Penjualan multichannel semakin meningkat.

Sebanyak 55,7% peritel yang mengalami pertumbuhan pendapatan mengadopsi model multi-channel, dengan mayoritas menghasilkan pendapatan antara 200 juta hingga 1 miliar VND per bulan. Hal ini menunjukkan bahwa strategi multi-channel sangat penting bagi bisnis ritel untuk mencapai pertumbuhan tinggi, menjangkau basis pelanggan yang lebih luas, dan mengoptimalkan pendapatan.

Sapo Technology Joint Stock Company baru-baru ini mengumumkan hasil survei terhadap 15.000 peritel di seluruh negeri, yang mencerminkan lanskap bisnis ritel pada tahun 2024 dengan banyak titik terang dan tantangan. Laporan tersebut menunjukkan transformasi yang kuat dalam industri ritel dengan tren menuju multi-channel, pembayaran tanpa uang tunai, dan aplikasi seluler.

33% peritel melaporkan pertumbuhan pendapatan.

Grup dengan pertumbuhan pendapatan terkonsentrasi di Hanoi dan Kota Ho Chi Minh (67%), sebagian besar memiliki kurang dari 5 karyawan, dan umumnya mencapai pendapatan melebihi 500 juta VND/bulan, berkat penjualan multi-saluran yang efektif dan iklan online.

Ini adalah tim penjualan multi-saluran profesional dengan strategi pengembangan bisnis yang jelas, yang berfokus pada investasi dalam solusi untuk mengoptimalkan efektivitas periklanan, produktivitas karyawan, dan memaksimalkan pendapatan dengan mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian tambahan atau peningkatan produk. Sektor fesyen , barang rumah tangga, dan makanan memberikan kontribusi tingkat pertumbuhan tertinggi berkat daya beli yang stabil dan program promosi yang fleksibel.

Grup dengan pertumbuhan pendapatan terkonsentrasi di Hanoi dan Ho Chi Minh City (67%), sebagian besar memiliki kurang dari 5 karyawan, dan tingkat pendapatan rata-rata melebihi 500 juta VND/bulan. (Sumber: Sapo)

Lebih dari 80% dari kelompok yang mengalami pertumbuhan pendapatan bersikap optimis dan mengharapkan pasar akan berkembang dengan baik pada tahun 2025. Banyak penjual berencana untuk mengembangkan strategi baru seperti siaran langsung untuk menutup transaksi dan memperluas bisnis mereka di platform media sosial. Dibandingkan dengan hasil survei dari enam tahun terakhir, persentase penjual yang mengalami pertumbuhan pendapatan pada tahun 2024 lebih tinggi daripada tahun 2023, tetapi masih belum mencapai angka positif tahun 2022. Pertumbuhan tidak merata di seluruh saluran penjualan utama.

66% peritel memperkirakan tidak akan ada pertumbuhan pada tahun 2024, dengan sebagian besar melaporkan penurunan pendapatan sebesar 10% atau lebih. Ini terutama berlaku untuk pemilik bisnis perorangan atau perusahaan yang menggunakan saluran penjualan tradisional (penjualan di toko), dengan persentase yang lebih rendah menggunakan penjualan online atau multi-saluran dibandingkan dengan mereka yang mengalami pertumbuhan pendapatan.

Banyak penjual dalam kelompok ini belum mengakses atau memanfaatkan program dukungan keuangan. Mereka memprioritaskan alat pelaporan biaya dan kinerja daripada solusi otomatisasi; mereka terbatas dalam investasi periklanan dan fokus pada saluran gratis atau berbiaya rendah. Penjual yang tidak mengalami pertumbuhan pendapatan cenderung berhati-hati dalam rencana mereka untuk tahun 2025; 30% dari kelompok ini memprioritaskan mempertahankan operasi pada tingkat tahun 2024 dan belum yakin untuk mengembangkan bisnis mereka.

Penjualan multichannel tetap menjadi model bisnis yang paling efektif.

Sebanyak 55,7% peritel yang mengalami pertumbuhan pendapatan mengadopsi model multi-channel, dengan mayoritas menghasilkan pendapatan antara 200 juta hingga 1 miliar VND per bulan. Hal ini menunjukkan bahwa strategi multi-channel sangat penting bagi bisnis ritel untuk mencapai pertumbuhan tinggi, menjangkau basis pelanggan yang lebih luas, dan mengoptimalkan pendapatan.

