Hibaelhárítás a zökkenőmentes működés érdekében

Több mint 4 hónapos működés után a települések és kerületek Közigazgatási Szolgáltató Központjai (PVHCC-k) erőfeszítéseket tettek a szervezetek és a polgárok adminisztratív eljárásainak (AP) hatékony kezelésére. Az elért eredmények mellett azonban a PVHCC Központ működése települési szinten még mindig számos nehézséggel jár, amelyeket hamarosan le kell küzdeni, hogy a kétszintű önkormányzat elérhesse a kívánt eredményeket.

A Hac Thanh kerület Közigazgatási Szolgáltató Központjának köztisztviselői intézik a polgárok adminisztratív eljárásait.

A tartomány központi városi területeként a Hac Thanh kerület Közszolgálati Központja a Thanh Hoa város (régi) teljes tágas és tágas „egyablakos” infrastrukturális rendszerét használja. Ez azonban a tartomány legnagyobb népességű kerülete (több mint 197 000 fő), és számos működő vállalkozással rendelkezik, így Hac Thanh legnagyobb nehézségét a beérkező és feldolgozott közigazgatási eljárási iratok nagy száma jelenti. Átlagosan havonta 4500-5000 közigazgatási eljárási iratot fogad és dolgoz fel a Hac Thanh kerület Közszolgálati Központja. Az iratok száma nagy, de a személyzet mindössze 12 fő, így gyakran túlóráznak és ünnepnapokon is dolgoznak. Az embereknek sokat kell várniuk, ami elkerülhetetlen frusztrációhoz vezet.

A tisztviselőkre és köztisztviselőkre nehezedő nyomás csökkentése, valamint a lakosságnak nyújtott szolgáltatások minőségének javítása érdekében a Hac Thanh kerület Népi Bizottsága a közelmúltban dokumentumot küldött a Tartományi Népi Bizottságnak, amelyben további pontok kialakítását kérte az adminisztratív iratok átvételére. A Tartományi Népi Bizottság írásban egyetértett a Hac Thanh kerület javaslatával, hogy a Tartományi Közszolgálati Központban további helyszíneket alakítsanak ki az iratok átvételére és az eredmények visszaküldésére a kerület Közszolgálati Központjában, várhatóan 2025 novemberének végéig. Ez fontos megoldás lesz a Hac Thanh számára a szervezetek és a polgárok jobb kiszolgálására irányuló céljának eléréséhez.

A Hac Thanh-val ellentétben az egyesülés után a Nguyet Vien kerületi Közszolgálati Központ újrahasznosította a régi Hoang Quang kerület „egyablakos ügyintézési” részlegének létesítményeit. Korábban ez az „egyablakos ügyintézési” részleg csak a Hoang Quang kerület szervezeteit és polgárait szolgálta ki, de az egyesülés után 4 kerület szervezeteit és polgárait kellett kiszolgálnia, így meglehetősen szűkös volt. Do Thi Trang asszony, a Nguyet Vien kerület Közszolgálati Központjának igazgatóhelyettese elmondta: „A létesítményekkel kapcsolatos nehézségek mellett sokan, különösen az idősek, nem használnak okostelefonokat, nem használnak számítógépeket, nem telepítették a VNeID 2. szintű alkalmazást, vagy telepítették, de elfelejtették a jelszót, így a központ köztisztviselőinek sok időt kell azzal tölteniük, hogy eligazítsák őket az online közszolgáltatások használatában. Sokan a kérelmük benyújtásakor köztisztviselők hoznak létre fiókot, és végigvezetik őket az online kérelmek benyújtásának lépésein, de vonakodnak elfogadni ezt, és azt szeretnék, hogy a kerületi tisztviselők és a köztisztviselők tegyék meg ezt helyettük. Ezenkívül az adminisztratív eljárások végrehajtásának megerősítésére szolgáló OTP kódok küldése gyakran lassú; sokszor a hálózati rendszer túlterhelt, a köztisztviselőknek újra kell kitölteniük a kérelmet, ami sok időt vesz igénybe.”

