A közigazgatási reform hatékonyságának mérései.

Hanoi a közigazgatási reformot a társadalmi-gazdasági fejlődés előmozdításának és a városi kormányzás hatékonyságának javításának egyik kulcsfontosságú mozgatórugójaként azonosította.

Ez nem csupán a papírmunka csökkentéséről, a folyamatok egyszerűsítéséről vagy a technológia alkalmazásáról szól, hanem arról is, hogy a vezetői gondolkodásmódról a szolgáltatásorientált gondolkodásmódra kell áttérni, a polgárok és a vállalkozások elégedettségét a modern közigazgatás legfőbb céljává téve.

Az évek során a város közigazgatási reformjai jelentős előrelépést tettek a polgároknak és a vállalkozásoknak nyújtott szolgáltatások minőségének és hatékonyságának javításában. Az elégedettségi mutatók emelkedtek, a társadalmi költségek csökkentek, és a gyakorlati tapasztalatok is bővültek.

A város különösen áttörést ért el az adminisztratív eljárások online, földrajzi határok nélküli fogadásában és feldolgozásában. Ezzel egyidejűleg fokozatosan hatékonynak bizonyul a közigazgatási eljárások szerkezetátalakításának felgyorsítása a folyamatok egyszerűsítése, a digitalizált adatok újrafelhasználása, valamint az adatok összekapcsolása és megosztása érdekében az „Egy feladat, egyszer; egy kérelem, egyszeri benyújtás” és az „egyablakos ügyintézés – egy rendszer – egy adat” mottó szerint, összekapcsolva a különböző szinteket és ágazatokat, csökkentve az információk duplikációját és lerövidítve a feldolgozási időt. Ez kézzelfogható, mérhető és költségmegtakarítási előnyöket eredményezett a polgárok és a vállalkozások számára.

A digitális platformok, a virtuális asszisztensek és az intelligens működési monitoring rendszerek fejlesztése is folytatódni fog a szolgáltatások hatékonyságának javítása és a feldolgozási idő csökkentése érdekében. Hanoi az „adminisztratív irányítás” szemléletmódjától erőteljesen elmozdul a „kreatív, szolgáltatásorientált” szemléletmód felé, a reformfolyamat középpontjába helyezve a polgárok élményét.

Ha a polgárok elégedettségét tekintjük mércének, a közigazgatási reform nem csupán a folyamatokról vagy a modern technológiáról szól, hanem a köztisztviselői munkaerő belső átalakulásáról, az elkötelezett szolgálatkészség, valamint a gyors és hatékony innovációt előmozdító kezdeményezések és innovációk kombinációjáról. A városi szinttől a helyi szintig számos egyedi, a helyi körülményekhez igazított modell valósult meg, mint például az egyszintű, fióktelepekkel rendelkező Közigazgatási Szolgáltató Központ, valamint az innovatív vezetési gondolkodásmódot célzó kezdeményezések a polgárok és a vállalkozások kiszolgálásának hatékonyságának javítása érdekében. Ez javította a közigazgatási reform minőségét azáltal, hogy csökkentette a polgárokat érő kellemetlenségeket; biztosította az adminisztratív dokumentumok és eljárások gyors feldolgozását; és elősegítette a szolgáltatásorientált szellemet a tisztviselők körében, lehetővé téve számos eljárás helyszíni és a gyakorlati realitásokkal összhangban történő megoldását.

A múltbeli eredményekre építve és a fejlődés új szakaszába lépve a város 2026-2030 közötti időszakra vonatkozó állami közigazgatási reformterve továbbra is magasabb célokat tűz ki maga elé a modern és átlátható közigazgatás kiépítése terén. Az egyik kiemelkedő pont a polgárok egyértelmű azonosítása a reform középpontjaként, alanyaként és célpontjaként egyaránt.

Továbbá Hanoi felgyorsítja a nyilvántartások digitalizálását, felhasználja a megosztott adatokat, teljes körű online közszolgáltatásokat vezet be, és a közigazgatási határoktól függetlenül eljárásokat vezet be. A város célja, hogy 2030-ra a digitalizált adatok 90%-át újra felhasználják a közigazgatási eljárásokban, és az állami szervek 100%-a olyan nyílt adatokat biztosítson, amelyek megfelelnek a szabványoknak. Hanoi emellett befejezi a speciális adatbázisok kiépítését és korszerűsítését a "pontosság, teljesség, tisztaság, életképesség, egységesség és megosztott használat" elvei szerint, amelyek a közigazgatási eljárások megoldását és a közszolgáltatások nyújtását szolgálják. Ami még fontosabb, a közigazgatási reform nemcsak a nyilvántartások feldolgozására összpontosít, hanem a polgároknak és a vállalkozásoknak nyújtott szolgáltatások minőségének javítását, valamint az átlátható közigazgatás kiépítését is célozza.

Amikor minden tisztviselő és minden ügynökség szolgálatkész szellemben cselekszik, a közigazgatási reform hatékonyságát a polgárok és a vállalkozások elégedettsége fogja mérni. Amikor a polgárok valóban elégedettek minden közszolgáltatásban, minden közigazgatási eljárásban és a kormánnyal való minden interakcióban bekövetkezett változásokkal; amikor a közigazgatási eljárások egyszerűsödnek, az adatok összekapcsolódnak, és a tisztviselők elszámoltathatósága fokozódik, minden egyes dosszié nemcsak gyorsabban, hanem átláthatóbban és hatékonyabban is feldolgozható. És ezeknek a konkrét változásoknak köszönhetően a polgárok kevesebbet utaznak, a vállalkozások kényelmesebben élnek, és a közigazgatási apparátus zökkenőmentesebben működik – fenntartható alapot teremtve a főváros növekedéséhez és fejlődéséhez. Ez hozzájárul egy proaktív, az embereket szolgáló kormányzat kiépítéséhez.

Forrás: https://hanoimoi.vn/thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-971956.html