A „Mobil Közigazgatás” modell hatékonysága

(PLVN) – A kétszintű önkormányzati modell bevezetése után a Ben Cat Ward (Ho Si Minh-város) Közigazgatási Szolgáltató Központ (TTPVHCC) nemcsak az adminisztratív eljárások „egyablakos” mechanizmuson keresztüli megoldására összpontosít, hanem számos új megoldást is bevezet a szolgáltatás minőségének javítása érdekében. Ezek közül kiemelkedik a „Mobil Közigazgatás” modell, amelyet közvetlenül a lakóövezetekben szerveznek, hogy támogassa az embereket az adminisztratív eljárások lakóhelyükön történő lebonyolításában.

A programot rendszeresen szervezik Tan Hung és Lai Khe városrészekben, és gyakorlati támogatási szolgáltatásokat kínálnak, mint például útmutatás az online jelentkezési lap benyújtásához, az online fizetéshez, az elektronikus hitelesítéshez, a születési anyakönyvezéshez, a házassági anyakönyvezéshez, a haláleseti anyakönyvezéshez, a földtulajdoni igazolások kiadásához/megújításához.

A TTPVHCC a telekommunikációs és postai szolgáltatókkal is együttműködik az ingyenes digitális aláírások biztosításában, valamint a jogosítványok, útlevelek és bűnügyi nyilvántartási igazolások megújítására irányuló kérelmek lakóövezetekben történő elfogadásában. Az eredményeket a postai szolgáltatásokon keresztül, vagy elektronikusan, teljes mértékben digitalizált dokumentumok esetén kézbesítik az otthonokba.

Nguyen Van Binh úr, a Ben Cat Ward Közszolgálati Központjának igazgatóhelyettese elmondta, hogy a modellt azért vezették be, hogy segítsék az embereket, különösen az időseket vagy a technológiához korlátozottan hozzáférőket, hogy könnyebben lebonyolíthassák az adminisztratív eljárásokat. „Ahelyett, hogy a Közszolgálati Központba kellene utazniuk, az emberek közvetlen útmutatást kaphatnak a környékükön. A mobiltelefonokon történő műveletek támogatására, a közszolgálati fiókok regisztrációjára, az online fizetésekre és a digitális aláírások használatára összpontosítunk, hogy fokozatosan kialakítsuk a szokásukat az adminisztratív eljárások digitális környezetben történő lebonyolítására” – mondta Binh úr.

A megfigyelések szerint sok polgár értékeli ezt a modellt, mert időt takarít meg, csökkenti az utazási költségeket, és közvetlen támogatást nyújt, ha nehézségekbe ütközik a technológia használata során. Ho Ngoc Duong úr (38 éves) elmondta, hogy korábban meglehetősen zavarban volt az online közigazgatási eljárások lebonyolítása során. Miután azonban a mobil közigazgatási szolgáltató ponton a tisztviselők útmutatást adtak neki, képes volt saját maga online benyújtani a kérelmét. „A tisztviselők nagyon elkötelezettek voltak; lépésről lépésre megmutatták nekem, még akkor is, amikor semmit sem tudtam. Most nagyon kényelmesnek találom az ügyintézés online lebonyolítását, anélkül, hogy úgy kellene várnom, mint korábban” – mondta Duong úr.

Sok lakos értékeli az új modellt, amely időt takarít meg, csökkenti az utazási költségeket, és közvetlen támogatást nyújt. (Fotó: Duy Truong)

A Ben Cat Ward Közszolgálati Központ adatai szerint 2026 első negyedévében az egység összesen 10 556 kérelmet kapott, beleértve több mint 6100 online és több mint 4200 személyes kérelmet. Minden kérelmet helyesen és a tervezettnél korábban feldolgoztak, lejárt határidővel nem rendelkeztek.

A digitális átalakulásra irányuló erőfeszítések továbbra is felgyorsulnak, több mint 6100 dokumentumot digitalizáltak, több mint 5300 online fizetési adatot dolgoztak fel, és több mint 4400 elektronikus hitelesítési adatot dolgoztak fel. Ezek a számok azt a növekvő tendenciát mutatják, hogy a polgárok egyre inkább a digitális környezetben férnek hozzá a közigazgatási szolgáltatásokhoz, és veszik azokat igénybe.

A Ben Cat Ward Közszolgálati Központ vezetője kijelentette, hogy a kétszintű önkormányzati modell bevezetése után a központ munkaterhelése jelentősen megnőtt a nagyobb terület, a magasabb népesség és számos új feladat megjelenése miatt. Jelenleg a Központban 17 tisztviselő, köztisztviselő és alkalmazott dolgozik, akik átlagosan napi 170-200 kérelmet fogadnak. Az adminisztratív eljárások feldolgozása mellett a Központnak számos más feladatot is el kell látnia, mint például a polgárok online kérelmek benyújtásának segítése, a dokumentumok digitalizálása, az elektronikus fizetések irányítása és az elektronikus hitelesítés. Ezek közül az adózással kapcsolatos kérelmek mennyisége jelenleg meglehetősen nagy, ami gyakran lokális túlterhelést okoz a tranzakciós pultoknál, különösen a csúcsidőszakokban. Ezért a helyi hatóságok a szakosodott személyzet létszámának növelését kérik.

Vannak problémák is, például a lakosság egy része nem ismeri az online közszolgáltatásokat, miközben a szoftverrendszer időnként megszakadásokat és túlterhelést tapasztal. Az üzemeltetési költségek emelkednek az áram, a berendezések és a kellékek iránti nagyobb kereslet miatt. A helyi önkormányzat jelenleg egy pénzügyi támogatási mechanizmus hozzáadását javasolja a stabil és hosszú távú működés biztosítása érdekében.

A Ben Cat kerület vezetői szerint az elkövetkező időszakban a település tovább fogja fejleszteni a szervezeti struktúrát, növelni fogja a személyzet minőségét, elő fogja mozdítani az adminisztratív reformot és a digitális átalakulást, és az emberek elégedettségét fogja a szolgáltatás minőségének mércéjeként használni.

Forrás: https://baophapluat.vn/hieu-qua-mo-hinh-hanh-chinh-cong-luu-dong.html