Szabályzatok és előírások a polgárok panaszait fogadó személyekre vonatkozóan.

(Chinhphu.vn) - A polgárok panaszait fogadó személyekre vonatkozó irányelveket és szabályozásokat a 154/2026/ND-CP számú kormányrendelet részletesen meghatározza.

Az Állampolgári Fogadó Irodában rendszeresen fogadó tisztviselők egységes ellátásra jogosultak az állampolgárok fogadásáért.

A kormány kiadta a 154/2026/ND-CP számú rendeletet, amely részletezi a polgári panaszok fogadásáról szóló törvény végrehajtására vonatkozó egyes rendelkezéseket és szervezeti intézkedéseket. A rendelet konkrétan részletezi a polgári panaszok fogadásáért felelős személyekre vonatkozó politikákat és szabályokat.

A rendelet kimondja, hogy azok, akikhez polgári panasz érkezik, a következő juttatásokra és biztosításokra jogosultak:

- A kártérítést e rendelettel és más vonatkozó jogi dokumentumokkal összhangban kell biztosítani.

- Szakmai képzés és továbbképzés biztosítása a polgári panaszok kezelésében.

Az állampolgárok fogadásáért felelős ügynökség, szervezet vagy egység vezetője dönt az ügynökségén, szervezetén vagy egységén belül az állampolgárok fogadásáért felelős személyzet szakmai és technikai képzéséről.

- Az Állampolgári Fogadó Irodában rendszeresen fogadó tisztviselők jogosultak az állampolgárok fogadására szolgáló egyenruhára.

A kormány főfelügyelője a Pénzügyminisztérium konszenzusának megszerzése után előírja a polgárokkal rendszeresen kapcsolatba kerülők egyenruháinak stílusát és szabványos előírásait.

A rendelet kimondja, hogy az állampolgárok fogadásával megbízott vagy az állampolgárok fogadásával, valamint a panaszok, feljelentések, kérelmek és visszajelzések intézésével közvetlenül közreműködő személyek a rendeletben előírt díjazásra jogosultak.

A juttatási rendszer hatálya az állampolgárokat fogadók, a panaszok, feljelentések, petíciók és visszajelzések intézői számára.

A rendelet meghatározza az állampolgárokat fogadó, panaszokat, feljelentéseket, kérelmeket és visszajelzéseket kezelő személyek díjazásának rendjét az Állampolgári Fogadó Irodákban és az állampolgári fogadóhelyeken:

1. Központi Állampolgári Fogadó Iroda; minisztériumok, miniszteri szintű ügynökségek, Általános Osztályok és azoknak megfelelő szervezetek állampolgári fogadóhelyei; Osztályok; közvetlenül a minisztériumok és miniszteri szintű ügynökségek alá tartozó szervezetek; Kormányzati Titkos Bizottság, a Nemzetgyűlés szervei, a Legfelsőbb Népi Ügyészség , a Legfelsőbb Népbíróság, az Állami Számvevőszék; a Vietnami Hazai Front Központi Bizottsága.

2. Tartományi szintű polgári fogadóirodák; a Tartományi Népi Bizottság alá tartozó szakosított szervek polgári fogadóhelyei; a Tartományi Népi Bizottság közvetlenül alárendelt szakosított szervei alá tartozó szervek; a Tartományi Népi Tanács; a Tartományi Népi Ügyészség; a Tartományi Népbíróság; a Tartományi Hazafront Bizottsága.

3. A polgárok fogadására szolgáló helyszínek községi szinten.

4. A közszolgálati egységekben a polgárok fogadására szolgáló helyszínek.

Azok a személyek, akik jogosultak juttatásokra állampolgárok fogadásakor, panaszok, feljelentések, petíciók és visszajelzések intézésekor.

A következő személyek jogosultak juttatásokra a polgárok fogadása, valamint a panaszok, feljelentések, petíciók és visszajelzések intézése során:

1. A fent meghatározott ügynökségekhez, szervezetekhez és egységekhez tartozó tisztviselők, köztisztviselők, közalkalmazottak és kriptográfiával foglalkozó személyzet, akiket az illetékes hatóságok megbíznak, vagy akiket közvetlenül megbíznak a polgárok fogadásának, a panaszok, feljelentések, kérelmek és visszajelzések kezelésének segítésével az Állampolgári Fogadó Irodában vagy az állampolgári fogadóhelyen.

2. Az ügynökségek, szervezetek és egységek vezetője és helyettes vezetője felelős az állampolgárok időszakos vagy eseti fogadásáért; az illetékes hatóságok által beidézett tisztviselők és köztisztviselőkért, akik az állampolgárok fogadásával, valamint a panaszok, feljelentések, kérelmek és visszajelzések kezelésével foglalkoznak az Állampolgári Fogadó Irodában vagy más kijelölt helyszíneken.

3. Tisztviselők és köztisztviselők; tisztek, altisztek, katonák, hivatásos katonai személyzet és védelmi alkalmazottak a fegyveres erőknél; titkosírással foglalkozó személyzet; polgári védelmi, egészségügyi és szállítási tisztek, amikor az illetékes hatóságok feladatokat bíznak rájuk vagy koordinálják őket a polgárok fogadásával, a biztonság és a rend fenntartásával, valamint az orvosi szolgáltatások biztosításával az Állampolgári Fogadó Irodában vagy az állampolgári fogadóhelyen.

4. Az ügynökség, szervezet vagy egység vezetője, helyettes vezetője, tisztviselői, köztisztviselői és kriptográfiával foglalkozó személyzete, akiket az illetékes hatóságok teljes munkaidőben a panaszok, feljelentések, petíciók és visszajelzések kezelésére bíztak.

Alkalmazási elvek és a kártérítés mértéke.

A rendelet kimondja, hogy a polgárok fogadásával, valamint a panaszok, feljelentések, kérelmek és visszajelzések kezelésével kapcsolatos feladatokat ellátó tisztviselők és köztisztviselők juttatásainak kiszámítása munkanapokon történik.

A közszolgálati egységeknél és más szervezeteknél polgárfogadási feladatokat ellátó tisztviselők esetében a pótlékot a polgárok fogadásával, valamint a panaszok, feljelentések, petíciók és visszajelzések kezelésével kapcsolatos feladatokat ellátó tisztviselők és köztisztviselők tényleges munkanapjai alapján számítják ki.

A pénzügyminiszter előírja a személyek díjazásának mértékét a polgárok fogadása, a panaszok, feljelentések, kérelmek és visszajelzések intézése során, valamint a díjazás kezelését, felhasználását és elszámolását.

A fenti rendelet 2026. július 1-jétől lép hatályba.

Phuong Nhi

Forrás: https://baochinhphu.vn/chinh-sach-che-do-doi-voi-nguoi-tiep-cong-dan-102260525143538188.htm