Kevesebb bürokrácia, több bizalom.

Az online jelentkezési lapok benyújtásától és az eredmények szokásos munkaidőn kívüli kézbesítésétől kezdve a párbeszédes ülésekig, ahol a polgárok hangot adhatnak aggályaiknak, a közigazgatási reform és a digitális átalakulás Ho Si Minh-városban kényelmes élményt teremt. A közigazgatási reform időt és energiát takarít meg, szorosabb kapcsolatokat alakít ki a lakossággal és a vállalkozásokkal, és erősíti bizalmukat egy szolgáltatásorientált, átlátható és hatékony kormányzat kiépítésének céljában.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

Fejezd be az online utasfelvételi folyamatot.

Miután nemrég vásárolt egy új motorkerékpárt és megkapta a szükséges papírokat az üzlettől, a Ho Si Minh-város Long Truong kerületében élő Nguyen Sy Tien úr bejelentkezett a VNeID alkalmazásba, hogy regisztrálja azt. Egy egyszerű, 5 lépéses folyamat során, 2 munkanapon belül Tien úr kapott egy iktatószámot, hogy nyomon követhesse a kérelem állapotát, majd felkérték, hogy szerezzen be egy rendszámtáblát és fizesse be a díjat.

Közel egy héttel a regisztráció után Mr. Tien rendszámát postán kézbesítették az otthonába. Korábban a regisztrációs eljárások, mint például Mr. Tienéé, legalább kétszeri látogatást igényeltek a kerületi rendőrőrsön. Most minden online történik.

Tien úr kényelme a rendőrség online közszolgáltatásainak bevezetésének eredményeiből fakadt. 2025 első nyolc hónapjában a Ho Si Minh-városi Rendőrkapitányság több mint 9,5 millió adminisztratív dossziét kapott, amelyből több mint 8,5 milliót online (89,51%), több mint 1 milliót pedig személyesen nyújtottak be.

Jelenleg a Ho Si Minh-városi Rendőrkapitányság 92 online közszolgáltatást valósít meg számos területen. Ezzel egyidejűleg 190 közigazgatási eljárás nyilvánosan elérhető az elektronikus portálon, és ki vannak helyezve a kérelmek fogadására szolgáló helyeken található hirdetőtáblákon, így a polgárok és a vállalkozások könnyen hozzáférhetnek az információkhoz. Ezenkívül a Ho Si Minh-városi Rendőrkapitányság szombat délelőtti munkarendet tart fenn a közigazgatási eljárások fogadására és feldolgozására számos területen.

A rendőrséggel együtt Ho Si Minh-városban a minisztériumok, ügynökségek és helyi önkormányzatok is felgyorsítják az adminisztratív reformokat, hogy jobban szolgálják a lakosságot. Nguyen Tuan Khai, a Népi Bizottság alelnöke és a Phu Thuan kerület Közigazgatási Szolgáltató Központjának igazgatója elmondta, hogy a kerület a dokumentumok és eljárások integrációját szorgalmazza, hogy az embereknek csak egyszer kelljen felkeresniük a várost több, egymással összefüggő kérés megoldásához.

A Közigazgatási Szolgáltató Központ tisztviselőinek és köztisztviselőinek alaposan meg kell érteniük az eljárásokat és a folyamatokat, és jártasnak kell lenniük a működésben, hogy amikor a polgárok kérdéseket tesznek fel vagy segítségre van szükségük, azonnal útmutatást és feldolgozást kapjanak, anélkül, hogy időt kellene pazarolniuk a várakozásra vagy többszöri utazásra. Ezenkívül a Phu Thuan kerület munkacsoportokat hozott létre a „mobil egyablakos ügyintézés” modelljét követve, gépeket és berendezéseket hoznak, valamint tisztviselőket és köztisztviselőket telepítenek a lakóövezetekbe, hogy információkat terjesszenek, útmutatást és tanácsadást nyújtsanak a polgárok és a vállalkozások számára, és megoldják az adminisztratív eljárásokat.

A Ho Si Minh-városban található Phu Thuan kerület köztisztviselői fogadják és intézik a polgárok adminisztratív eljárásait. Fotó: THU HUONG

Vo Minh Thanh, Ho Si Minh-város Tudományos és Technológiai Minisztériumának igazgatóhelyettese szerint a város számos kiemelkedő eredményt ért el a digitális átalakulás terén, számos, a lakosságot kiszolgáló területet digitalizáltak, ami segített lerövidíteni a feldolgozási eljárásokat. A nyilvánosságot kiszolgáló digitális alkalmazások is hatékonyan működnek. Július 1. és szeptember 10. között az online közigazgatási eljárásfeldolgozó rendszer közel 1 millió kérelmet fogadott, a határidőre történő megoldási arány 98,64%, az elégedettségi szint pedig közel 91% volt; a 1022-es forródrót több mint 28 000 visszajelzést és javaslatot kapott a polgároktól.

