Emberektől és emberekért

VHO - Az e-kormányzat kiépítésének folyamatában az emberek állnak a középpontban, és ők jelentik a sikert meghatározó hajtóerőt. Az e-kormányzat kiépítésének sikere pedig azt is jelenti, hogy a végső cél, az emberek szolgálata felé kell törekedni.

E- kormányzat – A szolgáltatásorientált közigazgatás felé (2. rész): A helyi önkormányzatok mint központi működési egység

E-kormányzat - A szolgáltatásorientált közigazgatás felé: 1. rész: A digitális kormányzat alapjai

Útmutató a polgárok számára a közigazgatási szolgáltatások digitális platformon történő használatához Le Chan kerületben, Hai Phong városában.

Ha az adat az e-kormányzat „vérerei”, akkor az emberek a „szív”, amely biztosítja ezeknek az ereknek a zökkenőmentes működését. A digitális kormányzat kiépítése nem csupán az infrastruktúrába való befektetésről szól; egyidejűleg kell fejlesztenie a digitális emberi erőforrásokat mind a közszférában, mind a társadalom egészében.

Digitális állampolgárokból álló csapatépítés.

Nemzeti szinten a „digitális állampolgárok” fejlesztését a 06-os projekt konkretizálja, amely a népességi adatok, az elektronikus azonosítás és hitelesítés fejlesztésére és alkalmazására összpontosít. Ez a projekt nemcsak az online közszolgáltatások technikai alapjait teremti meg, hanem egy olyan digitális ökoszisztémát is létrehoz, ahol minden állampolgár egyedi elektronikus identitással, garantált adatvédelemmel és a digitális szolgáltatásokhoz való egyenlő hozzáféréssel rendelkezik. Amikor minden állampolgár rendelkezik digitális identitással, digitális fizetési számlával és digitális közszolgáltatási számlával, a digitális kormányzat valóban a nép kormányzatává válik, a nép által és a népért.

A közszférában a tisztviselők és köztisztviselők digitális kompetenciája kulcsfontosságú tényező. Az évek során a Belügyminisztérium a Tudományos és Technológiai Minisztériummal együttműködve országszerte több mint 300 000 tisztviselő és köztisztviselő számára szervezett digitális készségfejlesztő képzési programokat. Azonban továbbra is jelentős szakadék tátong a központi és a helyi szint, valamint a városi és vidéki területek között. Sok helyen a tisztviselők továbbra is vonakodnak az elektronikus irányítási rendszerek használatától, félve a hibáktól és az ellenőrzésektől, így lemaradnak a technológia bevezetésében.

Ezért a kormány 2030-ra támogatja a vezetők és menedzserek számára minden szinten elérhető digitális transzformációs képzési programot, amelynek célja, hogy a tisztviselők, köztisztviselők és közalkalmazottak 100%-a rendelkezzen alapvető digitális készségekkel, és legalább 30%-uk elérje a haladó szintet. Csak akkor tudnak adatvezérelt döntéseket hozni, és a rendszert a valódi digitalizáció felé terelni, ha a vezetők megértik az adatok és a technológia értékét.

Lai Chau tartományban a digitális kormányzat működtetése érdekében a tartomány digitális készségeket fejlesztő képzési programokat szervezett tisztviselők, köztisztviselők és fiatalok számára. Az elmúlt két évben több száz tanfolyamot indítottak, amelyek segítették a községi és kerületi tisztviselőket az e-kormányzati alkalmazások használatának elsajátításában, az online dokumentumfeldolgozási eljárások megértésében, sőt, útmutatást adtak a polgároknak az elektronikus személyazonosság beállításában és regisztrációjában, valamint a készpénzmentes fizetések lebonyolításában is.

