 |
| Menangani prosedur administrasi di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Ham Yen. Foto: Bien Luan |
Sederhanakan prosedur administratif.
Beberapa hari sebelum pengoperasian Pusat Pelayanan Administrasi Publik tingkat Komune, pada tanggal 27 Juni 2025, Komite Rakyat Provinsi mengeluarkan Keputusan Nomor 766 yang menyetujui Rencana pengurangan dan penyederhanaan prosedur administrasi internal di setiap instansi administrasi negara di provinsi Tuyen Quang pada tahun 2025.
Oleh karena itu, Komite Rakyat Provinsi menyetujui rencana untuk mengurangi dan menyederhanakan 255 prosedur administrasi internal di setiap lembaga administrasi negara di provinsi tersebut. Bersamaan dengan itu, Keputusan ini menyetujui daftar 1.776 prosedur administrasi tingkat provinsi, 336 prosedur administrasi tingkat kecamatan; daftar 2.081 prosedur administrasi yang menyediakan layanan publik daring di Portal Layanan Publik Nasional (1.010 layanan publik daring sepenuhnya, 1.071 layanan publik daring sebagian); dan daftar 2.063 prosedur administrasi yang dilaksanakan tanpa memandang batas administratif dalam lingkup fungsi manajemen Komite Rakyat Provinsi.
Provinsi ini telah memperbarui dan merilis secara publik 2.112 prosedur administrasi pada Basis Data Nasional agar dapat diakses dan digunakan oleh warga dan pelaku usaha. Sistem Basis Data Kependudukan Nasional terus dipelihara, memastikan keakuratan, kelengkapan, kebersihan, dan keberlanjutannya. Kemajuan signifikan telah dicapai dalam penerbitan kartu identitas warga/kartu identitas yang dilengkapi chip dan penyediaan akun identifikasi elektronik kepada 100% penduduk yang memenuhi syarat di provinsi ini. Tingkat digitalisasi catatan, pemrosesan hasil, dan penerbitan elektronik hasil prosedur administrasi di ketiga tingkatan telah melampaui 90%.
Tim teknologi digital komunitas di tingkat komune (kelurahan, dusun) dan desa (dusun, kelompok perumahan) juga telah diperkuat dengan tugas mendukung masyarakat dalam menggunakan layanan publik daring seperti pendaftaran kelahiran, pendaftaran rumah tangga, penerbitan dokumen, dan identitas elektronik. Mereka juga membimbing masyarakat dalam mengakses aplikasi di bidang kesehatan, pendidikan , dan pencegahan bencana; serta mendorong masyarakat untuk mempelajari keterampilan digital melalui "Platform Digital Pendidikan Populer" (binhdanhocvuso.gov.vn).
Perusahaan telekomunikasi di wilayah tersebut sedang menerapkan dan mengembangkan infrastruktur jaringan, menyediakan layanan jaringan seluler 4G/5G dan koneksi internet kecepatan tinggi untuk mempromosikan dan meningkatkan tingkat penggunaan ponsel pintar di kalangan penduduk.
Berkat tindakan yang tepat waktu dan tegas, setelah hampir sebulan implementasi, seluruh provinsi menerima lebih dari 29.500 permohonan, di mana lebih dari 95,2% diterima secara daring. Tuyen Quang menduduki peringkat pertama secara nasional dalam tingkat penerimaan dan pemrosesan permohonan daring dan awalnya menerima umpan balik positif dari warga dan pelaku usaha. Ibu Nguyen Thu Trang, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Ham Yen, mengatakan: Dalam penilaian kualitas layanan pada akhir Juli, Komune Ham Yen berada di peringkat ke-7 dari 124 komune dan kelurahan di provinsi tersebut, termasuk indikator komponen tentang layanan publik daring, tingkat kepuasan warga dan pelaku usaha, digitalisasi dokumen, dan kemajuan penyelesaian prosedur administrasi.
 |
| Petugas di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi Tuyen Quang (Cabang 2) membimbing warga dalam mengajukan permohonan secara daring. Foto: An Giang |
Transformasi digital - kunci reformasi administrasi.
Tanpa perlu pergi ke Pusat Layanan Administrasi Publik, hanya dengan ponsel pintar yang terhubung ke internet dan akun verifikasi identitas elektronik VneID level 2, Ibu Nguyen Thi Dung, dari Kelompok 14 Tran Phu, Kelurahan Ha Giang 2, menyelesaikan prosedur otentikasi elektronik untuk berbagai dokumen dan mendaftarkan anaknya untuk kelas satu. Demikian pula, Ibu Hang Thi Linh, dari desa Hoa Son, kecamatan Thuan Hoa, berbagi pengalamannya saat datang untuk mengotentikasi akta kelahirannya: "Saya menggunakan ponsel pintar dan memiliki koneksi internet, jadi melakukan tugas-tugas ini di lingkungan digital sangat nyaman."