A szolgáltatásorientált közigazgatás felé.

Szeptember 19-én Ho Si Minh-város Népi Bizottsága konferenciát szervezett a város közigazgatási reformjának minőségének javítását célzó megoldásokról az új helyzetben. A konferencián felszólalva Vuong Thanh Lieu, a Binh Tien kerület Népi Bizottságának elnöke kijelentette, hogy a kerület számos kezdeményezést hajt végre a lakosság szolgálatában a Közigazgatási Szolgáltató Központban. Ennek célja, hogy a közigazgatási eljárásokat közelebb hozza az emberekhez, kényelmet és gyorsaságot teremtve, valamint csökkentve a kellemetlenségeket.

Konkrétan a „24/7 Dokumentumfeldolgozó ATM” modell lehetővé teszi a dokumentumok feldolgozását a szokásos munkaidőn kívül. Egy 24/7-es dokumentumfeldolgozó ATM rendszert telepítettek közvetlenül a központ székhelye elé, amely lehetővé teszi a polgárok számára, hogy egy OTP kód használatával bármikor, munkaidőtől függetlenül megkapják az eredményeket. Ez lehetővé teszi a munkaidőben elfoglaltak számára, hogy proaktívan megkapják dokumentumaikat esténként vagy hétvégén.

Egy másik példa az „Adminisztratív Eljárási Átvevőpont Lakóövezetekben” modell, ahol a központi iroda mellett az osztály adminisztratív eljárási átvevőpontokat nyit közvetlenül a lakóövezetekben is. Itt a lakók a VNeID-n keresztül regisztrálhatnak a lakossági anyakönyvezéssel, a szociális nyugdíjjal és a személyi igazolvány megújításával kapcsolatos eljárásokra... Több mint 200 ember vett részt a kísérleti programban, és nagyra értékelték a modell kényelmét.

A néphez való közelség szellemében Long Hai község Népi Bizottságának elnöke, Ngo Thanh Phuc tájékoztatott arról, hogy a község bevezette a „Szombati meghallgatás az emberekre” modellt. Rendszeresen, minden hónap első és harmadik szombat délelőttjén minden faluban baráti párbeszédet tartanak a helyi vezetők és a lakosok között.

A község pártbizottságának és kormányának vezetője, valamint a szakosított személyzet közvetlenül a falu központjában vagy a legmegfelelőbb helyszínen találkozik és meghallgatja a lakosságot. A helyszín váltakozva fog működni, hogy mind a 27 települést lefedje, biztosítva, hogy a lakosság hangja sehol se maradjon hallhatóvá.

A Ho Si Minh-város közigazgatási reformjának minőségének javítására irányuló megoldásokról szóló, szeptember 19-i délutáni konferencia zárásaként Nguyễn Manh Cuong, a Városi Pártbizottság Állandó Bizottságának tagja és Ho Si Minh-város Népi Bizottságának alelnöke kijelentette, hogy 2024-ben mindhárom település közigazgatási reformmutatói jelentős javulást mutattak a pontszámok és a rangsorolás tekintetében a 2023-as évhez képest. Ez az eredmény Ho Si Minh-város erős politikai elszántságát, valamint a települések elmúlt időszakbeli erőfeszítéseit tükrözi.

Az igazgatási apparátus korszerűsítése és átszervezése hozzájárult a köztes rétegek csökkentéséhez, a költségvetési források megtakarításához, az állami menedzsment hatékonyságának és eredményességének javításához, valamint a digitális átalakulási folyamat kedvező alapjainak megteremtéséhez, biztosítva az összekapcsoltságot, a szinkronizációt és a hatékonyságot. Az eredmények mellett azonban a város igazgatási reformtörekvései továbbra is hiányosságokkal és korlátokkal rendelkeznek.

Ezért az elvtárs azt kérte, hogy a hivatalok, ügynökségek vezetői, valamint a kerületek, községek és különleges övezetek népi bizottságainak elnökei sürgősen és határozottan hajtsák végre a közigazgatási reform feladatait 2025 utolsó három hónapjában, egyértelműen meghatározva a teljesítési határidőt, valamint biztosítva a termékek előrehaladását és minőségét.