A Hac Thanh Ward Közigazgatási Szolgáltató Központ köztisztviselői intézik a polgárok adminisztratív eljárásait.
A tartomány központi városi területeként a Hac Thanh kerületi Közszolgálati Központ a korábbi Thanh Hoa város tágas és jól felszerelt „egyablakos” szolgáltatási rendszerét használja. Azonban ez a kerület rendelkezik a tartomány legnagyobb lakosságával (több mint 197 000 fő) és számos működő vállalkozással, így a Hac Thanh legnagyobb kihívása a közigazgatási eljárási kérelmek hatalmas mennyisége. A Hac Thanh kerületi Közszolgálati Központ átlagosan havi 4500-5000 kérelmet fogad és dolgoz fel. Ilyen nagy mennyiségű kérelem és mindössze 12 fős személyzet mellett gyakran van szükség túlórára és ünnepnapokon történő munkavégzésre. A hosszú várakozási idő és a lakosok időnkénti frusztrációja elkerülhetetlen.
A tisztviselőkre és köztisztviselőkre nehezedő nyomás csökkentése, valamint a lakosságnak nyújtott szolgáltatások minőségének javítása érdekében a Hac Thanh kerület Népi Bizottsága nemrégiben levelet küldött a Tartományi Népi Bizottságnak, amelyben további adminisztratív dokumentumátvevő pontok kiosztását kérte. A Tartományi Népi Bizottság kiadott egy dokumentumot, amelyben egyetért a Hac Thanh kerület javaslatával, miszerint a Tartományi Közszolgálati Központban további helyet kell kijelölni a dokumentumok átvételére és az eredmények visszaküldésére, amelynek várható megvalósítása 2025 novemberének végéig várható. Ez fontos megoldás lesz a Hac Thanh számára, hogy jobban elérje a szervezetek és a polgárok kiszolgálására irányuló célját.
A Hac Thanh-val ellentétben az egyesülés után a Nguyet Vien kerület Közszolgálati Központja újrahasznosította a Hoang Quang kerület korábbi „egyablakos” szolgáltató osztályának létesítményeit. Korábban ez az „egyablakos” szolgáltató osztály csak a Hoang Quang kerület szervezeteit és polgárait szolgálta ki, de az egyesülés után négy kerület szervezeteit és polgárait kellett kiszolgálnia, ami meglehetősen szűkössé tette a helyet. Do Thi Trang asszony, a Nguyet Vien kerület Közszolgálati Központjának igazgatóhelyettese elmondta: „Az infrastrukturális nehézségek mellett sokan, különösen az idősek, nem használnak okostelefont vagy számítógépet, nem telepítették a VNeID 2. szintű alkalmazást, vagy telepítették, de elfelejtették a jelszavukat. Ezért a központ tisztviselőinek sok időt kell azzal tölteniük, hogy eligazítsák őket az online közszolgáltatások használata során. Sokan a jelentkezés benyújtásakor fiókot kapnak, és a tisztviselők végigvezetik őket az online jelentkezési folyamaton, de vonakodnak megtanulni, és azt szeretnék, hogy a kerület tisztviselői tegyék meg ezt helyettük. Ezenkívül az adminisztratív eljárás megerősítéséhez szükséges OTP kód elküldése gyakran lassú; néha a hálózati rendszer túlterhelt, és a tisztviselőknek újra be kell írniuk a jelentkezést az elejétől, ami nagyon időigényes.”
Egy nemrégiben tartott, a Nemzeti Közszolgálati Portál és a Tartományi Közigazgatási Eljárási Információs Rendszer használatát ismertető képzési konferencián, amelyen több mint 1000 tisztviselő és alkalmazott vett részt a községek Népi Bizottságaiban és 97 községi/kerületi Közszolgálati Központban, a Tartományi Közszolgálati Központ igazgatója, Nguyễn Tuố Hoa világosan felvázolta a megvalósítás korlátait és akadályait, nevezetesen: Sok községben és kerületben késik a kérelmek feldolgozása, mivel a tisztviselők és alkalmazottak késlekednek a kérelmek feldolgozásával kapcsolatos tájékoztatásban, vagy a feldolgozási eredmények lassan frissülnek a Tartományi Közigazgatási Eljárási Információs Rendszerben. Egyes községekben és kerületekben a tisztviselők és alkalmazottak még nem fértek hozzá a polgárok lakcímadataihoz a Tartományi Közigazgatási Eljárási Információs Rendszerhez kapcsolódó Országos Népességadatbázisban, és nem használták azokat a közigazgatási eljárások feldolgozásához, de továbbra is megkövetelik a polgároktól, hogy bemutassák a lakcímigazolásokat és a személyi azonosító számokat; a szabályozáson túlmutató további dokumentumokat is kérnek; továbbra is előfordul, hogy a szabályozáson túlmutató dokumentumokat kérnek.
A kiegészítő információkat igénylő, vagy a nem megfelelő feldolgozási feltételek miatt a polgároknak és vállalkozásoknak visszaküldött kérelmeket számos településen helytelenül kezelték és válaszolták meg. Ez magában foglalja többek között a dokumentumok csak a határidő lejárta utáni visszaküldését; a kérelmek visszaküldését azzal az indokkal, hogy a polgár kérte a visszavonást, de a rendszerből nem érkezett visszavonási kérelem; az egység nem ad írásbeli választ a polgár visszavonásához való hozzájárulásról; és a dokumentumok visszaküldése nem rendelkezik a szükséges bélyegzővel. Az adminisztratív eljárási nyilvántartások digitalizálása és a feldolgozási eredmények tekintetében sok település továbbra sem hajtja végre helyesen a szabályozást. Különösen a Thanh Hoa visszajelző rendszerének ellenőrzése mutatja, hogy sok kerület és község nem megfelelő, homályos és nem egyértelmű válaszokat ad a polgároknak.
A községi szintű közszolgálati központok stabil és zökkenőmentes működésének biztosítása érdekében a Tartományi Közszolgálati Központ a közelmúltban együttműködött az illetékes egységekkel számos képzés megszervezésében tisztviselők és köztisztviselők számára a tartományi közigazgatási eljárási információs rendszerben történő kérelmek fogadásáról és feldolgozásáról; az online kérelmek benyújtásának és az online fizetésnek a Nemzeti Közszolgálati Portálon történő eligazításáról; valamint teljes körű elektronikus űrlapok kidolgozásáról a polgárok számára a gyors és egyszerű online kérelmek benyújtásának megkönnyítése érdekében. A Tartományi Közszolgálati Központ felülvizsgálta a tartományi és községi szintű közigazgatási eljárások listáját is, biztosítva annak pontosságát és szabványosítását; és nyilvánosan közzétette a központ tisztviselőinek és köztisztviselőinek listáját, hogy készen álljon a települések eligazítására a felmerülő helyzetek gyors kezelésében.
A Tartományi PVHCC Központ aktív támogatásával, valamint a kerületekben és községekben található PVHCC Központok munkatársainak és köztisztviselőinek proaktív tanulási hozzáállásával továbbra is leküzdhetők a nehézségek és akadályok, így a kétszintű önkormányzati modell nemcsak zökkenőmentesen működik, hanem bizalmat is épít az emberekkel.
Szöveg és fotók: Phuongnak
Forrás: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm
Hozzászólás (0)