A települési szintű közigazgatási szolgáltató központok minőségének javítása.

Az utóbbi időben Dong Nai tartomány a községi szintű közigazgatási szolgáltató központok (TTPVHCC) működésének modern, professzionális irányba történő fejlesztésére összpontosított, ahol az emberek állnak a szolgáltatásnyújtás középpontjában.

A Nhon Trach kerületi közigazgatási szolgáltató központ útmutatást és segítséget nyújt a polgároknak az online közszolgáltatások használatában. Fotó: Ho Thao

A pályázatfeldolgozási eljárások innovációjától az infrastrukturális beruházásokon át az online közszolgáltatások támogatásáig számos település proaktívan vezetett be a valóságuknak megfelelő modelleket a közigazgatási eljárások rendezésének minőségének javítása érdekében, már a helyi szinttől kezdve.

Az innováció az emberek szolgálatával kezdődik.

Elmúltak azok az idők, amikor az emberek zsúfolásig megtelt a váróteremben, és arra vártak, hogy mikor kerül sorra. Most a Xuan Hoa Községi Egyablakos Szolgáltató Központban sokan kényelmesen kimehetnek egy italra vagy intézhetik személyes ügyeiket anélkül, hogy aggódniuk kellene amiatt, hogy lekésik a sorukat. Ez a kis, de praktikus változás hozzájárul ahhoz, hogy a községi szintű egyablakos szolgáltató központ működése kényelmesebb, civilizáltabb és barátságosabb legyen. A központ egyik új funkciója a „vibráló kártya” modell, amely segíti az embereket, amíg az adminisztratív eljárások feldolgozására várnak.

A Xuan Hoa Községi Közszolgálati Központ igazgatóhelyettese, Dao Duc Quy szerint a dokumentumok benyújtása után mindenki kap egy kis eszközt, amely rezegve jelzi, amikor rájuk került a sor a kérelmük feldolgozásában. Az emberek kényelmesen intézhetik személyes ügyeiket, vagy kimehetnek egy italra, és csak akkor léphetnek be az eljárás befejezéséhez, amikor a kártyájuk jelzi, hogy rájuk került a sor. Ez a módszer segít csökkenteni a nyomást a várakozóteremben, és kényelmesebb légkört teremt az emberek számára, amikor az eljárások elvégzésére érkeznek.

A számok hívási módjának megújítása mellett számos település közvetlenül az egyablakos szolgáltató központban is támogató erőket telepített, hogy eligazítsák az embereket az online közszolgáltatások használatában.

Nhon Trach kerületben Pham Phu Le Long úr, a kerület Közszolgálati Központjának igazgatója elmondta: „A Közösségi Digitális Technológiai Csoport mellett a helyi önkormányzat létrehozott egy Technológiai és Szakmai Reagálási Csoportot is, amely támogatja az adminisztratív eljárások megoldását. A csoport rendszeresen működik a Közszolgálati Központban, hogy javítsa az emberek kiszolgálásának hatékonyságát, és hozzájáruljon a közigazgatási reform és az átfogó digitális átalakulás céljainak eléréséhez.”

Egy multidiszciplináris csapattal a munkacsoport felelős a polgárok, különösen a kiszolgáltatott csoportok közvetlen támogatásáért az elektronikus adminisztratív eljárások lebonyolításában; az alapvető technikai problémák fogadásában és kezelésében; valamint az összetett incidensek haladéktalan jelentésében a felettes hatóságoknak. Ezenkívül a csapat időszakosan ellenőrzi az infrastruktúrát, a berendezéseket és az informatikai rendszereket, hogy biztosítsa a kerületi Közszolgálati Központ zökkenőmentes működését.