Pergeseran yang kuat ke pola pikir pelayanan

Di setiap kelompok lokal ini, ada petugas dari Departemen Pertanian dan Lingkungan Hidup, Departemen Keuangan, dan Departemen Konstruksi yang berkoordinasi dengan Pusat Layanan Administrasi Publik setempat untuk menerima catatan administrasi publik tanpa memandang batas-batas administratif.

Pembentukan 38 tim lokal di Kota Ho Chi Minh (termasuk wilayah Binh Duong dan Ba Ria - Vung Tau sebelumnya) merupakan langkah yang kuat, yang segera mendukung daerah-daerah untuk mengatasi hambatan dalam penerimaan dan penanganan dokumen administrasi. Langkah ini mengirimkan sinyal yang sangat jelas tentang transformasi aparatur pemerintah yang kuat, dari pemikiran manajemen menjadi melayani masyarakat dan bisnis, menuju tata kelola modern sebuah kota besar.

Sebelumnya, pada 1 Juli, bersama seluruh negeri, Kota Ho Chi Minh secara proaktif bergabung dalam penerapan model pemerintahan daerah 2 tingkat. Hingga saat ini, setelah bulan pertama, pemerintahan daerah 2 tingkat di kota tersebut telah beroperasi dengan lancar, menerima umpan balik positif dari masyarakat dan pelaku usaha. Namun, pada kenyataannya, masih terdapat beberapa kesulitan dan masalah, seperti ruang Pusat Layanan Administrasi Publik di tingkat komune yang terbatas, tidak memenuhi persyaratan operasional; sistem informasi di beberapa tempat belum sinkron, data belum sepenuhnya terhubung dengan Portal Layanan Publik Nasional, yang menyebabkan kesulitan dalam pencarian informasi dan pemrosesan data...

Namun, dalam konteks tersebut, tim kader dan pegawai negeri sipil tingkat komune di Kota Ho Chi Minh telah menunjukkan semangat luar biasa dalam mengatasi kesulitan dan kreativitas. Banyak daerah telah secara proaktif berinovasi dan menerapkan berbagai model kreatif, seperti "ngopi" dengan masyarakat dan pelaku usaha (Kelurahan Binh Duong , Chanh Hiep, Thu Duc, dll.) untuk menciptakan saluran interaksi langsung, yang langsung memecahkan berbagai permasalahan lokal. Kelurahan Tan Hung memelopori "Asisten Virtual Tanya Jawab Kelurahan Tan Hung" di platform ChatGPT, yang membantu masyarakat mencari informasi dengan cepat dan akurat serta mengurangi beban kerja kader dan pegawai negeri sipil kelurahan... Banyak kader dan pegawai negeri sipil bekerja dengan intensitas tinggi, lembur, bahkan bekerja di akhir pekan dengan semangat "menyelesaikan pekerjaan, bukan menyelesaikan waktu", menunjukkan dedikasi mereka kepada masyarakat.

Titik terang lain dalam upaya beralih ke pola pikir pelayanan adalah pembebasan izin mendirikan bangunan di area yang memenuhi persyaratan perencanaan. Biasanya, pada tanggal 1 Agustus, Komite Rakyat Distrik Binh Phu mengumumkan area-area yang dibebaskan dari izin mendirikan bangunan di area tersebut. Alih-alih harus meminta izin seperti sebelumnya, warga di area ini hanya perlu mengirimkan pemberitahuan dimulainya pembangunan ke distrik setidaknya 3 hari kerja sebelumnya. Ini merupakan cara khusus reformasi administrasi, yang mengurangi prosedur dan biaya waktu bagi warga, yang sedang direplikasi oleh kota, dengan tujuan mewujudkan pemerintahan yang "melayani rakyat".

Bersamaan dengan upaya dari tingkat komune, para pemimpin Kota Ho Chi Minh telah memberikan instruksi yang tegas dan tepat waktu untuk menghilangkan hambatan dan menciptakan kenyamanan maksimal bagi masyarakat. Khususnya, Ketua Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh, Nguyen Van Duoc, meminta agar investasi peralatan dan personel untuk Pusat Layanan Administrasi Publik di tingkat komune difokuskan; diarahkan untuk mengatasi masalah "calo" yang menjalankan prosedur administratif. Kepala pemerintahan kota juga mendorong pelaksanaan penyelesaian prosedur administratif tanpa memandang batas wilayah administratif dengan motto "memuaskan pelanggan yang datang, memuaskan pelanggan yang datang".

Khususnya, Kota Ho Chi Minh tidak memungut biaya ketika warga melakukan konversi dokumen terkait akibat perubahan unit administratif. Kota ini juga berencana untuk mensurvei dan mengevaluasi secara komprehensif operasional pemerintahan daerah di dua tingkat mulai awal Agustus 2025. Kegiatan ini bertujuan untuk mengidentifikasi permasalahan yang muncul secara komprehensif, sehingga dapat memberikan solusi tepat waktu guna memastikan kelancaran penyelesaian prosedur administratif, dalam rangka "dekat dengan rakyat, dekat dengan rakyat, dan melayani rakyat".

Semua kegiatan ini, mulai dari partisipasi drastis para pemimpin Kota Ho Chi Minh hingga kreativitas dan dedikasi di tingkat akar rumput, menunjukkan bahwa aparatur pemerintah daerah dua tingkat di Kota Ho Chi Minh secara bertahap bertransformasi secara kuat, yang jelas menunjukkan pola pikir penciptaan dan pelayanan, alih-alih manajemen. Inovasi-inovasi tersebut tidak hanya bersifat mekanis dalam hal struktur organisasi, tetapi juga pergeseran yang nyata dalam kualitas layanan, menuju pembangunan pemerintahan digital yang kreatif, transparan, dan efektif, yang mengelola administrasi dengan baik, dan memimpin pembangunan.

KIEU PHONG

Sumber: https://www.sggp.org.vn/chuyen-manh-me-sang-tu-duy-phuc-vu-post806522.html