Birokrasi yang lebih sedikit, kepercayaan yang lebih besar.

Mulai dari pengajuan aplikasi daring dan penerimaan hasil di luar jam kerja reguler hingga sesi dialog di mana warga dapat menyampaikan kekhawatiran mereka, reformasi administrasi dan transformasi digital di Kota Ho Chi Minh menciptakan pengalaman yang nyaman. Reformasi administrasi membantu menghemat waktu dan tenaga, membina hubungan yang lebih erat dengan masyarakat dan dunia usaha, serta memperkuat kepercayaan mereka pada tujuan membangun pemerintahan yang berorientasi pada pelayanan, transparan, dan efisien.

Selesaikan proses check-in online.

Setelah baru saja membeli sepeda motor baru dan menerima dokumen dari toko, Bapak Nguyen Sy Tien, yang tinggal di Kelurahan Long Truong, Kota Ho Chi Minh, masuk ke aplikasi VNeID untuk mendaftarkannya. Dengan proses sederhana 5 langkah, setelah 2 hari kerja, Bapak Tien diberikan nomor berkas untuk melacak perkembangan aplikasi, dan kemudian diminta untuk mendapatkan plat nomor dan membayar biayanya.

Hampir seminggu setelah mendaftar, plat nomor kendaraan Bapak Tien dikirim ke rumahnya melalui pos . Sebelumnya, prosedur pendaftaran seperti yang dilakukan Bapak Tien membutuhkan setidaknya dua kali kunjungan ke kantor polisi distrik. Sekarang, semuanya dilakukan secara online.

Kemudahan yang diterima Bapak Tien berasal dari hasil implementasi layanan publik daring oleh kepolisian. Dalam delapan bulan pertama tahun 2025, Departemen Kepolisian Kota Ho Chi Minh menerima lebih dari 9,5 juta berkas administrasi, di mana lebih dari 8,5 juta di antaranya diajukan secara daring (mencakup 89,51%), dan lebih dari 1 juta diajukan secara langsung.

Saat ini, Departemen Kepolisian Kota Ho Chi Minh secara efektif menerapkan 92 layanan publik daring di beberapa wilayah. Bersamaan dengan itu, 190 prosedur administratif tersedia untuk umum di portal elektronik dan dipasang di papan pengumuman di area penerimaan permohonan, sehingga memudahkan warga dan pelaku usaha untuk mengakses informasi. Selain itu, Departemen Kepolisian Kota Ho Chi Minh mempertahankan jadwal kerja Sabtu pagi untuk menerima dan memproses prosedur administratif di beberapa wilayah.

Bersama dengan kepolisian, departemen, lembaga, dan pemerintah daerah di Kota Ho Chi Minh mempercepat reformasi administrasi untuk melayani masyarakat dengan lebih baik. Bapak Nguyen Tuan Khai, Wakil Ketua Komite Rakyat dan Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Phu Thuan, mengatakan bahwa kelurahan tersebut mendorong integrasi dokumen dan prosedur sehingga masyarakat hanya perlu berkunjung sekali untuk menyelesaikan berbagai permintaan terkait.

Para pejabat dan pegawai negeri sipil di Pusat Pelayanan Administrasi Publik diharuskan untuk memahami secara menyeluruh prosedur dan proses, serta mahir dalam pengoperasiannya sehingga ketika warga mengajukan pertanyaan atau membutuhkan bantuan, mereka dapat dibimbing dan diproses dengan segera, tanpa membuang waktu menunggu atau melakukan beberapa perjalanan. Selain itu, Kelurahan Phu Thuan telah membentuk kelompok kerja yang mengikuti model "layanan satu atap bergerak", membawa mesin dan peralatan serta mengerahkan pejabat dan pegawai negeri sipil ke daerah pemukiman untuk menyebarkan informasi, memberikan bimbingan, nasihat, dan menyelesaikan prosedur administrasi bagi warga dan pelaku usaha.

Para pegawai negeri sipil di kelurahan Phu Thuan, Kota Ho Chi Minh, menerima dan memproses prosedur administrasi untuk warga. Foto: THU HUONG

Menurut Vo Minh Thanh, Wakil Direktur Departemen Sains dan Teknologi Kota Ho Chi Minh, kota ini telah mencapai banyak hasil luar biasa dalam transformasi digital, dengan banyak bidang pelayanan masyarakat yang didigitalisasi, membantu mempersingkat waktu pemrosesan prosedur. Aplikasi digital yang melayani masyarakat juga beroperasi secara efektif. Dari tanggal 1 Juli hingga 10 September, sistem pemrosesan prosedur administrasi daring menerima hampir 1 juta permohonan, dengan tingkat penyelesaian tepat waktu sebesar 98,64% dan tingkat kepuasan hampir 91%; layanan hotline 1022 menerima lebih dari 28.000 masukan dan saran dari warga.

