Pasar online dan budaya jual beli

Semua orang pernah menjadi "korban"

Ibu Vu Yen (tinggal di gedung apartemen Useful, distrik Tan Binh, Kota Ho Chi Minh) mengatakan bahwa dia baru-baru ini ditipu untuk mentransfer uang ke pesanan online. Setelah berbicara melalui telepon, dia melihat bahwa jumlahnya cocok dengan pesanan yang telah dia buat. Karena dia tidak menerima barang secara langsung, dia meminta pengirim untuk mengirimkan barang dan mengirimkan nomor rekening untuk mentransfer uang. Namun, ketika dia bertanya kepada keluarganya di malam hari, tidak ada pesanan sama sekali. Dia menelepon tetapi mereka tidak menjawab, dan keesokan paginya dia menerima pesan bahwa pesanan telah dikirim ke... Tan Uyen ( Binh Duong ). Ketika dia meminta pengembalian dana, dia hanya menerima tautan dengan pesan, mengkliknya akan menghasilkan pengembalian dana.

"Saya tahu ketika saya mengklik tautan itu, akun saya akan diretas, dan saya akan kehilangan lebih banyak uang, karena teman-teman saya pernah mengalami situasi serupa. Kalau dipikir-pikir lagi, saya menyadari itu karena saya sedang teralihkan perhatiannya, meskipun saya ragu saat berbicara di telepon, tetapi saya tidak terlalu memikirkannya," kata Ibu Vu Yen. Kisah Ibu Yen dibagikan di halaman Facebook pribadinya dengan harapan dapat memperingatkan teman-temannya. Banyak orang juga mengungkapkan situasi serupa, beberapa bahkan tertipu hingga membatalkan 2 pesanan dalam 1 hari.

Juga menderita ketidakadilan meskipun tidak mengalami kerugian, itulah kisah seorang pelanggan di Hanoi yang menyuarakan sikap pengirim barang. Ia memesan sekotak makanan laut segar untuk dikirim, dan pengirim barang awalnya menerima pesanan tersebut, tetapi kemudian membatalkannya secara sewenang-wenang, menghubungi pelanggan secara langsung untuk mengirimkannya, dan meminta jumlah yang lebih tinggi sebelum mengembalikan barang. Pelanggan kemudian setuju untuk membayar penuh sesuai permintaan pengirim, tetapi tetap menerima pesan-pesan berisi umpatan dan umpatan.

Ada juga situasi di mana pengirim barang menjadi korban. Sebuah toko beras yang rusak di Kota Ho Chi Minh pernah menimbulkan kemarahan karena seorang pengirim barang harus menunggu 30 menit, tetapi pelanggan yang datang kemudian dilayani terlebih dahulu, dengan alasan "bagaimana bisa Anda dibandingkan dengan pelanggan?" Setelah itu, perwakilan toko harus meminta maaf secara terbuka kepada pengirim barang, pelanggan, dan masyarakat serta mengambil tindakan disipliner yang tegas terhadap karyawan tersebut. Atau kisah seorang pengirim barang di Kota Ho Chi Minh yang dipanggil kembali, dipukuli, dimarahi, dan dituduh melakukan penipuan karena pembeli mengira pengirim barang tersebut juga merupakan karyawan toko.

Rekonsiliasi untuk mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia

Seiring dengan perkembangan masyarakat secara umum, budaya, terutama budaya konsumen, juga harus mengalami perkembangan yang serupa. Tentu saja, pesatnya perkembangan e-commerce menyebabkan budaya belanja daring pembeli, penjual, dan perantara tidak dapat mengimbanginya.

Semua orang paham bahwa belanja daring merupakan tren yang tak terelakkan di masyarakat seiring perkembangan teknologi, terutama pascapandemi Covid-19. Selain banyak keuntungan, seiring maraknya transaksi daring, budaya belanja daring pun perlu dibangun. Hal ini sebenarnya sudah terjadi berkali-kali dalam sejarah, mulai dari budaya jual beli di bazar, pasar tradisional, supermarket, hingga kini daring. Selain itu, terdapat pula berbagai peraturan, bahkan yang sangat ketat, yang bertujuan untuk menjamin hak dan kewajiban pembeli maupun penjual.

Saat ini, di platform e-commerce atau media sosial, selalu ada regulasi terkait kualitas produk, bisnis, dan komitmen penjual. Namun, banyak di antaranya masih formalitas. Kisah pelanggan yang mengembalikan barang dan mengeluh juga berawal dari masalah barang palsu, tiruan, dan berkualitas buruk karena barang daring dan kenyataan sangat berbeda. Pelanggan juga berhak melaporkan dan mengeluh tentang kualitas produk, sikap pengirim... Namun, karena lingkungan "pasar" kini terjadi di dunia maya, segala sesuatunya tidak mudah dikendalikan dari segala sisi. Tidak selalu pelanggan adalah raja dan selalu benar.

Seiring dengan perkembangan zaman, bentuk jual beli pun berubah, membangun budaya belanja online membutuhkan kompromi dari kedua belah pihak. Dari perspektif penjual, dibutuhkan kepekaan, kecerdikan, dan perilaku yang tepat untuk menemukan solusi bersama yang selaras. Kualitas produk akan meyakinkan dan menarik pelanggan, tetapi yang tak kalah penting adalah layanan yang menyertainya, di mana tahap pengiriman menjadi hal terpenting. Dalam banyak kasus, sikap pengirim barang saat mengirimkan barang, mulai dari cara mereka menghubungi, menukar barang, berkomunikasi dengan pelanggan... sangat memengaruhi pengalaman dan keputusan untuk membeli berikutnya, atau memberikan ulasan positif kepada toko.

Sebaliknya, pelanggan harus menjadi konsumen yang cerdas, membekali diri dengan pengetahuan agar terhindar dari penipuan dan kecurangan, tetapi juga membutuhkan rasa hormat dan pengertian. "Membom" barang dengan alasan apa pun, atau tindakan seperti di atas terhadap pengirim barang, jelas tidak boleh terjadi. Pelanggan sendiri memiliki banyak hak dan alat perlindungan hukum, gunakanlah pada waktu dan tempat yang tepat untuk melindungi diri sendiri dan memberi peringatan kepada orang-orang di sekitar mereka. Itulah cara untuk menciptakan budaya pasar daring yang semakin beradab.

Menurut Surat Kabar Saigon Giai Phong

Sumber