Óvakodj az utazási csalásoktól a nyári főszezonban.

(Baothanhhoa.vn) – Ahogy közeledik a nyári turisztikai főszezon, Thanh Hoa tartomány továbbra is sok turista kedvelt úti célja. Ez azonban az az időszak is, amikor az olcsó utazási csomagokkal és szolgáltatásokkal kapcsolatos csalások elharapóznak. A tartomány számos turisztikai vállalkozása figyelmeztetéseket adott ki ezekről a csalárd rendszerekről, a hamis szállodafoglalásoktól a „fantomtúrákig”.

A Dragon Sea Hotel (Sam Son City) képviselői újságírókkal beszéltek a Facebook-oldalakról, amelyek a szálloda adataival próbálták átverni a vendégeket.

Március eleje óta számos turisztikai szolgáltató jelentette a tartományban azokat az eseteket, amikor a vendégeket közösségi médián keresztül lebonyolított szállodafoglalásokon keresztül átverték. A figyelmeztetések ellenére a csalók folyamatosan változtatják módszereiket, egyre kifinomultabb taktikákat alkalmazva. Sok ügyfél az előleg befizetése után megdöbbenve tapasztalja, hogy a szálláshely nem létezik, vagy már régóta betelt.

Hoang Thanh Vuong úr, a Sam Son tengerparti turisztikai övezetben (Sam Son City) található 4 csillagos Dragon Sea szállodalánc vezérigazgatója elmondta: „Március eleje óta több mint 20 hívást kaptunk olyan ügyfelektől, akik arról számoltak be, hogy szobafoglalási előlegüket kicsalták. Ezeknek az eseteknek a többsége hamis Facebook-rajongói oldalakon keresztül végrehajtott foglalásokra vonatkozott, és néhány milliótól tízmillió VND-ig terjedő előlegeket utaltak át. Az ellenőrzésünk során nem találtunk ilyen foglalási információt. Aggasztó, hogy ezeknek a hamis Facebook-oldalaknak több ezer követőjük van, némelyikük még hitelesített jelvénnyel is rendelkezik, így az ügyfelek könnyen csalás áldozataivá válnak.”

Vuong úr szerint erre a helyzetre válaszul a "Dragon Sea Hotel" hivatalos Facebook-rajongói oldala, amely jelenleg 18 000 kedveléssel és 18 000 követővel rendelkezik, rendszeresen figyelmeztetéseket tett közzé, és számos hamis Facebook-oldalra mutatott rá, hogy segítsen a vendégeknek azonosítani őket. A nagy, jó hírű szállodák, mint például a Dragon Sea, nevének csalásra való felhasználása nemcsak a turistákat károsítja, hanem – ami még súlyosabb – közvetlenül is kihat a vállalkozás és az úti cél márkájára.

A turisztikai szolgáltató vállalkozásoktól gyűjtött információk alapján a csalók gyakran a magas színvonalú 3-5 csillagos szálláshelyeket és éttermeket veszik célba a turisták bizalmának elnyerése érdekében. Az FLC Sam Son ökoturisztikai üdülőkomplexum sem kivétel. A üdülőhely hasonló figyelmeztetéseket tett közzé rajongói oldalán.

Do Thi Thuy asszony (értékesítési és marketing osztály, FLC Sam Son) szerint: „Március közepétől mostanáig számos olyan esetet észleltünk, amikor a turistákat átverték, amikor hamis Facebook- vagy Zalo-fiókokon keresztül foglaltak szobát, amelyek tanácsadóknak vagy szolgáltatóknak adták ki magukat. Egyesek még az FLC logóját, a szobák képeit és a szálloda szolgáltatásait is használják a közösségi médiában, hogy elnyerjék a turisták bizalmát. A legtöbb turista azonban csak az előleg átutalása után veszi fel velünk a kapcsolatot a megerősítés érdekében, akkor már túl késő.”

