A digitális köztisztviselők vezetői gondolkodásmódjukat a szolgáltatásorientált megközelítés felé változtatják.

A vezetői pozícióból fokozatosan áttérnek az emberek és a vállalkozások kísérésére és kiszolgálására, hozzájárulva a tartományi közigazgatás új arculatának megteremtéséhez.

Kísérő és felszolgáló

A Dong Xuan községben a QR-kódok beolvasásával elektronikus űrlapok kitöltéséhez embereket irányító köztisztviselők látványa, vagy a dokumentumszkennerek hangja fokozatosan felváltja a megszokott kézzel írott űrlapokat és a papír susogását. Ez a változás nemcsak a modern berendezésekben vagy szoftverekben tükröződik, hanem a helyi Közigazgatási Szolgáltató Központban a kérelmeket átvevő alkalmazottak szemében és mosolyában is.

Tran Quoc Linh úr, a Dong Xuan Közigazgatási Szolgáltató Központ igazgatóhelyettese elmondta: „Korábban az „egyablakos” szolgáltatási osztály számos tisztviselője maga kezelte az akták ügyeit, ami azt a gondolkodásmódot eredményezte, hogy az embereknek szükségük van rájuk. Most minden rendszer-alapú és teljesen átlátható, így a tisztviselőknek és a köztisztviselőknek meg kell változtatniuk a gondolkodásmódjukat, és át kell térniük az irányításra és a szolgálatra. Ha az emberek még nem ismerik a folyamatot, lépésről lépésre irányítjuk őket, amíg elégedettek nem lesznek.”

A nemrég feldolgozott papírmunka eredményét kezében tartva, Long Thang faluból (Dong Xuan község) származó Nguyen Thi Huong asszony boldogan mondta: „Korábban egy egész délelőttöt kellett eltöltenem a papírmunka elintézésével. Most a tisztviselők telefonon keresztül segítettek benyújtani a kérelmemet, és a megbeszélt időpontban megkaptam az eredményeket. A tisztviselők finomabban is beszéltek, a korábban érzett távolságtartás nélkül.”

Egy köztisztviselő napja a Xuan Phuoc Községi Közigazgatási Szolgáltató Központban.

A polgárok elégedettsége a tartomány digitális átalakulás és közigazgatási reform előmozdítására irányuló erőfeszítéseinek bizonyítéka. A tartományban a kérelmek időben történő és korai feldolgozásának aránya a mai napig folyamatosan 98% felett maradt. A kérelmek feldolgozásának előrehaladásának nyilvános közzététele a digitális környezetben fokozatosan megszüntette a „kérelem és támogatás” mechanizmusát is, csökkentve a köztisztviselők és a polgárok közötti szakadékot.

Sok tisztviselő és köztisztviselő a közigazgatási szolgáltató központokban elismeri, hogy az elektronikus dokumentumkezelési és működési rendszer bevezetésének korai szakaszában aggódtak, mert meg kellett változtatniuk a munkaszokásaikat, és minden műveletet nyilvánosan ellenőriztek. A rendszeren a lejárt határidős dokumentumok azonnal figyelmeztetést jelenítettek meg. Ahogy azonban alkalmazkodtak a technológiához és a digitális átalakuláshoz, rájöttek, hogy a technológia nem helyettesíti az embereket, hanem segít csökkenteni a nehézkes eljárásokat, így a köztisztviselőknek több idejük van arra, hogy meghallgassák és jobban támogassák a polgárokat és a vállalkozásokat.

Egyértelmű, hogy a digitális átalakulás nem egyszerűen a papíralapú dokumentumok elektronikus adatokkal való felváltását jelenti, hanem egy mélyreható reformot, amelyet az „adminisztráció szolgálat” elve vezérel. Amikor a köztisztviselők bocsánatot kérnek a késedelmes feldolgozásért, és mosolyogva útmutatást adnak a polgároknak a technológia használatára, akkor érinti meg igazán a digitalizáció az emberek szívét.

Le An Pha úr, a Digitális Átalakítási Osztály (Tudományos és Technológiai Minisztérium) vezetője szerint a teljes folyamatot lefedő online közszolgáltatások és a megosztott adatok bevezetése arra kényszerítette a köztisztviselőket, hogy megváltoztassák munkavégzéshez való hozzáállásukat. „Most ahelyett, hogy a polgárokra várnának, a köztisztviselőknek proaktívan kell elmenniük minden faluba és környékre, hogy eligazítsák az embereket a digitális állampolgári alkalmazások használatában. Ez egy elmozdulás a vezetői pozícióról a partnerségi és szolgáltatási pozícióra” – mondta Pha úr.

Amikor a digitalizáció megérinti az emberek szívét.

A vezetésorientált gondolkodásmódról a szolgáltatásorientált gondolkodásmódra való áttérésben a helyi rendőri erők kulcsszerepet játszanak abban, hogy a VNeID elektronikus azonosító rendszer minden lakóövezetbe eljusson. Dong Xuan, Xuan Phuoc és Xuan Lanh településeken már ismerős látvány, hogy a rendőrök az estéket kihasználva ellátogatnak minden házba, és segítenek a lakosoknak 2. szintű elektronikus azonosító fiókjaik aktiválásában.

Mang Nhan hadnagy, a Xuan Lanh Községi Rendőrség tisztje elmondta: „Sokan dolgoznak napközben a földeken, és csak este térnek haza, ezért kihasználjuk a szabadidőnket, hogy segítsünk nekik VNeID-t szerezni. A VNeID a kulcs ahhoz, hogy az emberek hozzáférjenek a digitális közművekhez, így nem bánjuk a nehézségeket. Nagyon örülünk, hogy az emberek maguk tudják kezelni a telefonjukon, és anélkül kereshetnek rá a lakcímük adataira, hogy a rendőrségre kellene menniük.”

Tuy An Dong község tisztviselői QR-kódok beolvasásával segítik a lakosokat az illegális halászat elleni küzdelemről.

Északabbra, Xuan Phuoc községben számos tisztviselő és köztisztviselő jár házról házra, hogy segítsen a lakosoknak, különösen az időseknek, okostelefonok használatában és elektronikus azonosítás aktiválásában. Nguyen Phan Hoa úr, egy helyi lakos, megosztotta: „A község tisztviselői és a rendőrök házhoz jöttek, hogy nagyon alapos útmutatást adjanak. Mindig vidámak voltak, és mindent részletesen elmagyaráztak, így nagyon megnyugodtam.”

Tuy An Dong községben a digitális aláírások és az elektronikus dokumentumok alkalmazása révén a kérelmek feldolgozási ideje néhány napról néhány órára lerövidült. Tran Minh Lieu úr, a Népi Tanács és a Népi Bizottság hivatalának vezetője és a Község Közigazgatási Szolgáltató Központjának igazgatóhelyettese megerősítette: „Az emberek elégedettsége a szolgáltatási kapacitásunk mércéje.”

Nguyen Thi Lan asszony, egy Tuy An Dong községbeli vállalkozó így nyilatkozott: „Ami a legjobban lenyűgözött, az az átláthatóság volt. A jelentkezés jelenlegi szakasza világosan látható a telefonomon szöveges üzenetben. A tisztviselők most proaktívan felhívnak, hogy útmutatást adjanak, ha bármilyen hiba van, ahelyett, hogy többször oda-vissza kellene utaznom. Ez a változás sok időt takarít meg a vállalkozóknak.”

Van Tai

Forrás: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cong-chuc-so-thay-doi-tu-duy-quan-ly-sang-phuc-vu-1661aaf/