Meskipun hasil awal positif, reformasi prosedur administrasi juga menghadapi banyak kesulitan karena masyarakat masih memiliki akses terbatas terhadap teknologi digital. Banyak rumah tangga di daerah terpencil dan komunitas etnis minoritas masih ragu untuk menggunakan internet. Ibu Nguyen Thi Nhan dari komune Thuan Hoa berbagi: "Saya mencoba mengajukan permohonan saya sendiri melalui portal layanan publik, tetapi ada banyak langkah dan prosedur, yang mengharuskan saya mengulanginya berkali-kali. Jika saya tidak dapat melakukan sesuatu, saya harus meminta bimbingan kepada petugas, yang membuang banyak waktu saya."
Mengingat kenyataan bahwa banyak orang, terutama kelompok etnis minoritas, belum mahir dalam mengajukan permohonan secara daring, setiap petugas perlu menjadi "sistem pendukung" digital. Nong Van Khanh, seorang spesialis di Pusat Layanan Administrasi Publik komune Thuong Nong, menjelaskan: "Saya bertanggung jawab atas sektor sosial budaya. Beberapa hari saya menerima 15 permohonan, sebagian besar dari lansia, jadi saya harus bekerja sambil membimbing mereka langkah demi langkah tentang cara mengajukan permohonan secara daring."
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi Tuyen Quang menyelenggarakan empat pelatihan tentang pengoperasian pusat pelayanan administrasi publik tingkat kecamatan, sistem pelayanan publik daring, dan aplikasi AI untuk meningkatkan efisiensi prosedur administrasi bagi 550 pejabat dan pegawai negeri sipil tingkat kecamatan. Ibu Sam Thi Dieu, seorang spesialis di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kecamatan Ban May, menyatakan keyakinannya setelah mengikuti pelatihan tersebut: “Dengan bekal pengetahuan dan keterampilan yang memadai, kami pasti akan secara bertahap mengatasi kesulitan dan melaksanakan tugas kami dengan lebih baik di masa mendatang.”
 |
| Warga komune Thuan Hoa memindai kode QR untuk mempelajari prosedur administrasi. Foto: Ha An |
Menghilangkan hambatan
Menindaklanjuti arahan Perdana Menteri dan kementerian serta lembaga pusat tentang reformasi administrasi, pengendalian prosedur administrasi, dan transformasi digital, provinsi ini telah menerapkan banyak solusi utama untuk mempermudah kenyamanan warga dan pelaku usaha.
Salah satu fokus utama provinsi adalah mempertahankan, meningkatkan, dan memperkuat hasil Indeks Reformasi Administrasi Publik (PARINDEX), Indeks Efektivitas Administrasi Publik dan Tata Kelola Provinsi (PAPI), dan Indeks Kepuasan Warga terhadap Pelayanan Instansi Administrasi Negara (SIPAS) dalam enam bulan terakhir tahun 2025 (Rencana 06, tanggal 14 Juli 2025, dari Komite Rakyat Provinsi). Oleh karena itu, provinsi berupaya untuk meningkatkan dan memperkuat hasil PAR INDEX pada tahun 2025 hingga mencapai 88,5% atau lebih tinggi; berupaya agar hasil PAPI terus meningkat, menempatkannya di antara provinsi dan kota dengan skor di atas rata-rata secara nasional; dan berupaya untuk meningkatkan dan memperkuat hasil SIPAS hingga mencapai 85% atau lebih tinggi.
Untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan, provinsi ini membutuhkan serangkaian tugas yang harus ditangani secara menyeluruh oleh departemen, lembaga, dan kecamatan, seperti: 100% berkas prosedur administrasi disinkronkan dan tersedia untuk umum di Portal Layanan Publik Nasional; 100% berkas prosedur administrasi diperbarui dan tersedia untuk umum dengan kemajuan dan hasil lengkap penanganan prosedur administrasi di bawah wewenang semua tingkatan pemerintahan di Portal Layanan Publik Nasional; 100% prosedur administrasi di bawah wewenang dua tingkatan pemerintahan daerah diterima dan diproses di pusat layanan satu pintu. Provinsi ini juga menargetkan 98% berkas prosedur administrasi yang diterima oleh lembaga khusus di tingkat provinsi dan kecamatan diproses tepat waktu selama tahun tersebut…
Selain angka-angka spesifik mengenai beban kerja, budaya pelayanan publik diatur secara ketat. Secara khusus, Komite Rakyat Provinsi mensyaratkan bahwa 100% prosedur administrasi yang tertunda harus mendapatkan permintaan maaf tertulis yang lengkap dan tepat dari instansi dan unit terkait. Lebih lanjut, 100% umpan balik dan saran dari individu dan organisasi mengenai prosedur administrasi di bawah yurisdiksi provinsi ditangani secara terbuka. Ini merupakan pergeseran signifikan dalam pola pikir berorientasi pelayanan, yang berkontribusi pada peningkatan kualitas reformasi administrasi.
