Egyszerűsítse a folyamatot.

- Felismerve, hogy a polgárok és a vállalkozások állnak szolgáltatásai középpontjában, a Tartományi Közigazgatási Szolgáltató Központ (PVHCC) folyamatosan megújította működési módszereit és diverzifikálta megoldásait, hogy maximális kényelmet teremtsen a szervezetek és a magánszemélyek számára az adminisztratív eljárások lebonyolításában.

A Tartományi Közigazgatási Szolgáltató Központ tisztviselői QR-kódok segítségével segítenek a polgároknak tájékozódni a közigazgatási eljárásokról.

A Tartományi Közszolgálati Központ a mai napig több mint 1200 közigazgatási eljárás eredményét fogadta, dolgozta fel és kézbesítette 18 ügynökségtől és egységtől, beleértve a Tartományi Népi Bizottság alá tartozó 15 osztályt és ügynökséget, valamint a központi kormányzat alá tartozó 3 ügynökséget. Csak 2025-ben a központban az időben és időben érkező eredmények aránya elérte a 99,9%-ot; az elégedettségi arány 97,14%, az elégedettség 2,86% volt, és nem voltak elégedetlen értékelések. Figyelemre méltó, hogy a polgárok és a vállalkozások nagyra értékelik a köztisztviselők és tisztviselők professzionalizmusát és szolgálatkészségét a közigazgatási eljárások eredményeinek irányításában, fogadásában, feldolgozásában és kézbesítésében.

2026 januárjának elején, amint megérkeztünk a Tartományi Közszolgálati Központba, azonnal fogadtak minket a személyzet, akik szorgalmasan útmutatást adtak Nong Thi Lan asszonynak (Con Rieng falu, Tan Doan község) a kihelyezett adminisztratív eljárások tábláján található QR-kód beolvasásához. Mindössze 5 perc alatt Lan asszony képes volt szakszerűen kikeresni a szükséges információkat.

Lan asszony így nyilatkozott: „Nagyon elégedett vagyok a személyzet figyelmes és professzionális kiszolgálásával. Úgy érzem, valóban kiszolgálnak, és már nem érzem magam annyira aggódva vagy terhelten az adminisztratív eljárások során, mint korábban. Különösen a kifüggesztett táblán található információk keresésének folyamata során a központ munkatársai azt is megmutatták, hogyan nyújthatom be a kérelmemet online, közvetlenül az okostelefonomon.”

Annak érdekében, hogy ilyen bizalmat és pozitív visszajelzést szerezzen az emberektől, a Tartományi Közszolgálati Központ a közelmúltban megreformálta vezetési és irányítási módszereit, feladatainak végrehajtása során az „emberközelség, az emberek megértése és az emberek szolgálata” szellemét követve.

Hoang Thi Luan asszony, a Tartományi Közszolgálati Központ igazgatóhelyettese elmondta: „Minden évben, már az év elejétől irányítjuk az éves feladatok tervének kidolgozását és kiadását, hogy a végrehajtást konkretizáljuk. Emellett proaktívan megújítjuk szolgáltatási szemléletünket is, a kényelmet, valamint az emberek és a vállalkozások idő- és költségmegtakarítását tekintve működési hatékonyságunk mércéjének.”

Az egyik legkiemelkedőbb pont a teljes közigazgatási eljárási folyamat szabványosítása, nyilvánossá tétele és átláthatósága. Az eljárásrend, a szükséges dokumentumok, a feldolgozási idők, a díjak és költségek teljes körűen felsoroltak és könnyen hozzáférhetők. 2025 decemberében a központ két nagyméretű, QR-kódokkal ellátott hirdetőtáblát helyezett el a bejárat két oldalán, lecserélve az összes régi eljárási füzetet. Ezzel egyidejűleg a központ négy számítógépet, négy szkennert és két nyomtatót tart fenn a közigazgatási eljárásokat tartalmazó lista közelében, hogy támogassa a szervezeteket és a magánszemélyeket a Nemzeti Közszolgálati Portálon található információkhoz való hozzáférésben.

Ezzel egyidejűleg a Tartományi Közszolgálati Központ az információs technológia és a digitális átalakulás alkalmazásának előmozdítására összpontosít a közigazgatási eljárások fogadásában és lebonyolításában. A magas szintű online közszolgáltatások bevezetése, a kérelmek interneten keresztüli fogadása és az eredmények közszolgálati postai szolgáltatásokon keresztüli elérése rugalmasabb lehetőségeket teremtett a polgárok és a vállalkozások számára, különösen azok számára, akik távol vannak a közigazgatási központtól. 2025-ben az összesen 129 454 újonnan beérkezett kérelemből 116 059 kérelmet fogadtak és dolgoztak fel online, ami 90%-os arányt ért el.

A központban található munkaterület tudományosan szervezett. A recepciók, az információ-visszakereső területek és a dokumentumfeldolgozáshoz szükséges váróterületek logikusan vannak elrendezve; az automatikus sorbaállító rendszer és a dokumentumfeldolgozás folyamatát mutató képernyők segítenek a polgároknak könnyen nyomon követni a folyamatot és csökkenteni a várakozási időt. A központban dolgozó személyzetet különösen gondosan válogatták és szakmailag képzettek, különös tekintettel a kommunikációs készségekre, a felelősségtudatra és a szolgáltatásorientált hozzáállásra.

Vu Chau Khanh úr, az Építési Minisztérium Tartományi Közszolgálati Központjának közigazgatási eljárási eredményeinek átvételéért és visszaküldéséért felelős köztisztviselő elmondta: „Mindig szigorúan betartom a központ magatartási és kommunikációs szabályait, professzionális hozzáállást tanúsítva az adminisztratív eljárások lefolytatása céljából érkező polgárokkal való interakció során. Különösen akkor, ha a polgárok nehézségekbe ütköznek az adminisztratív eljárások lebonyolítása során, segítem és irányítom őket, hogy problémáikat gyorsan és kényelmesen megoldhassák. 2025-ben a felelősségi körömbe tartozó területen az időben és a tervezettnél korábban visszaküldött eredményekkel rendelkező kérelmek aránya meghaladja a 98%-ot.”

Folyamatos erőfeszítéseinek köszönhetően a Tartományi Közszolgálati Központ fokozatosan megvalósítja azt a szellemiséget, hogy a polgárokat és a vállalkozásokat helyezze a szolgáltatás középpontjába, hozzájárulva a professzionális és barátságos közigazgatás imázsának kiépítéséhez, a polgárok és a vállalkozások megelégedésére.

Forrás: https://baolangson.vn/thuan-loi-hoa-thu-tuc-cho-nguoi-dan-5072077.html