A 2025-ös Nemzeti Digitális Átalakulás Napját ünneplő rendezvényen Nguyễn Chi Dung miniszterelnök-helyettes hangsúlyozta: „Minden tisztviselőnek, köztisztviselőnek és állampolgárnak valódi digitális állampolgárrá kell válnia, tudnia kell, hogyan használja, aknázza ki és aktívan teremtsen értéket a digitális térben.” Ez azt mutatja, hogy a digitális átalakulás csak akkor lehet igazán sikeres, ha kultúrává válik – az innováció, a szolgáltatás és az adat kultúrájává.

Amikor minden köztisztviselő nem fél a tanulástól, minden vállalkozás nem fél a befektetéstől, és minden állampolgár nem fél a változástól, akkor a digitális kormányzat valóban szilárd alapokon nyugszik majd, egy olyan alapokon, amelyet emberek építettek, emberekért és az embereket szolgálva.

Az emberek szolgálatában

Az emberek nemcsak a digitális átalakulás középpontjában, hanem célpontjai is egyben. A hatékony e-kormányzat olyan, ahol minden állampolgár – akár hegyvidéki területeken, szigeteken vagy városi területeken él – kényelmesen, biztonságosan és egyenlő feltételekkel férhet hozzá a közszolgáltatásokhoz, az egészségügyi ellátáshoz, az oktatáshoz, a fizetésekhez, és kommunikálhat a kormányzati szervekkel.

Az évek során Vietnam jelentős lépéseket tett az e-kormányzat kiépítése terén. A kezdeti platformoktól, mint például a Nemzeti Közszolgálati Portál és a Nemzeti Népességadatbázis, az elektronikus azonosítási és hitelesítési infrastruktúra (VNeID) fejlesztésén át, az elektronikus dokumentumok kormányzati szintek közötti interoperabilitásáig és az országos online találkozó-, irányítási és felügyeleti platformok kiépítéséig az adminisztratív apparátus fokozatosan áttért a „papíralapú - manuális” modellről az „adatalapú - elektronikus” modellre. Évente több tízmillió kérelmet dolgoznak fel online, ami több billió dong megtakarítását jelenti a társadalmi költségekben.

A Tudományos és Technológiai Minisztérium 2025-ös Nemzeti Digitális Átalakulás Napján közzétett jelentése szerint országszerte a falvak és tanyák 99,3%-ában van mobil szélessávú lefedettség; az átlagos mobilinternet sebesség elérte a 146,64 Mb/másodpercet, amivel a 20. helyen áll a világon; az online kérelmek feldolgozási aránya elérte a közel 40%-ot, ami kilencszeres növekedést jelent 2019-hez képest. A digitális gazdaság a GDP 14-15%-át teszi ki, és várhatóan 2025-re eléri a 20%-ot. Ezek a számok nemcsak a technológiai fejlődés sebességét tükrözik, hanem a kormányzási gondolkodásmód eltolódását is mutatják, a vezető kormányzattól a szolgáló kormányzat felé.

Egy modern közigazgatást a szolgálatkészsége mér. Amikor a polgárok bárhol elvégezhetik az eljárásokat, azonnali visszajelzést kaphatnak, és nyomon követhetik saját kérelmeik feldolgozását, akkor alakul ki egy valóban „szolgáltatásorientált kormányzat”. A digitális átalakulás lehetővé teszi a közigazgatási apparátus számára, hogy „közelebb legyen az emberekhez”, az embereket helyezve a középpontba, és az elégedettséget használva mércének. A „közelebb az emberekhez” nemcsak a földrajzi távolságok áthidalását jelenti, hanem az adatok és a cselekvés, az emberek vágyai és a kormány válasza közötti szakadék áthidalását is.

Hai Phong az egyik vezető település a közigazgatási reform és a szolgáltatásorientált kormányzás felé történő digitális átalakulás terén. A város egységesen bevezette az „egyablakos elektronikus szolgáltatás” rendszerét és a magas szintű online közszolgáltatásokat minden közigazgatási ügynökségnél, a városi szinttől a községi és kerületi szintekig, biztosítva a kérelmek gyors, átlátható és online nyomon követhető feldolgozását.

