Az e-kereskedelem gyors és erőteljes növekedése arra kényszeríti a gyártókat, hogy – akár tetszik nekik, akár nem – részt vegyenek ebben a játéktérben.
A több mint két éve háztartási cikkeket árusító e-kereskedelmi vállalkozást vezető Huynh Thanh Ngan asszony (a Ho Si Minh-város Thu Duc városában lakik) elmondta, hogy a közelmúltban kénytelen volt leállítani az értékesítést az egyre lassuló eladások miatt, mivel a bevételek nem fedezték a kiadásokat. Júniusban és júliusban a bevétele mindössze havi 25 millió VND volt, ami az év eleji bevételnek csupán egyharmada, és a tavalyi év azonos időszakának mindössze egynegyede. Az összes költség levonása után a nyeresége kevesebb mint 5 millió VND volt, a jelentős erőfeszítések ellenére.
A kiskereskedők felhagytak az üzlettel.
Ngan asszony szerint az e-kereskedelmi platformokon tapasztalható egyre nehezebb üzleti környezet nagyrészt annak tudható be, hogy számos gyár és vállalkozás a B2B-ről (forgalmazóknak és ügynököknek értékesítő vállalkozások) a D2C-re (közvetlenül a végfelhasználóknak értékesítő vállalkozások) váltott az e-kereskedelmi platformokon, 15-20%-kal alacsonyabb árakat kínálva a piaci árnál, így a kisvállalkozásoknak nincs esélyük a túlélésre. Ezzel egyidejűleg az e-kereskedelmi platformok folyamatosan változtatják politikájukat, előnyben részesítve a fogyasztókat és lehetővé téve a válogatás nélküli visszaküldéseket, ami jelentősen befolyásolja az eladókat.
„A vásárlók nagyon gondosan összehasonlítják az árakat, és általában a legolcsóbb termékek jelennek meg az oldal tetején, ami azt jelenti, hogy csak a nagyvállalatok profitálnak belőle, míg a kiskereskedők hátrányban vannak, és túlterhelik őket az olcsó kínai áruk, ami megnehezíti a versenyt. Ezért úgy döntöttem, hogy abbahagyom az értékesítést, és egy időre szünetet tartok, majd kávézót nyitok, vagy egy cégnél dolgozom, hogy stabilizáljam az életemet” – mondta Ngan asszony.
Hasonlóképpen, Bui Duc Anh úr, aki közel két évig egy ruházati és kiegészítő standot üzemeltetett e-kereskedelmi platformokon, szintén bezárta standját, mert nem tudott versenyezni a gyártókkal, vállalkozásokkal és nagykereskedőkkel, akik mindannyian azért versengtek, hogy közvetlenül a fogyasztóknak értékesítsenek nagykereskedelmi áron a platformokon.
„Az e-kereskedelmi platformokon történő értékesítés egyre stresszesebb. Nyomás nehezedik ránk, hogy tartsuk a szállítási határidőket a szállítmányozó cégekkel, különben büntetéseket kockáztatunk. Még a kiszállítás után is aggódunk amiatt, hogy az ügyfelek visszaküldik az árut, és visszatérítést kapnak, ami veszteséget jelent. Sokan azt tanácsolták, hogy hozzak létre saját weboldalt és értékesítési alkalmazást, de nincsenek elegendő anyagi forrásaim, és hiányoznak a szükséges ismeretek, így a kockázatok és a kudarc esélye még nagyobb lenne” – mondta Duc Anh úr.
Luu Thanh Phuong e-kereskedelmi szakértő szerint sok kisvállalkozás kezd a B2B-ről a D2C-re átállni, mivel a hagyományos értékesítési csatornákon keresztüli profitmarzsok már nem hatékonyak. Ez akaratlanul is elfojtja az online kiskereskedőket.
„Jelenleg a D2C (Direct-to-Consumer) egy olyan trend, amelyet számos startup és kisvállalkozás választ a magas piaci penetrációja, a közvetítő értékesítési csatornák kiküszöbölése és az eladási árak csökkentése miatt. Számos márka sikeres volt a közvetlenül a fogyasztóhoz irányuló modellel, mint például a Coolmate, a Yody, a Levents, a Xiaomi... de sok márka és vállalkozás csődbe is ment, mert azt gondolták, hogy ez egy könnyű üzlet” – mondta Mr. Phuong.