A Nemzeti Közszolgálati Portál és a Tartományi Közigazgatási Eljárási Információs Rendszer használatát bemutató, több mint 1000 káder, köztisztviselő és közalkalmazott számára a községek Népi Bizottságaiban és 97 község és kerület Közszolgálati Központjaiban, a Tartományi Közszolgálati Központ igazgatója, Nguyễn Tuố Hoa rámutatott a megvalósítás korlátaira és nehézségeire: Sok községben és kerületben lejárt a befizetési határidő, mivel a káderek és a köztisztviselők késlekednek az ügyek rendezésével kapcsolatos értesítések benyújtásában vagy az ügyek rendezésének eredményeinek frissítésében a Tartományi Közigazgatási Eljárási Információs Rendszerben. Egyes községekben és kerületekben a köztisztviselők és a közalkalmazottak még nem aknázták ki és nem használták fel a Tartományi Közigazgatási Eljárási Információs Rendszerhez kapcsolódó Országos Népességadatbázisban található, a polgárok lakóhelyére vonatkozó információkat a közigazgatási eljárások lebonyolításához, de továbbra is megkövetelik az emberektől a lakcímigazolás bemutatását, a személyi azonosító szám bejelentését; továbbra is előfordul, hogy a szabályozáson kívül további dokumentumokat kérnek.

Azon iratok esetében, amelyek további információkat igényelnek, vagy amelyeket vissza kell küldeni a magánszemélyeknek és vállalkozásoknak, mert nem felelnek meg a feldolgozási követelményeknek, sok település nem a szabályoknak megfelelően kezelt és válaszolt. Konkrétan ilyen például a határidő utáni iratvisszaküldés; az iratok visszaküldésének indoka, hogy a polgárok kérték a visszavonást, de a rendszerben nem volt meg a polgár visszavonási kérelme; az egységtől nem érkezett válasz, amely hozzájárult volna az iratok visszavonásához; az iratok visszaküldésének dokumentumait nem a szabályoknak megfelelően lepecsételték... Az iratok digitalizálásával és az adminisztratív eljárások kezelésének eredményeivel kapcsolatban sok település továbbra sem tartja be a szabályokat. Különösen a Thanh Hoa Visszajelzési Rendszeren keresztül végzett ellenőrzés során sok kerület és község nem megfelelően, nem konkrétan és nem egyértelműen reagált a polgárokra.

A Községi Közszolgálati Központ stabil és zökkenőmentes működésének elősegítése érdekében a Tartományi Közszolgálati Központ az utóbbi időben az illetékes egységekkel együttműködve számos szakmai képzést szervezett tisztviselők és köztisztviselők számára a Tartományi Közigazgatási Eljárási Információs Rendszerben található iratok fogadásáról és feldolgozásáról; utasításokat adott az iratok online benyújtásáról és az online fizetésekről a Nemzeti Közszolgálati Portálon; valamint teljes körűen kidolgozta az elektronikus űrlapokat, hogy megkönnyítse az emberek számára az iratok gyors és egyszerű online benyújtását. A Tartományi Közszolgálati Központ felülvizsgálta a tartományi és közigazgatási eljárások listáját is, biztosítva az adminisztratív eljárások pontosságát és szabványosítását; és ezzel egyidejűleg nyilvánosságra hozta a központ tisztviselőinek és köztisztviselőinek listáját, hogy készen álljon a települések eligazítására a felmerülő helyzetek gyors kezelésében.

A Tartományi Közigazgatási Központ aktív támogatásával, valamint a kerületek és községek Közigazgatási Központjának munkatársainak és köztisztviselőinek proaktív tanulási hozzáállásával továbbra is megoldhatók a nehézségek és akadályok, így a kétszintű önkormányzati modell nemcsak zökkenőmentesen működik, hanem bizalmat is épít az emberekkel.

Cikk és fotók: Phuong felé

Forrás: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm