Bac Ninh: Transformasi melalui pemerintahan yang berorientasi pada pelayanan.

BAC NINH - Model pemerintahan lokal dua tingkat, yang beroperasi sejak 1 Juli, telah membawa perubahan nyata di tingkat akar rumput. Perubahan ini tidak hanya tercermin dalam laporan atau resolusi, tetapi juga dirasakan secara nyata oleh masyarakat melalui prosedur administrasi, layanan transportasi, pemutaran film gratis, dan yang terpenting, peningkatan kualitas hidup.

Sistem yang efisien dan transparan.

Setelah reorganisasi, provinsi ini sekarang memiliki 99 unit administrasi tingkat komune (pengurangan sebanyak 214 unit), 15 departemen dan lembaga setara (pengurangan sebanyak 15 unit), 123 kantor, 2 sub-departemen, dan 184 unit pelayanan publik. Reorganisasi ini tidak hanya bertujuan untuk mengurangi jumlah unit administrasi, tetapi yang lebih penting, untuk mendefinisikan secara jelas fungsi, tugas, dan tanggung jawab setiap departemen dan setiap pejabat; mengatasi situasi "mencari pendapat dari berbagai tingkatan". Mekanisme operasional terpadu dengan tanggung jawab yang jelas telah berkontribusi dalam mengurangi peluang korupsi, meningkatkan transparansi, dan membangun kepercayaan di antara masyarakat.

Para petugas di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi selalu memprioritaskan kepuasan warga dan pelaku usaha sebagai tujuan pelayanan mereka.

Di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi, semua prosedur di bawah wewenang provinsi diterima, diproses, dan hasilnya dikembalikan sesuai dengan proses yang terpadu dan sepenuhnya digital. Prosedur pemrosesan berkas terus dipantau, memungkinkan warga untuk melacak status berkas mereka langkah demi langkah. Akibatnya, tingkat pemrosesan aplikasi tepat waktu dan lebih awal di provinsi ini secara konsisten tetap di atas 99%. Bapak Nguyen Van Bay dari Kelurahan Bac Giang berbagi: “Sekarang, kami tidak perlu pergi ke banyak tempat untuk menyelesaikan prosedur; berkas-berkasnya terorganisir dengan jelas, dan staf serta waktu pengembalian hasilnya transparan, sehingga kami merasa sangat nyaman. Pusat ini luas, bersih, ber-AC, memiliki tempat duduk yang cukup, dan menyediakan minuman gratis. Setiap kali saya datang ke sini, saya merasa hangat dan menghargai kepedulian pemerintah terhadap rakyat.” Bapak Nguyen Manh Hieu, Ketua Komite Rakyat Kelurahan Kinh Bac, mengatakan: "Setiap hari, kelurahan menerima lebih dari 100 permohonan, sebagian besar diproses pada hari yang sama. Prosedur terkait tanah yang kompleks juga dijelaskan secara lengkap, sehingga masyarakat tidak perlu melakukan banyak perjalanan."

Perkembangan signifikan lainnya adalah peningkatan pesat dalam layanan publik daring. Provinsi ini telah menyediakan hampir semua prosedur administrasi terkait bisnis dan banyak prosedur lainnya secara daring, sekaligus mempersingkat waktu pemrosesan dan memungkinkan warga dan bisnis untuk mengajukan permohonan di pusat atau titik penerimaan mana pun di provinsi tersebut tanpa dibatasi oleh batas administratif. Untuk melayani masyarakat dengan lebih baik, banyak kecamatan dan desa telah menciptakan model inovatif seperti "Sabtu untuk Rakyat," "Tim Pemuda Pendukung Layanan Publik Daring," dan grup Zalo yang menghubungkan warga secara langsung dengan departemen layanan satu pintu. Model "5 Jelas": Orang yang Jelas, Tugas yang Jelas, Tanggung Jawab yang Jelas, Batas Waktu yang Jelas, Hasil yang Jelas, telah diterapkan secara serentak. Menurut hasil yang dipublikasikan di Portal Layanan Publik Nasional, selama 12 minggu berturut-turut, Provinsi Bac Ninh memimpin negara dalam kualitas layanan yang diberikan kepada warga dan bisnis di lingkungan elektronik, sebagaimana dibuktikan dengan skor tinggi pada indikator seperti: digitalisasi dokumen, layanan publik daring, pembayaran daring, dan tingkat kepuasan warga.

Transportasi gratis - menyebarkan kepedulian pemerintah.

Bersamaan dengan reformasi prosedur administrasi, Bac Ninh juga melaksanakan banyak kegiatan yang secara langsung melayani kehidupan budaya dan spiritual masyarakat. Selama acara-acara besar seperti Pekan Raya Musim Gugur; pameran "80 Tahun Kemerdekaan - Kebebasan - Kebahagiaan" yang diadakan di Pusat Pameran Nasional (Komune Dong Anh, Hanoi ); atau yang terbaru, Festival Buah Provinsi Bac Ninh yang diadakan di Kelurahan Chu… puluhan ribu orang berpartisipasi dalam layanan antar-jemput gratis yang diselenggarakan oleh provinsi tersebut.

Provinsi ini secara rutin menyelenggarakan layanan antar-jemput gratis ke acara-acara besar untuk masyarakat umum.

