Online piacterek és a vétel és eladás kultúrája.

Mindenki volt már „áldozat” valamikor.

Vu Yen asszony (a Ho Si Minh-város Tan Binh kerületében, az Useful lakóházban lakik) elmesélte, hogy átverték egy online rendelés összegének átutalásával. Miután telefonon üzeneteket váltottak, és látták, hogy az összeg megegyezik a leadott rendelés összegével, és mivel nem tudta személyesen átvenni az árut, megkérte a szállítót, hogy szállítsa ki az árut, és elküldte a bankszámlaszámát az átutaláshoz. Amikor azonban este megkérdezte a családját, azt mondták, hogy nincs ilyen rendelés. Megpróbálta felhívni, de nem vették fel. Másnap reggel üzenetet kapott, miszerint a rendelést a következő címre kell kézbesíteni: Tan Uyen ( Binh Duong ). Amikor visszatérítést kért, csak egy linket kapott egy üzenettel, amelyen az állt, hogy ha rákattint, visszakapja a pénzét.

„Tudtam, hogy ha erre a linkre kattintok, az nagy valószínűséggel a fiókom feltöréséhez vezethet, és akár nagyobb összeget is elveszíthetek, mert néhány barátom is hasonló helyzetekben volt már. Visszatekintve rájöttem, hogy a saját hibám volt, hogy elterelődött a figyelmem. Bár a telefonbeszélgetés során gyanakodtam, nem tulajdonítottam neki nagy jelentőséget” – mondta Vu Yen asszony. Yen történetét személyes Facebook-oldalán osztotta meg, hogy figyelmeztesse barátait. Sokan mások is hasonló helyzetekről számoltak be, némelyiket egyetlen nap alatt kétszer is átverték.

Egy másik hanoi vásárló, aki nem veszített pénzt igazságtalanul, szintén panaszkodott a kézbesítő hozzáállására. Miután a sofőr rendelt egy doboz friss tenger gyümölcseit, először elfogadta a rendelést, de aztán önkényesen lemondta. A sofőr közvetlenül felvette a kapcsolatot a vásárlóval a kiszállítás megszervezése érdekében, és magasabb árat követelt. A vásárló végül kifizette a teljes összeget, de továbbra is sértő és vulgáris üzeneteket kapott.

Előfordulnak olyan helyzetek is, amikor a kézbesítők válnak áldozattá. Egy Ho Si Minh-városi rizses étterem egyszer felháborodást keltett, mert a kézbesítőnek 30 percet kellett várnia, miközben egy később érkező vendéget először szolgáltak ki, azzal az indoklással, hogy „Hogyan hasonlíthatod magad ehhez a vendéghez?”. Ezt követően az étterem képviselőjének nyilvánosan bocsánatot kellett kérnie a kézbesítőktől, a vásárlóktól és a közösségtől, valamint szigorú fegyelmi intézkedéseket kellett bevezetnie az alkalmazottal szemben. Egy másik történet egy Ho Si Minh-városi kézbesítőről szól, akit visszahívtak, megvertek, szóban bántalmaztak és csalással vádoltak, mert a vevő az étterem egyik alkalmazottjának hitte a sofőrt.

Egyensúly megtalálása, ami mindkét fél megelégedésére szolgál.

A társadalom általános fejlődésével párhuzamosan a kultúrának, különösen a fogyasztói kultúrának is hasonló módon kell fejlődnie. Az e-kereskedelem gyors fejlődése egyértelműen a vevők, eladók és még a közvetítők online vásárlási és eladási kultúrájának lemaradását okozza.

Mindenki megérti, hogy az online vásárlás elkerülhetetlen trend a társadalomban a technológia fejlődésével, különösen a Covid-19 világjárvány után. Számos előnye mellett az online tranzakciók térnyerése szükségessé teszi az online vásárlás kultúrájának kiépítését. Valójában ez a történelem során sokszor megtörtént, a hagyományos piacok és szupermarketek vételi és eladási kultúrájától kezdve egészen az online vásárlásig. A tisztességes kereskedelem elvén túl számtalan különböző, némelyik nagyon szigorú szabályozás létezik, amelyek mind a vevők, mind az eladók érdekeit és felelősségét biztosítják.

Jelenleg az e-kereskedelmi platformoknak és a közösségi média oldalaknak vannak előírásai a termékminőségre, az üzleti gyakorlatra és az eladói kötelezettségvállalásokra vonatkozóan. Ezek közül azonban sok csupán formai jellegű. A vásárlói visszaküldések és panaszok gyakran a hamisított, utánzott és alacsony minőségű áruk problémájából fakadnak, mivel az online és a fizikai termékek jelentősen eltérnek egymástól. A vásárlóknak joguk van bejelentést tenni és panaszt tenni a termékminőséggel és a kézbesítő személyzet hozzáállásával kapcsolatban. Mivel azonban a „piac” ma már online zajlik, nem könnyű mindent minden oldalról ellenőrizni. A vásárlónak nincs mindig igaza, és nem mindig elégedett minden helyzetben.

Ahogy az online vásárlási módszerek az idők során változtak, egy harmonikus online vásárlási kultúra kiépítése mindkét fél részéről kompromisszumokat igényel. Az eladó szempontjából az érzékenység, a szakértelem és a megfelelő viselkedés elengedhetetlen a kölcsönösen előnyös megoldások megtalálásához. A termék minősége meggyőzi és vonzza a vásárlókat, de ugyanilyen fontos a kísérő szolgáltatás, a szállítás pedig a legfontosabb. Sok esetben a kézbesítő hozzáállása – a telefonhívásoktól és a termékinformációktól kezdve az ügyfelekkel való kommunikációig – jelentősen befolyásolja az ügyfélélményt és a későbbi vásárlási döntéseket, valamint a pozitív véleményeket.

Ezzel szemben az ügyfeleknek okos fogyasztóknak kell lenniük, felvértezve magukat a csalások és visszaélések elkerülésére szolgáló ismeretekkel, valamint tiszteletet és megértést kell mutatniuk. A rendelések „lemondása” bármilyen okból, vagy a fent leírtakhoz hasonló intézkedések a kézbesítőkkel szemben semmiképpen sem történhetnek meg. Az ügyfeleknek számos joguk és jogi eszközük van; ezeket megfelelően kell használniuk önmaguk védelme és mások figyelmeztetése érdekében. Így teremthetünk egyre civilizáltabb online piaci kultúrát.

A Saigon Liberation újság szerint

Forrás: https://baolaocai.vn/cho-mang-va-van-hoa-ban-mua-post386519.html