A SIPAS 2025-ös polgári elégedettségi indexének első 3 tartománya

(Chinhphu.vn) - A Belügyminisztérium nemrégiben tette közzé a 2025-ös állami közigazgatási ügynökségek szolgáltatásaival kapcsolatos állampolgári elégedettségi index (SIPAS 2025) eredményeit. A SIPAS 2025 elérte a 83,09%-ot, ami kismértékű csökkenést jelent az előző évhez képest. A rangsorban szereplő 34 tartomány és város közül Hai Phong, Quang Ninh és Dong Nai a három legjobb település.

A polgárok elégedettségi szintjének rangsorolása 34 tartományban és városban - Fotó: Belügyminisztérium

A Belügyminisztérium szerint a SIPAS 2025 mérést országszerte, 34 tartomány és város 720 községében és kerületében 36 000 kérdőívvel hajtották végre; 35 649 érvényes kérdőívet gyűjtöttek össze, ami 99,03%-os arányt ért el.

A SIPAS index egy 37 mutatóból álló rendszer, amely az észleléseket és értékeléseket, 51 mutatóból az elégedettségi szintet, valamint 10 mutatóból áll, amelyek a polgárok igényeit és elvárásait tükrözik, átfogó képet adva az állami közigazgatási szervek által nyújtott szolgáltatások minőségéről.

Összességében az eredmények azt mutatják, hogy a lakosság elégedettségének szintje 2025-ben eléri a 83,09%-ot, ami 0,78%-os csökkenést jelent 2024-hez képest, bár még mindig körülbelül 0,43%-kal magasabb lesz, mint 2023-ban.

Konkrétan a közpolitika-fejlesztés és -végrehajtás területén az elégedettségi szint elérte a 83,08%-ot, ami 0,68%-os csökkenést jelent. Minden összetevő enyhe csökkenést mutatott, beleértve a kormányzati elszámoltathatóságot 83,31%-on; a politikafejlesztésben és -végrehajtásban való részvételi lehetőségeket 82,83%-on; a politika végrehajtásának minőségét 83,11%-on; valamint a politika eredményeit és hatásait 83,05%-on.

A közigazgatási szolgáltatásnyújtás területén az elégedettségi szint elérte a 83,11%-ot, ami 0,91%-os csökkenést jelent az előző évhez képest. Konkrétan a szolgáltatásokhoz való hozzáféréssel, az adminisztratív eljárásokkal, a köztisztviselőkkel, a szolgáltatás eredményeivel, valamint a visszajelzések és javaslatok kezelésével kapcsolatos kritériumok mind csökkentek.

A 34 tartomány és város eredményei azt mutatják, hogy a lakosok elégedettségi szintje e 34 tartományban és városban 77,92% és 91,12% között mozog, a legjobban és a legrosszabbul teljesítő települések között akár 13,2%-os különbség is lehet.

Országos szinten az első három település Hai Phong, Quang Ninh és Dong Nai. Ezzel szemben a három legalacsonyabb pontszámmal rendelkező település Lai Chau, Lang Son és Cao Bang .

A Belügyminisztérium szerint a legmagasabb rangú települések általában a legtöbb értékelési kritérium szerint a vezető csoportok közé tartoznak, míg az alsó rangú csoportok viszonylag egységesen alacsony elégedettségi szinttel rendelkeznek számos területen, ami a végrehajtás rendszerszintű korlátait tükrözi.

A SIPAS 2025 számos figyelemre méltó „szűk keresztmetszetre” is rámutat a jelenlegi közigazgatási reformban. Ezek közé tartoznak a polgárok részvételének és a visszajelzési mechanizmusoknak a korlátozott lehetőségei. A szakpolitikák kidolgozásában és végrehajtásában való részvételi lehetőségekkel kapcsolatos elégedettségi szint 82,83%, ami 0,30%-os csökkenést jelent 2024-hez képest; a Közigazgatási Szolgáltató Központ/Egyablakos Szolgáltató Központ általi visszajelzések és javaslatok kezelésével kapcsolatos elégedettségi szint 82,49%, ami 0,92%-os csökkenést jelent 2024-hez képest. Ez továbbra is a legalacsonyabb elégedettségi szintű terület, és az évek során nem mutatott jelentős javulást.

Továbbá, bár a kilenc fő szakpolitikai csoport iránti közérdeklődés szintje meglehetősen magas volt, 77,27% és 82,16% között mozogva, a szakpolitikákkal kapcsolatos visszajelzésekben ténylegesen részt vevők aránya még mindig kevesebb mint 50%. A visszajelzések legmagasabb aránya, mindössze 46,83%, a lakosokkal folytatott közvetlen találkozókon keresztül érkezett, míg az online visszajelzések aránya mindössze 10% körül mozgott.

Figyelemre méltó, hogy a hagyományos csatornák továbbra is dominálnak az információkhoz való hozzáférésben, a szakpolitikai visszajelzések adásában és a közigazgatási szolgáltatások nyújtásában. Az internetet szakpolitikai információkhoz való hozzáféréshez használók aránya mindössze 39,11%; az online platformok szakpolitikai visszajelzések nyújtására való felhasználásának aránya 21,18%; és az online közigazgatási szolgáltatások nyújtása mindössze 29,87%.

A felmérés eredményei azt is kimutatták, hogy az emberek 11,05%-a számolt be arról, hogy kellemetlenségeket tapasztalt egyes köztisztviselők részéről ügyeik intézése során; 8,88%-uk számolt be arról, hogy a szabályozáson túlmutató díjakat kellett fizetnie. Bár a százalékos arány nem magas, ez a helyzet minden településen előfordul, és az előző évhez képest enyhe emelkedő tendenciát mutat.

Eközben az emberek igényei és elvárásai a szolgáltatás minőségének javítására továbbra is magasak, 86,22% és 88,65% között mozognak. Az emberek különösen a tisztviselők és köztisztviselők kapacitásának javítását; a visszajelzések és javaslatok fogadásának és feldolgozásának minőségének javítását; valamint a közszolgáltatások infrastruktúrájának és felszerelésének fejlesztését kívánják.

Figyelemre méltó, hogy az emberek elvárásai viszonylag egységesek voltak a települések között (79,38% és 92,91% között mozogtak), ami azt jelzi, hogy a szolgáltatásminőség javítására irányuló igény országszerte széles körben elterjedt.

A Belügyminisztérium szerint a SIPAS 2025 eredményei azt mutatják, hogy az elkövetkező időszak közigazgatási reformjának a helyi szintű végrehajtási kapacitás javítására, a közigazgatási fegyelem szigorítására, a települések közötti szolgáltatásminőségi különbségek csökkentésére, valamint az emberközpontú megközelítés felé történő digitális átalakulás előmozdítására kell összpontosítania. Ugyanakkor hatékonyabb kétirányú visszacsatolási mechanizmust kell kiépíteni a közigazgatási szervek és a polgárok között a szolgáltatásminőség javítása és a polgárok közigazgatásban való valódi részvételének erősítése érdekében.

Thu Giang

Forrás: https://baochinhphu.vn/hai-phong-quang-ninh-dong-nai-dan-dau-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-sipas-2025-10226051209421242.htm