Ibu Minh Nguyet dari Kelurahan Kinh Bac dan Bapak Son, seorang warga lanjut usia dari Kelurahan Bac Giang, sama-sama mengungkapkan kegembiraan mereka karena menerima transportasi gratis. Ibu Nguyet dengan emosional berkata: “Keluarga saya ingin melihat pameran ‘80 Tahun Kemerdekaan - Kebebasan - Kebahagiaan’ tetapi khawatir tentang transportasi. Ketika kami mengetahui bahwa provinsi telah menyediakan transportasi gratis, seluruh keluarga langsung mendaftar. Perjalanan ini tidak hanya nyaman tetapi juga membuat saya merasakan dengan jelas kasih sayang dan perhatian pemerintah.” Bapak Son menambahkan: “Saya sangat senang dapat berpartisipasi dalam acara ini tanpa khawatir tentang transportasi. Dukungan ini benar-benar praktis dan manusiawi.”

Ketika film "Red Rain" dirilis, provinsi dan banyak kecamatan serta desa menyelenggarakan pemutaran gratis, menciptakan kesempatan bagi masyarakat untuk menontonnya. Para veteran dari Asosiasi Prajurit Benteng Quang Tri di Kota Bac Giang (dahulu) berkumpul untuk menonton dan berbagi emosi mereka. Dengan menonton film tersebut, mereka mengenang kembali hari-hari berat pertempuran, merasa terharu dan bangga. Mereka juga menyampaikan rasa terima kasih atas perhatian pemerintah yang penuh perhatian. Kegiatan-kegiatan sederhana namun bermakna ini berkontribusi dalam menyebarkan nilai-nilai budaya, menciptakan kohesi masyarakat, dan menunjukkan semangat "pemerintah melayani rakyat". Menurut Bapak Do Tuan Khoa, Wakil Direktur Dinas Kebudayaan, Olahraga dan Pariwisata, penyelenggaraan layanan antar-jemput gratis dan kegiatan budaya masyarakat tidak hanya mendukung masyarakat tetapi juga mempromosikan citra Bac Ninh sebagai provinsi yang kaya akan tradisi, dinamis, dan beradab.

Kebijakan jaminan sosial yang unggul

Tahun 2025 juga menandai implementasi luas dari banyak kebijakan kesejahteraan sosial yang sangat baik. Lebih dari 500.000 siswa di 745 prasekolah dan sekolah dasar akan mendapat manfaat dari "Program Susu Sekolah," dengan orang tua hanya perlu membayar 25% dari biaya. Siswa akan menerima pembebasan dan pengurangan biaya sekolah; orang berusia 60 tahun ke atas akan menerima asuransi kesehatan; dan mereka yang berusia 70 tahun ke atas akan menerima tambahan 200.000 VND per bulan… Kebijakan untuk kelompok rentan akan diimplementasikan sepenuhnya dan ditargetkan dengan tepat. Ibu Nguyen Thi Da (76 tahun, lingkungan Tu Lan), yang membesarkan cucunya yang yatim piatu berusia 10 tahun, mengatakan bahwa setiap bulan dia dan cucunya menerima total 4,6 juta VND dalam bentuk subsidi, termasuk tunjangan pensiun sosial dan tunjangan pengentasan kemiskinan untuk dirinya dan cucunya.

Ibu Da menjelaskan: “Dengan subsidi itu, saya dan cucu perempuan saya merasa sangat aman. Cucu perempuan saya bisa bersekolah, saya bisa melakukan pemeriksaan kesehatan menggunakan kartu asuransi kesehatan saya, dan kami memiliki uang tambahan untuk menutupi biaya hidup sehari-hari.” Kebijakan praktis ini menunjukkan bahwa Bac Ninh tidak hanya mereformasi aparatur administrasinya tetapi juga peduli terhadap kehidupan setiap warga negara, sehingga setiap keluarga merasakan perlindungan dan dukungan dari Negara. Bersamaan dengan itu, kegiatan yang mendukung lapangan kerja, pelatihan kejuruan, dan perawatan bagi keluarga veteran perang terus berkembang; program untuk menghilangkan rumah-rumah sementara dan kumuh sebagian besar telah selesai lebih cepat dari jadwal, dan sebagian besar rumah tangga penerima manfaat kebijakan telah mencapai standar hidup setara atau di atas rata-rata.

Hasil luar biasa di tahun 2025 menunjukkan bahwa perubahan paling signifikan di Bac Ninh bukan hanya pada aparatur administrasi yang lebih efisien, tetapi juga pada cara pemerintah melayani masyarakat yang lebih transparan, ramah, dan efisien. Bac Ninh secara bertahap menegaskan posisinya sebagai daerah yang dinamis, kreatif, dan pelopor dalam membangun administrasi yang berorientasi pada pelayanan, berkontribusi pada peningkatan kualitas hidup dan memperkuat kepercayaan masyarakat. Sepanjang tahun, provinsi ini berhasil menyelesaikan seluruh 16 kriteria transformasi pemerintahan daerah dua tingkat (fase 1), menempati peringkat kedua secara nasional, dan juga peringkat keenam secara nasional dalam Indeks Inovasi (PII). Ini adalah bukti nyata arah yang tepat dalam reformasi administrasi, transformasi digital, dan pemikiran manajemen inovatif, yang selalu menempatkan masyarakat dan bisnis sebagai pusat perhatian.

Teks dan foto: Thu Phong

Sumber: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-doi-thay-tu-chinh-quyen-phuc-vu-postid433696.bbg