Saat membahas harapan terhadap teknologi untuk mendukung bisnis, sebagian besar peritel ingin menerapkan fitur dan menghubungkan perangkat lunak secara lebih efektif untuk menyederhanakan operasional, menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten, dan meningkatkan pendapatan berkelanjutan. Hal ini juga mencerminkan keinginan mereka untuk mengkonsolidasikan saluran penjualan di bawah satu sistem manajemen, dengan tujuan integrasi yang komprehensif dan profesional, menggunakan teknologi untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan.

"Peritel tidak hanya membutuhkan kehadiran multi-channel tetapi juga integrasi yang mendalam antar saluran, menempatkan pembeli sebagai pusat perhatian untuk menciptakan pengalaman yang mulus, meningkatkan daya saing, dan meningkatkan pendapatan. Manajemen multi-channel membantu memusatkan data pelanggan untuk membangun program loyalitas, meningkatkan tingkat pembelian kembali, dan memaksimalkan pendapatan. Manajemen penjualan multi-channel merupakan tren yang tak terhindarkan dalam industri ritel," ujar Ibu Le Thi Dung, Direktur Pertumbuhan Sapo.

E-commerce masih menduduki posisi teratas.

Menurut hasil survei, 77% penjual beroperasi di setidaknya satu saluran penjualan online (platform e-commerce/media sosial/situs web/afiliasi/dropshipping, dll.), dengan skala paling umum adalah 1-5 toko (mencakup hampir 90%). Penjual dengan pendapatan yang meningkat berfokus pada dan mengalokasikan anggaran yang signifikan untuk periklanan melalui platform media sosial seperti Instagram, TikTok, dan Facebook, serta platform e-commerce seperti Shopee. 100% rencana untuk tahun 2025 menyebutkan perluasan saluran penjualan online seperti TikTok Shop, Shopee, Facebook, dll. Hal ini menunjukkan bahwa penjual masih menganggap saluran online sebagai fokus mereka, menegaskan posisi e-commerce dalam ritel modern.

77% penjual melakukan bisnis di setidaknya satu saluran penjualan online. (Sumber: Sapo)

Pada tahun 2024, platform media sosial utama seperti Facebook (Meta) dan TikTok (Bytedance) berinvestasi besar-besaran dalam alat pemasaran untuk meningkatkan penargetan iklan, iklan yang relevan, dan iklan yang kreatif. Mulai dari iklan yang dioptimalkan AI di Facebook hingga peluncuran iklan berbasis pesan di TikTok, inisiatif-inisiatif ini telah berkontribusi pada meningkatnya kepercayaan terhadap saluran pemasaran ini.

Namun, tingkat pertumbuhan penjualan online pada tahun 2024 belum memenuhi harapan. Persaingan ketat dari platform e-commerce internasional yang memasuki pasar (Temu, Shein) atau yang mengimpor langsung ke Vietnam (Taobao, Alibaba) telah memberikan tekanan yang belum pernah terjadi sebelumnya pada sektor e-commerce.

Di sisi lain, biaya bisnis platform telah meningkat dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, ditambah dengan peraturan pajak yang lebih ketat, yang menimbulkan tantangan bagi penjual dalam mengoptimalkan biaya operasional untuk memastikan profitabilitas. Persaingan harga yang sengit mulai mereda, dengan penjual semakin fokus pada praktik bisnis berkelanjutan untuk menjamin keuntungan. Undang-undang pengelolaan pajak baru yang disahkan oleh Majelis Nasional , yang mewajibkan platform e-commerce untuk membayar pajak atas nama penjual, diharapkan dapat mengurangi beban birokrasi dan menciptakan mekanisme yang lebih transparan dan sederhana.

Maraknya penjualan melalui siaran langsung telah membawa sejumlah risiko.

Menurut survei, Facebook Live menyumbang 23% dan TikTok Live 18% dari total sesi siaran langsung penjual multi-saluran atau penjual daring saja. Shopee Live kurang populer (10%), terutama digunakan oleh bisnis dan rumah tangga yang khusus berjualan di platform e-commerce.

