A Thanh Hoa Szülészeti és Nőgyógyászati Kórház osztályának és szociális munkásosztályának orvosai és ápolói látogatták meg a betegeket.
A Thanh Hoa Szülészeti és Nőgyógyászati Kórházban az orvosi személyzet képe, akik mindig mosolyognak, melegen fogadnak, gondoskodnak és segítenek, ismerőssé vált az emberek számára, valahányszor vizsgálatra jönnek. Elmúltak a kínos és zavart érzések; sok beteget végigvezetnek a lépéseken, a vizsgálatokra való regisztrációtól és a beavatkozások elvégzésétől kezdve az osztályok és osztályok közötti közlekedésig.
A Luu Ve községből származó Pham Thi Hien asszony, miközben a vizsgálóban várta az eredményeit, ezt mondta: „Meglehetősen aggódtam a kórházba járás miatt, mert nem ismertem az eljárásokat. De amikor megérkeztem, a személyzet nagyon figyelmesen fogadott és útbaigazított, és minden vizsgálóba elvitt. Az orvosi személyzet érdeklődött a helyzetem felől és meghallgatta a történetemet, így megnyugodtam és nyugodtnak éreztem magam.”
Ez az elkötelezettség túlmutat a puszta szolgáltatásnyújtáson; magában foglalja a szociális munkások proaktív hozzáállását is a betegek körülményeinek megértésében. Az egyszerű folyosói beszélgetésektől kezdve az aggódó pillantásokon át a költségek miatti aggodalmakig számos nehéz esetet sikerült időben azonosítani. Például a Trung Chinh községből származó Bui Thi Hoa asszony, akit 10 napig kórházban kezeltek, egy szegény családból származó beteg, idős édesanyjáról gondoskodik, és nehéz körülmények között él. Helyzetét megértve a Szociális Munkaügyi Osztály kapcsolatba hozta őt jótevőkkel, akik 3 millió VND támogatást nyújtottak. Hoa asszony elmondta: „Nemcsak figyelmes ellátásban részesültem, hanem időben segítséget is. Ezek az ajándékok sokkal melegebbé tették a szívemet.”
A Thanh Hoa Szülészeti és Nőgyógyászati Kórház Szociális Munka Osztálya 2024 januárjában alakult. A mai napig 15 fő dolgozik az osztályon, és fokozatosan erősíti szerepét a kórház működésében. A támogató egységből a szociális munka fokozatosan fontos láncszemmé válik az egészségügyi szolgáltatások minőségének javításában. Az itt dolgozó orvosi személyzet olyan feladatokat lát el, mint a fogadás, tanácsadás, támogatás, a betegek véleményének felmérése, a kórház imázsának népszerűsítése, adományok gyűjtése és a rászoruló betegek segítése.
Dr. Nguyen Dinh Quang, a Thanh Hoa Szülészeti és Nőgyógyászati Kórház Szociális Munka Osztályának vezetője és a Meddőségi Osztály helyettes vezetője elmondta: „A betegek középpontba helyezése érdekében az osztály munkatársai folyamatosan arra törekszenek, hogy fejlesszék készségeiket, szakértelmüket, valamint a betegek ellátásában tanúsított hozzáállásukat. A szociális munkás tevékenységeket átfogóan valósítják meg, hozzájárulva a betegek mentális és anyagi támogatásához.”
A betegek kórházi vizsgálatainak és kezeléseinek megkönnyítése érdekében a szociális munkások mindig jelen vannak a járóbeteg-ellátó területen, hogy közvetlenül fogadják, útmutatást adjanak a vizsgálatokra és felvételre érkező betegeknek, és elvégezzék az előzetes szűréseket, valamint bemutassák és tanácsot adjanak a szolgáltatásokkal kapcsolatban. Ennek eredményeként a vizsgálatokra és felvételre érkező betegek körülbelül 90%-a segítséget kap a szükséges paraklinikai szolgáltatásokhoz való hozzáférésben. Átlagosan havonta közel 6000 beteget fogadnak, látnak el tanácsokkal és útmutatással. Ezzel egyidejűleg a szociális munkások frissítik és terjesztik az orvosi vizsgálatokkal és kezeléssel, valamint a kórházi tevékenységekkel kapcsolatos vonatkozó állami irányelveket és törvényeket az egészségügyi személyzet, a betegek és családtagjaik felé közvetlen konzultációk, közösségi média, a kórház weboldala és rajongói oldala révén.
Ezenkívül rendszeresen végeznek betegelégedettségi felméréseket. A szociális munkások a betegek elbocsátását követően utólagos telefonhívásokat kezdeményeznek és interjúkat készítenek velük, hogy értékes visszajelzéseket gyűjtsenek. Különösen a QR-kódokon keresztüli online felmérések bevezetése tette lehetővé a betegek számára, hogy gyorsan és kényelmesen adjanak visszajelzést, hozzájárulva a felmerülő problémák időben történő megoldásához. Az olyan információs csatornákat, mint a rajongói oldal és az ügyfélszolgálati forródrót, folyamatosan fenntartják, biztosítva a betegek és családtagjaik kérdéseire a gyors válaszokat.
A „bárhol, ahol rászoruló betegek vannak, ott szociális munka is van” mottóval a kórház szociális munkatársai szervezeteket, magánszemélyeket és filantrópokat hívtak fel és mozgósítottak, hogy támogassák a nehéz helyzetben lévő betegeket a kórházban történő vizsgálattal és kezeléssel. 2025-től napjainkig a Szociális Munka Osztály több mint 1200 beteg számára mozgósított támogatást különféle adományok, kórházi szállítási költségek támogatása stb. révén.
A támogató feladatok mellett a Thanh Hoa Szülészeti és Nőgyógyászati Kórház Szociális Munka Osztálya szolgáltató tevékenységekben is részt vesz, hozzájárulva a betegellátás minőségének javításához. Az olyan technikai szolgáltatásokat, mint a szülészeti és nőgyógyászati sebek kezelésének támogatása és az újszülöttek köldökzsinórjának hidegplazmával történő ellátása, hatékonyan vezették be, több mint 13 645 esetet kezeltek anyák és 11 391 esetet csecsemők esetében. A "születési napló" videofelvételi szolgáltatás is jelentősnek bizonyult, 173 lezárt esettel, ami értékes élményt nyújt az anyáknak és családjaiknak. Ezenkívül az osztály pszichológiai támogatást nyújt a trauma vagy depresszió után pszichológiai problémákkal küzdő betegeknek; és hajmosási szolgáltatásokat kínál a betegek számára, hozzájárulva a kényelmes szolgáltatások nyújtásához és a betegek elégedettségének növeléséhez.
A szociális munkások csendes odaadása hozzájárul egy egyre professzionálisabb, betegközpontú kórház felépítéséhez. Nemcsak támogatást nyújtanak, hanem az erő pillérévé is válnak, segítve a betegeket abban, hogy megértsék őket, és magabiztosabbak legyenek a kezelésük során.
Szöveg és fotók: Thùy Linh
Forrás: https://baothanhhoa.vn/diem-tua-cho-benh-nhan-284718.htm
Hozzászólás (0)