 |
| A Yen Bien fiók munkatársai segítenek az ügyfeleknek hasznos alkalmazások telepítésében a telefonjukra. |
Javítsa a menedzsment hatékonyságát
A 2013-ban alapított Yen Bien fiók, amely kezdetben elsősorban a pénztáraknál bonyolította le a tranzakciókat, az utóbbi időben erőteljesen elmozdult a többcsatornás szolgáltatási modell felé, amelyben a digitális banki szolgáltatások központi szerepet játszanak. Jelenleg amellett, hogy több mint 400 ügyfélnek nyújt hitelt, akiknek teljes fennálló hitelállománya 303 milliárd VND, a fiók aktívan fejleszti az elektronikus banki szolgáltatásokat, az online fizetéseket és a készpénzmentes fizetéseket is.
Az Agribank Plus alkalmazáson keresztül az ügyfelek számos tranzakciót végezhetnek bármikor, bárhol, például: pénzátutalást, számlák befizetését, tandíjak befizetését, QR-kóddal történő fizetést, számlaegyenlegek ellenőrzését vagy pénzforgalom kezelését anélkül, hogy bankba kellene menniük. Az üzleti háztartások számára a számlanyitás, a QR-kódos fizetések használata és az egyenlegváltozásról szóló értesítések fogadása kényelmesebbé, átláthatóbbá és professzionálisabbá teszi az értékesítést.
A Ha Giang 2. kerület Quang Trung 9. számú lakócsoportjának lakója, Do Dinh Minh úr megosztotta: „A Yen Bien fiók tőkéjének köszönhetően kibővítettem élelmiszer- és állati takarmányozási vállalkozásomat a Ha Giang 2. kerületben és Minh Tan községben. Korábban a pénzforgalom ellenőrzése főként manuálisan történt, ami időigényes volt. Amióta a Yen Bien fiók támogatást kapott egy üzleti számla megnyitásához, egy szerencsehangszóró rendszer telepítéséhez és a digitális szolgáltatások használatának irányításához, a tranzakciók nyomon követése könnyebbé vált, csökkentve a tranzakciók idejét, minimalizálva a hibákat és javítva a vezetés hatékonyságát.”
Ügyfélközpontú megközelítés
Vu Duc Tuyen elvtárs, a Yen Bien Tranzakciós Iroda igazgatója kijelentette: „A digitális átalakulás célja nemcsak a technológia alkalmazása, hanem ami még fontosabb, az ügyfélszolgálat minőségének javítása. Ezért a digitális platformok fejlesztésébe történő befektetések mellett az egység különös figyelmet fordít a személyzet minőségének javítására, a professzionális, elkötelezett és barátságos tranzakciós stílus kialakítására azáltal, hogy olyan munkatársakat jelöl ki, akik rendszeresen útmutatást adnak az ügyfeleknek a digitális alkalmazások telepítésében és használatában, különösen az idősek és a vidéki területeken élő ügyfelek esetében. Minden tranzakciós ügyintéző szolgáltatóként és „hídként” is működik, hogy segítsen az ügyfeleknek hozzáférni az új technológiákhoz. Ugyanakkor proaktívan felülvizsgáljuk és fejlesztjük a tranzakciós folyamatokat, hogy egyszerűbbek, kényelmesebbek és csökkentsük az ügyfelek várakozási idejét. Számos olyan eljárás, amely korábban személyes munkát igényelt, most elektronikus platformokon keresztül is lebonyolítható, így időt és költségeket takaríthatunk meg.”
A digitális banki szolgáltatások fejlesztése azonban továbbra is nehézségekbe ütközik, mivel a lakosság egy része még mindig hozzászokott a készpénz használatához, és még nem ismeri a technológiai alkalmazásokat; a szinkronizált telekommunikációs infrastruktúra hiánya egyes területeken szintén befolyásolja a digitális szolgáltatások bevezetését.
A helyzetre való tekintettel a Yen Bien fiók továbbra is fokozza erőfeszítéseit az információk terjesztése, a közvetlen útmutatás nyújtása, valamint a helyi hatóságokkal és szervezetekkel való együttműködés terén, hogy felhívja a nyilvánosság figyelmét a készpénzmentes fizetések és a digitális banki szolgáltatások előnyeire.
Ügyfélközpontú megközelítéssel a Yen Bien fiók továbbra is bővíti digitális banki ökoszisztémáját, modern termékeket és szolgáltatásokat fejleszt, valamint javítja a szolgáltatás minőségét és az ügyfélélményt. Ez hozzájárul a nemzeti digitális transzformációs célok hatékony eléréséhez, valamint egy modern, átlátható és kényelmes pénzügyi rendszer kiépítéséhez az emberek számára.
Szöveg és fotók: Hoang Tuyen
Forrás: https://baotuyenquang.com.vn/kinh-te/202606/dong-luc-nang-cao-chat-luong-dich-vu-23f3bae/