Mengenai solusi reformasi administrasi, Bapak Tran Trong Thuy, Wakil Direktur Departemen Dalam Negeri, menyatakan bahwa dalam periode mendatang, Departemen Dalam Negeri akan berkoordinasi dengan departemen dan lembaga terkait untuk memberikan saran kepada Komite Rakyat Provinsi tentang pelaksanaan tugas untuk meningkatkan INDEKS PAR, PAPI, dan SIPAS pada tahun 2025; memperkuat pengawasan pelayanan publik, disiplin, dan ketertiban administrasi bagi pejabat dan pegawai negeri sipil di provinsi; merekomendasikan penanganan pelanggaran yang tegas, terutama dalam penanganan prosedur administrasi; dan segera memperbaiki kesalahan dan kekurangan dalam pelaksanaan tugas, khususnya di tingkat kecamatan.
Dengan motto: "Jangan bilang tidak, jangan bilang itu sulit, jangan bilang ya tanpa melakukannya," baru-baru ini, pada tanggal 24 Juli, Komite Rakyat Provinsi mengeluarkan Dokumen No. 468 tentang pelaksanaan tugas dan solusi untuk mendorong reformasi administrasi dan pengendalian prosedur administrasi di provinsi dalam menjalankan pemerintahan daerah dua tingkat. Komite Rakyat Provinsi mewajibkan semua instansi dan unit untuk menyelesaikan seluruh 34 target reformasi prosedur administrasi yang terkait dengan transformasi digital, 35 tugas pengendalian prosedur administrasi, dan 31 konten untuk mengintegrasikan dan menyinkronkan basis data nasional dengan sistem penyelesaian prosedur administrasi provinsi pada tahun 2025.
Kamerad Nguyen Khanh Lam, Anggota Komite Partai Provinsi dan Direktur Departemen Kehakiman, menegaskan: Untuk mewujudkan tugas-tugas yang diberikan oleh Komite Rakyat Provinsi, Departemen Kehakiman akan secara aktif memberikan saran kepada Komite Rakyat Provinsi mengenai reformasi kelembagaan, menyempurnakan sistem hukum seiring dengan penyebaran dan pendidikan hukum, serta memantau pelaksanaan hukum. Departemen akan menyelenggarakan penilaian dan memberikan masukan pada rancangan dokumen hukum untuk memastikan ketepatan waktu dan kualitas, menghilangkan peraturan dan prosedur administrasi yang tidak sesuai; secara efektif menyediakan layanan publik daring pada tingkat 3 dan 4 di wilayah yurisdiksinya; dan secara efektif menangani prosedur administrasi di bidang peradilan.
Reformasi administrasi bukan lagi sekadar slogan atau indikator dari atas ke bawah, tetapi telah menjadi kebutuhan yang didorong sendiri di tingkat akar rumput. Perubahan pola pikir, metode kerja, dan rasa tanggung jawab di setiap komune dan desa, bila didukung oleh kebijakan-kebijakan besar, terkoordinasi, dan tepat waktu, merupakan kekuatan pendorong yang ampuh bagi reformasi administrasi di provinsi ini untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
Chuc Huyen - Bien Luan
Prioritaskan penanganan area dengan "depresi gelombang" atau "gelombang pecah".
 |
| Kamerad Nguyen Van Hien Wakil Direktur Departemen Sains dan Teknologi |
Saat ini, transformasi digital dalam reformasi prosedur administrasi masih menghadapi beberapa keterbatasan. Misalnya, penyediaan mesin pengambil nomor antrian otomatis baru mencapai 15,3% (19/124 kecamatan), dan layar tampilan digital yang dipasang di langit-langit hanya tersedia di 38/124 kecamatan (30,6%). Peralatan kantor lainnya seperti mesin fotokopi dan printer juga baru tersedia di 80/124 kecamatan (64,5%). Lebih jauh lagi, masih ada situasi di mana peralatan (yang sebelumnya telah disediakan) rusak dan belum diperbaiki atau digunakan secara efektif.
Dalam periode mendatang, seiring dengan solusi transformasi digital yang tersinkronisasi, sektor Sains dan Teknologi akan berkoordinasi dengan perusahaan dan bisnis telekomunikasi untuk memprioritaskan sumber daya dalam mengatasi area dengan cakupan sinyal yang buruk atau tanpa sinyal di provinsi ini, terutama di daerah terpencil dan kurang mampu dengan kondisi sosial ekonomi yang sulit. Sektor ini akan memberikan saran kepada provinsi mengenai kebijakan dan mekanisme untuk mendukung masyarakat di daerah terpencil dan kurang berkembang dalam mengakses layanan telekomunikasi, sehingga mereka dapat memperoleh manfaat dari layanan infrastruktur dan berkontribusi pada pembangunan sosial ekonomi lokal.