Főként a márkaépítéshez
A kiskereskedelmi és e-kereskedelmi szakértők szerint sok vállalkozás jelenleg küzd az értékesítési csatornák fejlesztésével. Különösen a gyorsan forgó fogyasztási cikkek (FMCG) szektorában az e-kereskedelmi platformokon működő vállalkozások többsége elsősorban a márka és a termékek építésére összpontosít; az értékesítés csak másodlagos tényező.
„Az FMCG vállalkozások esetében, ha az e-kereskedelemben az értékesítés növekedése 1, akkor a közvetlen kereskedelmi csatornán az értékesítés 3-4-szeresére csökken. Nem is beszélve arról, hogy egyes termékkategóriák, például a tej és a tojás esetében egy egységnyi értékesítés költsége az e-kereskedelmi platformokon sokkal magasabb, mint a fizikai üzletekben. A kozmetikai iparban azonban az online csatorna erős növekedése arra kényszeríti a fizikai üzleteket, hogy leépítsék méretüket.”
„Míg az elektronikai iparban eltolódás tapasztalható a fizikai üzletek és az e-kereskedelmi értékesítés között, a vásárlási szokások nem változtak, mert a vállalkozások „nyomják” az e-kereskedelmet a márkaismertség növelése és egyéb célok érdekében; a vásárlók ellátogatnak az üzletekbe, hogy termékmintákat nézzenek meg, majd online vásároljanak, hogy kihasználják a kedvezményeket” – említette példaként a szakértő.
Dr. Lu Nguyen Xuan Vu, a Saigon Üzleti Klub elnöke és a Xuan Nguyen Group Joint Stock Company vezérigazgatója kijelentette, hogy az áruellátási láncban a gyártók specializálódnak azáltal, hogy az erőforrásokat a termelésre és a vállalkozásoknak/forgalmazó ügynököknek történő nagykereskedelemre összpontosítják.
„A vállalkozások/forgalmazó ügynökök rendelkeznek majd a szakértelemmel, a készségekkel és az eszközökkel ahhoz, hogy a termékeket a lehető leghatékonyabban forgalmazzák és értékesítsék a piacon. Néhány nagy gyártó, erős erőforrásokkal, termékbemutatótermek és kiskereskedelmi forgalmazó ügynökök láncolatait szervezi, és saját szabályzatokkal rendelkezik a rendszereikre vonatkozóan. Ellenkező esetben az értékesítési csatornák átfedik egymást, ami nemcsak veszteséges, hanem káros is a vállalkozások számára” – mondta Xuan Vu úr.
Vu úr azonban elismerte, hogy az e-kereskedelem gyorsan és erőteljesen fejlődik, ami arra kényszeríti a gyártókat, hogy – akár tetszik nekik, akár nem – részt vegyenek ebben a színtéren. A Xuan Nguyen maga is létrehozott egy weboldalt a termékek bemutatására és online értékesítésére, de elsősorban promóció és bemutatkozás céljából, nem pedig a bevételek növelése érdekében.
„A trend az, hogy azok a kis- és mikrovállalkozások, valamint startupok, amelyek még nem felelnek meg a szupermarketek és üzletek értékesítési csatornáiban való részvétel követelményeinek, és nem rendelkeznek nagy termelési volumennel, az online csatornákat használják a közvetlen fogyasztóknak történő értékesítéshez.”
„Sok esetben olyan termékeket forgalmaznak, amelyek nem rendelkeznek megfelelő tanúsítvánnyal, és amelyek minőségét nem ellenőrizték, sokkal alacsonyabb áron, mint a teljes körű tanúsítvánnyal rendelkező márkás termékek, tisztességtelen versenyt teremtve a piacon” – vélekedett Vu úr.
Luu Thanh Phuong szakértő szerint a D2C modell legnagyobb kockázata az értékesítési platformoktól való túlzott függőség. Ha a platform megemeli a díjakat vagy zárolja a számlákat, a vállalkozások minden bizonnyal nehézségekkel fognak szembesülni.
Ugyanakkor ez a modell meglehetősen magas költségekkel is jár, a bevétel 20-25%-át teszi ki, beleértve a platformdíjakat, a hirdetési és szállítási, csomagolási, visszaküldési stb. költségeket. Ezért az online kiskereskedők piacról való kivonulásának oka nem feltétlenül a B2C, hanem inkább az, hogy nem fektettek be szisztematikusan az értékesítési folyamatokba, beleértve az ügyfélszolgálatot, a rendeléskezelést és az értékesítés utáni támogatást.
Forrás
