Mesterséges intelligencia által vezérelt reform

A Hong Phong Községi Közigazgatási Szolgáltató Központ munkatársai útmutatást nyújtanak a lakosoknak az online adminisztratív eljárások okostelefonokon történő lebonyolításában.

Jelenleg a mesterséges intelligenciát (MI) számos iparágban és területen alkalmazzák, a társadalmi élet minden aspektusát felölelve. Különösen az MI adminisztratív folyamatokba való integrálása tekinthető áttörésnek, amelynek célja a bürokrácia csökkentése, a feldolgozási idők lerövidítése, valamint a pontosság és az átláthatóság biztosítása.

2021. szeptember 28-án a Tartományi Pártbizottság Állandó Bizottsága kiadta a 49. számú határozatot Lang Son tartomány 2025-ig történő digitális átalakításáról, amely 2030-ig terjedő jövőképet tartalmaz. Ez a határozat célul tűzi ki, hogy 2025-re az állami szervek 100%-a rendelkezzen központosított, integrált adatelemző és -feldolgozó platformmal, amely mesterséges intelligenciát alkalmaz a működés optimalizálására; és a polgárok és vállalkozások 100%-át virtuális asszisztensek támogassák az adminisztratív eljárások lebonyolításában és a tartomány online közszolgáltatásainak használatában.

A polgárok és a vállalkozások igényeinek kiszolgálása érdekében 2021 vége óta egy virtuális asszisztens (Chatbot) platformot vezettek be, amely támogatja a polgárokat és a vállalkozásokat a tartományban a közigazgatási eljárások lebonyolításában. Amikor a polgároknak kérdéseik vannak a közigazgatási eljárások lebonyolítása során, bármikor, bárhol feltehetik azokat, és a virtuális asszisztens azonnal választ ad. Ennek megfelelően a Tartományi Népi Bizottság minden évben felkérte a hivatalokat és egységeket, hogy irányítsák munkatársaikat az „egyablakos” szolgáltató központokba, hogy rendszeresen népszerűsítsék és útmutatást adjanak a polgároknak a virtuális asszisztens használatában a közigazgatási eljárások végrehajtásával kapcsolatos kérdések kereséséhez és megválaszolásához. A telepítése óta a virtuális asszisztens több mint 500 000 kérdést és választ támogatott, akár 98%-os pontossággal...

Az emberek adminisztratív eljárásokat végeznek a Bac Son Község Közigazgatási Szolgáltató Központjában.

Trinh Minh Tuan úr, a Pártbizottság titkárhelyettese és a Bac Son község Népi Bizottságának elnöke elmondta: „A virtuális asszisztensi platform a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhető működésével jelentős időt és energiát takarított meg az embereknek az eljárások végrehajtása során. A mesterséges intelligencia alkalmazása a közigazgatási reformban segített a Bac Son község digitális kormányzati modelljének kezdeti egyértelmű hatékonyságának megmutatásában. A dokumentumok fogadására és feldolgozására szolgáló szoftverekbe integrált mesterséges intelligencia és chatbotok révén az adminisztratív eljárások több mint 95%-át helyesen és a tervezettnél korábban oldják meg. Ezenkívül a mesterséges intelligenciát az emberek visszajelzéseire és javaslataira vonatkozó adatok elemzésére is használják, segítve a községi önkormányzatot abban, hogy gyorsan megértse gondolataikat és törekvéseiket, és ennek megfelelően haladéktalanul módosítsa a politikákat.”

A mesterséges intelligencia alkalmazása a közigazgatási reformban egyre bővül és egyértelmű hatékonyságot mutat. Nemcsak a polgárokat segíti az információk gyors keresésében és az adminisztratív eljárások lebonyolításában, hanem jelentősen csökkenti a tisztviselők, köztisztviselők és alkalmazottak munkaterhelését is, különösen az önkormányzati szinten, ahol gyakran nagy mennyiségű dokumentumot és papírmunkát dolgoznak fel. Ennek megfelelően a Tudományos és Technológiai Minisztérium képzést és útmutatást szervezett és koordinált e munkaerő számára a mesterséges intelligenciával integrált szoftverek tanulmányozása és jártas használata érdekében. Csak 2025 eleje óta a Tudományos és Technológiai Minisztérium 26 képzést szervezett és koordinált a mesterséges intelligencia közigazgatási reformban történő alkalmazásáról, hibrid formátumban (személyes és online), 8665 tisztviselő, köztisztviselő, alkalmazott, közösségi digitális technológiai csapatok tagja és nem szakképzett személyzet részvételével. A képzés során a résztvevők útmutatást kaptak a mesterséges intelligencia alkalmazásáról az iratok keresésében és osztályozásában, a dokumentumok szerkesztésében, a jelentések összeállításában, az adminisztratív eljárások támogatásában és az online közszolgáltatások nyújtásában, hozzájárulva a munka minőségének javításához.

Hoang Thu Huyen asszony, a Hoang Van Thu község Kulturális és Szociális Ügyek Osztályának köztisztviselője elmondta: „Jelenleg nagyszámú dokumentumot dolgozunk fel a tartományi és a központi kormányzati rendszereken, így a munkaterhelés nagyon nagy. Miután lehetőségem volt részt venni képzéseken, alkalmaztam a mesterséges intelligenciát a munkámban, ami nagyobb hatékonyságot eredményezett a korábbi manuális módszerekhez képest. Például a jelentések összeállításakor a mesterséges intelligencia eszközeinek használata dokumentumkeretet biztosít, amely lehetővé teszi számomra, hogy gyorsabban és pontosabban elkészítsem a jelentést.”

A Tartományi Népi Bizottság határozott iránymutatásával, az ügynökségek és egységek proaktív erőfeszítéseivel, valamint a személyzet és a köztisztviselők innovációs elszántságával a mesterséges intelligencia (MI) a közigazgatási reform erőteljes hajtóerejévé válik, hozzájárulva egy olyan digitális kormányzat kiépítéséhez, amely egyre professzionálisabb, átláthatóbb és hatékonyabb módon szolgálja az embereket.

Forrás: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html