A turisztikai humánerőforrás "résének" pótlása.

Turizmus szakos hallgatók szakmai gyakorlaton turisztikai vállalkozásoknál. (Fotó: HANOI NYITOTT EGYETEM)

A jelenlegi munkaerő megtartása, a távozók vonzása, valamint a minőségi munkaerő biztosítása érdekében további képzések nyújtása sürgető kihívások a vietnami turisztikai ágazat előtt.

Mennyiségben elégtelen, minőségben gyenge.

A több mint három éve tartó, összetett fejleményekkel járó COVID-19 világjárvány súlyosan megzavarta a turisztikai ellátási láncot, és negatívan hatott a turisztikai ágazat munkaerő-állományára. A Vietnami Nemzeti Turisztikai Hivatal szerint csak 2021-ben az ágazat munkaerő-állományának mindössze 25%-a dolgozott teljes munkaidőben, 30%-ukat elbocsátották vagy felmondták a munkaszerződését, 35%-ukat ideiglenesen elbocsátották, 10%-uk pedig időszakosan dolgozott.

A munkaerő-migráció és a turisztikai személyzet más iparágakba történő „agyelszívása” jelensége intenzív volt, nemcsak a világjárvány alatt, hanem a világjárvány utáni időszakban is. Ez sok ember tartós aggodalmának köszönhető az iparág instabilitása és a nagyobb külső sokkhatásoktól, például a Covid-19 világjárványtól való függősége miatt. Eközben sok munkavállaló, aki iparágat váltott, stabil új munkahelyet talált, és ezért vonakodik visszatérni. Ez jelentős kihívást jelent a turisztikai ágazat számára a munkaerő helyreállításában és minőségének javításában, hogy megfeleljen az egyre versenyképesebb piac igényeinek.

Az ország 63 településéből 46-ból származó, a turisztikai humánerőforrás állapotáról szóló jelentések azt mutatják, hogy a legtöbb tartomány és város, amelyek jelentős turisztikai célpontok, mint például Hanoi , Ho Si Minh-város, Khanh Hoa, Quang Ninh, Ninh Binh stb., munkaerőhiánnyal küzd. Csak néhány település, például Da Nang, Thua Thien Hue és Ca Mau értékeli úgy, hogy humánerőforrása átmenetileg képes kielégíteni a turisták kiszolgálásának igényeit a turisták számának lassú helyreállása és az alacsony szállodai kihasználtság miatt.

A Vietnami Nemzeti Turisztikai Hivatal számításai szerint a jelenlegi növekedési ütem mellett a turisztikai ágazatnak évente 40 000 új alkalmazottra és 25 000 átképzésre van szüksége. Az iskolák azonban évente csak 20 000 diákot képeznek, és a szakmailag képzett turisztikai dolgozók aránya továbbra is alacsony, a teljes turisztikai munkaerő mindössze 43%-át teszi ki, akiknek közel fele nem rendelkezik idegennyelv-tudással.

Így Vietnam turisztikai munkaerő-állománya nemcsak mennyiségben súlyos hiányosságokkal küzd, hanem minőségben is gyenge. Dr. Do Thi Thanh Hoa, a Turizmusfejlesztési Kutatóintézet igazgatóhelyettese kijelentette: A vietnami turisztikai ágazat munkaerő-állománya továbbra is számos tekintetben elmarad a tudásalapú gazdaság és az egyre mélyülő nemzetközi integráció kontextusában a turisztikai fejlesztés igényeinek kielégítésétől. A személyzet létszáma továbbra is kicsi, a struktúra nincs összehangolva, és a gyakorlati készségek nem felelnek meg a képesítéseknek. Hiányzik a magasan képzett és tapasztalt személyzet, és egyre nagyobb a hiány a vezető személyiségekből, akik a fiatal tehetségek képzésének magját képezhetnék. Az integrációval, az idegen nyelvekkel, a számítógépes ismeretekkel, a kreativitással, a vezetéssel, az irányítással, az adminisztrációval és a gyakorlati tapasztalattal kapcsolatos ismeretek korlátozottak, és nem felelnek meg az iparág fejlesztési követelményeinek.

Kiváló minőségű humánerőforrás fejlesztése.

A Turizmusfejlesztési Kutatóintézet által szervezett „Vietnam turisztikai emberi erőforrásai az új kontextusban – Kihívások és kilátások” című szemináriumon Dr. Pham Le Thao, a Vietnami Nemzeti Turisztikai Hivatal Utazásszervezési Osztályának munkatársa kijelentette, hogy a turisztikai emberi erőforrások helyreállításához folytatni kell a vállalkozásokat támogató politikák végrehajtását a működés fenntartásában, például hiteltámogatás nyújtásával, adók és díjak csökkentésével stb., hogy segítsék a vállalkozásokat a munkavállalók visszacsábításában. Ezenkívül felméréseket és kutatásokat kell végezni a vállalkozások emberi erőforrásainak jelenlegi állapotáról, ezáltal egyértelműen meghatározva a mennyiségi, szerkezeti és minőségi követelményeket a turisztikai emberi erőforrások képzésére és fejlesztésére vonatkozó konkrét tervek kidolgozásához.

