Használj egy alkalmazást szakember kereséséhez, akárcsak egy fuvarmegosztó szolgáltatást.

A korábban megbízható szerelőkre vagy online keresésekre támaszkodó lakásfelújítási piac új szakaszba lépett számos olyan alkalmazás megjelenésével, amelyek – hasonlóan a fuvarmegosztó alkalmazásokhoz – technikusokat hívnak. Az elektronikai kereskedők is csatlakoztak a versenyhez.

A klímaberendezések javítása a legkeresettebb szolgáltatási kategória a fuvarmegosztó platformokon, különösen a forró évszakban - Fotó: D.L. TIEN PHAT

A légkondicionálók, mosógépek és hűtőszekrények javításától kezdve a falak fúrásáig és kamerák telepítéséig a felhasználók mostantól szerelőket foglalhatnak az alkalmazáson keresztül.

Megoldások a mechanika "zavarba ejtő labirintusára".

Egy forró estén Minh Tran asszony lakásában, a Binh Thanh negyedben (Ho Si Minh-város) hirtelen elromlott a légkondicionáló. A nő online rákeresett az „otthoni légkondicionáló javítás” kifejezésre, és egy olyan céget választott, amely „mindössze 150 000 VND-tól kezdődő” árakat hirdetett, és „garantálta a kiszállást 30 percen belül”.

A szerelő kijött, néhány percig vizsgálta a gépet, majd zavarosan és zavarosan elmagyarázta, hogy teljes tisztításra és vízelvezető rendszer javításra van szüksége, ami összesen 650 000 VND-ba kerül. Mivel a gépet már szétszerelték, a nő vonakodva beleegyezett. Később egy ismerőse azt mondta neki, hogy ugyanez a probléma kevesebb, mint 200 000 VND-ba került volna.

„Ez bosszantó. Nem vagyok szakértő a légkondicionálókban, szóval honnan tudhatnám?” – mondta Ms. Tran.

Eközben május 24-én délután Thuy Duong asszony, aki egy Ho Si Minh-városi társasházban élt, egy eltört WC-csúszdával küzdött. Megnyitotta a Vua Tho alkalmazást, lefényképezte a helyzetet, és beírta a leírásba: „eltört WC-zsanér...”. A kép és a vásárló leírása alapján az alkalmazás mesterséges intelligenciája elemezte a problémát, és azt javasolta, hogy ez egy megfelelő munka egy vízvezeték-szerelő számára. A becsült költség 150 000-300 000 VND volt a munkadíjért, plusz minden további anyagért, amely a zsanér vagy a csavarok cseréjét igényelhette.

Miután megadtam a címet és kiválasztottam az „azonnal” lehetőséget a javításhoz, röviddel ezután 9 technikustól kaptam árajánlatot, köztük 5-től, akiket az alkalmazás csapata ajánlott.

A képernyőn az ügyfelek nemcsak az egyes szerelők által megadott árat látják, hanem a portréfotót, a javítás helyszínétől való távolságot, a csillagos értékelést, az elvégzett munkák számát, a korábbi ügyfelek visszajelzéseit stb. is, ami segít az összehasonlításban és a választásban.

„A csevegési funkciót használtam, hogy további részleteket kérdezzek a technikustól, mielőtt döntést hoznék. Ez több lehetőséget kínál, és kevésbé vagyok passzív, mintha egy ismerős technikust hívnék fel, vagy online keresném meg a telefonszámát” – mondta Duong asszony.

Megfigyelések szerint a fuvarmegosztó alkalmazások ma már nemcsak a megrendeléseket kötik össze, hanem különféle kritériumokat is tartalmaznak, amelyek alapján az ügyfelek „értékelhetik” a szakembereket. A felhasználók nemcsak egy általános csillagos értékelést látnak, hanem azt is tudják, hogy egy szakember hány megrendelést teljesített, milyen a teljesítési aránya, milyen korábbi ügyfélvéleményeket tartalmaz, és hogy kapott-e már panaszt.

Azok a platformok, amelyek ajánlási mechanizmusokkal, átlátható szolgáltatókkal, elfogadható árakkal, gyors válaszokkal, kevés panaszkezeléssel és magas ügyfél-értékelésekkel rendelkeznek, elsőbbséget élveznek a megjelenítés során, vagy szerepelnek az alkalmazás javaslatlistáján.

Ezzel szemben azok a szakemberek, akik gyakran mondanak le megrendeléseket, nem teljesítik a kötelezettségeiket, vagy számos ügyfélpanaszt kapnak, csökkent láthatósággal, korlátozott megrendelés-elfogadással, vagy akár a platformról való eltávolítással is szembesülhetnek.

A jelentések szerint számos szolgáltatás, mint például a Vua Tho, a Rada, a Tho Viet, a Home Services… és a nagyobb elektronikai kiskereskedők mobilalkalmazásokba építik át ezermester-foglalási modelljeiket.

A közös jellemző, hogy a felhasználók kiválaszthatnak egy szolgáltatást, megtekinthetik az alapárat, időpontot egyeztethetnek, technikusi információkat kaphatnak, és a szolgáltatás elvégzése után véleményt nyilváníthatnak.

Tong Phuoc Dai úr, a Vua Tho alkalmazás képviselője elmondta, hogy az alkalmazás célja, hogy képzett munkavállalók közösségét építse ki stabil munkahellyel, megfelelő képzéssel, biztosítással, jobb fizetésekkel, bónuszokkal és juttatásokkal.

