„Kiábrándultam” a Temu padlójából

A kezdeti izgalom után sok vietnami fogyasztó csalódottságát fejezte ki az árakkal, a termékminőséggel és a szállítási időkkel kapcsolatban... miután megtapasztalta a vásárlást a kínai Temu platformon.

Kínai áruk özönlenek Vietnamba, a kézbesítő cégek elfoglaltak a megrendelésekkel - Fotó: CONG TRUNG

Az olyan problémák, mint a vártnál alacsonyabb árak, a „hamis” promóciók, a gyenge termékminőség és a gyenge ügyfélszolgálat... csökkentették a bizalmat Temu jelentős visszaesés.

Az ár nem a hirdetésben szereplő, a minőség csalódást keltő

Amikor megtudta, hogy a Temu megvásárolható és ingyenesen szállítható Vietnámba, Mr. NCT (Ho Si Minh-város, Binh Thanh kerület) felment a weboldalra, hogy vegyen egy pickleball táskát, abban a reményben, hogy olcsón megveszi. Szeme előtt egy sor termék jelent meg, 69-90%-os kedvezménnyel.

T. úr mérlegelés után úgy döntött, hogy vesz egy táskát, amelynek a listaára 1,1 millió VND volt, a kedvezmény utáni ár 538 000 VND volt. Miután azonban megpróbálta felkeresni a Shopee-t, T. úr meglepődve tapasztalta, hogy a termék mindössze 450 000 VND-ba kerül.

Ráadásul, bár a megrendelését 4-7 napon belüli kiszállításra ígérték, a 8. napra sem kapta meg. „Először olcsónak tűnt az ár, de amikor összehasonlítottam, rájöttem, hogy Temu ára drágább, mint más platformokon. A szállítási idő sem volt olyan gyors, mint ahogy hirdették” – volt felháborodott Mr. T., és azt mondta, hogy nem fog többet erről a platformról vásárolni.

Nemcsak T. úr, hanem Tran Trung úr (25 éves), aki rendszeresen vásárol a nagyobb e-kereskedelmi platformokon, is nagyon csalódott volt, amikor felfedezte, hogy Temu hamisan hirdette az áruk minőségét és árát.

Mert Mr. Trung szerint a termékek ára a Temu-n a jelentős kedvezmények után is magasabb, mint a Shopee-n, a TikTok Shop-on vagy a Lazada-n érvényes eladási ár. Például egy 7 pár zokni a Temu-n 60%-kal olcsóbb, és 65 000 VND-ba kerül, de ugyanez a termék a Shopee-n csak 62 000 VND-ba kerül.

Hasonlóképpen Pham Thi Trang asszony (Go Vap kerület), egy divatkiegészítőket vásárló vásárló, elmondta, hogy a Temu árai és vásárlási feltételei kevésbé vonzóak, mint más platformokon. „Néhány aktív platformon, mint például a Shopee, az akciós napokon mindössze 1000 VND-ért kaphatók termékek, ingyenes szállítással. A Temu-n 50 000 VND felett kell vásárolni a kiszállításhoz” – osztotta meg.

Nehézségek a visszaküldésben és a fizetési rugalmasságban

Nemcsak a termékek ára és minősége volt kérdéses, de sok vásárló is számolt be arról, hogy nehézségekbe ütközött a Temu platformon történő vásárlás utáni visszaküldés során. Mivel a Temu nem teszi lehetővé az utánvétes fizetést, a felhasználóknak a megrendelés leadása után azonnal bankkártyával vagy Apple/Google Pay-jel kell fizetniük.

Ez a fizetési mód kockázatos, különösen akkor, ha az ügyfelek olyan termékeket kapnak, amelyek nem felelnek meg az igényeiknek, vagy nem a leírásnak. Bár van visszaküldési szabályzat, a határokon átnyúló e-kereskedelmi platform jellegéből adódóan a Temu-n található eladók többsége Kínából származik, így a visszaküldés vagy a visszatérítés gyakran hosszú időt vesz igénybe.

Quynh Vy, egy Phu Nhuan kerületben élő vásárló elmondta, hogy sokáig kellett várnia, de még mindig nem kapott segítséget a Temutól. Még a szállítmányozó céggel való kapcsolatfelvételkor is csak azt a választ kapta, hogy a véleményét figyelembe veszik. Sok fogyasztó figyelmeztetett, hogy vita esetén nehézségekbe ütközhetnek, mivel a Temunak nincs jogi képviselője Vietnámban.

A YouNet Media adatai szerint a Temuval kapcsolatos közösségi médiás beszélgetések akár 11%-a is panaszkodik az árra, sokan rámutatnak, hogy „a Temu árai még a Shopee-nál is magasabbak”. A termékminőséggel és a visszaküldési eljárásokkal kapcsolatos beszélgetések is nagy arányban szerepelnek.

Egy e-kereskedelmi szakértő elmondta nekünk, hogy miután kezdetben az olcsó termékekről és a gyors szállításról szóló információk vonzották őket, sok vietnami fogyasztó kellemetlenséget és kockázatot érzett, amikor megtapasztalta a valóságot.

„Ezért a Temu-n történő vásárláskor a fogyasztóknak gondosan ellenőrizniük kell a termék árát és minőségét. Mielőtt a „rendelés” gombra kattintanának, alaposan össze kell hasonlítaniuk az ajánlatot más platformokkal, és mérlegelniük kell, hogy a megtakarítás valóban megéri-e a kockázatot” – figyelmeztetett a szakértő.

Forrás