Mit mondott az étterem képviselője?

Megváratod a kézbesítőt, mert nem te vagy az ügyfél?

Ennek megfelelően a klip egy rizses étterem alkalmazottját mutatja, aki rendeléseket vesz fel és szállít ki a vendégeknek. Ezzel egy időben egy kézbesítő és egy vásárló állt a pultnál, és az alkalmazott először a vendégnek szállított ki.

Ezt látva a kézbesítő azt mondta: „Én jöttem be előbb, és még az sem megengedett.” A sofőr panaszának hallatán a női alkalmazott így válaszolt: „Uram, nincs jogunk ilyen módon diszkriminálni a vásárlókat.” A férfi sofőr csalódottságát fejezte ki, mivel úgy vélte, hogy a női alkalmazott arra utal, hogy ő nem vásárló.

Egy éttermi alkalmazott, aki rizses ételeket szállít a vendégeknek, mielőtt a kézbesítő megérkezett, felkeltette a figyelmet a közösségi médiában.

Az eset online felháborodást váltott ki, sokan nem értettek egyet a női alkalmazott kommunikációs stílusával a kézbesítővel szemben. Azt állították, hogy az alkalmazott diszkriminálta mind a kézbesítőt, mind az ügyfelet.

Truc Uyen így nyilatkozott: „A szállítmányozók is vásárolnak árut a vásárlók nevében, hogy lehet így beszélni velük?” Chau Ninh ezt írta: „A szállítmányozók közvetítők, akik az ételt az étterem vendégeinek szállítják, miért kellene várniuk a rendeléseik átvételére a közvetlenül vásárló vásárlók után?”

A beszámolók szerint az incidens a PLT rizses étteremben történt, a Binh Hung Hoa negyed 5. szám alatt (Binh Tan kerület, Ho Si Minh-város), május 25-én 11:40-kor.

Mit mondott az étterem tulajdonosa?

A Thanh Nien újságnak nyilatkozva az étterem tulajdonosa kijelentette, hogy a panasz kézhezvétele után vizsgálatot indítottak, és megerősítették az incidens megtörténtét. Az étterem teljes felelősséget vállal az alkalmazottak képzésében mutatkozó hiányosságokért. A női alkalmazott hozzáállása a kézbesítőhöz teljesen ellentétes volt a vállalat magatartási kódexével és ügyfélszolgálati eljárásaival.

A tört rizst árusító étterem, ahol az incidens történt, elsősorban elvitelre szolgál.

A tört rizst árusító étterem képviselője elmondta, hogy a személyzet is nehézségekbe ütközik a működés során, különösen csúcsidőben. Az incidens idején a kézbesítő körülbelül 30 percet várakozott. Az étterem úgy működik, hogy a rendeléseket két részre osztja a fiókjaiban. Az egyik a vásárlók által online alkalmazásokon keresztül leadott rendelések, amelyek közvetlenül a konyhába kerülnek, és külön kerülnek feldolgozásra. A másik a közvetlenül vásárló vásárlók rendelései, amelyeket az ügyeletes személyzet fogad, továbbít a konyhába, és külön kerülnek feldolgozásra.

A kézbesítő a tört rizst kínáló étteremben várja, hogy felvehesse a rendelést.

„Az incidens során megugrott az alkalmazásokon keresztül leadott rendelések száma, ami túlterhelte a konyhát és a beszámolók szerint torlódást okozott. Abban az időben kevesebb rendelés érkezett közvetlenül a vásárlóktól, így a feldolgozás gyorsabb volt. Ahelyett, hogy alaposan elmagyarázták volna a dolgokat, hogy megértsék őket, a személyzet tiszteletlen megjegyzéseket tett a kézbesítőkkel szemben, ezzel bizonyítva, hogy nem értik a működési eljárásokat, és nem adtak egyértelmű magyarázatot” – nyilatkozta az étterem képviselője.

Az étterem felelősséget vállalt a személyzet megfelelő kommunikációs és interperszonális készségekre való képzéséért. Számos tényező befolyásolja a működést, és a női alkalmazott meglehetősen fiatal volt, ami hozzájárult a szerencsétlen incidenshez. Ho Si Minh-városban az étteremnek több mint 35 fiókja van, amelyek mindegyike ugyanazon eljárások szerint működik.

A közösségi médiában a netezők arra is rámutattak, hogy a kézbesítők panaszkodnak a hosszú várakozási időkre és arra, hogy a megrendeléseket a később érkező vásárlók előtt kapják meg. Ez a probléma már körülbelül 3-4 hónapja fennáll. Ezzel kapcsolatban egy képviselő kijelentette, hogy ez a probléma meghaladja a válaszadási kereteiket, és kivizsgálják, majd később válaszolnak.

„A pultnál tartózkodó, helytelen megjegyzéseket tevő alkalmazott esetével kapcsolatban a cég fegyelmi ülést tartott, és a szabályozásoknak megfelelően a legszigorúbb fegyelmi intézkedéseket alkalmazta. A naponta dolgozó több mint 600 alkalmazott nevében az étterem a legmélyebb elnézését kéri a kézbesítőktől, a vendégektől és a közösségtől. Az étterem felülvizsgálta teljes kiszolgálási folyamatát, és minden fióktelepen értesítette az összes alkalmazottat, hogy tanuljon a tapasztalatokból. Ezzel egyidejűleg a magatartási kódexekkel kapcsolatos átképzést is beterveztük az összes alkalmazott számára” – nyilatkozta a rizsétterem képviselője.

Az étterem azt is reméli, hogy lehetősége lesz közvetlenül kapcsolatba lépni a kézbesítővel. A sofőr azonban különféle személyes okok miatt nem volt nyitott a kommunikációra az étteremmel. Ez az incidens után az étterem számára is sajnálatos.

„Ez értékes tanulság az étterem számára a szolgáltatás minőségének javítása és fokozása felé vezető útján, teljesítve azon elkötelezettségét, hogy a legjobb élményt nyújtsa a vendégeknek és partnereknek” – mondta az étterem képviselője.

Forrás: https://thanhnien.vn/nhan-vien-quan-com-tam-de-shipper-cho-30-phut-vi-khong-phai-khach-dai-dien-quan-noi-gi-185240528141925783.htm