2025 harmadik negyedévére Hai Phong túlteljesítette a kormány online kérelmek benyújtására és online fizetésre vonatkozó célkitűzéseit, az adminisztratív dokumentumok közel háromnegyedét digitálisan dolgozták fel; és a dokumentumok több mint 99%-át időben vagy a tervezettnél korábban oldották meg. A visszajelzések és javaslatok kezelésével kapcsolatos elégedettségi arány abszolút magas szintet ért el, ami egyértelműen bizonyítja az adatvezérelt platformon működő e-kormányzati modell hatékonyságát.

Ezenkívül a város több száz közigazgatási eljárást jelentett be és szabványosított, kiterjesztve az online végrehajtás területeit a cégbejegyzéstől és a földgazdálkodástól a közszolgáltatásokig. A folyamatok átláthatósága, összekapcsoltsága és digitalizálása lehetővé teszi a polgárok és a vállalkozások számára, hogy közvetlenül elektronikus platformokon nyújtsák be, kövessék nyomon és fogadják az eredményeket, hozzájárulva a közigazgatási szolgáltatások átláthatóságának és minőségének növekedéséhez.

Can Tho városvezetése a digitális átalakulást a polgárok és a vállalkozások számára nyújtott szolgáltatások minőségének javítását célzó hajtóerőnek tekinti. Egy egységes elektronikus egyablakos rendszerre építve Can Tho elősegíti az online közszolgáltatások nyújtását a 3. és 4. szinten, miközben integrálódik a VNeID azonosító platformmal és az elektronikus fizetésekkel. 2025 harmadik negyedévére az adminisztratív dokumentumok több mint 60%-át online nyújtják be, mind a 2169 adminisztratív eljárás szinkronizálva lesz a rendszerrel, és 8851 felhasználói fiók fér rendszeresen hozzá a város közszolgáltatási portáljához.

Az adatok osztályok, ügynökségek, kerületek és megyék közötti összekapcsolása jelentősen csökkenti a feldolgozási időt, növeli az átláthatóságot és javítja a felügyeletet. Számos olyan folyamat, amely korábban 5-7 napot vett igénybe, most 2-3 munkanapra rövidül. A digitális átalakulás nemcsak leegyszerűsíti az adminisztratív eljárásokat, hanem megváltoztatja a vezetői gondolkodásmódot is, a "dokumentumok feldolgozásáról" az "igények kiszolgálására" helyeződik át. Az adatok összekapcsolódnak, a visszajelzések valós időben kerülnek feldolgozásra, ami minden eddiginél átláthatóbb, hatékonyabb és emberbarátabb adminisztratív környezetet teremt.

Továbbá az intelligens rendszerekből származó adatok segítenek a kormánynak a trendek elemzésében, a problémák azonosításában és a korábbi döntéshozatalban. Amikor minden terepi jelentést és minden társadalmi mutatót digitalizálnak és valós időben frissítenek, a polgárok már nem csupán a szolgáltatások „igénylői”, hanem a kormányzás partnereivé válnak, és együtt teremtik meg a jobb életminőséget.

A digitális átalakulásnak nemcsak gazdasági és technológiai célokat kell szolgálnia, hanem mindenekelőtt az emberek életét kell szolgálnia. Az emberekhez való közelebb lenni gyorsabb, hatékonyabb és biztonságosabb szolgáltatást jelent. Amikor minden eljárás egyetlen érintéssel elvégezhető, amikor az embereket meghallgatják és azonnali visszajelzést kapnak, a kormány és a polgárok közötti távolság eltűnik, és csak a bizalmi kötelék marad meg.

Az e-kormányzat nem csupán adatokon alapuló kormányzat, hanem olyan kormányzat, amely odafigyel az emberek adataira. Az e-kormányzat csak akkor igazán teljes, ha minden politika, minden alkalmazás és minden reform egyetlen célra irányul: az emberek szolgálatára.

Forrás: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-con-nguoi-va-vi-con-nguoi-178786.html