 |
| A Hung An Közigazgatási Szolgáltató Központ köztisztviselői intézik a polgárok adminisztratív eljárásait. |
A polgárok elégedettsége a mércéje.
Június végén, amikor ellátogattunk a Hung An Közigazgatási Szolgáltató Központba, nyüzsgő és rendezett munkakörnyezetet tapasztaltunk. Az ügyintézésre érkező polgárokat a személyzet figyelmesen eligazította a kezdeti sorban állástól és az űrlapok kitöltésétől kezdve a dokumentumok online benyújtásáig.
A Hung An község Kieu falujából származó Hoang Van Uy úr, aki azért jött, hogy befejezze unokája születési anyakönyvi kivonatának beszerzési eljárását, megosztotta: „Korábban a papírmunka kitöltése több utat igényelt, és néha vissza kellett mennem további dokumentumokért, ha valami hiányzott. Most a tisztviselők nagyon konkrét útmutatást adnak, és sok eljárás online is benyújtható, ami sok időt és pénzt takarít meg.”
A szolgáltatás minőségének javítása érdekében a tartomány közigazgatási szintű közigazgatási szolgáltató központjainak 100%-ába beruházásokat eszközöltek, felszerelést és elektronikus, egyablakos szoftvert szereltek fel, amely szinkron módon kapcsolódik a tartomány közigazgatási eljárási információs rendszeréhez és a Nemzeti Közszolgálati Portálhoz. Átlagosan minden központ 5 tranzakciós pulttal és 6 számítógéppel van felszerelve a kérelmek fogadására és feldolgozására; a központokban dolgozó köztisztviselők és közalkalmazottak több mint 92,6%-a rendelkezik speciális digitális aláírással.
2026 első hat hónapjában a teljes tartomány több mint 448 800 közigazgatási eljárási dossziét kapott a községi szintű népi bizottságok joghatósága alá, amelyekből 444 247 dossziét online nyújtottak be, ami az újonnan beérkezett dossziék 99,41%-át teszi ki. 445 313 dossziét dolgoztak fel, az időben és időben történő feldolgozás 99,33%-os arányával.
A közigazgatási reform digitalizációja
A szolgáltatási módszerek innovációja mellett a helyi önkormányzatok aktívan alkalmazzák az információs technológiát és a digitális átalakulást a közigazgatási reformok végrehajtása során.
A tartományban a mai napig 2190 közigazgatási eljárás működik a polgárok és a vállalkozások számára; beleértve 1413 teljesen online és 786 részben online közszolgáltatást. A tartomány 1621 közigazgatási eljárás egyszerűsítési terveit vizsgálta felül és hagyta jóvá; és proaktívan csökkentette a joghatósága alá tartozó 984 eljárás feldolgozási idejét.
Az iratok és a közigazgatási eljárási eredmények digitalizálása továbbra is előmozdításra kerül. A digitalizált iratok és a közigazgatási eljárási eredmények aránya meghaladta a 92%-ot; a digitalizált információk és adatok hasznosításának és újrafelhasználásának aránya közel 97%-ot ért el.
Viet Lam a tartomány egyik első olyan községe, amely 2025 végére mind a 14 faluban számítógépekkel és nyomtatókkal szerelte fel falusi tisztviselőit és közösségi digitális technológiai csoportjait. Ezzel egyidejűleg beruházott a község közigazgatási szolgáltató központjának megfelelő felszerelésébe; számítógépes képzést szervezett a falusi tisztviselők számára; valamint digitális készségeket fejlesztett és fejlesztett a község és a falusi digitális technológiai csoportok számára, hogy támogassák az embereket az online adminisztratív eljárások lebonyolításában, már a falusi szintről.
Dang Van San úr, a Viet Lam község Nam Quang falujának digitális átalakulással foglalkozó csapatának tagja elmondta: „Kezdetben sokan nem voltak jártasak az online közszolgáltatások használatában. A digitális átalakulással foglalkozó csapat minden háztartásba elment, hogy útmutatást adjon nekik az alkalmazások telepítésében, az elektronikus azonosító fiókok létrehozásában és az online kérelmek benyújtásában. Most sokan proaktívan, otthon végzik el a folyamatokat.”
A digitális infrastruktúrába való beruházások mellett a tartomány a helyi tisztviselők kapacitásának fejlesztésére is összpontosít. Az év első hat hónapjában a teljes tartomány 10 képzést szervezett a közigazgatási reformról 918 résztvevő számára, köztük 470 községi szintű tisztviselő és köztisztviselő, valamint 448 közösségi digitális átalakulási csapat tagja 36 községben és kerületben.
Do Thi Thuy Dung asszony, a Hung An Közigazgatási Szolgáltató Központ köztisztviselője kijelentette: „Az információs technológia alkalmazása jelentősen csökkenti a dokumentumok feldolgozásához szükséges időt, és hatékonyan figyeli és ellenőrzi a munkafolyamat során előforduló hibákat. Egyes távoli és vidéki területeken azonban az embereknek továbbra is több támogatásra van szükségük a digitális szolgáltatások eléréséhez.”
A szolgáltatás minőségének folyamatos javítása.
Az eredmények ellenére a helyi szintű közigazgatási reform továbbra is nehézségekkel küzd, például egyesek korlátozott hozzáféréssel az információs technológiához; egyes távoli területeken a telekommunikációs infrastruktúra még nincs teljesen szinkronizálva; egyes területeken még mindig vannak lejárt ügyek; és a személyzet szakértelme és szakmai készségei nem egységesek...
Ezen problémák megoldása érdekében a tartomány az év első hat hónapjában 17 ügynökségnél és egységnél, köztük 4 osztálynál és 13 községnél és kerületnél végzett közigazgatási reformmunkálatokat ellenőrzést; ugyanakkor folytatta a közigazgatási fegyelem és rend szigorítását, valamint a részlegvezetők felelősségének fokozását.
A Belügyminisztérium értékelése szerint a kétszintű helyi önkormányzati modell megvalósítása rendkívül magas követelményeket támaszt a közigazgatási reformmal szemben a helyi szinten. Ezért a tartomány a decentralizációt és a hatalomátruházást szorgalmazza, amelyhez ellenőrzés és felügyelet társul; a káderek és köztisztviselők minőségének javítására összpontosít; a digitális átalakulás felgyorsítására, az adminisztratív eljárások egyszerűsítésére, valamint a polgárok és vállalkozások számára nyújtott jobb szolgáltatások biztosítására. Amikor minden káder és köztisztviselő valóban a „menedzsment” gondolkodásmódról a „szolgálat” gondolkodásmódra vált, az embereket helyezve a középpontba, a közigazgatási reform továbbra is fontos hajtóereje lesz a társadalmi-gazdasági fejlődésnek, egy olyan kormányzat kiépítésének, amely közel áll az emberekhez, reagál az emberek igényeire és szolgálja őket.
Szöveg és fotók: Luong Ha
Forrás: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202607/tan-tuy-trach-nhiem-phuc-vu-nhan-dan-85e483b/