Dai úr szerint a Vua Tho a kezdeti szakaszban nem tűzött ki profitcélt, annak ellenére, hogy a működési költségek 2026 végére elérhetik a havi 1-1,5 milliárd VND-t. A platform arra számít, hogy 2026 végére körülbelül 300 000 ügyfelet és 100 000 kézművest vonz majd különböző szakmákban.

Nagyobb láncok is bekapcsolódnak.

Korábban egy elektronikai tranzakció jellemzően a termék megvásárlása és telepítése után ért véget. Most egyetlen készülék is évekig bevételt generálhat – a telepítéstől, a rendszeres tisztítástól, karbantartástól, javításoktól és alkatrészcserétől kezdve a kiterjesztett garanciákig és cserékig.

A Dien May Xanh egyike azon úttörő vállalkozásoknak, amelyek a "Tho Dien May Xanh" (Elektronikai technikus) alkalmazással bővítik szolgáltatásaikat. A 2026-os év első három hónapjára vonatkozó üzleti eredményjelentés szerint ez a szegmens 701 milliárd VND bevételt ért el, ami 45%-os növekedést jelent az előző év azonos időszakához képest. Figyelemre méltó, hogy a szegmens bevétele mindössze egy negyedévben meghaladta a 2024-es év egészére vonatkozó 673 milliárd VND adatot.

A kereslet kielégítése érdekében a 7663 alkalmazottat foglalkoztató Zöld Elektronikai Technikus csapat teljes mértékben mozgósította otthoni szervizhálózatának bővítésére.

Egy elektronikai kiskereskedelmi lánc képviselője kijelentette, hogy egy légkondicionáló eladása csak egyszeri befizetést generál, míg a karbantartás és a javítás ismétlődő bevételt generálhat. Ami még fontosabb, ha az ügyfelek elégedettek az értékesítés utáni szolgáltatással, nagyobb valószínűséggel térnek vissza és vásárolnak új berendezést.

Egy olyan környezetben, ahol a kiskereskedelmi profitmarzsok nyomás alatt állnak, az akciók egyre hevesebbek, a technikai szolgáltatások pedig segítenek az ismételt eladások generálásában, az ügyféladatok gyűjtésében és a felhasználók megtartásában.

Míg a Dien May Xanh méretbeli előnnyel rendelkezik,az FPT Shop más utat választott. Ez a cég már erős a telefonok, laptopok és kiegészítők piacán.

Nguyen Viet Anh, az FPT Retail vezérigazgató-helyettese kijelentette, hogy az FPT Shop felismeri, hogy későn érkezőként a „technológiai DNS-ét” kell felhasználnia a versenyzéshez.

A telepítési szolgáltatásában az FPT Shop nem fektet be több ezer technikusból álló állandó csapatba, hanem az Uberhez és a Grabhoz hasonló megosztáson alapuló gazdasági modellt alkalmaz. A vállalat egy technológiai platformot használ, hogy a telepítőket összekapcsolja a rendszere által generált megrendelésekkel.

Viet Anh úr szerint ez a megközelítés segít mozgósítani a társadalmi erőforrásokat a főszezonban. Amikor a légkondicionálók telepítésére irányuló igény meredeken megnő, a platformon keresztül koordinált technikusok modellje segít a vállalkozásoknak 1-2 napon belül telepíteni a rendszert anélkül, hogy feltétlenül az összes erőforrással rendelkeznének.

Az elektronikai kiskereskedelmi szektor azonban nem könnyen „megragadható” terület, mivel a szolgáltatás minősége nagymértékben függ az egyes technikusok szakértelmétől, hozzáállásától és felelősségvállalásától.

Nguyen Viet Anh úr ezért kijelentette, hogy a szakembereket az ügyfelekkel összekötő platform integrált egy mechanizmust, amellyel a felhasználók értékelhetik a szakembereket. A szakemberekre nyomás nehezedik majd. Azok, akik elfogadható árakat kínálnak, jó készségekkel rendelkeznek, és professzionális szolgáltatást nyújtanak, előnyben lesznek az ügyfelek vonzásában, ezáltal növelve bevételeiket.

Ahhoz, hogy messzire juss, átláthatóságra van szükséged.

A szakértők szerint a piacon számos fuvarmegosztó modellt láthattunk már, de egyetlen platform sem dominált igazán, mivel az otthoni javítási szolgáltatások túlmutatnak az ügyfelek és a technikusok egyszerű összekapcsolásán.

A hosszú távú siker érdekében a vállalkozásoknak ellenőrizniük kell a kivitelezést, az árakat, az alkatrészeket, a garanciákat és a javítás utáni panaszokat. Ez még nagyobb kihívást jelent a háztartási gépek esetében, mivel minden márkájú és típusú légkondicionáló, mosógép és hűtőszekrény más felépítéssel, hibakódokkal és hibaelhárítási eljárásokkal rendelkezik.

Sok család jobban bízik a megbízható szerelőiben, mint az alkalmazásokban. Tehát az előny nem csak magában az alkalmazásban rejlik, hanem a bizalomépítésben is, amelyet a világos árak, a pontos szerelők, a felelősségteljes javítások és a megbízható kapcsolattartási pont biztosít, ha problémák merülnek fel.

CONG TRUNG

Forrás: https://tuoitre.vn/len-app-tim-tho-nhu-goi-xe-cong-nghe-20260524235500594.htm