Szolgáltatási gondolkodásmód

(PLVN) - A múltban a közigazgatási apparátust néha szigorú irányítási rendszerhez hasonlították, amely számos összetett folyamattal és eljárással rendelkezett. Bár ez néha szükséges volt a pontosság biztosításához, időnként akadályokat teremtett, megnehezítve a polgárok és a vállalkozások számára a közszolgáltatásokhoz való hozzáférést.

Március 18-án, a Ho Si Minh-város Pénzügyi Minisztériumával tartott, a város kétszámjegyű növekedését segítő tervek és megoldások végrehajtásáról szóló találkozón Nguyễn Van Duốc úr, Ho Si Minh-város Népi Bizottságának elnöke arra sürgette az összes tisztviselőt és alkalmazottat, hogy a közigazgatásról alkotott gondolkodásmódjukat és nézőpontjukat szolgáltatásorientált megközelítésre változtassák. A polgárokat és a vállalkozásokat a fejlődés erőforrásainak és hajtóerejének kell tekinteniük. Ez segít felszabadítani a város erőforrásait…

Szolgáltatásorientált gondolkodásmódjával a kormányzat nem csupán egy állami irányító szerv, amely rendeleteket ad ki, hanem partnerré is válik, mindig meghallgatja a polgárokat és a vállalkozásokat, és a legjobb módszereket keresi a támogatásukra. Ennek eléréséhez egyszerűsíteni kell a felesleges eljárásokat, lerövidíteni a feldolgozási időket, és olyan technológiát kell alkalmazni, amely mindenki számára megkönnyíti az információkhoz és a közszolgáltatásokhoz való hozzáférést...

Másrészről, amikor belépnek az adminisztratív irodákba, az emberek nemcsak az eljárások lebonyolítására vágynak, hanem arra is, hogy érezzék a személyzet elkötelezettségét és figyelmességét. Egy világos magyarázat és egy barátságos mosoly segíthet eloszlatni a papírmunka okozta stresszt és fáradtságot.

Egy barátságos kormányzat nemcsak a polgárok és a vállalkozások számára nyújt vigaszt, hanem pozitív munkakörnyezetet teremt maguknak a munkatársaknak is. Amikor értékelik a munkájukat, nyitottabb és proaktívabb szellemben fognak dolgozni.

Így a bürokratikus gondolkodásmódról a szolgáltatásorientált megközelítésre való áttérés nemcsak hatékonyabbá teszi a kormányzatot, hanem óriási előnyökkel is jár a társadalom számára. Amikor a kormányzat valóban az embereket és a vállalkozásokat helyezi a középpontba, mindig készen állva a meghallgatásra és a támogatásra, akkor erős bizalmat épít ki és előmozdítja a fenntartható fejlődést.

Az online közszolgáltatások bevezetése az utóbbi időben egyértelmű példa erre. A polgárok könnyen regisztrálhatnak és otthonról kereshetnek információkat, időt és energiát takarítva meg. Ezek az újítások nemcsak a közigazgatási szervekre nehezedő nyomást csökkentik, hanem nagyobb kényelmet is biztosítanak a társadalom számára. Jelenleg Ho Si Minh-város továbbra is arra törekszik, hogy 30%-kal csökkentse az adminisztratív eljárásokat és 30%-kal a feldolgozási időt. Ez nem csupán egy szám, hanem a kormányzat pozitív változásának bizonyítéka is, amely kényelmet és előnyöket biztosít a polgárok és a vállalkozások számára.

Egy gyorsabb, átláthatóbb és hatékonyabb közigazgatási rendszernek vagyunk tanúi, ahol minden polgár és vállalkozás már nem érzi magát aggódva, és nem ütközik nehézségekbe, amikor kormányzati szervekkel foglalkozik. Egy szolgáltatásorientált kormányzat nemcsak az ország fejlődését segíti, hanem az életünket is könnyebbé és kényelmesebbé teszi.

Nguyễn Truong Giang