Pergeseran yang signifikan menuju pola pikir yang berorientasi pada layanan.

Langkah tegas yang diambil oleh Kota Ho Chi Minh, yang diluncurkan pada tanggal 1 Agustus, adalah memperkuat staf di 38 Pusat Layanan Administrasi Publik di kelurahan, kecamatan, dan zona khusus kota, dengan mengerahkan personel dari departemen-departemen kota.

Di setiap wilayah ini, terdapat petugas dari Departemen Pertanian dan Lingkungan Hidup, Departemen Keuangan, dan Departemen Konstruksi yang berkoordinasi dengan Pusat Layanan Administrasi Publik setempat untuk menerima dokumen administrasi publik tanpa memandang batas wilayah administratif.

Pengerahan 38 tim lokal di seluruh Kota Ho Chi Minh (termasuk wilayah yang sebelumnya termasuk dalam Binh Duong dan Ba ​​Ria - Vung Tau) merupakan langkah penting, memberikan dukungan tepat waktu kepada pemerintah daerah dalam menyelesaikan hambatan dalam menerima dan memproses dokumen administratif. Langkah ini mengirimkan sinyal yang sangat jelas tentang transformasi kuat aparatur pemerintah, beralih dari pola pikir manajemen ke pendekatan berorientasi layanan bagi warga dan bisnis, yang bertujuan menuju model tata kelola modern untuk kota metropolitan.

Sebelumnya, pada tanggal 1 Juli, bersamaan dengan seluruh negeri, Kota Ho Chi Minh secara proaktif menerapkan model pemerintahan lokal dua tingkat. Hingga saat ini, setelah bulan pertama, pemerintahan lokal dua tingkat di kota tersebut telah beroperasi dengan lancar, menerima umpan balik positif dari warga dan pelaku bisnis. Namun, beberapa kesulitan dan kendala masih tetap ada, seperti keterbatasan ruang di Pusat Layanan Administrasi Publik tingkat kecamatan, yang tidak cukup memenuhi kebutuhan kerja; sistem informasi di beberapa daerah belum tersinkronisasi, dan data belum sepenuhnya terhubung dengan Portal Layanan Publik Nasional, sehingga menyebabkan kesulitan dalam pengambilan informasi dan pemrosesan dokumen…

Namun, justru dalam konteks inilah tim pejabat tingkat kecamatan dan pegawai negeri sipil di Kota Ho Chi Minh telah menunjukkan semangat yang patut dipuji dalam mengatasi kesulitan dan kreativitas. Banyak daerah telah secara proaktif berinovasi dan menerapkan banyak model kreatif, seperti "pertemuan kopi" dengan masyarakat dan pelaku usaha (kecamatan Binh Duong, Chanh Hiep, Thu Duc, dll.), menciptakan saluran interaksi langsung dan segera menyelesaikan banyak masalah lokal. Kecamatan Tan Hung mempelopori "Asisten Virtual Tanya Jawab Kecamatan Tan Hung" di platform ChatGPT, membantu masyarakat mencari informasi dengan cepat dan akurat serta mengurangi beban kerja pejabat kecamatan dan pegawai negeri sipil... Banyak pejabat dan pegawai negeri sipil bekerja dengan intensitas tinggi, lembur, dan bahkan bekerja di akhir pekan dengan semangat "menyelesaikan pekerjaan, bukan hanya bekerja sampai akhir jam kerja," menunjukkan dedikasi mereka kepada masyarakat.

Salah satu hal penting dalam upaya beralih ke pola pikir yang berorientasi pada pelayanan adalah pembebasan izin konstruksi di area yang memenuhi kriteria perencanaan. Misalnya, pada tanggal 1 Agustus, Komite Rakyat Kelurahan Binh Phu mengumumkan area-area di mana izin konstruksi dibebaskan. Alih-alih harus mengajukan izin seperti sebelumnya, warga di area ini hanya perlu mengirimkan pemberitahuan dimulainya konstruksi ke kelurahan setidaknya tiga hari kerja sebelumnya. Ini adalah contoh konkret reformasi administrasi, mengurangi prosedur dan biaya waktu bagi warga, yang sedang diupayakan oleh kota untuk ditiru, dengan tujuan mewujudkan pemerintahan yang "melayani rakyat".

Bersamaan dengan upaya di tingkat kecamatan, para pemimpin Kota Ho Chi Minh telah mengeluarkan arahan yang tegas dan tepat waktu untuk mengatasi hambatan dan menciptakan kenyamanan maksimal bagi warga. Secara khusus, Ketua Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh, Nguyen Van Duoc, meminta investasi terfokus pada peralatan dan personel untuk Pusat Layanan Administrasi Publik tingkat kecamatan; dan mengarahkan penyelesaian masalah "perantara" yang memfasilitasi prosedur administrasi. Pemimpin tertinggi kota ini juga mendorong pelaksanaan prosedur administrasi tanpa memandang batas wilayah administratif, dengan motto "sambut tamu dengan senang hati, antar mereka dengan puas."

Perlu dicatat, Kota Ho Chi Minh tidak akan memungut biaya atau pungutan apa pun ketika warga mengkonversi dokumen terkait karena perubahan unit administrasi. Kota ini juga berencana untuk melakukan survei dan penilaian komprehensif terhadap operasional sistem pemerintahan lokal dua tingkat mulai awal Agustus 2025. Kegiatan ini bertujuan untuk mengidentifikasi secara komprehensif masalah-masalah yang muncul, sehingga memberikan solusi tepat waktu untuk memastikan kelancaran prosedur administrasi, dalam arah "dekat dengan rakyat, melayani rakyat."

Semua kegiatan ini, mulai dari keterlibatan penting para pemimpin Kota Ho Chi Minh hingga kreativitas dan dedikasi di tingkat akar rumput, menunjukkan bahwa aparatur pemerintahan lokal dua tingkat di Kota Ho Chi Minh sedang mengalami transformasi yang kuat, yang secara jelas menunjukkan pola pikir yang konstruktif dan berorientasi pada pelayanan, menggantikan sekadar manajemen. Inovasi-inovasi ini tidak hanya bersifat mekanis dalam hal struktur organisasi, tetapi juga mewakili pergeseran signifikan dalam kualitas pelayanan, yang bertujuan untuk membangun pemerintahan digital yang konstruktif, transparan, dan efisien, serta secara efektif mengelola dan memimpin pembangunan.

KIEU PHONG

Sumber: https://www.sggp.org.vn/chuyen-manh-me-sang-tu-duy-phuc-vu-post806522.html