Emberek érkeznek adminisztratív ügyek intézésére a Vinh Phong Község Közigazgatási Szolgáltató Központjába. Fotó: PHAM HIEU
Hétfő reggel a Dap Da 2 településen élő Nguyen Van Binh úr ellátogatott a Vinh Phong Község Közigazgatási Szolgáltató Központjába, hogy intézze a földügyekkel kapcsolatos adminisztratív eljárásokat. A központ munkatársai figyelmes útmutatást kaptak arról, hogyan nyújthatja be kérelmét gyorsan és hatékonyan online. „Korábban minden alkalommal, amikor papírmunkát kellett végeznem, többször is be kellett mennem a községbe, és sokáig kellett várnom. Most, a személyzet elkötelezett útmutatásának és az automatikus sorszámozó rendszernek köszönhetően, csak az eredeti dokumentumokat kell magammal hoznom, a többit pedig kényelmesen online intézhetem, így időt és utazási költségeket takarítok meg” – mondta Binh úr.
Nguyen Thi Ut asszony, egy kisvállalkozó a Vinh Phong piacon, elmondta: „Most, amikor adminisztratív eljárásokat kell intézni, tágas és kényelmes váróterem, ingyenes wifi és rengeteg ivóvíz áll rendelkezésre… A személyzet világos utasításokat ad, és mindent elmagyaráz, amit nem értek. Pontosan tudom, hogy mikor kapom meg az eredményeket a jelentkezésem benyújtása után.”
Sokan, akik a központba látogattak adminisztratív ügyek intézése céljából, elmondták, hogy a jó szolgáltatási hozzáállás mellett a község adminisztratív szolgáltatási terét is tudományosabban rendezték el. A recepciós és eredménykiadó pultokat az egyes területek szerint egyértelműen felcímkézték; nyilvánosan kifüggesztették az adminisztratív eljárások, díjak és költségek listáját; voltak számkiadó automaták, számhívó és -kijelző rendszer, azonosító-szkennerek, térfigyelő kamerák; és egy elektronikus keresőrendszer, amely segített az embereknek könnyen nyomon követni a kérelmeik elbírálásának folyamatát... Ezek a változások tiszteletben tartották az embereket, közelebb hoztak hozzájuk, és kényelmesebbnek érezték magukat.
Nguyen Van Sy, Vinh Phong község Népi Bizottságának alelnöke szerint az egyesülés után Vinh Phong község lakossága meghaladja a 43 000 főt, és a kérelmek száma jelentősen megnőtt. A község átfogó megoldásokat vezetett be, mint például az informatikai infrastruktúra korszerűsítése, az „egyablakos ügyintézés – több szolgáltatás” modell működtetése, a folyamatok digitalizálásának előmozdítása, az online közszolgáltatásokkal kapcsolatos információk terjesztése, a köztisztviselők digitális készségeinek fejlesztése, valamint támogatási pontok szervezése az idősek és a kiszolgáltatottak számára. A központ eddig több mint 3700 kérelmet dolgozott fel, amelyek 97%-át online nyújtották be; a kérelmek időben történő feldolgozásának aránya elérte a 99,76%-ot. Ez a közigazgatási reform erőteljes átalakulását bizonyítja a helyi szinten.
Nguyen Van Sy úr szerint, mivel a központ kulcsfontosságú híd a kormány és a nép között, minden tisztviselőnek professzionális hozzáállást kell tanúsítania, és elkötelezett útmutatást kell nyújtania annak érdekében, hogy a polgárok a lehető legmagasabb szintű elégedettséget élvezhessék az eljárások lebonyolítása során. Ezenkívül a köztisztviselők és az ifjúsági szakszervezeti tagok felváltva segítik és irányítják a polgárokat az online közszolgáltatások használatában, az eljárások keresésében és az online kérelmek benyújtásában. Minden folyamat nyilvánosan elérhető és világosan elmagyarázott, segítve a polgárokat elkerülni a zavart az eljárások lebonyolítása során.
A központ a község „Digitális Írástudás Mozgalmának” központjaként is szolgál, támogatva a VNeID, a digitális aláírások és az online jelentkezési lapok bevezetését, azzal a céllal, hogy átfogó digitális átalakulást érjenek el a helyi szinten. Az eljárások nyilvánosan kifüggesztettek, és a Nemzeti Közszolgálati Portálhoz vezető QR-kódok jól látható helyen vannak elhelyezve. A központ javaslatdobozokat és egy forródrótot biztosít a visszajelzések fogadására, hozzájárulva a felelősségvállalás és a közszolgálati etika javításához.
„Az emberek elégedettségét tekintjük működésünk mércéjének. Minden reform és beruházás az emberek jobb kiszolgálását célozza. Célunk, hogy az emberek szorongás vagy aggodalom nélkül jöhessenek a központba, hanem inkább otthonosan és kényelmesen érezzék magukat. Ez az egyik fontos lépés az embereknek nyújtott szolgáltatások minőségének javítása és a közigazgatás modern, professzionális és átlátható irányba történő reformja felé” – hangsúlyozta Nguyen Van Sy úr.
Nguyen Van Sy úr elmondta, hogy a Vinh Phong község Népi Bizottsága továbbra is elő fogja mozdítani a dokumentumok digitalizálását és archiválását az emberek és a vállalkozások jobb kiszolgálása érdekében; figyelmet fordít az adminisztratív eljárások reformjára az emberek és a vállalkozások jobb kiszolgálása érdekében, különösen az online kérelmek arányának növelésére; együttműködik az egységekkel és szervezetekkel a digitalizálással és az online kérelmek benyújtásáról szóló információk széles körű terjesztésében…
| „A Vinh Phong Közigazgatási Szolgáltató Központ elkötelezett és figyelmes szolgáltatásai egy olyan kormány képét kelti, amely közel áll az emberekhez, tudja, hogyan kell meghallgatni őket, és az emberek elégedettségét helyezi a legfontosabb mércének” – mondta Nguyen Thanh Minh úr, a Vinh Phuoc 2. számú falucska lakója. |
Forrás: https://baoangiang.com.vn/doi-moi-de-phuc-vu-dan-tot-hon-a472580.html
Hozzászólás (0)