Kevesebb papírmunka, több bizalom

Az online jelentkezések benyújtásától a munkaidőn kívüli eredmények kézhezvételén át a lakosság meghallgatását célzó párbeszédekig, Ho Si Minh-város közigazgatási reformja és digitális átalakulása kényelmes élményt nyújt. A közigazgatási reform segít pénzt megtakarítani, közel van a megvalósításhoz, és hozzájárul az emberek és a vállalkozások bizalmának megerősítéséhez egy működőképes, átlátható és hatékony kormányzat kiépítésének céljában.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

Online bejelentkezés

Miután nemrég vásárolt egy új motorkerékpárt és megkapta a szükséges dokumentumokat az üzlettől, a Ho Si Minh-város Long Truong kerületében élő Nguyen Sy Tien úr bejelentkezett a VNeID alkalmazásba a regisztráció befejezéséhez. Egy egyszerű, 5 lépéses folyamat során, 2 munkanap elteltével Tien úr kapott egy fájlkódot a folyamat nyomon követéséhez, majd felkérték, hogy lepecsételje a rendszámtáblát és fizesse be a díjat.

Közel egy héttel a regisztrációs eljárás után a rendszámtáblát postán elküldték Mr. Tien otthonába. Korábban, olyan esetekben, mint Mr. Tien esete, a jármű regisztrációját legalább kétszer kellett elvégezni a kerületi rendőrőrsön. Most minden online történik.

Tien úr kényelme a rendőrségi szektor online közszolgáltatásainak bevezetésének eredményeiből adódott. 2025 első 8 hónapjában a Ho Si Minh-városi Rendőrség több mint 9,5 millió adminisztratív nyilvántartást kapott, amelyből több mint 8,5 millió online nyilvántartás volt (ez 89,51%-ot tesz ki), több mint 1 millió nyilvántartást pedig közvetlenül nyújtottak be.

A Ho Si Minh-városi Rendőrkapitányság jelenleg 92 online közszolgáltatást működtet számos területen. Ugyanakkor 190 közigazgatási eljárást (TTHC) tettek közzé az elektronikus információs portálon, és helyeztek el a dokumentumok átvételének helyén kihelyezett nyilvános hirdetőtáblán, segítve az emberek és a vállalkozások kényelmes keresését. Ezenkívül a Ho Si Minh-városi Rendőrkapitányság minden szombat reggel munkarendet tart fenn a TTHC fogadására és megoldására számos területen.

A rendőrséggel együtt Ho Si Minh-városban a hivatalok, fiókhivatalok és helyi önkormányzatok közigazgatási reformokat szorgalmaznak a lakosság szolgálatában. Nguyen Tuan Khai, a Népi Bizottság alelnöke és a Phu Thuan kerület Közigazgatási Szolgáltató Központjának igazgatója elmondta, hogy a kerület a nyilvántartások és eljárások integrációját szorgalmazza, hogy az embereknek csak egyszer kelljen megjelenniük ahhoz, hogy számos kapcsolódó kérést megoldhassanak.

A Közigazgatási Szolgáltató Központ tisztviselőinek és köztisztviselőinek elsajátítaniuk kell az eljárásokat és a folyamatokat, és jártasnak kell lenniük a működésükben, hogy amikor az emberek kérdéseket tesznek fel, vagy bármilyen problémát meg kell oldaniuk, azonnal iránymutatást és feldolgozást kapjanak, anélkül, hogy időt kellene pazarolniuk a várakozásra vagy az oda-vissza utazásra. Ezenkívül a Phu Thuan kerület munkacsoportokat is létrehozott a „mobil egyablakos” modell szerint, gépeket, berendezéseket hozva, és tisztviselőket és köztisztviselőket szervezve a környékekre, hogy terjesszék, irányítsák, tanácsadják és megoldják az emberek és a vállalkozások adminisztratív eljárásait.

Ho Si Minh-város Phu Thuan kerületének köztisztviselői fogadják és intézik az emberek adminisztratív eljárásait. Fotó: THU HUONG

Ho Si Minh-város Tudományos és Technológiai Minisztériumának igazgatóhelyettese, Vo Minh Thanh elmondta, hogy a város számos kiemelkedő eredményt ért el a digitális átalakulás terén, számos, az embereket kiszolgáló területet digitalizáltak, ami segített lerövidíteni az eljárások idejét. Az emberek életét kiszolgáló digitális alkalmazások is hatékonyan működnek. Július 1. és szeptember 10. között az online közigazgatási eljárásrendező rendszer közel 1 millió rekordot fogadott, az időben történő rendezési arány elérte a 98,64%-ot, az elégedettségi szint közel 91% volt; a 1022-es forródrót több mint 28 000 visszajelzést és ajánlást kapott az emberektől.

