Pasar online dan budaya jual beli.

Việt Nam•08/07/2024

Setiap orang pernah menjadi "korban" di suatu titik.

Ibu Vu Yen (yang tinggal di gedung apartemen Useful, distrik Tan Binh, Kota Ho Chi Minh) menceritakan pengalamannya ditipu dengan mentransfer uang untuk pesanan online. Setelah bertukar pesan melalui telepon dan melihat bahwa jumlahnya sesuai dengan pesanan yang telah ia lakukan, dan karena ia tidak dapat menerima barang secara langsung, ia meminta pengirim untuk mengirimkan barang dan mengirimkan nomor rekening banknya untuk transfer. Namun, ketika ia bertanya kepada keluarganya malam itu, mereka mengatakan tidak ada pesanan seperti itu. Ia mencoba menelepon tetapi tidak mendapat jawaban. Keesokan paginya, ia menerima pesan yang mengatakan pesanan tersebut akan dikirimkan ke… Tan Uyen ( Binh Duong ). Ketika ia meminta pengembalian dana, ia hanya menerima tautan dengan pesan yang mengatakan bahwa mengklik tautan tersebut akan mengembalikan uangnya.

“Saya tahu bahwa mengklik tautan itu kemungkinan besar akan menyebabkan akun saya diretas, dan saya bahkan mungkin kehilangan sejumlah uang yang lebih besar, karena beberapa teman saya pernah mengalami situasi serupa. Jika dipikir-pikir, saya menyadari itu adalah kesalahan saya sendiri karena lengah. Meskipun saya curiga selama percakapan telepon, saya tidak terlalu memikirkannya,” kata Ibu Vu Yen. Kisah Ibu Yen dibagikan di halaman Facebook pribadinya untuk memperingatkan teman-temannya. Banyak orang lain juga mengungkapkan situasi serupa, bahkan beberapa di antaranya tertipu dua kali dalam sehari.

Pelanggan lain di Hanoi, yang tidak kehilangan uang secara tidak adil, juga mengeluhkan sikap seorang pengantar barang. Setelah memesan sekotak makanan laut segar, pengantar barang awalnya menerima pesanan tersebut tetapi kemudian secara sewenang-wenang membatalkannya. Pengantar barang tersebut menghubungi pelanggan secara langsung untuk mengatur pengiriman dan menuntut harga yang lebih tinggi. Pelanggan akhirnya membayar penuh, tetapi tetap menerima pesan-pesan kasar dan tidak sopan.

Ada juga situasi di mana pengantar makanan menjadi korban. Sebuah restoran nasi di Kota Ho Chi Minh pernah menimbulkan kemarahan karena seorang pengantar makanan harus menunggu 30 menit, sementara pelanggan yang datang kemudian dilayani terlebih dahulu, dengan alasan, "Bagaimana Anda bisa membandingkan diri Anda dengan pelanggan?" Setelah itu, perwakilan restoran harus meminta maaf secara terbuka kepada para pengantar makanan, pelanggan, dan masyarakat, serta menjatuhkan tindakan disiplin yang tegas kepada karyawan tersebut. Kisah lain melibatkan seorang pengantar makanan di Kota Ho Chi Minh yang dipanggil kembali, dipukuli, dilecehkan secara verbal, dan dituduh melakukan penipuan karena pembeli salah mengira pengantar makanan tersebut sebagai karyawan restoran.

Mencari keseimbangan untuk memuaskan kedua belah pihak.

Seiring dengan perkembangan masyarakat secara umum, budaya, khususnya budaya konsumen, juga harus berkembang dengan cara yang serupa. Jelas, perkembangan pesat e-commerce menyebabkan budaya jual beli online dari pembeli, penjual, dan bahkan perantara menjadi tertinggal.

Semua orang memahami bahwa belanja online adalah tren yang tak terhindarkan dalam masyarakat seiring perkembangan teknologi, terutama setelah pandemi Covid-19. Selain banyak keuntungannya, meningkatnya transaksi online menuntut pembangunan budaya belanja online. Bahkan, hal ini telah terjadi berkali-kali sepanjang sejarah, dari budaya jual beli di pasar tradisional dan supermarket hingga sekarang secara online. Di luar prinsip perdagangan yang adil, ada banyak sekali peraturan yang berbeda, beberapa sangat ketat, untuk memastikan kepentingan dan tanggung jawab pembeli dan penjual.

Saat ini, platform e-commerce dan situs media sosial memiliki peraturan mengenai kualitas produk, praktik bisnis, dan komitmen penjual. Namun, banyak dari peraturan tersebut hanya bersifat formal (formalistik). Pengembalian dan keluhan pelanggan sering kali berasal dari masalah barang palsu, tiruan, dan berkualitas rendah, karena produk online dan fisik sangat berbeda. Pelanggan berhak untuk melaporkan dan mengeluhkan kualitas produk dan sikap petugas pengiriman. Namun, karena "pasar" sekarang berlangsung secara online, tidak mudah untuk mengontrol semuanya dari semua sisi. Pelanggan tidak selalu benar dan selalu puas dalam setiap situasi.

Seiring perubahan metode belanja online dari zaman ke zaman, membangun budaya belanja online yang harmonis membutuhkan kompromi dari kedua belah pihak. Dari perspektif penjual, kepekaan, keterampilan, dan perilaku yang tepat sangat penting untuk menemukan solusi yang saling menguntungkan. Kualitas produk akan membujuk dan menarik pelanggan, tetapi yang sama pentingnya adalah layanan yang menyertainya, dengan pengiriman sebagai hal yang utama. Dalam banyak kasus, sikap pengemudi pengiriman—mulai dari panggilan telepon dan informasi produk hingga komunikasi dengan pelanggan—sangat memengaruhi pengalaman pelanggan dan keputusan pembelian selanjutnya, serta ulasan positif mereka.

Sebaliknya, pelanggan juga harus menjadi konsumen yang cerdas, membekali diri dengan pengetahuan untuk menghindari penipuan dan kecurangan, serta menunjukkan rasa hormat dan pengertian. "Membatalkan" pesanan, dengan alasan apa pun, atau tindakan seperti yang dijelaskan di atas terhadap pengantar barang, jelas tidak boleh terjadi. Pelanggan memiliki banyak hak dan alat hukum yang dapat mereka gunakan; mereka harus menggunakannya dengan tepat untuk melindungi diri sendiri dan memperingatkan orang lain. Inilah cara kita dapat menciptakan budaya pasar online yang semakin beradab.

Menurut Surat Kabar Saigon Liberation

Sumber