Lebih sedikit dokumen, lebih banyak kepercayaan

Mulai dari pengajuan aplikasi daring, penerimaan hasil di luar jam kerja, hingga sesi dialog untuk mendengarkan aspirasi masyarakat, reformasi administrasi dan transformasi digital di Kota Ho Chi Minh menghadirkan pengalaman yang praktis. Reformasi administrasi membantu menghemat biaya, lebih dekat, dan berkontribusi memperkuat kepercayaan masyarakat dan pelaku bisnis terhadap tujuan membangun pemerintahan yang melayani, transparan, dan efektif.

Daftar online

Setelah membeli sepeda motor baru dan menerima dokumen dari toko, Bapak Nguyen Sy Tien, yang tinggal di Distrik Long Truong, Kota Ho Chi Minh, masuk ke aplikasi VNeID untuk menyelesaikan prosedur registrasi. Dengan proses 5 langkah yang mudah, setelah 2 hari kerja, Bapak Tien diberikan kode berkas untuk melacak perkembangan prosesnya, kemudian diminta untuk membubuhkan cap pada plat nomor dan membayar biaya registrasi.

Hampir seminggu setelah prosedur registrasi, plat nomor kendaraan dikirim ke rumah Pak Tien melalui pos . Sebelumnya, untuk kasus seperti yang dialami Pak Tien, registrasi kendaraan harus diselesaikan setidaknya dua kali di kantor polisi distrik. Sekarang, semuanya dilakukan secara daring.

Kemudahan yang diterima Bapak Tien berasal dari hasil penerapan layanan publik daring di sektor kepolisian. Dalam 8 bulan pertama tahun 2025, Kepolisian Kota Ho Chi Minh menerima lebih dari 9,5 juta catatan administrasi, di mana lebih dari 8,5 juta catatan daring (89,51%), dan lebih dari 1 juta catatan diserahkan secara langsung.

Saat ini, Departemen Kepolisian Kota Ho Chi Minh telah menerapkan 92 layanan publik daring secara efektif di berbagai bidang. Bersamaan dengan itu, 190 prosedur administrasi (TTHC) telah dipublikasikan di portal informasi elektronik dan dipasang di papan pengumuman di tempat penerimaan dokumen, sehingga memudahkan masyarakat dan pelaku bisnis untuk mencarinya. Selain itu, Departemen Kepolisian Kota Ho Chi Minh memiliki jadwal kerja setiap Sabtu pagi untuk menerima dan menyelesaikan TTHC di berbagai bidang.

Bersama kepolisian, berbagai departemen, cabang, dan daerah di Kota Ho Chi Minh sedang mendorong reformasi administrasi untuk melayani masyarakat. Bapak Nguyen Tuan Khai, Wakil Ketua Komite Rakyat dan Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Kecamatan Phu Thuan, mengatakan bahwa pihaknya sedang mendorong integrasi pencatatan dan prosedur sehingga masyarakat hanya perlu datang sekali untuk menyelesaikan berbagai permohonan terkait.

Pejabat dan pegawai negeri sipil di Pusat Layanan Administrasi Publik diwajibkan menguasai prosedur dan proses, serta mahir dalam operasionalnya sehingga ketika masyarakat bertanya atau perlu menyelesaikan masalah, mereka akan segera diarahkan dan ditangani, tanpa membuang waktu menunggu atau bolak-balik. Selain itu, Kelurahan Phu Thuan juga telah membentuk kelompok kerja dengan model "satu atap keliling", yang membawa mesin dan peralatan, serta mengatur pejabat dan pegawai negeri sipil ke lingkungan untuk menyebarluaskan, membimbing, memberi saran, dan menyelesaikan prosedur administratif bagi masyarakat dan pelaku usaha.

Pegawai negeri sipil di Kecamatan Phu Thuan, Kota Ho Chi Minh, menerima dan memproses prosedur administrasi bagi warga. Foto: THU HUONG

Wakil Direktur Departemen Sains dan Teknologi Kota Ho Chi Minh, Vo Minh Thanh, mengatakan bahwa kota ini telah mencapai banyak hasil luar biasa dalam transformasi digital. Banyak area pelayanan masyarakat telah terdigitalisasi, yang membantu mempersingkat waktu prosedur. Aplikasi digital yang melayani kehidupan masyarakat juga telah beroperasi secara efektif. Dari 1 Juli hingga 10 September, sistem penyelesaian prosedur administrasi daring menerima hampir 1 juta data, tingkat penyelesaian tepat waktu mencapai 98,64%, dan tingkat kepuasan hampir 91%; hotline 1022 menerima lebih dari 28.000 masukan dan rekomendasi dari masyarakat.