A szolgáltatásorientált közigazgatás felé

Szeptember 19-én Ho Si Minh-város Népi Bizottsága konferenciát tartott a város közigazgatási reformjának minőségének javítását célzó megoldásokról az új helyzetben. A konferencián felszólalva Vuong Thanh Lieu, Binh Tien kerület Népi Bizottságának elnöke elmondta, hogy a kerület számos kezdeményezést hajt végre a Közigazgatási Szolgáltató Központban az emberek szolgálatára. Ezáltal közelebb hozzák az adminisztratív eljárásokat az emberekhez, kényelmet és gyorsaságot teremtve, valamint csökkentve a kellemetlenségeket.

Konkrétan a „24/7-es iratautomata” modell a munkaidőn kívül is visszaadja a fájlokat. Közvetlenül a központi irattár előtt egy „24/7-es iratautomata” rendszer van telepítve, amely lehetővé teszi, hogy az emberek egy OTP kóddal bármikor, a munkaidőtől függetlenül megkapják az eredményeket. Ennek köszönhetően azok, akik munkaidőben elfoglaltak, este vagy hétvégén is proaktívan megkaphatják a fájlokat.

Vagy az „Ügyintézési eljárások átvétele lakóövezetekben” modell esetében a központ mellett az igazgatási eljárás átvételi pontját is megnyitotta a lakóövezetben. Itt az emberek regisztrálhatnak a háztartási regisztrációval, a szociális nyugdíjjal kapcsolatos eljárásokra, valamint a VNeID segítségével állampolgársági azonosítójuk megváltoztatására... Több mint 200 ember vett részt a kísérleti projektben, és nagyra értékelték a modell kényelmét.

Szintén a lakosokhoz való közelség jegyében Long Hai Község Népi Bizottságának elnöke, Ngo Thanh Phuc arról tájékoztatott, hogy a kerület bevezette a „Szombat, amikor meghallgatjuk az embereket” modellt. Rendszeresen, minden hónap első és harmadik szombat reggelén, minden faluban baráti párbeszédre kerül sor a helyi vezetők és a lakosok között.

A pártbizottság vezetője, a községi önkormányzat és a hivatásos stáb közvetlenül a falu központjában vagy a legmegfelelőbb helyszínen találkozott és hallgatta meg az embereket. A helyszínt rotációban változtatták, hogy mind a 27 falut lefedjék, biztosítva, hogy sehol se maradjon hallható a nép hangja.

A szeptember 19-én délután a város közigazgatási reformjának minőségének javítására irányuló megoldásokról szóló konferencián felszólalva Nguyen Manh Cuong elvtárs, a Városi Pártbizottság Állandó Bizottságának tagja, Ho Si Minh-város Népi Bizottságának alelnöke elmondta, hogy 2024-ben mindhárom település közigazgatási reformindexe egyértelműen javult a pontszámokban és a rangsorban a 2023-as évhez képest. Ez az eredmény Ho Si Minh-város erős politikai elszántságát, valamint a települések elmúlt időszaki erőfeszítéseit mutatja.

Az apparátus átszervezése és korszerűsítése hozzájárult a közvetítő szintek csökkentéséhez, a költségvetés megtakarításához, az állami igazgatás hatékonyságának és eredményességének javításához, ugyanakkor kedvező alapot teremtett a digitális átalakulási folyamathoz, biztosítva az összekapcsolhatóságot, a szinkronizációt és a hatékonyságot. Az elért eredmények mellett azonban a város közigazgatási reformmunkájának még mindig vannak hiányosságai és korlátai.

Ezért felkérte a főosztályok, fiókok és szektorok vezetőit, valamint a kerületek, községek és különleges övezetek népi bizottságainak elnökeit, hogy 2025 utolsó 3 hónapjában sürgősen és határozottan hajtsák végre a közigazgatási reform feladatait, egyértelműen meghatározva a teljesítési határidőt, biztosítva a haladást és a termékminőséget.