Menuju administrasi yang berorientasi pada pelayanan.

Pada tanggal 19 September, Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh menyelenggarakan konferensi tentang solusi untuk meningkatkan kualitas reformasi administrasi di kota dalam situasi baru. Dalam konferensi tersebut, Ketua Komite Rakyat Kelurahan Binh Tien, Vuong Thanh Lieu, menyatakan bahwa kelurahan tersebut sedang menerapkan banyak inisiatif untuk melayani masyarakat di Pusat Pelayanan Administrasi Publik. Hal ini bertujuan untuk mendekatkan prosedur administrasi kepada masyarakat, menciptakan kemudahan, kecepatan, dan mengurangi ketidaknyamanan.

Secara spesifik, model "ATM Pemrosesan Dokumen 24/7" memungkinkan pemrosesan dokumen di luar jam kerja reguler. Sistem ATM pemrosesan dokumen 24/7 telah dipasang tepat di depan kantor pusat, memungkinkan warga untuk menerima hasilnya kapan saja menggunakan kode OTP, terlepas dari jam kerja. Hal ini memungkinkan mereka yang sibuk selama jam kerja untuk secara proaktif menerima dokumen mereka di malam hari atau di akhir pekan.

Contoh lain adalah model "Titik Penerimaan Prosedur Administrasi di Kawasan Perumahan", di mana, selain kantor utama, kelurahan juga membuka titik penerimaan prosedur administrasi tepat di kawasan perumahan. Di sini, warga dapat mendaftar untuk prosedur terkait pencatatan sipil, tunjangan pensiun sosial, dan perpanjangan kartu identitas warga melalui VNeID... Lebih dari 200 orang telah berpartisipasi dalam program percontohan dan sangat menghargai kemudahan model tersebut.

Sejalan dengan semangat kedekatan dengan rakyat, Ketua Komite Rakyat Komune Long Hai, Ngo Thanh Phuc, menyampaikan bahwa komune tersebut telah menerapkan model "Mendengarkan Rakyat Setiap Sabtu". Secara rutin pada Sabtu pagi pertama dan ketiga setiap bulan, setiap dusun mengadakan sesi dialog ramah antara pemimpin lokal dan warga.

Ketua komite Partai dan pemerintahan komune, bersama dengan staf khusus, akan bertemu langsung dan mendengarkan aspirasi masyarakat di kantor pusat dusun atau lokasi yang paling nyaman. Lokasi tersebut akan dirotasi untuk mencakup seluruh 27 dusun, memastikan bahwa suara masyarakat tidak terlewatkan di mana pun.

Sebagai penutup Konferensi tentang Solusi untuk Meningkatkan Kualitas Reformasi Administrasi di Kota Ho Chi Minh dalam Situasi Baru, pada sore hari tanggal 19 September, Bapak Nguyen Manh Cuong, Anggota Komite Tetap Komite Partai Kota dan Wakil Ketua Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh, menyatakan bahwa pada tahun 2024, indikator reformasi administrasi di ketiga wilayah menunjukkan peningkatan yang signifikan dalam skor dan peringkat dibandingkan dengan tahun 2023. Hasil ini mencerminkan tekad politik yang kuat dari Kota Ho Chi Minh serta upaya-upaya wilayah tersebut dalam periode sebelumnya.

Perampingan dan reorganisasi aparatur administrasi telah berkontribusi pada pengurangan lapisan perantara, penghematan sumber daya anggaran, peningkatan efektivitas dan efisiensi manajemen negara, serta menciptakan landasan yang menguntungkan bagi proses transformasi digital, memastikan keterkaitan, sinkronisasi, dan efektivitas. Namun, di samping pencapaian tersebut, upaya reformasi administrasi kota masih memiliki beberapa kekurangan dan keterbatasan.

Oleh karena itu, товарищ (kawan) meminta agar kepala departemen, badan, dan ketua Komite Rakyat di tingkat kelurahan, kecamatan, dan wilayah khusus segera dan tegas melaksanakan tugas-tugas reformasi administrasi dalam tiga bulan terakhir tahun 2025, dengan menetapkan secara jelas waktu penyelesaian dan memastikan kemajuan serta kualitas hasilnya.

CAM NUONG - KAMIS HUONG - DONG ANAK - KAMIS HOAI

Sumber: https://www.sggp.org.vn/bot-thu-tuc-them-niem-tin-post813851.html