Az „egyablakos ügyintézési rendszertől” a „személyzet nélküli” rendszerig.

VHO - Az összevonások és áramvonalasítások utáni felesleges hivatalok, az állami közigazgatási apparátusok áthelyezése a szerkezetátalakítás után… sürgető problémák, amelyekkel a helyi önkormányzatok szembesülnek. Az egyik lehetséges megoldás a digitális technológia alkalmazása a közigazgatási irodákban, ami egy régóta fennálló követelmény, de a megvalósítása lassan halad.

Közszolgáltatások… személyzet nélkül.

Egy közigazgatási szolgáltatóközpont egyszerűen számítógépes képernyők és mesterséges intelligencia szoftverek telepítésével megszüntetheti a helyszíni személyzet szükségességét.

Amikor a polgárok és a vállalkozások adminisztratív eljárásokon mennek keresztül, csak be kell mutatniuk személyazonosító okmányaikat egy szkenneren keresztül, és a mesterséges intelligencia szoftvere felismeri azokat a regisztrációs eljárások folytatásához, a vonatkozó dokumentumok szkennelésének kéréséhez stb.

Ez az ellenőrzési folyamat magában foglalja a polgárok kérelmeinek fogadását és utólagos ellenőrzések lefolytatását; a polgároknak csak meg kell erősíteniük és felelősséget kell vállalniuk a nyilatkozataikért.

Luong Ngoc Tuan úr, egy Ho Si Minh- városban működő informatikai (IT) és digitális transzformációs szakértő elmondta, hogy a mesterséges intelligenciával való együttműködésnek ez a lépése alapvetően az emberek eljárási igényeinek 60%-át oldja meg.

A polgárok QR-kódokat szkennelnek be, hogy kifizessék az adminisztratív eljárások díjait az „egyablakos” szolgáltató központban.

Csak a bonyolult, hiányzó dokumentumokkal járó vagy a részleg szakértőinek igazolását igénylő eljárások esetén van szükség telefonon vagy SMS-ben történő kapcsolatfelvételre a felelős személlyel. Végül, ha a probléma túl bonyolult, a felelős szakember időpontot egyeztet a polgárral.

A mesterséges intelligencia által támogatott adminisztratív műveletek rendkívül gördülékenyek és hatékonyak lesznek, elkerülve a személyes kommunikáció negatív aspektusait. A közigazgatási szolgáltató központok munkaterhelése is jelentősen csökkenni fog, „embermentes” irodákká válnak, ezáltal jelentősen csökkentve a költségeket.

„Most, hogy a kontextus megváltozott, a közigazgatási szerveknek újra kellene gondolniuk ezt a kérdést. Magasabb szinten is alkalmazhatnák a mesterséges intelligenciát, több szoftvert integrálva az emberek által használt szolgáltatásokba, például a kábeltévé-előfizetésekbe és az optikai kábeles internetcsomagokba, hogy az emberek otthonról regisztrálhassanak és intézhessék az adminisztratív eljárásokat” – értékelte Luong Ngoc Tuan úr.

A Ho Si Minh-városi Ifjúsági Unió technológiai tanácsadó csapata szerint a mesterséges intelligencia alapú megoldások alapvető követelménynek számítanak a kormányzati hivatalok digitális átalakulási folyamatában.

A tartományi és városi közigazgatási szinteknek ebből a szempontból kell megközelíteniük a digitalizációt, intelligens mesterséges intelligenciaalkalmazásokat telepítve az eljárásokra fordított idő csökkentése, a redundáns ellenőrzések és ellenőrzési lépések minimalizálása, és ami a legfontosabb, a megfelelő támogatást nem kapó polgárok kellemetlenségeinek csökkentése érdekében.

Az automatizált közszolgáltatások egyszerűsítik az adminisztratív eljárásokat, és növelik a polgárok kezdeményezőkészségét és önállóságát; ha a polgárok bizonytalanok, ezt kombinálhatják magántámogató szolgáltatások igénybevételével.

A nyilvánosságnak nyújtott szolgáltatások hatékonyságának javítása.

A tanácsadók szerint manapság, különösen a városi területeken élők közül sokan rendelkeznek okostelefonnal, olyan eszközökkel, amelyek lehetővé teszik a mesterséges intelligenciával való egyszerű interakciót.

Ezért az olyan politikákkal, amelyek ösztönzik és irányítják az adminisztratív menedzsment szoftverekbe integrált mesterséges intelligencia alkalmazások használatát mobiltelefonokon keresztül, az emberek nagyon gyorsan alkalmazkodni fognak a közszolgáltatások digitális környezetéhez.

Különösen a polgárok polgári felelősségvállalásának előmozdítására irányuló politikával, a központi kormányzat által irányított nemzeti személyi igazolvánnyal történő személyazonosság-ellenőrzés korszerűsítésén keresztül, a polgárok felelőssége és kötelezettségei egyre átláthatóbbá válnak.

A digitális technológia bevezetésekor megjelenő „személyzet nélküli” irodák további időt és energiát takarítanak meg, kiküszöbölve a hatóságoknak való „bizonyítás” szükségességét, ezáltal teljesen javítva az államigazgatás hatékonyságát.

Hasonlóképpen, a vállalkozások számára a mesterséges intelligencia integrációján keresztüli digitalizáció lerövidíti a szükséges regisztrációs eljárásokhoz szükséges időt, főként azt követelve meg a vállalkozásoktól, hogy önbevallást tegyenek, és felelősséget vállaljanak üzleti és befektetési tevékenységeikért a hatóságok és a törvény előtt.

A vállalkozások ezért a hatóságoktól származó engedélyek és engedélyek passzív várakozásáról a proaktív regisztrációra és üzleti tevékenységek végzésére fognak áttérni.

A vállalati befektetési tevékenységek átláthatóbbá válnak, különösen az adókötelezettségek és a társadalmi felelősségvállalás tekintetében. A vállalkozásokon belüli humánerőforrás-osztályok, például a számvitel és a vállalati ellenőrzés, egyre hatékonyabbá és hatékonyabbá válnak.

Luong Ngoc Tuan úr szerint a digitalizáció és a mesterséges intelligencia alkalmazásának előrehaladásának fő akadálya a közigazgatási irodákban napjainkban az, hogy a személyzet és a köztisztviselők kapacitása és tudatossága képes-e lépést tartani.

Ezt a kérdést valójában a központi kormányzat olyan politikákkal segíti elő, mint az adminisztráció korszerűsítése, a települések összevonása és a helyi közigazgatási egységek státuszának javítása.

Ezért a tartományok, városok és minisztériumok köztisztviselőinek világosan fel kell ismerniük a tanulás és önfejlesztés iránti felelősségüket, és határozottan a „szolgálat helyett az irányítás” szemléletmódjára kell áttérniük.

Amikor ezt a szellemiséget alaposan megértik, a helyi szintű közigazgatási apparátus meg fog változni, egyszerre lesz egyszerűsített és rugalmas, miközben szorosan igazodik a konkrét cselekvési követelményekhez, és az emberek javát szolgálja.

Amint a digitális technológia áthatja a közigazgatási apparátust, a kormányhivatalok már nem lesznek a központjukhoz kötve, és nem fogják szigorúan betartani a „8 arany óra” szabályát. Ehelyett proaktívak és rugalmasak lesznek, biztosítva, hogy mindenki a lehető legjobban teljesítse a feladatait az emberek szolgálatában. Ez az adminisztratív egyszerűsítés kulcsfontosságú kritériuma.

Forrás: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html