Személyes megjelenéstől az online térig

- A digitális kormányzat kiépítésének és az átfogó digitális átalakulás folyamatában különös jelentőséggel bír az online közszolgáltatások kialakítása és fenntartása a polgárok számára. Számos szinkronizált és meghatározó megoldással minden szinten és ágazatban fokozatosan megszokott választási lehetőséggé váltak az online közszolgáltatások a polgárok számára.

A Tri Le Commune Közigazgatási Szolgáltató Központ tisztviselői útmutatást adnak a lakosoknak arról, hogyan nyújthatják be a közigazgatási eljárásokat a nemzeti közszolgálati portálon keresztül.

A Tartományi Népi Bizottság az utóbbi időben utasította a hivatalokat és egységeket, hogy határozottan vezessék be az online közszolgáltatásokat a közigazgatási eljárásokban. Különösen 2025. július 1-jétől a kormány politikájával összhangban a közszolgálati portál egyetlen címre integrálódott a Nemzeti Közszolgálati Portálon. A mai napig több mint 1400 tartományi közszolgáltatást és több mint 800, a vállalkozások számára nyújtott közszolgáltatást integráltak és nyújtottak a Nemzeti Közszolgálati Portálon.

Az elmúlt két évben az online közigazgatási eljárások a magánszemélyek és a szervezetek számára előnyben részesített választássá váltak. A Tartományi Közigazgatási Szolgáltató Központban 2025-től napjainkig 151 341 kérelmet fogadtak be, amelyből 132 164 érkezett online, ami 87,32%-ot jelent. Mindezeket a kérelmeket helyesen és a tervezettnél korábban feldolgozták. Községi szinten 2025. július 1-jétől (amikor a kétszintű helyi önkormányzati rendszer megkezdte működését) napjainkig a községek és kerületek közigazgatási szolgáltató központjai 494 157 kérelmet fogadtak be, amelyből 452 557 érkezett online, ami 91,58%-ot jelent. Mindezeket a kérelmeket helyesen és a tervezettnél korábban feldolgozták.

2025-től napjainkig a Tartományi Közigazgatási Szolgáltató Központ 151 341 kérelmet kapott, amelyek közül 132 164 online érkezett be. Községi szinten 2025. július 1-jétől (amikor a kétszintű helyi önkormányzati rendszer működésbe lépett) napjainkig a községek és kerületek közigazgatási szolgáltató központjai 494 157 kérelmet kaptak, amelyek közül 452 557 online érkezett be.

A Tam Thanh kerület 7. tömbjéből származó Hoang Thi Thuy asszony elmondta: „Korábban minden alkalommal, amikor egy eljárást el kellett végeznem, be kellett vinnem a dokumentumaimat az irodába és várnom kellett, ami nagyon időigényes volt. Azonban miután útmutatást kaptam a személyzettől, az egyszerűbb eljárásokhoz már nem kell személyesen bemennem. Bejelentkezem a Nemzeti Közszolgálati Portálra, kitöltöm az információkat, feltöltöm a szükséges dokumentumokat, és online benyújtom azokat. Amikor a dokumentumokat ki kell egészíteni, értesítést kapok, így azonnal elvégezhetem a módosításokat a rendszerben. Az egész folyamat gyors és átlátható. Úgy találom, hogy ez a módszer időt és utazási költségeket takarít meg, és sokkal proaktívabb.”

Ami a Ky Lua kerület 12-es tömbjéből származó Hoang Thi Tam asszonyt illeti, az online közszolgáltatás használata kezdetben meglehetősen ijesztőnek tűnt. Tam asszony megosztotta: „Először azt gondoltam, hogy az online megoldás bonyolult lesz, különösen azoknak az embereknek, mint én, akik ritkán használnak okoseszközöket. De a kerületi tisztviselők alapos és világos, lépésről lépésre történő útmutatásának köszönhetően egyáltalán nem találtam nehéznek. Magam tudtam befejezni a folyamatot és benyújtani a jelentkezésemet.”

A valós életből származó tapasztalatok, mint például Thuy és Tam asszonyé, azt mutatják, hogy amikor az emberek időben támogatást kapnak, és egyértelműen érzik az előnyeit, proaktívan továbbra is igénybe veszik az online közszolgáltatásokat a hagyományos módszerekhez való visszatérés helyett. A korábbi tétovázásból sokan proaktívan kerestek információkat, regisztráltak fiókokat, és rávezették rokonaikat, hogy ők is használják azokat.

Hoang Thi Luan asszony, a Tartományi Közigazgatási Szolgáltató Központ igazgatóhelyettese elmondta: „Jelenleg a központban a legtöbb osztály, ügynökség és vertikális ügynökség, amely adminisztratív eljárásokat hoz létre, prioritásként kezeli a kérelmek online szolgáltatásokon keresztüli fogadását. Annak érdekében, hogy fokozatosan kialakuljon a szokás az egyének és szervezetek körében, a központ együttműködött az ügynökségekkel és egységekkel, hogy utasítsa a tisztviselőket és a köztisztviselőket, hogy erősítsék meg a polgárok és a vállalkozások képviselőinek szóló útmutatást az online szolgáltatások használatáról tranzakciók lebonyolításakor, fokozatosan áttérve a kérelmek személyes benyújtásáról az online benyújtásra.”

A települések és kerületek közigazgatási szolgáltató központjaiban a központok vezetői utasították a személyzetet, hogy fokozzák az emberek online fióklétrehozásának és a kérelmek benyújtásának útmutatását és támogatását. Az ifjúsági szakszervezeti tagok és a postai dolgozók szintén aktívan irányították és támogatták az embereket a fiókok keresésében, regisztrációjában és a kérelmek benyújtásában a Nemzeti Közszolgálati Portálon. Továbbá a települési szintű hatóságok utasították a tisztviselőket és a köztisztviselőket, hogy szánjanak megfelelő időt arra, hogy minden faluba és környékre ellátogassanak, információkat terjesszenek, és útmutatást adjanak az embereknek az online közszolgáltatások eléréséhez és használatához.

Amikor a polgárok proaktívan választják az online módszereket a megfelelő eljárásokhoz, akkor egyre inkább megvalósul a digitális kormányzat és a modern, professzionális, az embereket szolgáló közigazgatás kiépítésének célja.

Forrás: https://baolangson.vn/tu-tien-ich-den-thoi-quen-5078375.html