Meskipun Facebook tertinggal di belakang TikTok dan Shopee dalam penjualan siaran langsung, mereka tidak bisa ketinggalan. Pada tahun 2024, melalui kemitraan dengan platform manajemen penjualan seperti Sapo, Meta secara resmi meluncurkan Facebook LiveShopping – sebuah fitur yang memungkinkan penjual untuk melakukan siaran langsung dan menambahkan keranjang belanja secara bersamaan, memungkinkan pembeli untuk dengan cepat memilih dan membayar produk selama sesi siaran langsung. Meta berencana untuk memperluas fitur ini lebih lanjut pada tahun 2025 untuk memenuhi permintaan penjualan di media sosial yang terus meningkat.

Facebook Live menyumbang 23% dan TikTok Live menyumbang 18% dari total sesi siaran langsung penjual multi-saluran atau penjual daring saja. (Sumber: Sapo)

Ibu Le Thi Nga, Direktur Sapo Social Commerce & Shipping, menyatakan: “Sesi siaran langsung dengan konten kreatif dan interaksi pelanggan melalui mini-game dapat meningkatkan jumlah penonton hingga 35% dibandingkan dengan sesi yang hanya memperkenalkan produk. Jika dikombinasikan dengan layanan pengiriman yang cepat dan akurat, penjual akan menciptakan rantai nilai yang lengkap, mulai dari menjangkau pelanggan hingga pengiriman langsung ke rumah, yang membantu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.”

Lebih dari 66% pengecer kecil dan menengah belum menggunakan siaran langsung, menunjukkan potensi yang belum dimanfaatkan secara signifikan. Mereka belum mengadopsi siaran langsung karena kurangnya pemahaman tentang cara mengoperasikannya atau kurangnya sumber daya. Selain itu, pengecer perlu memberikan perhatian khusus pada asal produk dan peraturan platform yang semakin ketat saat melakukan siaran langsung. Peserta survei melaporkan mengalami masalah seperti kesalahan teknis dan manajemen operasional yang buruk selama siaran langsung.

Pembayaran tanpa uang tunai telah menjadi kebutuhan pokok.

94,4% pedagang menerima setidaknya satu metode pembayaran non-tunai, dengan transfer bank melalui VietQR atau nomor rekening bank menjadi yang paling populer (91%) karena kemudahan dan rekonsiliasi yang cepat. Namun, booming pembayaran QR menimbulkan pertanyaan tentang bagaimana menampilkan kode QR dan mengelola arus kas secara efektif untuk menghindari kesalahan dan penipuan. Pedagang memprioritaskan kecepatan pemrosesan yang cepat dan penerimaan pembayaran yang cepat untuk memastikan arus kas yang fleksibel. Biaya layanan juga merupakan faktor penting, terutama untuk toko atau kios kecil dan mikro.

94,4% penjual menerima setidaknya satu metode pembayaran non-tunai, dengan transfer bank melalui VietQR atau nomor rekening bank menjadi yang paling populer. (Sumber: VnEconomy)

Tren menampilkan kode QR dinamis dan menggunakan pengeras suara untuk membacakan transaksi pembayaran meningkatkan keamanan dan mengurangi kesalahan dalam proses pembayaran. 29,6% toko menggunakan kode QR dinamis yang terintegrasi ke dalam perangkat lunak penjualan mereka. Secara khusus, perangkat pembayaran dengan NFC (pembayaran tanpa kontak) diprediksi akan menjadi dominan di pasar pada tahun 2025, meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan keamanan dalam operasi pembayaran.

“Saat ini, kebutuhannya melampaui sekadar memilih metode pembayaran; hal ini mengharuskan peritel untuk mengintegrasikan metode pembayaran ke dalam sistem manajemen penjualan mereka untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang lancar,” kata Ibu Vu Thi Hien, Direktur Keuangan Digital, Sapo Technology Joint Stock Company.

AI telah menjadi alat yang sangat diperlukan dalam penjualan di Vietnam.

Mulai dari menganalisis data pelanggan dan memberikan rekomendasi produk otomatis hingga mengoptimalkan kampanye periklanan dan pemasaran, AI membantu peritel meningkatkan efisiensi dan profitabilitas. Seorang peritel yang merupakan klien Sapo menyatakan bahwa "AI membantu dalam pekerjaan sehari-hari" dan mereka perlu "menambah personel yang mahir AI untuk mengurangi biaya operasional."