Thuy asszony szerint „A turisták tájékoztatása jelenleg a leghatékonyabb módja a kockázatok minimalizálásának a főszezonban. Mindig készen állunk arra, hogy segítsük a turistákat a foglalási információk ellenőrzésében forródrótunkon vagy hivatalos Facebook-oldalunkon keresztül. Ezenkívül a főszezonban a kommunikációs és ügyfélszolgálati erőfeszítéseink elengedhetetlen részét képezi a figyelmeztetések rendszeres frissítése és a biztonságos utazási tapasztalatok megosztása az „FLC Sam Son” Facebook-oldalon (jelenleg 31 000 kedveléssel és 34 000 követővel).”

Arra a magyarázatra, hogy a legtöbb turista miért utalja át először a pénzt, majd veszi fel a kapcsolatot a szolgáltatóval a megerősítés érdekében, számos turisztikai vállalkozás képviselői azt mondták, hogy a csalók rendkívül vonzó szolgáltatási árakat kínálnak, valamint „villám” promóciókat. Ez egy pszichológiai taktikának tekinthető, amely a turisták kapzsiságára épít. Mivel a nyári hónapok a turisztikai főszezon, a szolgáltatások könnyen betelnek, vagy az akciók gyorsan lejárnak.

A csalók nem csak a szállást célozzák meg, hanem olyan szolgáltatásokat is, mint a csomagtúrák, étkezések, belépőjegyek látnivalókhoz vagy szórakozási lehetőségek. Gyakran használják a közösségi médiát „olcsó utazási csomagok” reklámozására, csábító ajánlatokkal kísérve.

Do Duc Manh, a Pu Luong Eco Garden Resort (Ba Thuoc kerület) igazgatója szerint: „A közelmúltban csalók létrehoztak egy hamis rajongói oldalt, amely a mi üdülőhelyünknek adta ki magát, és egy „Kellemes évszak” csomagot kínált mindössze 990 000 VND-ért fejenként 2 napra és 1 éjszakára, számos előnnyel, a szállástól az étkezésen át egyéb szolgáltatásokig. Ezenkívül a csalók egy bankszámlát is létrehoztak „Resort Services Co., Ltd.” néven, hogy bizalmat építsenek ki az ügyfelekkel. Aggasztó módon a csalók aprólékosan átvizsgálták információinkat, ügyfélszolgálati módszereinket és foglalási eljárásainkat. Ezért még azokat az ügyfeleket is megtéveszthették, akik korábban már foglaltak szolgáltatásokat.”

A főszezonban előforduló csalások megelőzése érdekében a vállalkozások által javasolt megoldások egyike az, hogy ellenőrzött információkat gyűjtsenek a tartomány szállodáiról, éttermeiről és utazási irodáiról, beleértve a szállodákra, éttermekre és utazási cégekre mutató linkeket is, a Kulturális, Sport- és Turisztikai Minisztérium „svhttdl.thanhhoa.gov.vn” weboldalán, a „dulichthanhhoa.org” tartományi turisztikai weboldalon és a „Thanh Hoa Tourism - Four Seasons' Flavors” Facebook-rajongói oldalon. Ennek alapján a vállalkozások proaktívan frissíthetik promóciós programjaikat és utazási csomagjaikat, és nyilvánosan közzétehetik a foglalási eljárásokat, hogy a turisták megérthessék és ellenőrizhessék az információkat a döntéshozatal előtt.

Egyértelmű, hogy a csalások előfordulása a turisztikai főszezonban igazi „próbatétel” a szolgáltató vállalkozások számára a problémák rugalmas kezelésének és a márkaismertség növelésének képességét tekintve. Kihívást jelent az állami irányító szervek és a bűnüldöző szervek számára is a biztonságos és civilizált turisztikai környezet megteremtését célzó megoldások végrehajtásában. Mindenekelőtt ez emlékeztetőül szolgál arra, hogy a technológia fejlődése és az egyre kifinomultabb csalárd gyakorlatok ellenére az emberi tényező – az eladók őszintesége, valamint a vásárlók ébersége és belátása – továbbra is a legfontosabb tényező az egészséges turisztikai környezet megteremtésében.

Szöveg és fotók: Hoai Anh

Forrás: https://baothanhhoa.vn/can-trong-truoc-cac-chieu-tro-lua-dao-du-lich-trong-nhung-thang-cao-diem-he-249709.htm