Menuju administrasi yang berorientasi pada pelayanan

Pada 19 September, Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh mengadakan konferensi tentang solusi untuk meningkatkan kualitas reformasi administrasi di kota dalam situasi baru. Berbicara di konferensi tersebut, Ketua Komite Rakyat Distrik Binh Tien, Vuong Thanh Lieu, mengatakan bahwa distrik tersebut sedang melaksanakan berbagai inisiatif untuk melayani masyarakat di Pusat Layanan Administrasi Publik. Dengan demikian, prosedur administrasi menjadi lebih dekat dengan masyarakat, menciptakan kemudahan, kecepatan, dan mengurangi kerumitan.

Secara spesifik, model "ATM berkas 24/7" mengembalikan berkas di luar jam kerja. Tepat di depan kantor pusat, terdapat sistem "ATM berkas 24/7" yang memungkinkan pengguna menerima hasil kapan saja dengan kode OTP, terlepas dari jam kerja. Berkat sistem ini, pengguna yang sibuk selama jam kerja tetap dapat menerima berkas secara proaktif di malam hari atau di akhir pekan.

Atau model "Penerimaan Prosedur Administrasi di Area Perumahan", selain di kantor pusat, kelurahan juga membuka titik penerimaan prosedur administrasi tambahan tepat di area perumahan. Di sini, masyarakat dapat mendaftar untuk prosedur pendaftaran rumah tangga, tunjangan pensiun sosial, dan mengubah identitas warga negara melalui VNeID... Lebih dari 200 orang berpartisipasi dalam uji coba ini dan sangat mengapresiasi kemudahan model ini.

Dalam semangat kedekatan dengan masyarakat, Ketua Komite Rakyat Komune Long Hai, Ngo Thanh Phuc, menyampaikan bahwa kelurahan telah menerapkan model "Sabtu mendengarkan rakyat bicara". Secara rutin, pada Sabtu pagi pertama dan ketiga setiap bulan, di setiap dusun, diadakan dialog yang ramah antara tokoh masyarakat dan tokoh masyarakat setempat.

Ketua Komite Partai, pemerintah komune, dan staf profesional bertemu dan mendengarkan langsung aspirasi masyarakat di kantor dusun atau lokasi yang paling strategis. Lokasinya diubah secara bergiliran untuk mencakup seluruh 27 dusun, memastikan suara masyarakat di mana pun tidak terlewatkan.

Berbicara pada Konferensi Solusi Peningkatan Kualitas Reformasi Administrasi Kota dalam Situasi Baru pada sore hari tanggal 19 September, Kamerad Nguyen Manh Cuong, Anggota Komite Tetap Komite Partai Kota, Wakil Ketua Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh, mengatakan bahwa pada tahun 2024, indeks reformasi administrasi dari ketiga daerah mengalami peningkatan skor dan peringkat yang jelas dibandingkan dengan tahun 2023. Hasil ini menunjukkan tekad politik Kota Ho Chi Minh yang kuat serta upaya daerah-daerah di masa lalu.

Penataan dan penyederhanaan aparatur telah berkontribusi pada pengurangan tingkat perantara, penghematan anggaran, peningkatan efektivitas dan efisiensi pengelolaan negara, sekaligus menciptakan fondasi yang kondusif bagi proses transformasi digital, yang menjamin konektivitas, sinkronisasi, dan efisiensi. Namun, di samping hasil yang telah dicapai, upaya reformasi administrasi kota masih memiliki beberapa kekurangan dan keterbatasan.

Oleh karena itu, ia meminta kepada para kepala dinas, kepala cabang, kepala sektor, dan para Ketua Komite Rakyat di lingkungan, kecamatan, dan daerah khusus untuk segera dan tegas melaksanakan tugas-tugas reformasi administrasi dalam 3 bulan terakhir tahun 2025, dengan menetapkan batas waktu penyelesaian yang jelas, memastikan kemajuan dan mutu produk.

CAM NUONG - HUONG MUSIM GUGUR - ANAK DONG - HOAI MUSIM GUGUR

Sumber: https://www.sggp.org.vn/bot-thu-tuc-them-niem-tin-post813851.html