Reform mesterséges intelligencia segítségével

A Hong Phong Közigazgatási Szolgáltató Központ szakemberei segítik az embereket online, okostelefonokon keresztül lebonyolítani az adminisztratív ügyeket.

Jelenleg a mesterséges intelligenciát (MI) számos iparágban és területen alkalmazzák, lefedve a társadalmi élet minden aspektusát. Különösen az adminisztratív feldolgozásban való alkalmazása tekinthető áttörésnek az eljárások csökkentése, a dokumentumok feldolgozási idejének lerövidítése, a pontosság és az átláthatóság biztosítása mellett.

2021. szeptember 28-án a Tartományi Párt Állandó Bizottsága kiadta a 49. számú határozatot Lang Son tartomány digitális átalakításáról 2025-ig, 2030-ig terjedő jövőképpel. A cél különösen az, hogy 2025-re az állami szervek 100%-a rendelkezzen központosított adatelemző és -feldolgozó platformmal, mesterséges intelligencia alkalmazásokkal a működés optimalizálása érdekében; az emberek és vállalkozások 100%-át virtuális asszisztensek támogassák az adminisztratív eljárások (TTHC) elvégzésében és a tartomány online közszolgáltatásainak használatában.

A lakosság és a vállalkozások igényeinek kiszolgálása érdekében 2021 vége óta alkalmazzák a virtuális asszisztens platformot (Chatbot), amely támogatja a lakosságot és a vállalkozásokat a tartomány adminisztratív eljárásainak lebonyolításában. Ha bármilyen kérdés merül fel a közigazgatási eljárások lebonyolítása során, az emberek bármikor, bárhol feltehetik kérdéseiket, és a virtuális asszisztens azonnal választ ad. Ennek megfelelően a Tartományi Népi Bizottság minden évben felkéri a hivatalokat és egységeket, hogy irányítsák az „egyablakos” osztály tisztviselőinek és köztisztviselőinek csapatát, hogy rendszeresen terjesszék és vezessék az embereket a virtuális asszisztensek használatára a közigazgatási eljárások lebonyolításával kapcsolatos kérdések felkutatására és megválaszolására. A telepítése óta a virtuális asszisztens több mint 500 000 kérdést és választ támogatott, akár 98%-os pontossággal...

Emberek adminisztratív eljárásokat végeznek a Bac Son Közigazgatási Szolgáltató Központban

Trinh Minh Tuan úr, a Pártbizottság titkárhelyettese és a Bac Son Község Népi Bizottságának elnöke elmondta: „A virtuális asszisztens platform a nap 24 órájában, a hét minden napján képes működni, így jelentős időt és energiát takaríthatott meg az embereknek az eljárások végrehajtása során. A mesterséges intelligencia alkalmazása a közigazgatási reformban segített a Bac Son Község digitális kormányzati modelljének kezdeti egyértelmű hatékonyságának bizonyításában. A mesterséges intelligencia és a chatbotok integrációjának köszönhetően a dokumentumok fogadására és feldolgozására szolgáló szoftverekbe a közigazgatási eljárások több mint 95%-át helyesen és határidő előtt megoldották. Ezenkívül a mesterséges intelligenciát az emberek véleményét tükröző és ajánlásokat tevő adatok elemzésére is használják, segítve a községi önkormányzatot abban, hogy gyorsan megértse gondolataikat és törekvéseiket, és azonnal kiigazítsa a megfelelő politikákat.”

A mesterséges intelligencia alkalmazása a közigazgatási reformban egyre bővül, és egyértelmű hatékonyságot mutat. Nemcsak az információk keresésében és az adminisztratív eljárások gyors megoldásában segíti az embereket, hanem jelentősen csökkenti a köztisztviselők, a közalkalmazottak és a munkavállalók munkaterhelését is, különösen az önkormányzati szinten, ahol gyakran nagy mennyiségű dokumentumot és iratot kell feldolgozniuk. Ennek megfelelően a Tudományos és Technológiai Minisztérium képzéseket szervezett és koordinált, amelyek a csapatot a mesterséges intelligenciával integrált szoftverek kutatására és szakszerű használatára irányították. 2025 elejétől napjainkig a Tudományos és Technológiai Minisztérium 26 képzést szervezett és koordinált a mesterséges intelligencia közigazgatási reformban történő alkalmazásáról, mind közvetlen, mind online formában, 8665 köztisztviselő, közalkalmazott, közösségi digitális technológiai csapatok tagja és nem szakképzett munkavállaló részvételével. A képzés során a résztvevők eligazodnak a mesterséges intelligencia alkalmazásában a keresésben, az iratok osztályozásában, a dokumentumok szerkesztésében, a jelentések szintetizálásában, a közigazgatási eljárások feldolgozásának támogatásában és az online közszolgáltatások nyújtásában, hozzájárulva a munkaminőség javításához.

Hoang Thu Huyen asszony, a Hoang Van Thu község Kulturális és Társadalmi Osztályának köztisztviselője elmondta: „Jelenleg rengeteg dokumentumot kell feldolgoznunk a tartományi és központi osztályok rendszerében, így a munkaterhelés igen nagy. A képzéseken való részvételnek köszönhetően mesterséges intelligenciát alkalmaztam a munkámban, ami nagyobb hatékonyságot eredményezett, mint a korábbi manuális munka. Például egy összefoglaló jelentés készítésekor a mesterséges intelligencia eszköz használata egy szövegkeretet hoz létre, amelyből gyorsabban és pontosabban tudom elkészíteni a jelentést.”

A Tartományi Népi Bizottság határozott irányításával, az ügynökségek és egységek kezdeményezéseivel, valamint a káderek és köztisztviselők csapatának innovációs elszántságával a mesterséges intelligencia a közigazgatási reform előmozdításának erőteljes hajtóerejévé válik, hozzájárulva egy olyan digitális kormányzat kiépítéséhez, amely egyre professzionálisabb, átláthatóbb és hatékonyabb módon szolgálja az embereket.

Forrás: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html