Az emberek állnak a szolgálat középpontjában.

A kétszintű önkormányzati modell bevezetését követően a nagy népességű Quang Trung kerület viszonylag nagy mennyiségű napi adminisztratív eljárással szembesül. Erre a valóságra reagálva, és egy barátságos, modern kormányzat felépítésére törekedve, amely hatékonyan szolgálja az embereket az „embereket a szolgálat középpontjába helyezve” mottóval, a kerület proaktívan átfogó megoldáscsomagot vezetett be, jelentős eredményeket elérve.

A Quang Trung kerületi közszolgálati központ munkatársai figyelmesen és átgondoltan kalauzolják az adminisztratív eljárások lefolytatására érkező polgárokat.

Miközben a Közigazgatási Szolgáltató Központban várakozott vállalkozása bejegyzésére, az 5. kerületből származó Tran Thi Hang asszony a következőket mondta: „A központ munkatársai elkötelezett útmutatást nyújtottak a szám megszerzésétől a vállalkozás bejegyzési eljárásának lebonyolításáig, így mindent gyorsan és hatékonyan intéztek, várakozási idő nélkül. Nagyon elégedett vagyok nemcsak a modern létesítményekkel, hanem a személyzet lelkes és figyelmes kiszolgálásával is, akik mindig közel állnak az emberekhez, és az embereket helyezik szolgáltatásuk középpontjába.”

Nemcsak Hang asszony, hanem számos más lakó is kifejezte köszönetét a kerület Közszolgálati Központjának munkatársainak. Bár kora reggel rengetegen érkeztek ügyet intézni, a dokumentumok fogadásának és feldolgozásának folyamata zökkenőmentesen és hatékonyan zajlott, elkerülve a felhalmozódást vagy a hosszú várakozási időket, így az emberek elégedettek voltak.

Ezen eredmények elérése érdekében a kétszintű önkormányzati modell bevezetése után Quang Trung kerület a szervezeti struktúra megszilárdítására összpontosított; a köztisztviselők pozíciókba helyezésére és áthelyezésére annak érdekében, hogy a megfelelő ember a megfelelő munkakörben legyen, maximalizálva minden egyén erősségeit. Ezzel párhuzamosan figyelmet fordítottak a meglévő infrastruktúra javítására és korszerűsítésére, hogy elkerüljék a közvagyon pazarlását. Kiemelt esemény volt a kerület Közszolgálati Központjának, korábban a Ngoc Trao kerület Népi Bizottságának székhelyének felújítása és javítása, hogy tágasabbá tegyék és jobban megfeleljenek az emberek tranzakciós igényeinek. Az infrastrukturális beruházásokkal párhuzamosan a kerület modern berendezésekbe fektetett be, például internet-hozzáféréssel rendelkező számítógépes rendszerekbe, nyomtatókba, fénymásolókba, szkennerekbe stb. Elegendő íróasztalt és széket biztosítottak, professzionális és kényelmes munkakörnyezetet teremtve a tranzakciókat lebonyolító szervezetek és magánszemélyek számára.

Az adminisztratív eljárások reformjára összpontosító közigazgatási reformot a kérelmek fogadásának és feldolgozásának egyszerűsítésével, az eljárások egyszerűsítésével és a polgárok és vállalkozások feldolgozási idejének lerövidítésével hajtották végre. Mind a 432 közigazgatási eljáráshoz QR-kódokat készítettek, és nyilvánosan kifüggesztettek a központban, megkönnyítve a szervezetek és a polgárok számára ezekhez az eljárásokhoz való hozzáférést. Ezzel egyidejűleg a kerület fokozta erőfeszítéseit a polgárok és vállalkozások online kérelmek benyújtásának előmozdítására és iránymutatására a nemzeti közszolgálati portálon keresztül; és kidolgozott egy tervet az online közszolgáltatásokkal kapcsolatos figyelemfelkeltő kampányok szervezésére minden környéken, lakócsoportban és vállalkozásban. Quang Trung kerület hangsúlyozza annak fontosságát is, hogy a tisztviselők és a köztisztviselők szigorúan teljesítsék feladataikat és felelősségüket, kerüljék a zaklatást és a felelősség kikerülését, valamint megakadályozzák a lejárt vagy függőben lévő kérelmek felhalmozódását.

Továbbá az adminisztratív eljárások lebonyolítása során az osztály mindig figyelmet fordít a veszélyeztetett csoportokra, például az idősekre és a fogyatékkal élőkre, és prioritásként kezeli őket. A központban külön pultot állítottak fel ezen csoportok támogatására. Az osztály kidolgozott egy tervet és létrehozott egy gyors reagálású csoportot is, hogy haladéktalanul segítséget nyújtson a veszélyeztetett csoportoknak, és a lehető legkedvezőbb feltételeket teremtse meg számukra az adminisztratív eljárások lebonyolítása során. Ennek eredményeként az adminisztratív eljárások lebonyolításának minősége folyamatosan javul, hozzájárulva az embereket szolgáló kormányzat kiépítésének céljához.

Nguyen Van Thang, a Quang Trung kerületi Közszolgálati Központ igazgatóhelyettese szerint: „A számos nehézség ellenére a Quang Trung kerület munkatársai nagy felelősségtudattal, aprólékossággal és elkötelezettséggel folyamatosan fejlesztették szakmai készségeiket, és a professzionalizmus felé haladva megújították munkastílusukat és -módszereiket, a polgárok elégedettségét a munkahatékonyság mércéjeként használva, ezáltal gyakorlati eredményeket érve el. Ezt a számok is bizonyítják: 2025. július 1. és 2026. március 18. között a központ 4162 személyes és online jelentkezést kapott, amelyek közül 3985-öt a tervezettnél korábban vagy időben feldolgoztak (elérte a 95,74%-ot), lejárt jelentkezés nélkül. Figyelemre méltó, hogy a végrehajtási folyamat során nem érkezett panasz vagy visszajelzés a polgárok részéről a személyzet rossz szolgáltatási hozzáállásával kapcsolatban. Ezek az eredmények hozzájárultak a közigazgatási reform hatékonyságának javításához, a lakosság bizalmának és elégedettségének megszilárdításához.” „A polgárok és a vállalkozások a kerületi önkormányzattal kapcsolatban.”

Szöveg és fotók: Trung Hieu

Forrás: https://baothanhhoa.vn/nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-282078.htm