A Samsung Galaxy AI és a Google Gemini AI után az Apple bejelentette, hogy mesterséges intelligenciát (MI) ad hozzá telefonjai operációs rendszeréhez. Az Apple Intelligence névre keresztelt megoldást a telefon Siri chatbotjába is integrálják, azzal a céllal, hogy megkönnyítse a használatát és gyorsabb válaszokat adjon, hozzájárulva ahhoz, hogy a Siri személyi asszisztenssé váljon.

A mesterséges intelligencia fokozott használata azt jelenti, hogy a telefonok több algoritmust fognak végrehajtani, ami viszont azt jelenti, hogy több adatot fognak generálni és felhasználni. Ez nagyobb nyomást gyakorol a mobilhálózatokra, mint például az O2, az EE, a Vodafone és a Three az Egyesült Királyságban.

névtelen 1.jpg
Fotó: Freepik

Ennek a helyzetnek a leküzdésére a telekommunikációs vállalatok fokozatosan beépítik a mesterséges intelligenciát is. Ian Fogg, a CCS Insight kutató- és tanácsadó cég hálózati innovációért felelős igazgatója elmondta: „A kibernetika a mesterséges intelligenciát használja a rádiófrekvenciák rugalmas kezelésére, ezáltal optimális szolgáltatási szinteket biztosítva, és például a mobiladótornyok kezelésére, hogy kevesebb energiát használjanak alacsony forgalmú időszakokban.”

A mesterséges intelligencia mobilhálózatok támogatására való fokozott használata világszerte elterjedt. Dél-Koreában a Korea Telecom ma már perceken belül képes megtalálni és megoldani a problémákat a mesterséges intelligenciával működő hálózatfelügyeleti rendszerének köszönhetően – állítja Alex Sinclair, a globális mobilhálózat-üzemeltetőket képviselő GSMA technológiai igazgatója.

Eközben az Egyesült Államokban az AT&T prediktív mesterséges intelligencia algoritmusokat használ, amelyeket több billió korábbi hálózati riasztás alapján képeztek ki, hogy figyelmeztessen a közelgő eseményekre.

Más szolgáltatók, mint például a Vodafone, mesterséges intelligenciát használó „digitális klónokat” – valós berendezések, például átjátszótornyok és antennák virtuális digitális másolatait – hálózati tevékenységük folyamatos figyelésére. A mesterséges intelligenciát arra is használják, hogy az egyre nagyobb adatközpontok hogyan használják fel az energiát a szerverek hűtése és a tárolókapacitás optimalizálása érdekében.

névtelen 2.jpg
Fotó: Freepik

A mesterséges intelligencia iránti növekvő kereslet által táplált adatrobbanás egy másik ok, amiért a telekommunikációs vállalatok világszerte továbbra is befektetnek az 5G önálló mobilhálózatokba. Ezek a hálózatok új, dedikált 5G infrastruktúrát használnak ahelyett, hogy a régebbi, kevésbé hatékony 4G rendszer frissítéseire támaszkodnának. Az 5G önálló rendszer jelentősen nagyobb hozzáférési sebességet és kapacitást kínál. Egyes szakértők azonban úgy vélik, hogy még ez a fejlett technológia sem biztos, hogy elegendő a mesterséges intelligencia korszakának igényeinek kielégítésére.

A mobilfelhasználók jellemzően csak akkor figyelnek a hálózati szolgáltatásra, ha probléma merül fel; azonban a rossz ügyfélszolgálatra sokkal tisztábban emlékeznek, ami jelentősen rontja a vállalkozás hírnevét. Ezért az iparág abban reménykedik, hogy a mesterséges intelligencia javíthatja az ügyfelekkel való interakciót és a válaszadási szolgáltatásokat.

Például a Global AI Telco Alliance – a Deutsche Telekom, a Singtel, a Softbank és az SK Telecom által létrehozott közös vállalat, amely 50 országban 1,3 milliárd ügyféllel rendelkezik – egy speciális mesterséges intelligencia alapú chatbot fejlesztését célozza meg kifejezetten a telekommunikációs iparág és az ügyfelek által gyakran feltett kérdések típusai számára. Ez a speciálisan képzett chatbot képes lesz kezelni a legalapvetőbb ügyfélkérdéseket, lehetővé téve a call center munkatársai számára, hogy a bonyolultabb esetekre koncentráljanak, reménykednek a Szövetség alapítói.

„A mesterséges intelligenciát elsősorban az emberek virtuális asszisztenseként tekintjük” – mondta Scott Petty, a Vodafone technológiai igazgatója. „Láttuk, hogy a mesterséges intelligencia felszabadítja a Vodafone alkalmazottainak idejét a fárasztó, ismétlődő manuális feladatoktól, lehetővé téve számukra, hogy kreatívabb tevékenységekre koncentrálhassanak, amelyek az ügyfelek és az egész iparág javát szolgálják. A mesterséges intelligencia az ügyfélszolgálati munkatársakat is felszabadítja, hogy összetettebb eseteket kezelhessenek.”

Ian Fogg, a CCS Insight munkatársa elmondta: „A mesterséges intelligencia már az elmúlt néhány évben létezett, kezdetben a telekommunikációs szolgáltatások speciális feladataira használták. De most már több területen is alkalmazzák, például hálózatokon, eszközökön és szoftvereken; odáig menően, hogy szinte minden eszköz, amit ma használunk, fejleszthető. A mesterséges intelligencia képes zöldebbé tenni a hálózatokat, és segíthet a világ hatékonyabb működésében.”

(A BBC szerint)