Mit kell tenniük az ügyfeleknek, ha megváltozik a mérőleolvasási ütemterv?

Az ügyfélszolgálat minőségének fokozatos javítása, a digitális átalakulás megvalósítása, valamint a havi villanymérő-állások kényelmes figyelésének és nyomon követésének megkönnyítése érdekében a Hanoi Power Corporation (EVNHANOI) a hónap utolsó napjára helyezi át a mérőleolvasás dátumát több mint 2,8 millió villamosenergia-ügyfele számára szerte a fővárosban.

Nguyen Dinh Thang, a Hanoi Ipari és Kereskedelmi Minisztérium igazgatóhelyettese szerint a minisztérium irányelvet adott ki az EVNHANOI által a város egész területén végrehajtott villanymérő-leolvasások szabványosítására. Kijelentette, hogy ez egy szükséges intézkedés az irányítás következetességének biztosítása, a mérőleolvasási és számlázási hibák minimalizálása, valamint az összes áramfogyasztó számára a méltányosság garantálása érdekében. „Ez egy már létező szabályzat, és a vállalat jelentést tett az illetékes hatóságoknak az összehangolt végrehajtás és a nyilvános figyelemfelkeltő kampányok érdekében” – tisztázta az igazgatóhelyettes.

Az alábbiakban egy konkrét esetet mutatunk be: egy olyan területen élő ügyfél esetében, ahol a mérőórákat minden hónap 3-án leolvasták, de 2024 februárjától kezdődően a mérőórák állását a hónap utolsó napjára módosították, a számlázási időszakot a következőképpen számítjuk ki:

Az ügyfelek ellenőrizhetik áramfogyasztásukat, és online áramszámla-kalkulátorok segítségével kikereshetik és kiszámíthatják havi villanyszámláikat. A műszak hónapjában számlázáshoz rögzített villamos energia mennyisége magasabb lesz, mint az előző hónapokban. A következő hónapokban a fogyasztás visszatér a normál szintre.

Például egy részletes villanyszámla-kimutatás a 2024-es mérőleolvasási ütemterv változását követő hónapra vonatkozóan.

Az EVNHANOI eleget tesz a fogyasztók azon aggályainak, hogy az új időszakban megnövekedett villamosenergia-fogyasztás hogyan befolyásolhatja a fogyasztók jogait a sávos rendszer szerinti villamosenergia-árak kiszámításakor, és ezzel egyidejűleg kötelezettséget vállal arra, hogy a fogyasztók jogai mindig védve lesznek, mivel az egyes szintek villamosenergia-fogyasztási szintjét a fogyasztás változásának hónapjában a mérőleolvasási időszak tényleges napjainak száma alapján módosítják.

Az ügyfelek a következő linken ellenőrizhetik és kiszámíthatják villanyszámlájukat: https://evnhanoi.vn/cskh/cong-cu-tinh-hd-tien-dien . Alternatív megoldásként az ügyfelek felhívhatják a 19001288-as forródrótot, vagy küldhetnek e-mailt az evnhanoi@evnhanoi.vn címre segítségért, tanácsért és kérdéseikre adott válaszokért.

Forrás: https://kinhtedothi.vn/khach-hang-phai-lam-gi-khi-lich-ghi-cong-to-thay-doi.html