Laporan Tech Trends 2024 dari Statista menyoroti adopsi kecerdasan buatan (AI) yang meluas di berbagai industri, termasuk ritel, yang mengharuskan peritel untuk meningkatkan pengalaman berbelanja melalui teknologi.

Teknologi AI tidak hanya mengotomatiskan tugas-tugas berulang tetapi juga memberikan kemampuan untuk melakukan analisis data yang mendalam. (Sumber: Sapo)

Bapak Nguyen Minh Khoi, Chief Technology Officer (CIO) dari Sapo Technology Joint Stock Company, menekankan: "Berinvestasi dalam solusi teknologi modern, terutama perangkat lunak manajemen penjualan yang terintegrasi dengan AI, merupakan faktor kunci dalam mengoptimalkan proses operasional dan meningkatkan kinerja bisnis."

Teknologi AI tidak hanya mengotomatiskan tugas-tugas berulang tetapi juga memberikan kemampuan untuk melakukan analisis data mendalam, memprediksi tren, dan mengoptimalkan strategi penjualan. Secara khusus, melatih tim penjualan untuk memanfaatkan manfaat AI secara efektif akan membantu bisnis mencapai terobosan dan kesuksesan luar biasa.

Prakiraan tren di tahun 2025 dan rekomendasi untuk para penjual.

59% peritel sangat optimis tentang prospek bisnis di tahun 2025. Oleh karena itu, sejumlah besar peritel ingin memperluas bisnis mereka daripada menghemat biaya: 46% ingin membuka lebih banyak saluran penjualan, 45,8% berencana untuk mendiversifikasi jangkauan produk mereka, dan 30,8% ingin memperluas skala mereka, menambah cabang dan staf. Memperluas saluran penjualan adalah strategi kunci untuk tahun 2025, termasuk media sosial (28%), platform e-commerce (23%), dan TikTok Shop (21%).

Untuk beradaptasi dengan cepat terhadap pasar dan mencapai target pendapatan yang diharapkan, peritel harus memprioritaskan penerapan teknologi dan layanan pelanggan dalam batasan anggaran, memastikan profitabilitas dan mencegah pembengkakan biaya yang berlebihan.

Mengadopsi teknologi yang sesuai dengan skala bisnis saat ini: Penjual harus mempertimbangkan solusi teknologi yang sesuai dengan skala dan kemampuan finansial mereka, sekaligus mudah diperluas sesuai kebutuhan. Berinvestasi dalam teknologi dapat membantu mengurangi beban biaya personel dan menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi. Kebutuhan mendasar bagi sebagian besar penjual adalah mengintegrasikan sistem teknologi ke dalam perangkat lunak manajemen penjualan mereka, mulai dari CRM untuk manajemen informasi pelanggan dan faktur elektronik hingga manajemen sumber daya manusia, pencatatan waktu, dan penggajian. Satu alat dapat menyelesaikan banyak masalah untuk berbagai model, dari individu dan usaha kecil hingga perusahaan besar.

Fokuslah pada strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan program loyalitas untuk mempertahankan pelanggan: Alih-alih mengejar program layanan pelanggan yang mahal, peritel dapat menerapkan promosi yang lebih kecil seperti diskon pada paket produk atau hadiah gratis dengan biaya rendah. Program sederhana yang menargetkan kebutuhan pelanggan dapat secara signifikan meningkatkan frekuensi pembelian. Bagi peritel kecil, program yang menawarkan pengurangan biaya pengiriman lokal atau promosi happy hour juga dapat efektif tanpa memerlukan pengeluaran besar.

Meningkatkan perdagangan sosial untuk mengurangi tekanan pajak dan biaya, membuat konten, dan memanfaatkan sumber promosi berbiaya rendah: Peritel kecil dapat menggunakan siaran langsung, video pendek, atau pemasaran afiliasi di Facebook dan TikTok untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, membangun kredibilitas merek, dan meningkatkan pendapatan tanpa menghabiskan banyak uang untuk iklan berbayar.

Selain itu, menyertakan program promosi kecil seperti pemberian hadiah atau diskon selama siaran langsung dapat menarik lebih banyak pelanggan potensial, sehingga secara efektif meningkatkan peluang konversi pesanan.

Sumber: https://baoquocte.vn/buc-tranh-kinh-doanh-ban-le-nam-2024-ban-hang-da-kenh-len-ngoi-300922.html