A polgárok elégedettségének elérése a cél.
Elismerve a közigazgatási reformot, mint kulcsfontosságú lépést egy kétszintű, az emberekhez közel álló, az embereket szolgáló helyi önkormányzat kiépítésében, a Yen Mo község az egyesülés után barátságos módon fektetett be az infrastruktúra korszerűsítésébe és a tisztviselők munkamódszereinek modernizálásába.
A község a korábbi Yen Thinh városi Népi Bizottság székhelyét Közigazgatási Szolgáltató Központtá alakította át. Itt a község beruházott egy automatikus sorban állási rendszerbe, 7 számítógépbe, 5 szkennerbe és 4 nyomtatóba, valamint stabil belső hálózatba. Az állampolgárok adminisztratív eljárásainak fogadására szolgáló terület tudományosan megtervezett, nyilvánosan kifüggesztett eljáráslistákkal; tapasztalt és profi személyzet gondoskodik a nyilvánosság figyelmes és alapos tájékoztatásáról.
A község Közigazgatási Szolgáltató Központjában 12 tisztviselő és köztisztviselő dolgozik különböző területeken, akik segítenek az embereknek egyszerűen és gyorsan lebonyolítani a szükséges eljárásokat. Az adminisztratív eljárások lebonyolításának felgyorsítása érdekében a Központ munkatársai gyakran kihasználják szabadidejüket, túlóráznak, sőt ünnepnapokon is dolgoznak, például a „Szombatok az emberekért” ünnepnapokon, azzal a mottóval, hogy „a munka nem ér véget, amíg el nem végezték”.
Duong Quoc Oai úr, a Közigazgatási Szolgáltató Központ tisztviselője elmondta, hogy a jelenlegi munkaterhelés meglehetősen nagy, és a szolgáltató szoftvereken keresztüli eljárások feldolgozása bizonyos időt vesz igénybe. Ezért még munkaidő után is a legtöbb tisztviselő marad, hogy befejezze a befejezetlen feladatokat, és tapasztalatot cseréljen egymással, hogy másnap gyorsabban elvégezhesse a munkát.
Pham Minh Cuong úr, a Yen Mo Közigazgatási Szolgáltató Központ igazgatóhelyettese elmondta, hogy a központ a személyzetet képességeik és erősségeik alapján osztja be a megfelelő pozíciókba. Az egyablakos szolgáltatási területen dolgozó személyzetnek jártasnak kell lennie a modern berendezések, a megosztott szoftverek és a kapcsolódó alkalmazások használatában, valamint szakértelemmel és tapasztalattal kell rendelkeznie a nyilvánossággal való kommunikációban és együttműködésben, hogy hatékonyan kezelhesse a szervezetek és magánszemélyek adminisztratív eljárásainak megoldása során felmerülő helyzeteket.
Ennek köszönhetően a helyi közigazgatási eljárások minősége és hatékonysága folyamatosan javult. Július 1-jétől napjainkig a Yen Mo Közigazgatási Szolgáltató Központ közel 8000 kérelmet kapott; ebből az online beérkezett kérelmek száma elérte a 87,35%-ot, a digitalizált komponenseket és megoldási eredményeket tartalmazó kérelmek száma pedig a 97,14%-ot. A Nemzeti Közszolgálati Portálon a Yen Mo 2025. harmadik negyedéves szolgáltatásminőség-értékelésének eredményei azt mutatják, hogy az egység az átláthatóság kritériumában az egész tartományt vezeti, és az online közszolgáltatások terén a 3. helyen áll a tartományban…
Szolgáltatásorientált közigazgatás kiépítése.
Közvetlenül a tartományi egyesülés után a Ninh Binh Tartományi Népi Bizottság kiadta a 2025. július 19-i 08/KH-UBND számú tervet a tartomány közigazgatási reformjáról, amelyben 43 konkrét és átfogó feladatot hagyott jóvá a közigazgatási reformprogram 6 területén; konkrét felelősségeket ruházva a minisztériumokra, ügynökségekre és a községek és kerületek népi bizottságaira a közigazgatási eljárás reformjának előmozdításában és a közigazgatási szolgáltatások nyújtásában a befektetési és üzleti környezet javítása érdekében.
