót hajtanak végre. A 2335. számú határozat szerinti megoldások szinkronizált bevezetésének úttörőjeként a Techcombank 2024. április elejétől kezdve gyűjti az ügyfelek biometrikus adatait chippel ellátott állampolgári azonosító kártyákon keresztül a Techcombank mobilalkalmazásban és a Techcombank tranzakciós pultjainál. Ennek eredményeként július 11-ig a Techcombank körülbelül 2,6 millió ügyfele igazolta sikeresen személyazonosságát a több mint 9,7 millió egyéni ügyfélből, ezzel a bank a biometrikus azonosítást alkalmazó ügyfelek legmagasabb százalékos arányát tekintve az élre került 25,96%-kal, míg a második helyen álló bank 23,8%-ot ért el. A Big4 bankok ( Vietcombank , BIDV , Agribank és Vietinbank) ellenőrzési aránya az összes egyéni ügyfelük mindössze 8%-ától 13,21%-áig terjed. A sikeresen regisztrált ügyfelek abszolút számát tekintve a három legjobb bank a Techcombank, a Vietcombank és az MBBank. Figyelemre méltó adat, hogy a Techcombank ügyfeleinek 91,4%-a igazolta sikeresen számláját az alkalmazáson keresztül, és csak nagyon kis százalékuk igényelt személyes ellenőrzést. Eközben a Vietnami Állami Bank által közzétett adatok szerint egyes bankok számláló-ellenőrzési aránya közel 85%. Jelentős beruházások a fejlett deepfake-ellenes technológiába: A Techcombank képviselői szerint a banknál rendszeresen 10 millió VND feletti értékű tranzakciókat végrehajtó ügyfelek többsége sikeresen elvégezte a biometrikus azonosítást. Ez a korai eredmény a bank úttörő és átfogó, a 2335-ös határozattal összhangban lévő megoldások már nagyon korai szakaszban történő bevezetésének köszönhető. A 2345-ös kampány elindításának előkészítési folyamatát ismertetve Pranav Seth, a Techcombank digitális transzformációért felelős igazgatója megosztotta: A Techcombank egy nagy projektcsapatot állított össze, amely több mint 60 szakértőből áll az UX, a termékmenedzsment, a technológiafejlesztés, az ügyfélkommunikáció és a kockázatkezelés területén... "Több mint 200 különböző, NFC (Near Field Communication) képességekkel rendelkező mobiltelefon-modellt tanulmányoztunk, hogy ügyfél-útmutatót készítsünk különböző vizuális kommunikációs formátumokban, az animációtól, a videótól, az e-mailtől az egyéb promóciós információkig... Ezenkívül a Techcombank 2024 februárjától kezdődően több mint 40 órás képzést tartott mind az 5000, közvetlenül az ügyfelekkel dolgozó alkalmazottja számára." Továbbá a bank modern adatelemző eszközöket használ digitalizált ügyféllistájának több mint 50 csoportba sorolására a helyszín, az eszköztípus, a használati gyakoriság, a fizetési szokások stb. alapján. Ez lehetővé teszi a személyre szabott üzenetek küldését, amelyek a biometrikus beállításokon keresztül vezetik az ügyfeleket a különböző érintkezési pontokon, a fiókoktól és a call centerektől az ügyfélszolgálati képviselőkig, a közösségi médiában közzétett bejegyzéseken, az e-maileken és az alkalmazáson belüli üzeneteken át. A biometrikus tranzakciók bevezetésének csúcsnapjain a Techcombank kihasználta felhőinfrastruktúráját az ügyfélszolgálati képességek javítása és a nem kívánt zavarok elkerülése érdekében. Ez, kombinálva a Techcombank digitális platformjába az évek során végrehajtott jelentős beruházásaival, a digitális technológiai alkalmazásokban betöltött vezető szerepével és ügyfélközpontú stratégiájával, javította a termék- és szolgáltatásminőséget, optimális, kényelmes és biztonságos élményt nyújtva a felhasználóknak. Pranav úr szerint a Techcombank jelentős összegeket fektet be a biztonsági technológiába is: biometrikus hitelesítést használ más védelmi rétegekkel kombinálva, beleértve az alkalmazásvédelmet (az emulátorok észlelésére), a FIDO-t, a fejlett anti-deepfake technológiát (a vaku élénkségének ellenőrzése)...

A Vietnami Állami Bank 2345. számú, a banki alkalmazásokban történő online fizetések és bankkártyás fizetések biztonságos megoldásainak bevezetéséről szóló határozata szerinti kezdeti biometrikus ellenőrzés elvégzéséhez a felhasználóknak be kell jelentkezniük az alkalmazásba, ki kell választaniuk az „Adatok frissítése” funkciót (a név banki alkalmazásonként eltérő lehet). Ezután be kell szkennelniük az arcot; fényképeket kell készíteniük a polgári igazolvány (CCCD) elejéről és hátuljáról; be kell szkennelniük az információkat a chippel ellátott CCCD-ről a telefon NFC-olvasójába az adatátvitelhez. Végül meg kell erősíteniük az információkat, és hitelesíteniük kell magukat az OTP-vel az adatfrissítés befejezéséhez. Az ügyfelek videón keresztül követhetik a vizuális utasításokat itt: https://youtu.be/vEwSzIZjAME?si=MN1p26UOgbzJ2kPE

Forrás: https://tuoitre.vn/2-6-trieu-khach-hang-techcombank-xac-thuc-sinh-trac-hoc-thanh-cong-20240716184600159.htm