Meningkatkan keterampilan profesional dan budaya pelayanan publik.
 |
| Kamerad Le Manh Dung Ketua Komite Rakyat Komune Thanh Thuy |
Saat ini, staf Pusat Pelayanan Administrasi Publik tingkat kecamatan merupakan mata rantai penting dalam menyelesaikan prosedur administrasi di tingkat akar rumput. Mereka yang ditugaskan untuk tugas ini harus memiliki kualifikasi profesional, pemahaman mendalam tentang prosedur penanganan kasus-kasus tertentu, dan kemahiran dalam menerapkan teknologi informasi. Proses pelaksanaan prosedur administrasi harus memastikan transparansi, meningkatkan akuntabilitas, dan menciptakan kondisi yang menguntungkan bagi organisasi, individu, dan bisnis untuk mengakses layanan publik dengan mudah. Oleh karena itu, staf perlu meningkatkan kesadaran, tanggung jawab, dan keterampilan komunikasi mereka, mendengarkan kekhawatiran dan aspirasi masyarakat, dan kemudian mengembangkan solusi dan metode kerja yang efektif dengan motto "selesaikan pekerjaan, bukan hanya bekerja sampai akhir jam kerja."
Mohon minimalkan jumlah permohonan yang terlambat.
 |
| Tuan Nguyen Van Ha Direktur Perusahaan Swasta Hung Ha Tuyen Quang, Ketua Asosiasi Bisnis Phan Thiet |
Saat ini, provinsi ini memiliki hampir 2.000 prosedur administrasi yang diimplementasikan dalam sistem informasinya. Namun, penanganan prosedur-prosedur ini masih kurang memadai karena rendahnya tingkat digitalisasi dokumen. Saya berharap dalam waktu dekat, provinsi ini akan secara efektif mengimplementasikan program reformasi administrasi, yang terkait dengan pengembangan e-government dan penyediaan layanan publik online di tingkat 3 dan 4 di berbagai bidang. Secara berkala meninjau, memperbarui, dan mempublikasikan prosedur administrasi sebagaimana yang telah ditetapkan, meminimalkan keterlambatan dalam pengajuan permohonan, dan jika terjadi keterlambatan, meminta maaf secara publik, seperti yang saat ini dilakukan oleh banyak daerah. Setiap pusat layanan satu atap membutuhkan staf untuk memberikan panduan guna memfasilitasi warga dan pelaku usaha dalam mengajukan dan menerima hasil prosedur administrasi. Selain itu, semua prosedur dan dokumen harus dipindahkan ke lingkungan digital untuk membantu warga dan pelaku usaha memantau kemajuan dan proses permohonan mereka dengan mudah.
Berinvestasi dan meningkatkan infrastruktur serta peralatan teknologi informasi.
 |
| Ibu Ma Thi Thao Para pejabat di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Bach Xa |
Sebagai seseorang yang terlibat langsung dalam pekerjaan di Pusat Pelayanan Administrasi Publik tingkat kecamatan, setelah satu bulan beroperasi, saya melihat banyak kesulitan dan hambatan yang perlu diatasi. Oleh karena itu, saya mengusulkan agar semua tingkatan, sektor, dan daerah memperhatikan, berinvestasi, dan meningkatkan infrastruktur dan peralatan teknologi informasi untuk melayani penerimaan dan pemrosesan aplikasi dengan lebih baik di lingkungan digital; membangun kembali proses pemrosesan prosedur dan menyinkronkan data untuk kelancaran operasional. Provinsi harus menyelenggarakan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan profesional, penggunaan perangkat lunak layanan publik daring, dan keterampilan komunikasi administratif bagi staf dan pegawai negeri sipil yang bekerja langsung di pusat tersebut. Meninjau, mendefinisikan dengan jelas wewenang dan desentralisasi dalam menangani prosedur administratif. Selain itu, perlu memperkuat upaya komunikasi agar masyarakat memahami manfaat dan prosedur administratif di setiap bidang dan secara proaktif menggunakan layanan publik daring.
Sumber: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202507/cai-cach-hanh-chinh-thuc-chat-vi-dan-2631dc5/
![[Foto] Ketua Majelis Nasional Tran Thanh Man mengunjungi dan bekerja sama dengan Komite Majelis Nasional dan Kantor Pemeriksa Keuangan Negara.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/02/23/1771848141941_ndo_br_bnd-6798-jpg.webp)
Komentar (0)