A szakértők szerint elengedhetetlen a turisztikai munkaerő-képzési rendszerbe való befektetés a megfelelő és magas színvonalú munkaerő biztosítása érdekében. Dr. Bui Thanh Thuy docens, a Hanoi Kulturális Egyetem Turisztikai Tanszékének vezetője szerint az illetékes minisztériumoknak, ágazatoknak és helyi önkormányzatoknak módosítaniuk kell a turisztikai képzési hálózat tervezését, hogy az összhangban legyen az egyes régiók fejlődésével; be kell fektetniük a Kulturális, Sport- és Turisztikai Minisztérium alá tartozó iskolákba, hogy azok a kulcsfontosságú turisztikai központok minden szintű turisztikai személyzetének képzésének magját képezzék. Ezzel egyidejűleg turisztikai képzési részlegeket kell létrehozni a helyi szakiskolákban; és ösztönözni kell a turisztikai képzési létesítmények megnyitását magánvállalkozásoknál és külföldi befektetéssel rendelkező vállalkozásoknál, a törvényeknek megfelelően. Meg kell jegyezni, hogy a turisztikai munkaerő különböző szinteken – az egyszerűtől (szakmai) az összetettig (felügyelet, irányítás) – való sokszínűsége miatt a turisztikai képzési rendszernek biztosítania kell a folyamatos képzést az alsóbb szintektől a magasabb szintekig, és diverzifikálnia kell a képzési módszereket: helyszíni, távoktatás, együttműködés vállalkozásokkal gyakorlati képzőiskolák létrehozása érdekében, helyszíni tanulás és tesztelés; közös programokon vagy franchise programokon keresztüli képzés, online képzés stb., kedvező környezetet teremtve a tanulók számára. Hangsúlyt kell fektetni az integrációs igényekhez kapcsolódó szakmai készségek képzésére, prioritásként kezelve az idegenforgalmi munkaerő új készségeinek fejlesztését a fejlesztési igények kielégítése érdekében, beleértve a zöld munkaerővel kapcsolatos készségeket, a fenntartható munkát és a felelősségvállalást, hogy lépést tartsunk a regionális fejlődéssel, miközben fejlesztjük az idegennyelv-tudást és a soft skilleket, mint például a kommunikáció és a csapatmunka multikulturális környezetben.

A turisztikai vállalkozások számára a jelenlegi alkalmazottak megtartása, újak vonzása, valamint a tapasztalt és képzett turisztikai szakemberek visszatérésének ösztönzése érdekében rendkívül fontos a megfelelő bérszintek megteremtése és a barátságos, civilizált munkakörnyezet megteremtése.

Dr. Ha Thanh Hai, a Lang Co Tourism Co., Ltd. igazgatója hangsúlyozta: A fluktuáció minimalizálásának kulcsa a munkavállalók képességeivel arányos jövedelem biztosítása, valamint az üzleti eredmények alapján elvégzett feladatokhoz kötött bér- és bónuszpolitika. Ezenkívül egy világos feltételekkel rendelkező jóléti rendszert kell kiépíteni: munkaidő, pihenőidő, túlóra, ünnepnapokon való munkavégzés, kiemelkedő alkalmazottak jutalmazása…; társadalombiztosítási járulékok, ünnepnapokon, születésnapokon járó ajándékok, szabadságpénzek… a munkavállalók megtartása és a hosszú távú elkötelezettség ösztönzése érdekében.

A vállalkozások és az iskolák közötti együttműködés a magas színvonalú humánerőforrás képzésében és toborzásában kulcsfontosságú. A vállalkozások kooperatív képzési kapcsolatokat építhetnek ki és tarthatnak fenn szakképző intézményekkel, turizmusra szakosodott közép- és felsőoktatási főiskolákkal, valamint a turizmus és szállodaipar alapképzésben részt vevő egyetemekkel. Ez többféleképpen is megtehető, például: létesítmények (helyszínek) biztosításával a hallgatók számára a készségek elsajátításához és gyakorlásához; részvétellel a képzési folyamatban; és hallgatók fogadásával fizetett szakmai gyakorlatokra. Ez az együttműködés nemcsak a főszezonokban jelentkező munkaerőhiány kezelésében segít, hanem a vállalkozások számára is a legjobb toborzási forrást teremti meg, mivel a hallgatók már részesültek szakképzésben, ismereteket szereztek, és megismerkedtek a munkával és a gyakorlati tapasztalattal.

Forrás