Menyadari transformasi digital sebagai kunci kelangsungan hidup dan pembangunan, Kantor Pos Provinsi berfokus pada transformasi digital komprehensif dengan menerapkan teknologi untuk mendorong optimalisasi pilar bisnis dan menyederhanakan proses penyampaian layanan. Investasi dalam infrastruktur digital diprioritaskan, dan penerapan platform manajemen cerdas dipromosikan untuk meningkatkan efisiensi produksi dan bisnis. Secara khusus, setelah penggabungan dan restrukturisasi organisasi, Kantor Pos Provinsi terus mempromosikan penerapan teknologi digital dalam operasinya. Hal ini dianggap sebagai strategi kunci bagi unit tersebut untuk meningkatkan kapasitas manajemen, mengoptimalkan biaya, dan menegaskan posisi terdepannya dalam ekonomi digital lokal.
Staf Kantor Pos Provinsi melayani pelanggan: Foto: CAM TU
Menurut Direktur Kantor Pos Provinsi, Ho Thanh Long, transformasi digital di Kantor Pos Provinsi bukan hanya tentang inovasi, investasi teknologi, dan modernisasi proses produksi dan bisnis, tetapi juga tentang transformasi pola pikir dan kesadaran setiap petugas, karyawan, dan pekerja. Upaya kolektif, persatuan, dan tekad untuk meningkatkan kualitas layanan dan mengupayakan kepuasan pelanggan merupakan poin penting dalam perjalanan transformasi digital Kantor Pos Provinsi.
Di pusat dan kantor pos, transformasi digital telah sepenuhnya mengubah alur kerja. Sebelumnya, petugas pos harus melakukan banyak tugas yang memakan waktu untuk memverifikasi pesanan; sekarang, pekerjaan ini jauh lebih mudah dan cepat berkat penerapan pemindai kode batang dan sistem perangkat lunak pendukung. Pesanan diproses dengan cepat dan akurat dengan informasi lengkap, dan koneksi pelanggan juga terintegrasi ke dalam sistem perangkat lunak.
Saat ini, Kantor Pos Provinsi sedang menerapkan hampir 30 sistem teknologi informasi, perangkat lunak, dan aplikasi, yang berfokus pada penerimaan, pelacakan, dan pengiriman; layanan pelanggan; rekonsiliasi, dan pembayaran. Di antara sistem-sistem tersebut, proyek "Modernisasi Sistem Teknologi Informasi Pos Vietnam" menonjol, yang diimplementasikan di seluruh sistem pos nasional. Proyek ini menghubungkan dan menyinkronkan dengan perangkat pintar dan perangkat genggam, menciptakan ekosistem lengkap dalam siklus layanan tertutup, termasuk: otentikasi elektronik PostID, titik layanan digital, alamat digital Vpostcode, aplikasi My Vietnam Post, dan platform e-commerce Buudien.vn. Hasilnya, manajemen Kantor Pos Provinsi dilakukan dengan cepat dan akurat, terutama dalam proses pengiriman barang, pengiriman, pengambilan, pemrosesan, transportasi, dan layanan pelanggan.
Tim petugas pos kami dilengkapi dengan aplikasi seluler modern yang mendukung segala hal mulai dari pemesanan dan pelacakan alamat pelanggan hingga pembayaran tanpa uang tunai melalui kode QR. Hal ini tidak hanya mengurangi pekerjaan administrasi tetapi juga meningkatkan transparansi, sehingga memudahkan pelanggan untuk melacak pesanan mereka.
Bergandengan tangan dalam membangun pemerintahan digital, Kantor Pos Provinsi mempromosikan penerimaan dan penyediaan dokumen digital serta penyampaian hasil prosedur administrasi untuk organisasi, individu, dan bisnis melalui layanan pos publik. Berkat transformasi digital yang menentukan, efisiensi produksi dan bisnis Kantor Pos Provinsi telah mengalami perubahan positif. Biaya operasional telah menurun secara signifikan dengan menghilangkan perantara dan pemborosan sumber daya. Lebih penting lagi, kepuasan pelanggan meningkat karena waktu pengiriman dipersingkat dan layanan menjadi lebih beragam. Pada tahun 2025, total pendapatan dan pemasukan Kantor Pos Provinsi akan melebihi 373 miliar VND, mencapai 101% dari rencana dan meningkat sebesar 109% dibandingkan tahun 2024.
Pada kenyataannya, transformasi digital di semua sektor telah membantu industri pos memberikan pengalaman layanan dan kualitas terbaik kepada pelanggan. Ibu Nguyen Hoang Oanh, seorang warga lingkungan Rach Gia, berbagi: “Saya sangat menghargai peningkatan dan inovasi dalam penyediaan layanan industri pos. Layanan pos telah didigitalisasi, sehingga staf memberikan dukungan yang sangat cepat, menghilangkan prosedur dan dokumen yang rumit. Kombinasi teknologi modern dan layanan yang berdedikasi membuat saya merasa sangat aman saat menggunakan layanan industri pos.”
Bersama dengan kekuatan jaringan pos yang luas, beragam metode transportasi, dan sumber daya manusia yang melimpah, transformasi digital yang komprehensif akan membantu sektor pos provinsi meningkatkan daya saingnya di pasar, mencapai tingkat yang lebih tinggi di era baru, dan memberikan kontribusi nyata pada proses transformasi digital provinsi dan negara.
CAM TU
Sumber: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-trong-nganh-buu-dien-a475829.html
Komentar (0)