A Tartományi Népi Bizottság tervet adott ki egy olyan modell bevezetésére, amely a Ninh Binh tartományon belüli közigazgatási eljárások közigazgatási határoktól független kezelését teszi lehetővé; egyidejűleg határozatot adott ki a közigazgatási eljárások listájáról, valamint egy másik határozatot a közigazgatási határoktól függetlenül elfogadott és feldolgozott kísérleti eljárások közigazgatási eljárásainak belső folyamatáról. A tartomány különösen egy olyan projektet hajtott végre, amelynek célja a tartományon belüli közigazgatási dokumentumok és eljárások feldolgozási idejének egyszerűsítése és lerövidítése, beleértve a „16 munkaórás zöld sávot” és az „50%-os zöld sávot”, amelyek a feldolgozási időt a normál eljáráshoz képest a felére csökkentik. A Tartományi Népi Bizottság jóváhagyott egy tervet az 585 belső közigazgatási eljárásból 161 egyszerűsítésére…
Jelenleg a tartományban több mint 2030 eljárás működik; ebből 1723 tartományi, 309 pedig községi szinten. Az adminisztratív eljárások 100%-a nyilvánosan hozzáférhető a szabályozásoknak megfelelően. A tartományban az online közszolgáltatások teljes száma 1966, ami eléri a 90,3%-ot; ebből 1672 tartományi, 294 községi szinten található. A teljesen online közszolgáltatások száma a tartományban meghaladta az 1360-at, ami eléri a 62,7%-ot; ebből 1233 tartományi, 131 községi szinten található. A Nemzeti Közszolgálati Portálba integrált, teljesen online közszolgáltatások száma a tartományban 1966, ami eléri a 100%-ot.
A tartomány befejezte a joghatósága alá tartozó közigazgatási eljárások adatainak felülvizsgálatát és tisztítását, és nyilvánosan közzétette azokat a Közigazgatási Eljárások Nemzeti Adatbázisában, a miniszterelnök 2023. augusztus 6-i 933/QD-TTg számú határozatával kiadott tervnek megfelelően. A tartomány minden szintjén működő egyablakos szolgáltató központok továbbra is infrastrukturális és berendezési beruházásokban részesülnek, a cél egy szinkronizált és modern rendszer létrehozása.
2025 harmadik negyedévében a tartomány közigazgatási eljárási információs rendszere közel 251 380 kérelmet fogadott; több mint 231 840 kérelmet dolgozott fel; ebből 227 488 kérelmet időben vagy a tervezettnél korábban dolgoztak fel, ami 98,12%-ot jelent.
A szolgáltatás minőségének javítása érdekében a tartomány ügynökségei és egységei folyamatosan fenntartják és hatékonyan működtetik az ötletládákat, címeket helyeznek el a polgárok visszajelzéseinek és javaslatainak fogadására; tisztviselőket és köztisztviselőket jelölnek ki a polgárok fogadásának kezelésére, valamint a polgárok visszajelzéseinek nyomon követésére és rögzítésére; valamint nyilvánosan közzéteszik a közigazgatási eljárásokkal kapcsolatos visszajelzések fogadására szolgáló telefonszámokat és címeket. A Ninh Binh Tartományi Közigazgatási Szolgáltató Központ létrehozott egy telefonos forródrót-rendszert, hogy tanácsot adjon és megválaszolja a szervezetek és a polgárok közigazgatási eljárásokkal kapcsolatos kérdéseit, ezáltal gyorsan feldolgozva az információkat, és elégedettséget és bizalmat teremtve a polgárok és a szervezetek körében.
Az elkövetkező időszakban a tartomány a kétszintű helyi önkormányzati rendszer megvalósítása során a települések és kerületek által tapasztalt nehézségek és akadályok elhárítására és megoldására fog összpontosítani; a központi minisztériumok és ügynökségek iránymutatásai alapján speciális adatbázisok kiépítésének, befejezésének és működtetésének felgyorsítására, biztosítva a „pontosság, teljesség, tisztaság, relevánsság, egységesség és megosztottság” követelményeit; az adminisztratív eljárások csökkentésére és egyszerűsítésére, valamint a teljes folyamatot lefedő online közszolgáltatások adatplatformon történő kiépítésére fog összpontosítani a 2025. július 23-i 214/NQ-CP számú kormányhatározatban foglalt ütemtervnek megfelelően.
Emellett Ninh Binh felgyorsítja a belső folyamatok és az adminisztratív eljárások megoldási folyamatainak kiigazítását, hogy hatékonyan megoldhassa az adminisztratív eljárásokat a tartományon belüli közigazgatási határoktól függetlenül; folytatja az innovációt és javítja az egyablakos ügyintézés és az integrált egyablakos ügyintézés mechanizmusainak minőségét és hatékonyságát a digitális átalakulással és a modern tudomány és technológia alkalmazásával kapcsolatban, megfelelve az új fázis követelményeinek.
Forrás: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm
