A Samsung Galaxy AI és a Google Gemini AI nyomdokaiba lépve az Apple bejelentette, hogy mesterséges intelligenciát (MI) ad hozzá telefonja operációs rendszeréhez. Az Apple Intelligence névre keresztelt megoldás a telefon Siri chatbotjába is integrálódik, így könnyebben használható és gyorsabban reagál, így a Siri személyi asszisztenssé válik.

A mesterséges intelligencia fokozott használata azt jelenti, hogy a telefonok több algoritmust fognak végrehajtani, ami azt jelenti, hogy több adatot fognak generálni és felhasználni. Ez nagy nyomást gyakorol a mobilhálózatokra, mint például az Egyesült Királyságban működő O2, EE, Vodafone és Three.

névtelen 1.jpg
Fotó: Freepik

A helyzet leküzdésére a távközlési vállalatok fokozatosan mesterséges intelligenciát is használnak. Ian Fogg, a CCS Insight kutatási tanácsadó cég hálózati innovációért felelős igazgatója elmondta: „A szolgáltatók a mesterséges intelligenciát használják a rádiófrekvenciák dinamikus kezelésére az optimális szolgáltatási szint biztosítása érdekében, valamint például a tornyok kezelésére, hogy kevesebb energiát használjanak a csekély forgalmú időszakokban.”

A mesterséges intelligencia mobilhálózatok támogatására való fokozott használata ma már világszerte elterjedt. Dél-Koreában a Korea Telecom a mesterséges intelligencia alapú hálózatfelügyeleti rendszerének köszönhetően most már perceken belül képes megtalálni és megoldani a problémákat – állítja Alex Sinclair, a globális mobilszolgáltatókat képviselő GSMA technológiai igazgatója.

Eközben az Egyesült Államokban az AT&T prediktív mesterséges intelligencia algoritmusokat használ, amelyeket több billió korábbi hálózati riasztás alapján képeztek ki, hogy figyelmeztessen a várható incidensre.

Más szolgáltatók, mint például a Vodafone, mesterséges intelligenciával támogatott „digitális ikreket” – valós berendezések, például átjátszótornyok és antennák virtuális digitális másolatait – használnak hálózati működésük folyamatos figyelésére. A mesterséges intelligenciát arra is használják, hogy az egyre nagyobb adatközpontok hogyan használják fel az energiát a szerverek hűtése és a tárolókapacitás optimalizálása érdekében.

névtelen 2.jpg
Fotó: Freepik

A mesterséges intelligencia iránti növekvő kereslet által generált adatmennyiség robbanásszerű növekedése egy másik ok, amiért a távközlési vállalatok világszerte továbbra is befektetnek az 5G önálló mobilhálózatokba. Ezek a hálózatok új, dedikált 5G infrastruktúrát használnak a régebbi, kevésbé hatékony 4G rendszerek korszerűsítése helyett. Az 5G önálló hálózat sokkal nagyobb sebességet és kapacitást kínál. Egyes szakértők azonban úgy vélik, hogy még ez a fejlett technológia sem elegendő a mesterséges intelligencia korszakának igényeinek kielégítésére.

A mobilfelhasználók gyakran csak akkor veszik észre a hálózati szolgáltatást, ha probléma van, de sokkal tisztábban emlékeznek arra, ha az ügyfélszolgálat szintje gyenge; ez jelentős károkat okozhat a vállalkozás hírnevében. Ezért az iparág abban reménykedik, hogy a mesterséges intelligencia javíthatja az ügyfelekkel való interakciót és a válaszadási szolgáltatást.

Például a Telco Global AI Alliance – egy a Deutsche Telekom, a Singtel, a Softbank és az SK Telecom által létrehozott konzorcium, amely 50 országban 1,3 milliárd ügyféllel rendelkezik – egy kifejezetten a telekommunikációs iparág és az ügyfelek által tipikusan feltett kérdések típusai számára létrehozott mesterséges intelligencia alapú chatbot fejlesztését célozza. Ez a speciálisan képzett chatbot képes lesz kezelni a legtöbb alapvető ügyfélkérdést, felszabadítva a call center munkatársait, hogy a bonyolultabb esetekre koncentrálhassanak – reménykednek a Szövetség alapítói.

„A mesterséges intelligenciát elsősorban az emberek virtuális asszisztenseként tekintjük” – mondta Scott Petty, a Vodafone technológiai igazgatója. „Láttuk, hogy a mesterséges intelligencia felszabadítja a Vodafone alkalmazottait az unalmas, ismétlődő manuális feladatok alól, lehetővé téve számukra, hogy innovatívabb tevékenységekre összpontosítsanak, amelyek az ügyfelek és az iparág számára előnyösek. A mesterséges intelligencia az ügyfélszolgálati munkatársakat is felszabadítja, hogy összetettebb eseteket kezelhessenek.”

„A mesterséges intelligencia már néhány éve létezik, speciális feladatokra használják a telekommunikációs szolgáltatásokban” – mondja Ian Fogg a CCS Insighttól. „De most már több területen is alkalmazzák, például hálózatokban, eszközökben, szoftverekben; odáig, hogy minden eszköz, amit ma használunk, továbbfejleszthető. A mesterséges intelligencia képes zöldebbé tenni a hálózatokat, és hatékonyabbá tenni a világ működését.”

(A BBC szerint)